通訊企業工作總結

時間：2024-08-28 04:33:44 工作總結我要投稿

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通訊企業工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的通訊企業工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

通訊企業工作總結

通訊企業工作總結1

　　回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作，這為我以后工作奠定了堅實的基礎。

　　任客戶經理已有一年的時間了，在工作中我感觸很多，針對從未接觸過新G網業務的客戶經理我來說，這必定是個新的挑戰，認真學習新業務知識，經過一段時間的學習了解，很快的，新業務也有了一定成績，并且在公司組合業務發展模式也給我提供了一個較好的銷售平臺，在這一年里我學到了很多，也知道自己的不足之處，通過這一年的`服務工作實踐，為新業務積累了豐富的客戶群，能獨立解決客戶發展過程中所出現的有關用戶的特殊需求、發展策略擬定等方面的問題。

　　一、做客戶服務工作，對我們而言首先理解我們的業務了解公司的發展方向和目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的客戶。我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗，理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務。為今后的工作不斷的積累經驗，在平時與同事和客戶的交流中，我各方面業務素質都在不斷的得到提升。也得到了用戶的肯定，同事的贊許。

　　二、剛接觸新業務時，第一次到單位拜訪客戶，總是沒有信心，擔心自己把業務介紹不到位，不清楚，為了能讓自己在銷售的過程中能更加自信，然后我跟著以前做G網的同事他們一起去跑業務，認真的聽他們介紹我們的產品，每一步驟，每一環節，每一事項，都仔細地進行分析和認真記錄。客戶經理隊伍是公司直接面對集團客戶及中高端客戶的服務窗口和溝通橋梁，對外代表著中國聯通，對內代表著客戶。客戶經理崗位職責主要是發展、維系、服務、收集信息工作、供點服務與發展。在日常及發展業務方面，片區營業員責任在營業廳收費，其它同事都在外發展業務，有收寬帶費的，有發展鄉鎮業務的，經過大家共同的努力和領導的幫助下，我們完成了領導下達的任務。走遍了城里的大小賓館業及中小型單位宣傳我們的G網、固網業務，在發展集團業務時不斷的積累經驗，充分發揮自己的知識與技能，提高工作品質。9月份開展迎新生工作，在每個校區都有責任發卡及維系工作的同學們，我們在校區內擺攤宣傳“新勢力”卡及固網業務，在這次的工作中我們找到了我們以往的不足之處。在此之余，我還經常義務幫用戶處理IPHONE手機的基本問題，自學后教用戶最起碼的應用，引導用戶正確使用手機。

　　今年一年來，發展了iPhone手機300臺，裝了100戶寬帶，25戶專線續費，90多戶186用戶，10戶無線上網卡，固話發展200部。

　　20xx年工作計劃

　　一、加強學習，努力提高自身素質（其中包括為人處事，接人待物和業務素質等）；加強自身勞動紀律，嚴以律己，做到不遲到不早退。形成良好的工作習慣。

　　二、恪盡職守，認真作好本職工作（每月的維系工作、協議到期回訪、發展任務、計劃總結等），且要與其他同事相互配合，完成公司下達的其它生產任務；

　　三、加強市場調研，根椐提供的信息及時地進行分析。通過分析獲取第一手資料，為公司開拓新的市場方面作好參謀。

　　四、全身心投入到3G業務的發展，使公司在銷售發展3G業務有個好的開始。

　　五、完成公司安排的其它工作任務。

　　在今后的工作中我要加強學習新業務，努力提高自身素質全身心投入到3G業務的發展，使我公司3G業務發展前景更輝煌。

通訊企業工作總結2

　　轉眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：

　　一、擺正心態做好本職工作

　　不管做什么工作，樹立健康的心態是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態是“體現企業形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經濟損失。

　　二、提高專業技能善于現場觀察

　　隨著建材行業的飛速發展，國家提倡的全民節能減排方針，發改委的相應政策的'推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現場勤于觀察、獨立思考，多與現場同行業其他技術人員交流，對于不同的環境工藝創新改進知識至關重要，在現場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

　　三、積極溝通交流，勝于協助協調

　　現場服務技術人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。

　　我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業發展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳是完善的售后服務，我們公司設備可以創出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創造品牌，一個企業也只有靠高質量設備完善的售后服務流程才能將企業立于同行業不敗之地成為同行業的領頭企業。

　　四、新年新氣象，工作新思路

　　今年公司正邁著穩定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統的放羊式服務、實行配合銷售區域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。

通訊企業工作總結3

　　忙碌中的20xx年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，在總經理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持。現將一年來的工作總結匯報

　　一、日常主要工作

　　1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作

　　20xx年x月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

　　2、協助公司領導，完善公司制度

　　根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。

　　3、完成公司證照年審、變更工作

　　公司營業執照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的.基礎，20xx年x月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發展需要，資產變更后需進行變更工商登記。于20xx年x月x日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。并配合總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于20xx9月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。于20xx年x月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。

　　4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作

　　對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

　　5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作

　　xx年年初，xx遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、項目部與惡劣天氣做戰，對管理區域及政務區指定區域積雪進行掃除；5月x日青年節組織公司青年團員參加植物認養活動；5月x日，汶川地震，災區人民的苦牽動了公司全體人員的心，組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干，并于全國默哀日組織部門、項目員工舉行默哀儀式；5月x日組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在xx的順利傳遞貢獻了自己的力量；6月，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。8月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月x日完成公司在《xx物業》上刊登公司信息工作。

　　6、其他工作

　　綜合辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門，在各部門、項目與總經理室之間擔當著橋梁的角色，xx年在總經理室曹總的引導下，轉變工作意識，變為為各項目能順利開展工作的服務者，在“大項目、小公司”的環境引導下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。

　　二、不斷學習，努力提高自身素質

　　一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網絡等傳播渠道及時了解當前形勢；通過向身邊的領導、同事學習，及時掌握工作方法；此外，我還利用業余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質，以不落后于企業發展的要求。

　　三、存在問題：

　　一年來，雖然能按時按照領導的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現在：

　　1、綜合協調能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領導給予的提升機會。

　　2、行政工作事多面廣，有時考慮問題

　　3、物業理論知識水平欠缺。

　　四、今后努力方向

　　1、繼續搭建好并發揮好行政管理系統的基礎平臺作用，發揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務職能，繼續加強對各部門、項目部的聯系，創立公司良好的溝通網絡。

　　2、提升個人綜合素質，以適應公司的快速發展。作為行政工作人員，要不斷的學習，“見賢思齊，見不賢而內自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實的工作作風。

　　公司是我家，發展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。

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