酒店前臺自我鑒定

時間：2025-08-08 07:46:35 自我鑒定我要投稿

酒店前臺自我鑒定

　　自我鑒定即為自我總結，自我鑒定就可以促使我們思考，不妨讓我們用心總結，認真完成自我鑒定吧。如何把自我鑒定做到重點突出呢？以下是小編整理的酒店前臺自我鑒定，希望對大家有所幫助。

酒店前臺自我鑒定

酒店前臺自我鑒定1

　　一、工作資料

　　在過去的一年里，我經歷了許多事情，發現很多事情都需要時間來逐步解決。我深信在工作中會遇到許多問題等待著我，因此我決定首先研究工作態度。我調整自己的心態，努力做好前臺工作。在日常的接待工作中，我用心、禮貌地接待每一位顧客。當然，這需要時間，但我相信我一定能夠做好。作為前臺接待員，我明白要成為一名優秀的員工，必須對工作負責，懷著進取的心態，逐步完善自己的工作技能，其中包括接待工作。我相信這些都是可以逐漸爭取到的。當然，在工作和生活中還有許多其他事情等待著我們。其次，我將致力于學習各種前臺工作技能，尤其是著重學習禮儀禮節。我非常重視自身的禮儀禮節，因為在生活中也會遇到更多的事情。我積極學習前臺工作的`知識和技能，尤其是我以前未接觸過的內容，我總是用心去學習。

　　二、積累經驗

　　我是一名前臺工作人員，我深知在酒店工作需要掌握各方面的技能。我相信沒有什么事情是無法改變的，只要努力去做到更好。我明白在工作中要熟悉酒店的所有方面，只有全面地了解才能更好地為顧客提供服務。作為一名前臺工作人員，我渴望獲得更多的經驗。過去一年的工作讓我接觸到了很多東西，也讓我明白了如何應對不同情況。當然，在未來的生活和工作中，我必須不斷完善自己。無論什么工作，經驗都是需要慢慢積累的，我會繼續積累更多的經驗，并養成良好的工作習慣。有人說工作經驗可以使工作更加順利，這是有道理的。經過一年的前臺工作，我也培養了一顆勇于克服困難的心態。

　　三、糾正不足

　　作為前臺員工，我意識到在工作時間的安排上存在一些不足。在工作中，時間觀念非常重要，我們必須清晰地管理好自己的時間。我明白成功需要逐步積累，工作也是如此。因此，我將改正自己在工作中缺乏時間觀念的問題，并不斷努力為xx酒店做出更大的貢獻。

酒店前臺自我鑒定2

　　轉眼間，我來到xxx酒店的前臺已經有一段時間了。盡管在工作方面依舊是一名新手，但處理好基礎的服務和接待已經沒有太大的問題了。而這一切，也都是多虧了領導在工作中對我的教導和幫助，因為有了他的指點，我才能認識到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長的這么迅速！

　　如今，工作已經過去了這么久，我也逐漸開始適應這份工作中的點點滴滴，為此，我在這里對自己在工作中的情況做一個自我鑒定。算是對自己重新的一次認識，也好讓我在接下來的工作中找準自己的目標和方向。以下是我對自己的自我鑒定：

　　一、團隊的認識

　　自從來到了xxx酒店，我漸漸覺醒了對于團隊的思想認識。曾經的我以為，團隊只不過是一群人在工作中各司其職。現在看來，盡管表面上確實是這樣，但往深處說，卻又不然。在工作中，我與xx領班的工作并不相同，我們只是在一個酒店工作，偶爾會遇到而已。但在偶爾，她也會提前告知我一些客房情況，和她深入細聊，我又能知道那些客房有什么細節和優點，這讓我在前臺推薦客房的時候也更有底氣，更有自信！而我也會在工作中給其他人一些幫助，也許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加靈活，更加出色。我認為，這就是我所學到的團隊合作。

　　二、能力上的改進

　　現在在的工作中的基本技能，我主要是從xx領導和xxx前輩的'培訓與教導中學會的。起初，只是掌握了基礎的禮儀和業務能力。在工作上非常的死板，甚至讓顧客感到有些不滿。

　　但隨著在工作中一來二去的鍛煉，我越發的在工作中熟練了我工作。并且還學會在服務時看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意。

　　三、自身的不足

　　回顧工作的點點滴滴。也許不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細心這一點！記得又一次，因為我粗心記錯。結果花費了半天的時間去清點賬單。盡管最后沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。為此，在今后的工作上，我要更加細心和仔細，不能再因為自己的錯誤再犯下錯誤。

