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客戶的道歉信(15篇)
在現(xiàn)在社會(huì),有時(shí)我們會(huì)接觸并使用道歉信,道歉信可以幫助我們消除誤會(huì),增進(jìn)友誼和信賴。還是對(duì)道歉信一籌莫展嗎?下面是小編整理的客戶的道歉信,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客戶的道歉信1
尊敬的客戶:
您好!
我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的.提高。
但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中,加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季,因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶銷量的大幅度增長(zhǎng),貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求,導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出,影響貴司銷售,在此我司特向貴司表示深深的歉意!
為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問(wèn)題,我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,計(jì)劃新增添生產(chǎn)線2條,并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度,預(yù)計(jì)不久的將來(lái),我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持!
順頌商祺!
此致
敬禮!
總經(jīng)理:方xx
湖北xx科工貿(mào)有限公司
20xx年x月x日
客戶的道歉信2
親愛的:
您好!
如果您每天翹首盼望在萌萌家購(gòu)買的寶貝此刻就送到手上,卻頻頻失望;如果您懷著期待的心情拆開包裝盒,卻發(fā)現(xiàn)寶貝因?yàn)檫\(yùn)輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵,對(duì)此萌萌家表示深深的`歉意。
這些都不是我們想看到的,我們只想給親呈上最好的寶貝,以及最貼心的服務(wù)。萌萌家的晨晨店長(zhǎng)恨不得變成肉團(tuán),滾到親面前給您揍幾拳,只為化解您郁悶的心情。
偷偷地告訴您,萌萌家上至店長(zhǎng),下至打包員,都是猛男。萌萌家其實(shí)也是“萌男家”,我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是性格爽快,對(duì)客戶爽快,對(duì)優(yōu)惠爽快。鑒于我們對(duì)創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求,對(duì)時(shí)尚生活認(rèn)真的態(tài)度,萌萌家自開張以來(lái),可愛又萌翻天的寶貝讓小店的業(yè)績(jī)不斷飆升,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更讓業(yè)績(jī)番了番。
在未來(lái)的日子里,我們將不斷努力,為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務(wù)。
謝謝親一直以來(lái)對(duì)我們的支持,對(duì)于此次給您帶來(lái)的焦慮與困擾,萌萌家全體家人表示深深的歉意,感謝您的理解與包容。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
客戶的道歉信3
親!您好!
真的對(duì)不起!我們真誠(chéng)的向您道歉!眼淚汪汪的請(qǐng)您原諒
當(dāng)我徹夜難眠給您寫這封信的時(shí)候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內(nèi)疚!我們知道!您滿懷熱情的來(lái)到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購(gòu)物之旅!但是因?yàn)槲覀兊氖д`!給您造成了不必要的麻煩!在這里向您表示誠(chéng)摯的道歉。
親!我們不完美!因?yàn)槲覀兛头貞?yīng)可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對(duì)客服訓(xùn)過(guò)話!我和物流干過(guò)架!罵過(guò)快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!
年輕人都是懷揣著夢(mèng)想來(lái)創(chuàng)業(yè)!我們還很年輕!創(chuàng)業(yè)的道路還剛開始!出現(xiàn)了這么一個(gè)事故!我們感覺到很悲痛!同時(shí)!也感覺到非常的無(wú)助和絕望。 寫這封致歉信!心情是非常的沉重!也是真心的向拍下付款此商品的`你好道歉!對(duì)不起了親!因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`!所以向您表示誠(chéng)摯的道歉!我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時(shí)候!您申請(qǐng)下退款!我們這邊會(huì)第一時(shí)間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客!我們感覺到非常的內(nèi)疚和自責(zé)。
到親的理解和支持!!!
