度假區頂崗實習報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告與我們的生活緊密相連，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的度假區頂崗實習報告，希望對大家有所幫助。

度假區頂崗實習報告1

　　畢業實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們三年的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業頂崗實習。

　　（一）酒店簡介

　　萬豪溫泉谷度假區，位于湖北咸寧溫泉，潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區1小時、長沙市區2.5小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。

　　咸寧溫泉又名沸潭，在唐代即已著稱，至今有1400年歷史。日出水量達80000噸，富含硫酸鹽、碳酸鹽、氡、鈣、鎂、鉀、鈉等數十種有益礦物質，保健功效顯著。度假區毗鄰咸寧市區，淦河緩緩從旁流過，自然環境優越。咸寧溫泉國際酒店是咸寧市首家定位于準五星級的生態旅游渡假型酒店。座落在風光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業區不足一公里，驅車武漢僅需1小時車程，交通快捷、便利。

　　酒店依托咸寧具有1400年的原生態溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養生勝地，是咸寧目前檔次最高、設施最全、溫泉文化最濃的休閑養生中心和游客接待中心�，F已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣；規劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區和主樓公寓區兩大部分，其中別墅區建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區建筑面積25000平方米、有各式普通標準間 117間；豪華標準31間；情趣套房9套；商務套房14套；總統套房1套，有大、中、小各式會議廳8間；大型西餐廳1間及風格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時入��；餐飲可供1000人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、SPA水療按摩，中醫理療、中醫減肥、中老年健身、KTV包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養生度假的絕好去處！

　�。ǘ�）頂崗實習的過程

　　1、實習前的培訓

　　由于我們此次是頂崗實習，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓。通過酒店各部門負責人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，之后我們就被分配到了各個崗位。

　　2、上崗工作：客房服務員

　　進到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學到，只是跟著師傅“做房”（也就是打掃退房），一直在鋪床鋪床……后來才知道是因為時間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓就上崗了。但是客房上班時間相當好！在中餐沒有時間，在客房屬于自己的時間顯得相當充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒有什么停歇，但我們實習生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點半就可以下班。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學一點東西。雖然我們只是充當一名普通客房服務員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。

　　在客房，鋪床的'每一步都是有要求的，整個過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開始套被子，這個很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應后用力抖幾下就行了。其它的可以細節整理，應該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業，這是有根據的，因為有的客人會不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內。這都是由于枕套開口方向不符合規定引起的。

　　你可不要以為客房服務員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務員的首要任務就是清理房間。清理房間也是有一定規范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。無論任何時候，服務員進房間首要先敲門，進門后第一件事情是打開窗戶，讓房間換氣。然后收拾房間里的垃圾，連同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。結束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛生間。打掃衛生，要注意的是用濕布擦干凈之后，要用干抹布再擦一遍，要保證不留有一點水漬（包括給客人用的玻璃杯子等），每一個小地方都不能放過。整體打掃的次序呈環形，順時針或者逆時針，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗的日常用品并補齊。很細節的事情有很多，如電話應該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。還有擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中的每一步都需要認真對待。都結束之后就是最后一步用吸塵器清理地毯，這里還需要讓吸塵器順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈房間。撇開清掃房間，進入房間的第一件事是查房。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財。然后查看是否有消費，房間是否有損壞，房間配置有沒有少。最后統一報到客房中心，而這所有的事情都要在一分鐘內完成，這就是我們酒店推廣的“三分鐘退房”的一部分。實習期間就發生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺，由前臺服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償的或由酒店賠償。在工作中還了解到，每個員工都要有安全意識，學會保護自己。雖然這些不軌的客人是少數，但是這種情況還是存在的。在保證高質量的服務同時，我們還是要保證自己的安全。額外的，服務員還要對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供很多意想不到的服務，讓客人更滿意。我們酒店還舉行了“用心服務”大動員活動，鼓勵員工為客人提供額外的親切服務，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。而且給酒店里的每一位都下達了任務，像我們客房，不論職位大小，每人每周都有兩件用心服務的任務。

度假區頂崗實習報告2

　　我于xx年7月參加工作，先后在市融、大布兩個社從事過出納、儲蓄、會計、信貸。期間我主動融入農信文化，無論在哪個社，從事哪一個崗位，嚴格按照聯社的規章制度行事，能吃苦，肯付出，敢負責，能積極為客戶提供優質服務，把企業與客戶利益放在首位。因而，我的工作態度和服務水平，多次獲得客戶和領導的好評。