　　如今，我在工作中還是一個新手，在工作方面，還要多向領導前輩學習，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火，也祝愿我的工作能更加順利！

酒店前臺自我鑒定3

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠承受。也有信念有力量把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補缺乏。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的熟悉

　　盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

　　二、努力提高效勞質量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞態度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

　　三、加強禮儀學問學習

　　要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通

　　了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的`問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境

　　要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店前臺自我鑒定4

　　來到酒店已經有了好些日子，這段時間的工作經受也為我的人生豐富了許多。比如說這些時日里自己的一些進步，一些轉變等等，都給我帶來了一些啟發和思索。漸漸的，我開頭對這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺這份工作上，我認為自己現在也已經能夠完全的掌控了。去年畢業之后，在這個社會之中，我始終都是跌跌撞撞，遇到了很多的難關，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一開頭我特殊的無望、失落。直到我后來休息了一段時間，再回想起自己畢竟適合做什么時，我才發覺我把自己最擅長的一個部分遺忘了，那就是交際。從小到大我都是一個很活潑的人呢，也很寵愛和他人交際，閑聊。對于這個方面，我認為自己是有一些優勢的，所以反復思索之下，我想從事酒店前臺這個工作。由于自己高校專業學的酒店管理，結合自身的一些因素，我認為自己做前臺工作是一個特殊不錯的選擇，所以特殊感恩企業可以給我這樣的一個機會，給我這樣的一個平臺去成長和進步，特殊感謝！

　　進入企業半年以來，我始終都在很努力的學習，尤其是前面三個月的時間，我把自己很多的時間都擠出來進行學習了。我知道任何一份工作都不是簡潔的。一開頭我想著自己在這份工作上應當也會比較順當，但是我進入了之后才知道，想要做好一個前臺的工作，哪里會那么簡潔呢？所以這也告知了我一點，假如沒有一個正確的心態，我們將會錯過很多成長的機會。所以在這期間，我始終都告知自己，要沉下心來去學習，去借鑒。工作做好了還不夠，我還需要去做到趨近完善，這是我的目標，也是我會始終努力的方向。很感謝這段時間里，我們部門同事對我的.照看，也很感謝酒店幾位領導對我的關照。大家都是一些特殊溫和，有要求和目標的人，在大家的身上我學會了很多很多，也有了很多的轉變和進步。我想，這對于我的職業生涯而言，將會是一次漂亮的開場，我也會好好珍惜這一次在酒店的工作機會，今后更大限度的去表現自己，去呈現自己，去讓自己獵取成功，也為我們酒店塑造一個良好的形象，讓我和企業一同成長，一同進步！

酒店前臺自我鑒定5

　　前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素養直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給來賓留下美而好的印象。

　　作為總臺服務人員的我，著裝潔凈，不濃妝艷抹，不佩戴寶貴的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有猛烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。有敬業精神，不任憑離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發生爭吵，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

　　我服務態度熱心、懇切。當來賓對服務不滿投訴時，我急躁傾聽，懇切接受，不打斷來賓的'話頭，更不置之不理，一直賓真誠致歉，并立即著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱服務。

　　我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“或許”、“或許”等模糊詞語回答來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、生疏，我還生疏本地其他服務性行業的有關狀況，如旅游景點、來回路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為來賓供應服務，避開一問三不知。

　　在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去關懷，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿足來賓的要求時候，我準時一直賓致歉，以求諒解，不任憑編造理由，推諉搪塞。在答應來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　來賓離店來總臺結賬，我態度熱忱，辦理快速精確，以免耽擱來賓的時間。當場核對各項收費狀況，錢款當面結清。結賬完畢應一直賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。由于我知道適當的告辭語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。

酒店前臺自我鑒定6

　　三個月的時間走的很快，回憶起來，好像就是一瞬之間。但是細細的捋開，這段時間卻充滿了奮斗、努力，和拼搏!在實習前，我從沒想過自己又這么多不會的事情。學校的學習總是很簡單，但也很枯燥。我總以為自己的就算沒有全部掌握學校中教導的知識，那也八九不離十了。可是，在這次的實習當中，我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情，這么多的關鍵，自己卻一點經驗都沒有。當然，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。

　　但是現在不一樣了，通過這段是時間的學習我在工作中有了極大的進步，過去那些沒有學到的，缺少的，都通過實踐讓我學會。這段實習，很辛苦，但是意義非凡!現在，我對自己做自我總結如下，希望自己不要忘記這段時間的想法，不斷的努力!

