講解員個人述職報告

　　在人們越來越注重自身素養的今天，越來越多的事務都會使用到報告，寫報告的時候要注意內容的完整。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的講解員個人述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

講解員個人述職報告1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!我是經營部的講解員XX。

　　我是20xx年XX月XX日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。

　　在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

　　1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

　　3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

　　4、接待熱情耐心，微笑服務;對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

　　5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　6、不得迎合個別游客的'低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

　　7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

　　接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

　　到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說："沒復印好再復印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。

　　景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!

　　一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

　　諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

　　希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

講解員個人述職報告2

　　時光如梭，在不經意間我已變成講解員多年。雖然在講解層面經驗不算豐富，但我對這份工作的了解和體會卻甚多。以下是我對工作的總結。

　　我覺得，講解工作是講解員與觀眾通過語言開展溝通交流的一種方式。講解是一門獨特的藝術，因此，講解員既要具有優異的口才，也應是知識豐厚的專家和高水準藝術演出者。這就要求我們在接待講解時，不但要有工作熱情和扎實的專業技能，還需培養良好的心理素質，以激情、得體的心態為游客做好服務工作，始終保持達標講解員的形象。

　　事實上，講解工作的核心在于講解過程，而這一過程就是講解員與觀眾之間溝通交流和知識傳遞的互動。在講解中，應用語言的交際功能構建溝通橋梁，創建講解員與觀眾之間的融洽關系，以加強彼此的認同和友情。

　　從古至今，中華民族就是一個禮儀之邦，有著熱情好客的傳統和寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，樂此不疲？”用普通話為游客講解，不僅展現了漢語言的魅力，也體現了中華民族文明。一句激情而真誠的“你好，歡迎您的到來”，經常會使游客覺得親近，從而提升對講解員的信賴，為順利地講解營造良好氛圍。然而，怎樣根據不同的游客開展講解呢？

　　在講解過程中，掌握游客的興趣和心理現象，切合他們的想法開展講解是十分重要的。在我講解的內容吸引他們時，往往能看見他們聚精會神的模樣；而如果內容不合他們的.口感，就會出現東張西望的狀況。這時，我會調節話題，圍繞他們感興趣的內容開展講解，效果一般很好。當一些游客對某一細節感興趣時，他們經常奇怪地凝視大家，流露驚訝與困惑的神情。雖然這時未必有人提問，然而大部分游客希望講解員能提前為其解答，以滿足他們的求知欲，但注意不能把事先準備的講解詞機械地記誦給他們聽。

　　此外，在講解時，應有意識地根據不同情況創造一些情景，主動向游客提問以引導他們的注意力。這便是人們常說的“釣食欲”和“設置懸念”的講解方法。這樣的行為可以促使游客由被動聽講繼而主動探索，激發他們對知識的渴望，在他們心中留下深刻印象，同時還能夠使講解過程生動有趣，進而提高講解員與游客之間的關系。例如在講解xx號洞穴時，我會指向涅磐佛前的檢測器，詢問游客這個裝置的用處，游客瞬間會對這個問題感興趣，紛紛靠近觀查，經過討論，有的說是話筒，有的說是燈，甚至有人表示不了解。在這種討論中，游客很自然地匯聚到我身邊，請我為他們解答。

講解員個人述職報告3

　　1月份之前我在縣旅游局擔任講解員，對全縣的旅游景點進行講解并負責其他講解員的調配及培訓工作。組織的培養和信任讓我從11月份至今在南梁革命紀念館擔任副館長，在工作性質上有了很大轉換，按照單位的要求，結合自身的工作實際，現將2014年個人工作情況述職如下：

　　一、加強政治學習，提高理論素養加強政治學習，提高理論水平和解決實際問題的能力。

　　由于自己從事工作的性質和任務對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求，因此，我堅持每天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯系實際。根據日新月異的形勢發展變化，我十分注重學習新知識，熟悉新學科，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。特別是12月份到延安干部學院參加了年終培訓，學習了相關政治和業務知識，在怎樣將理論學習與實踐相結合這一問題上，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。

　　二、擺正位置，認真做好副職工作正副職的關系能否有機協調，直接影響一個領導班子的戰斗力和凝聚力。我在處理正副職的關系中，做到了在思想上尊重而不庸俗，組織上服從而不盲從，工作上主動配合而不越權。兩個月來配合館長完善了各部門的管理制度及考核方案；

　　修改了紀念館各部門的分工細則；

　　制訂了紀念館講解人員和工作人員的冬訓計劃；

　　完善了aaaa級旅游景區評定中存在的'部分問題；

　　協調制作了我館講解員參加第三屆甘肅省導游大賽所需的視頻資料；

　　全面修改了南梁紅色旅游景區中各景點的講解詞等。

　　三、以服務為目的，推進接待工作優質化到紀念館工作后，我主要負責服務中心的各項工作。

　　在這一工作中，一是認真負責，在工作上抓業務，重實效，努力開創工作新局面。上任之初面對服務中心的各項制度不完善、人員配置不齊全、基礎設施不到位等問題有點理不清工作思路，抓不住工作重點，但是我并沒有動搖，而是在思想上重視，盡快熟悉了2014年各項工作，并開展了以“外樹形象內強素質”為主題的冬訓活動。現在服務中心的工作井然有序，游客意見反饋良好，沒有出現一起投訴事件。二是耐心細致，在思想上抓學習、重協調，促進隊伍建設新提高。剛進入單位后對服務中心各部門負責人進行了一次工作摸底，細致地聽取了各部門反應的問題和存在的困難，并針對工作實際細化了各部門責任分工，設定了講解部及保安部中各小組負責人，督促小組成員開展工作和學習。三是以身作則，在行動上理思路、強進度，盡快展現工作新成果。我是從講解崗位上調整至紀念館的，但是我始終嚴格要求自己，一直以“想給別人一碗水，自己要有一桶水”的工作態度不斷學習，努力提高自己的業務水平。并且為自己制訂了嚴格的學習計劃和工作計劃，讓自己理清工作思路，在當前工作上有新水平，在隊伍建設上有新面貌。榮譽在身，不氣不餒，踏實工作為了提高自身素質，提升服務質量，我珍惜每一次學習機會。今年先后參加了我縣舉辦的演講技能選拔賽、市工會舉辦的慶陽市講解員大賽及延安干部學院舉辦的特聘講解員大賽，均獲得了一等獎。今年4月份被評為“慶陽市十大杰出青年”；

　　7月份榮獲“黨員先鋒崗”稱號；

　　9月份入選慶陽市第二屆青年聯合會委員；

　　10月份被評為“陜甘邊區蘇維埃政府成立80周年慶典活動”先進個人；

　　11月份被評選為“華池愛崗敬業好人”；

　　12月份被評定為華池政協委員。諸多榮譽讓我更加覺得榮譽在身，責任重大，自己一定更加嚴格要求自己，勤奮自勉，為華池的旅游事業繼續盡自己的一份綿薄之力。今年我接待工作組43個，為1500多名游客提供了講解服務，并圓滿完成了“陜甘邊區蘇維埃政府成立80周年慶典活動”的新館一樓講解。在2014年的工作中，我雖然取得了一點成績，但也存在一些不足，主要是工作中的創新思路還不夠，政治學習抓的不緊；在服務質量上還需進一步提高；在工作協調上還要進一步加強。在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

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