　　同時，多網點多崗位的磨礪，使我積累了較為豐富的工作經驗，熟悉工作流程，有較強的業務水平和營銷技能。長期面對面為客戶提供服務，我接觸過形形色色的客戶，處理過多種突發問題，從而練就了一定的客戶溝通能力、服務能力和處理問題解決矛盾的能力，以及較強的良好的執行力和團隊合作精神，還積累了一定的客戶人脈，為今后工作的開展奠定了基礎。

　　另外，在緊張的工作之余，我開始了持續學習之旅，堅持參加各項培訓，積極學習金融知識，以及省聯社的各項規章制度、重大會議精神。并正努力考取中級會計師和審計師。去年5月，我參加了省聯社計財處為期三個月的跟班學習，之后在綜合部、風險合規部學習。，通過將近一年的借調學習，我拓展了知識面，有效地豐富了自己的知識結構，從知識儲備上為擔起更重的擔子做好了準備。

　　再有，作為女同志，我有著男性所不具備的細心以及親和力。同時，我的家庭也完全支持我全身心投入工作中，沒有后顧之憂。

　　常言道，單絲不成線，孤木不成林，我深知，要做好任何工作，都離不開領導的支持與同志們的幫助。如果各位領導也認為我是該職務的合適人選——

　　首先，我將轉變思想，服從組織安排。從普通員工到后備人才，不僅是職務級別與名稱的轉變，更是職責與使命的轉變。無論組織安排我在哪一個崗位，我都將以積極樂觀的心態去服從，積極轉變思想觀念和服務觀念，增強工作主動性。

　　其次，嚴以律己，做到工作思路清晰，行止有度。日常工作中，嚴格要求自己，一言一行都要符合自己的崗位，踏踏實實做事，本本分分做人，主動維護主任的威信，主動協調好和其他中層干部之間的關系，要求下屬做的事，我會主動做好，要求下屬遵守的'制度，我會主動遵守，給下屬做出樣子，處理問題與矛盾時，堅決以公平公正公道為原則，對事不對人。唯有如此，才是對自己負責、對工作負責！

　　再次，加強學習，發揮優勢，做“三通”人才。 一是“通”曉業務。進一步加強思想政治學習，以及行業法律、法規及相關業務知識的學習，切實提升執行力和履職能力。二是“通”暢協調。妥善處理好與領導和同志們的關系，營造一個良好的工作氛圍。三是“通”身干凈。嚴格執行廉潔自律等各項規定，老老實實做人，勤勤懇懇干事，清清白白從業。

　　在具體工作中，我將在領導授權的前提下，主要抓好以下幾方面。

　　一，嚴格內控管理，促進各項工作規范達標。

　　我要協助領導以規范制度建設為切入點，從基本規章、具體規章、操作規章等三個層次著手，梳理優化各條線工作流程，根據內外部環境變化、經營管理需求，建立、完善各類規章制度，構建基本覆蓋各個業務層面的內控制度體系。

　　其次，進一步深入開展優質文明服務和6s管理，打造高素質團隊和一流環境。

　　我們是金融服務行業，服務是我們的生命線，因而，如果我競聘成功后，將樹立服務立行的思想，倡導“贏在大堂”、“航空服務”的理念,加強對員工服務意識的教育，強化文明規范服務，帶動大家共同苦練“七步曲”基本功，使每一個員工都能尊重客戶，舉止得體， 為客戶提供“優先、優質、優惠和增值”的服務。同時加強6s管理，共同營造干凈衛生的經營環境，確保以服務取勝，增強客戶的信任度、認可度和滿意度，以此贏得市場競爭。

　　最后，也是工作的重頭戲，就是抓好員工執行力。執行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于企業，則是將長期戰略一步步落到實處的能力。因此，如果我競聘成功后，將協助領導，在基層干部員工中樹立“接受任務不找借口、執行制度不講困難、完成任務追求圓滿”的觀念，對上級作出的決定、部署的工作，要“沒有任何借口”主動接受，自覺行動，確保落實到位。

　　各位領導，我不是一個好高騖遠的人，我人生的目標是：“做這個位置上最優秀的自己�！睙o論腳下是怎樣的路，我都會努力努力再努力，我相信，有夢想，就一定會實現！

　　我的演講到此結束！謝謝！

【度假區頂崗實習報告】相關文章：

頂崗實習報告07-07

頂崗實習報告06-23

頂崗實習報告范文06-13

頂崗實習報告評語06-21

電氣頂崗實習報告09-12

[精選]客服頂崗實習報告08-26

頂崗實習報告(集合)08-29

頂崗實習報告(優選)07-05

頂崗實習報告【優選】07-06

汽修頂崗實習報告07-28