　　一、個人的情況

　　從根本上說，自己并沒有發生很多的變化。我依舊是一個剛畢業的學生，及時在實習中學習了不少，但自己依舊算不得一名真正的前臺員工。很多的事情我依舊不懂，很多的知識我依舊欠缺。所以在認識自己之前，我也認識到自己這點——還是非常的不足!

　　在工作方面，通過實習，無論是禮儀還是交流上，我都有了很多的收獲和進步。還大大的彌補了自己過去實戰經驗不足的問題。但是畢竟時間不長，要學的東西卻又不少。這就導致自己現在還有很多的知識都還是空有理論，卻沒有實踐的經驗。

　　從思想上看，我通過實踐強化了自己的認識，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤!受到工作的影響，自己的思想慢慢發生了改變，從對工作的認識，到對社會的認識。現在的我，更加的積極，熱情，無論是面對顧客還是同事，我都能熱情的幫忙，并努力的做好自己的職責!

　　再看看人際方面，畢業前，我的交際圈子其實挺小，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長。但是作為一名前天，不斷的和陌生的顧客交流，并且保持最好的態度。這段時間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升!

　　并且，我還認識了不少的朋友，和同事們的.關系也進一步拉近。不知不覺間，自己的圈子已經擴大了!

　　二、個人的不足和未來規劃

　　就這段時間的工作來說，自己最大的問題還是沒能對工作的各種業務都熟悉透徹。當然，這也是時間和經驗的問題。其次，就是自己在工作中不夠仔細，在推薦業務的時候不容易讓客戶滿意。

　　面對自己的這些不足，我決定在今后的生活中也多加努力，多從網絡和書籍中增加理論知識，當然也不能忘了和同事們請教實際經驗。最重要的，還是通過自己的實際工作來獲取屬于自己的真正經驗。

　　實習已經結束了，相信未來的工作會更加的美好，我也會繼續努力，成就自己!

酒店前臺自我鑒定7

　　冬去春來，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時間了。我還清晰的記得，自己是在20xx年xx月xx日進入的公司，當時作為一個比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔子。這樣的轉變在其他過去的伴侶眼里，簡直有些不行思議。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和熟識加深了！

　　在這里工作的x年來，我已經轉變了太多，學會了太多。

　　我想，是時候對自己進行一個自我鑒定了。希望自己能通過這次的鑒定加深對自己的熟識，以便于更好的在工作中改進自己，提升自己！以下是我的自我鑒定：

　　一、首先是為人方面

　　在為人上，我比較表里如一。隨著工作的進步，自己也開頭變的開朗。保持著開朗善談的.性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發揮自己的優勢。而且進入社會這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比較難應付的客人，我也能盡量的做好自己的工作。

　　二、工作方面

　　在工作上，我通過這么久的工作累積，對工作已經特殊的生疏，加上自我刻意的學習，我對酒店的客房、業務以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺的優勢，熟識各種的同事，從客戶口中也能時常得到酒店的反饋。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的不足和和優勢也有了深刻的感受。這些問題，我也有準時的反映給領導，準時的對酒店做出改進和調整。作為一名前臺，我特殊的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已，我們還要做好推動前進，對酒店整體有了解，以及應對好客戶的后期要求。

　　總的來說，在這份工作中我有了許許多多的進步，從各個方面都有收獲。這讓我明白了很多，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅決自己的前進方向，就不會有問題！

　　三、自我批判

　　在前進的道路上，我不能僅僅只看好的方面。對于過去的不足，我更要嚴格。就比如在上次的工作中由于溝通問題沒能做好客戶要求的工作。這就是我的問題！我應當在和客戶交談的時候更加的細心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。

　　x年過去了，但是我的學習照舊不夠。將來，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！

酒店前臺自我鑒定8

　　我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大。酒店效勞是有形產品和無形效勞的混合體，酒店效勞質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、效勞質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的時機。

　　1、溝通能力提高：

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的.心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高：

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高：

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、效勞意識提高：

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

酒店前臺自我鑒定9

　　轉瞬間三個月的酒店生活就快過去了，工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

　　思想上，自覺遵守酒店的的規章制度，堅持參與酒店的每次的培訓。要求主動上進，愛惜酒店的一磚一瓦，始終嚴謹的看法和主動的`熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　在學習上，嚴格要求自己，靠著對專業學問和技能的劇烈追求，端正工作看法，作到了理論聯理實際；除了專業學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

