【精華】年終工作總結四篇

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年終工作總結4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

　　1、語言交流技巧方面：

　　（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

　　（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

　　（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　2、業務及問題處理方面：

　　（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

　　可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的'整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

　　（2）關于卡表退費問題：

　　可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

　　（3）關于石景山校表問題：

　　如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

　　（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

　　可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

　　可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　（8）關于投訴問題：

　　如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我

年終工作總結 篇2

　　本學期，本人擔任七年級八個班地理教學任務，為適應新時期教學工作的要求，本人從各方面嚴格要求自己，積極向有經驗的老師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使工作有計劃、有組織、有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期工作做出如下總結：

　　一、師德方面：

　　加強修養，塑造“師德”。

　　我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，不斷提高自己水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。

　　二、取長補短，提高教學水平。

　　欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，自己擁有一桶水，如何讓學生擁有更多的水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應教學工作。我明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質的提高就是為了更好地干好教育工作。教到好，要學到好，才會永遠站在教育領域的前端。在教學中，虛心請教其他老師，在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

　　三、認真批改作業，布置作業做到精讀精練。

　　作業要有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常上網去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程中出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

　　四、做好課后輔導工作，注意分層教學。

　　在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的'是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。還要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一件痛苦的事，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

　　五、考勤方面

　　做到有事請假，最大程度要求自己嚴格遵守學校的規章制度。

　　六、一份耕耘，一份收獲

　　經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白成績并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高學生的水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向有經驗的老師學習，爭取更上一層樓。教學工作苦樂相伴。我們將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。以上就是我在本學期的教學工作總結。

　　在今后的教育教學工作中，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績

年終工作總結 篇3

　　20xx年，**公司在集團黨委、上級工會的領導下，結合公司實際情況，圍繞中心工作，以發展和諧勞動關系、維護職工合法權益為主線，以提高職工素質為目的，以加強工會能力建設為保障，努力推進公司經濟發展，不斷增強企業凝聚力和戰斗力。現將有關工作開展情況匯報如下。

　　一、**公司職工基本情況

　　公司目前設辦公室、財務部、部等個部門，現有職工人，其中：公司高管人，一般職工人;公司職工平均年齡歲;中共黨員人，占職工總數的%;大學本科以上學歷人，占職工總數的%(其中研究生學歷人，本科學歷人);大專學歷人，占職工總數的%;高級職稱人，中級職稱人，初級職稱人。

　　二、工會組織組建情況

　　公司自月份成立后，及時向集團公司請示、匯報，啟動工會組建工作，多次醞釀工會委員人員。公司在月初完成黨支部組建的各項工作后，于20xx年月日召開經營班子會議，提名設工會委員名，差額名，分別為，其中擬推薦擔任工會主席候選人，擬推薦擔任經費審查委員兼女職工委員。已于月日擬文報集團工會申請成立**公司工會。

　　三、工會活動、建設情況

　　(一)加強企業文化建設，營造良好工作氛圍

　　公司揭牌后，及時在企業文化宣傳上完善形象墻體、搭建企業文化長廊，上墻企業文化標語口號，并且在辦公場所的門牌、指示牌，以及職工工作證、座位牌、名片等形象上統一體現公司LOGO。同時結合公司發展大事進程，搭建企業文化宣傳窗口，按主題展現**公司的風采。努力營造**公司“團結、高效、創新、卓越”的良好企業文化氛圍。

　　(二)積極推動全民健身，組織開展豐富多彩的文體活動。制定了**公司20xx年活動計劃，以每月一個主題活動、每周一次健身活動相結合的形式，豐富職工業余生活，增強了職工身體素質，也大大提高了**公司團隊凝聚力。

　　1.參加了集團公司組織的第屆職工運動會，參加等項目的競賽，全員積極參與、頑強拼搏，充分展現了**公司的風采，榮獲“體育道德風尚獎”。

　　2.月底，公司組織全體職工開展紅色之旅系列活動，到參觀學習，重溫黨的光輝歷程;并與等兄弟單位交流學習，鼓舞和振奮**公司的全體職工，堅定對建設偉大事業的信念。

　　3.因地制宜地開展排球、羽毛球、游泳等各類文體活動，開展全民健身活動，于月日組織全體職工開展了**公司第屆職工球活動。

　　4.月日組織全體職工開展徒步考察活動，在盛夏的`酷暑

　　中，用3個多小時實地考察了項目用地范圍。磨礪了廣大職工克難攻堅的頑強意志，振奮了公司上下建設的滿腔豪情。

　　(三)開展幫扶解困送溫暖活動。

　　1.4月份，積極響應集團公司幫扶小學活動，全體職工踴躍為貧困山區小學生資助營養午餐，共捐款多元。

　　2.7月底，響應集團黨委開展的“八一”慰問退轉軍人活動，慰問公司退轉軍人名，發放慰問金元。

　　3.開展夏日高溫送清涼活動，盛夏時節為公司全體職工熬煮綠豆湯，深受廣大職工的歡迎。

　　(四)搭建公司“圖書角”，建設學習型組織

　　公司增設“圖書角”，購置了豐富的圖書供職工閱覽、學習;并制定了《**公司圖書管理辦法》，規范使用圖書。較好的培養和激發了職工的學習意識與求知興趣，營造了濃厚的“比、學、趕、超”學習氛圍。