也非常的希望能夠得電商是個(gè)非常辛苦的職業(yè)!起早貪黑的超負(fù)荷的坐在電腦面前工作!有時(shí)候忙的連口水也喝不上!飯涼了也隨意的扒拉幾口。
親!我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請(qǐng)給我們一次機(jī)會(huì)為您做到更好!再給我們一點(diǎn)支持一點(diǎn)鼓勵(lì)!我們只想真誠(chéng)地給您道歉!說(shuō)聲對(duì)不起!我們所有成員都在努力給你好最愉快的購(gòu)物空間
也許我們還有些不足!還請(qǐng)你好多多原諒!您有任何不滿!都可以旺旺我們!也可以致電哦!我們虛心接受批評(píng)!認(rèn)真改正!還請(qǐng)你好手下留情!記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!
xx母嬰用品全體同仁敬上
20xx年 x月 x日
客戶的道歉信4
尊敬的客戶:
我司新廠自20xx年XX月XX日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的.提高。
但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中,加上產(chǎn)品銷售自XX月底開始至今是持續(xù)銷售旺季,因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶銷量的大幅度增長(zhǎng),貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求,導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出,影響貴司銷售,在此我司特向貴司表示深深的歉意!
為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問(wèn)題,我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,計(jì)劃新增添生產(chǎn)線XX條,并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度,預(yù)計(jì)不久的將來(lái),我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持!
順頌商祺!
總經(jīng)理:XX
XXXX有限公司
客戶的道歉信5
尊敬的客戶:
對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題,我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意,如果還有機(jī)會(huì)的話,也非常希望你再給我機(jī)會(huì),我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生,并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的'質(zhì)量問(wèn)題,按我本人的意見,在你們交貨時(shí)間允許的情況下,我本人是想全數(shù)退貨再換貨。但你還是考慮到不讓我方損失太大,而采用全檢的方式特例收下這批貨,我心里十分的感激,同時(shí)仍讓我心存愧疚。
針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,我們從全方位反思過(guò),逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商,最終采取如下措施和方法,以杜絕類似情況再發(fā)生! 其它方面希望古先生能再提寶貴意見,對(duì)我方存在的不足,請(qǐng)及時(shí)指正,我方愿全力合作,爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求,達(dá)到雙贏,也讓我方提高更快。謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
客戶的道歉信6
各位尊敬的用戶:
由于廠區(qū)地處雨城雅安,前段時(shí)間連日來(lái)降暴雨,我公司的高壓變壓器需要維修,所以造成市面上短時(shí)間缺貨,我公司表示最誠(chéng)摯的歉意。
由此給您帶來(lái)的不便,望諒解。
為了能盡快解決這個(gè)事情,維修人員連日來(lái)的.加班搶修,公司現(xiàn)已進(jìn)入正常生產(chǎn),相信很快能為您解決供貨問(wèn)題。廣大客戶可以隨時(shí)撥打電話0835-348xxx或1357623xxx了解情況,xx公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
此致
敬禮
cnfla
日期:20xx年XX月XX日
客戶的道歉信7
尊敬的xx顧客:
您好!我們是xx火鍋店全體職工,今天看到帖子并核實(shí)了事情的.經(jīng)過(guò),確實(shí)是我們的過(guò)錯(cuò)。因?yàn)樽蛱旖涌土刻螅瑢?dǎo)致訂餐順序混亂,責(zé)任在于我們自身,今后我們會(huì)加強(qiáng)管理,注意細(xì)節(jié)。望得到你的理解!因?yàn)樽蛱爝@個(gè)特殊的日子給您帶來(lái)不愉快,xx火鍋店全體職工給您道歉!