　　工作上，本人自xx年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過，在去房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參與酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

　　在今后的工作中我會不斷的熬煉完善自己，爭取作一名優秀的酒店工作者。我希望用我亮麗的青春，去點燃四周每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。

酒店前臺自我鑒定10

　　冬去春來，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時間了。我還清楚的記得，自己是在20xx年xx月xx日進入的公司，當時作為一個比擬唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔子。這樣的轉變在其他過去的朋友眼里，簡直有些不行思議。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和熟悉加深了！

　　在這里工作的x年來，我已經轉變了太多，學會了太多。我想，是時候對自己進展一個自我鑒定了。盼望自己能通過這次的鑒定加深對自己的熟悉，以便于更好的'在工作中改良自己，提升自己！以下是我的自我鑒定：

　　一、首先是為人方面

　　在為人上，我比擬表里如一。隨著工作的進步，自己也開頭變的開朗。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡送，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發揮自己的優勢。而且進入社會這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比擬難應付的客人，我也能盡量的做好自己的工作。

　　二、工作方面

　　在工作上，我通過這么久的工作累積，對工作已經特別的熟識，加上自我刻意的學習，我對酒店的客房、業務以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺的優勢，熟悉各種的同事，從客戶口中也能經常得到酒店的反應。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的缺乏和和優勢也有了深刻的感受。這些問題，我也有準時的反映給領導，準時的對酒店做出改良和調整。作為一名前臺，我特別的清晰自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已，我們還要做好推動，對酒店整體有了解，以及應對好客戶的后期要求。

　　總的來說，在這份工作中我有了許很多多的進步，從各個方面都有收獲。這讓我明白了許多，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅決自己的前進方向，就不會有問題！

　　三、自我批判

　　在前進的道路上，我不能僅僅只看好的方面。對于過去的缺乏，我更要嚴格。就比方在上次的工作中由于溝通問題沒能做好客戶要求的工作。這就是我的問題！我應當在和客戶交談的時候更加的細心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。

　　x年過去了，但是我的學習仍舊不夠。將來，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！

酒店前臺自我鑒定11

　　前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素質直接反映了該酒店的.服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

　　作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神**，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

　　我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。

　　我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。

　　在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　賓客離店來總臺結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

酒店前臺自我鑒定12

　　實習的生活總是帶著一絲驚喜，好似每天都能學到新的東西，每天都能有不同的體會一樣。但是當你真正的適應了這樣的生活的時候，它卻冷不丁的結束了。真是從頭到尾都讓人感到意外。

　　在這次的實習中，我也是這樣的感受。從開始的緊張，到最后的意外。期間還有不少同事和領導給我帶來的學習和體會。不知不覺中，本來還感到害怕的實習卻已經結束了。帶著這么一絲不舍，我重新的對自己進行了一番審視。經過了這么一番的學習和實踐，自己已經在許多方面都有了進步和改變，現在，我對自己的個人情況做自我鑒定如下：

　　一、工作的情況

　　在工作方面，自己有了很多的增長和見識。最大的改變，就是從一名只會端菜送水的效勞員，成長為了一名笑口常開、勤快熟練的員工。在培訓時，我從領導的教導中學習了很多的知識和道理。還在之后的工作中，從前輩們的身上學會了很多作為效勞員應該了解的事情。如對工作地點的了解，對工作完成方式方法，以及我們酒店推薦菜單和業務的學習。

　　并且在長久的工作中我也認識到，作為一名效勞員，我們并不是一個端菜和傳話的機器，我們應該做的，是將酒店的`效勞表現出來。讓顧客滿意，這才是我們真正的工作。

　　二、為人上的成長

　　在這段時間在，自己接觸了很多的人。從同事到領導，從顧客到路人。與他們的交流和接觸給我帶來了很多的東西。如：和同事的接觸，讓我獲得了只是，也得到了不少的“典范”讓我能更有動力。和領導的接觸讓我明白了前進的方向，也有了對工作的責任感……和各種各樣的人相遇，讓我有了各種各樣的體會。這不僅僅增加了自己的膽量，也讓自己在交流上更加的流利，為我的工作帶來了便利。

　　同時，與人的交流還讓我得到了各種各樣有用的信息，給我的生活也同樣帶來了不小的幫助。

　　三、自我的缺乏和問題

　　作為效勞員，我首先最大的問題是體力上的缺乏，如果能解決這個問題，自己的在很多地方也能得到改善，也不會總是一副氣喘吁吁的樣子。其次，是解決事情的經驗上，面對顧客的不滿，自己的總是感到慌張，只能等待領導來解決。這是非常糟糕的，自己應該加強隨機應變的能力。當然，盡量去防止這樣的狀況才是真正重要的。