　　(五)關愛職工，解決后顧之憂。

　　1.公司開辦了職工單身宿舍、創辦職工食堂，為職工提供優良舒適的居住環境，解決食宿問題，使職工能全身心地投入到公司各項工作中。

　　2.參保互助保障。為進一步響應集團公司擴大職工的醫療保障范圍，減輕因疾病、意外傷害、身故造成職工家庭的經濟困難，提高職工抵御風險的能力，根據集團公司下發的文件要求，參照集團公司工會的參保份額為每位職工均購買了一年期5份“職工綜合互助保障”為女職工每人購買了一年期2份“女職工安康互助保障”保險。

　　(六)引領職工熱情參與，齊抓共建“職工之家”。1.加強職工隊伍建設，促進職工立足崗位學習專業知識和操作技能，提高職工隊伍整體素質。制定了《**公司員工培訓工作方案》，對職工培訓進行了系統的安排，做到內訓與外訓相結合、課堂學習與外出考察相結合，推行“一周一訓”的學習制度。目前，已按計劃組織開展次內訓，包括新職工入職培訓、安全教育培訓、學用政策培訓、建設規劃宣貫、攝影知識講座等豐富的內容;2次外出考察交流：月份到公司學習考察，月份到兄弟單位交流學習，充分學習了各兄弟單位的管理經驗，開闊了職工眼界。

　　2.配合公司黨政開展職工職業道德和社會公德等主題教育活動，倡導集團公司及**公司的價值觀念。組織開展了創先爭優、學習先進人物活動，針對**公司所處的企業初創階段特點，加強宣貫與引導，不斷增強職工使命感、危機感、榮譽感及責任感，樹立打造的堅定信念，大力提倡“團結、高效、創新、卓越”的企業文化。

　　3.配合公司行政開展職工項目拓展、投融資、物流貿易、企業管理等方面的創新競賽活動以及“頭腦風暴”活動。公司組織成立了“”、“”等個專題調研小組，將各類學習調研、競賽指標分解到部門及崗位，落實到個人，以課題為載體，以項目推進、業務拓展為核心，充分調動廣大職工的積極性開展企業創新競賽活動。此外，組織職工開展了專項課題的“頭腦風暴”活動，為企業經營管理、文化建設提出很多具有建設性的好點子。

　　四、存在的問題及建議

　　(一)**公司工會各項活動開展主要以辦公室牽頭組織開展，人員編制較少，工會干部均以兼職為主，如何結合**公司實際，全面有效開展工會各項工作，進一步加強工會建設等還需不斷探索。

　　(二)公司成立初期，工會工作經驗不足，希望集團公司加強對**公司的業務指導，多提供相關業務的培訓與交流。

　　五、下一步工作計劃

　　在集團公司與上級工會的領導下，緊密聯系廣大職工，積極主動地發揮工會自身參政議政職能和橋梁紐帶作用，使工會真正成為廣大職工的溫暖之家和貼心人，使我公司的工會工作實現高起點的良好開局。

　　(一)完成**公司工會組建工作，落實工會委員設置，完善相關工會工作。

　　(二)認真制定**公司20xx年工會工作計劃。

　　在抓緊組建工會的同時，根據**公司實際情況，按上級工會要求，認真制定并落實執行公司20xx年工會工作計劃。

　　(三)認真履行工會干部職責，發揮工會職能。建立工會后，工會干部要緊密團結在黨支部周圍，組織帶領

　　全體會員圍繞公司中心工作做貢獻，發揮好工會職能作用，主要有：組織職工積極參與公司民主管理，為公司發展獻計獻策;依法維護職工合法權益;認真推行司務公開;開展好送溫暖工程，關心職工生活，積極為職工辦實事。

　　(四)組織開展多種形式的勞動競賽和爭先創優活動。始終圍繞企業的發展生產建設目標，組織職工開展建功立業勞動競賽活動，從適應集團發展的大局出發，結合**公司實際情況，配合行政開展形式多樣的技能培訓，爭創“學習型組織”。

　　(五)繼續開展全民健身活動

　　通過形式多樣的主題活動為職工提供相互交流、增進情感的平臺，在職工中營造健康積極、和諧向上的工作氛圍。

年終工作總結 篇4

　　進xxxxx公司已經有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經商之道，生產管理和生產流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的這一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。

　　還記得10年12月份我來公司的時候，業務員里大學生只有小唐、鄧皓和我，現在80%都是大學畢業生，這說明公司注重員工素質培養，我們對公司的前景未來抱有希望。公司的業績也一直的在上升，從我們負責的區域也可以明顯感覺到，原來一個人負責兩三個展柜，現在一個人負責一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業績的增加。

　　5月份，我從一個業務員變成經理助理，這對我來說是一個鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。

　　第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟悉，但當經理還是一問，我們三不知的時候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批;

　　第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們經常發我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”開始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

　　第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應聘的人是什么樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的`自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……好在對業務崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰。

　　第一次辭退員工，這個經歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當中，辭退一個員工要比應聘一個員工難的多，不是技術上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。以上一個員工占捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬，就先試用，結果在試用期中，表現不佳，我做了很久心理準備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當時就有點慌亂，是讓她現在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會計好結賬，也給她一個適應準備的時間，但其實這個決定我又錯了，因為后來她的表現就已經一副要走的樣子，不但不能鼓舞團隊士氣，相反倒影響團隊情緒，因為這個事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優柔寡斷的局面，對團隊的勢氣和凝聚力都有影響。

　　第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經理坐前面付錢，吃飯經理點菜買單，好像我們成了經理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標。參觀藝博會了解藝術前沿信息，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關門了都沒看完，還惦記著下次來的時間。

　　第一次出差給員工進行培訓，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現場都是有錢人，可是卻不都是高素質的人，第一次面對景德鎮以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產品應該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很幸福。

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