　　這段時間的實習讓我收獲頗豐，我相信未來的工作中我還有更多需要學習的東西，祝我的未來能一帆風順！

酒店前臺自我鑒定13

　　畢業只差一年時間，想去工作崗位上磨礪熬煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。成為了一個前臺實習生，接觸到了真實的工作。

　　進入酒店，有一段培訓期。主要學的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規章。時間不長也就是五天左右，一同實習的有二十幾個人，實習結束后，我們被支配到不同的地區上班。我被支配到杭州xx酒店擔當前臺實習生。做一些簡潔的工作。我們前臺的任務需要禮貌的回答客戶，同時要能夠解決一些問題，比如支配住房，聯系餐廳等等，一些詳細的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好。對待這份實習工作，我還是很認真的，雖然我只是一個小小的.前臺實習生，但是也知道自己當前的任務有多重，所以我始終都在學習。雖然經過了培訓，但是到了崗位上，還是需要熬煉學習，這都考驗我們每個人各方面的力氣，我也特殊希望自己可以在崗位上做的精彩，但是卻在崗位上被斥責了好幾次，比如由于自己工作做的不好被罵了，犯了錯，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒想到一個簡潔的前臺工作那么難，我連基礎的工作都做不好，當時挺沮喪的。

　　還好我是一個堅韌的人，能夠扛得住壓力，由于自己犯得錯比較多，所以每次都會低頭認真聽，然后會準時改正，或許自己做的并不好，但是卻并不阻礙我好好學習。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以連續找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會在犯錯了。對于工作的心態好，我的適應力氣也特殊強，哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思。對于工作不能退縮，只要基礎打牢了就不用擔憂自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事，一點都不需要過多的擔憂自己的力氣問題，我對自己剛開頭工作期望并不高。目標需要符合自己的狀況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的力氣會更強一點。

　　對于這段時間的工作，還是挺開心而興奮的，由于我得到了贊揚，做得好，沒有犯錯，成為了酒店內優秀員工，并得到了轉正的通知特殊開心而興奮，但是我卻也明白能夠取得成果，是我工作的方式沒有出問題，需要加油，不然很簡潔就會下滑，作為底層的員工，就必需要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情，對待工作的態度永久都主動向上，堅決完成每天的任務。在崗位上把前臺工作做好，不讓領導無望，也不讓自己后悔。

酒店前臺自我鑒定14

　　當生活充實起來的時候，時間總是變的莫名的快，在前臺原來還是做的不怎么樣的我，經過了一年的努力和磨練，到了現在也已經是是一名合格的xxx酒店前臺了。能有這樣的變化，不僅是由于我自己的努力，我的同事，是我在這段時間里最好的老師和榜樣！在工作的時候看著旁邊有個特殊優秀的人在，想不努力也不行不是？雖然這不是我提升自己的原動力，但卻是特殊的激勵了我。如今工作也已經過去了一年，得到了同事的建議，在此寫下一份自我鑒定，來看看自己在這段時間的提升和轉變，但這可不是我的終點，而是我在今后工作的起點，希望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：

　　一、在服務上的提升

　　在酒店的前臺工作，就意味著我們必需有一套優良的禮儀服務。雖然我們都參預了培訓，但是我能看的出來，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒什么變化。還好她不僅是個“優等生”，還是個特殊熱忱的人。她不斷的.在空閑的時候指導我的禮儀，還告知我該怎么和顧客交談的技巧。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個形象的外號——“熱忱的x大姐”。但是，或許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時候能得到顧客青睞的緣由之一吧。

　　二、在生活上的轉變

　　從一年前我來到這里，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說上話。當時我本身也是偏安靜的那種，導致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的相互溝通后，我發覺這里人其實都特殊的熱忱，這也讓我感在工作之余與其他人相互溝通了。作為前臺，每天來的早能和各個崗位的同事都打上招呼，這樣也讓我變得更加開朗。而且在工作中有了人際交往后，我也更加生疏我們的酒店，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推舉的時候也能拿得出更多的亮點。

　　三、總結

　　在這么久的工作以來，我認為在工作中最重要的一點還是，要和公司的同事們搞好關系，無論對方是誰，他都確定會有你所不知道的事情，和他交好都會讓你在工作時更加的順心，讓你更多一個伴侶。