望諒解!
xx火鍋店全體職工
20xx年2月15日
客戶的道歉信8
首先,向購(gòu)買小店衣服、支持小店活動(dòng)的買家說(shuō)聲感謝,其次,由于發(fā)完有點(diǎn)延遲,讓各位買家誤解,很抱歉。
現(xiàn)在我想跟各位買家解釋一下這次活動(dòng)的事情。
小店開業(yè)不久,帶著極大的熱情和xxx投身淘寶,我們一直都很努力,一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí),一點(diǎn)一點(diǎn)的完善,小店生意也逐漸好起來(lái)。
由于是新店,報(bào)名參加各種活動(dòng)總是被拒盡,所以我們幾乎放棄了。
20xx年7月5日淘寶忽然彈出一個(gè)消息,通知我們報(bào)名參加的我愛淘折活動(dòng)已審核通過(guò),這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天上掉餡餅,喜訊。
由于我們沒有參加過(guò)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),所以接到這個(gè)通知時(shí)即興奮又緊張。
活動(dòng)如期上線了,不斷彈出訂單和付款信息,出乎意料,我們真的沒想到下單的人會(huì)這么多,很快我們的庫(kù)存被秒完了,由于活動(dòng)要求是活動(dòng)期間不能讓寶貝下架,所以我們第一時(shí)間就找到廠家加工,但結(jié)果卻是晴天霹靂。
武漢是三大火爐之一,我想大家都知道的,由于今年武漢的夏天太熱,服裝廠的工人們都提前放假回家了,這個(gè)時(shí)候工廠已經(jīng)沒有工人了,加工已經(jīng)沒有辦法完成了。
面對(duì)這樣的情況,我們都像熱鍋上的螞蟻,只有留下一個(gè)客服接待客戶,其他人都分別出往尋找廠家商談加工事宜,悲劇的是每個(gè)廠家給予的答復(fù)都是沒辦法,傷心、失落、盡看,我們?cè)撛趺崔k。
之前已經(jīng)被這款衣服的原廠家拒接了兩次了,最后我還是決定試一下,在見到廠家老板以后我穩(wěn)定住情緒繼續(xù)我與之商談,最后老板被我們的誠(chéng)心和堅(jiān)持感動(dòng),決定幫我們這個(gè)忙,但以目前的情況,只能召回武漢四周的技術(shù)職員進(jìn)行加工制作。
人手顯然是不夠的,所以活動(dòng)期間,我們幾個(gè)人都是在工廠度過(guò)的,天天監(jiān)視廠家保證衣服質(zhì)量,以保證將最好的衣服送到買家手中,同時(shí)幫忙打包以節(jié)省時(shí)間,這是一段很特別的經(jīng)歷,很累、很緊張,但很開心,由于我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)買家的承諾。
7月9日早上5點(diǎn),第一批貨已趕制完成(每件衣服我們都認(rèn)真檢查過(guò)了),我們快馬加鞭的`將衣服送到公司進(jìn)行打包,更加悲劇的是打印機(jī)忽然壞了,實(shí)在太不給力了,沒有辦法,我們只能一邊手寫,一邊打包,從早上一直到下午四點(diǎn)我們都帽Ш摭飯,手寫疼了就換往打包,眼睛再疼也要堅(jiān)持核對(duì)清楚每一個(gè)訂單,不能出現(xiàn)任何差錯(cuò),一直到下午六點(diǎn)快遞工作職員來(lái)取件。
我們才完成了2/3的包裹,來(lái)不及了,我們只好先將已完成的包裹發(fā)貨,然后繼續(xù)打包其他的,直到凌晨三點(diǎn)終于打包完所有的快遞,這期間我們就吃過(guò)一碗泡面,都累得筋疲力盡了,倒下就睡著了。
7月10日上午,快遞公司的工作職員來(lái)取走了剩下的包裹,我們的心終于放下了。
所有的貨都于20xx—7—10上午派送完畢,對(duì)于我們的承諾發(fā)貨期限提前了一天半,所以我們?cè)谂Γ芘Φ臐M足買家的要求。
這次活動(dòng)我們吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我們很感激各位買家對(duì)我們這次活動(dòng)的支持和諒解,讓我們成功完成了所有的發(fā)貨,但是還是要跟你們說(shuō)聲抱歉,沒能承諾在您拍完衣服確當(dāng)天發(fā)貨確實(shí)很抱歉,最后希看各位買家高抬貴手,不要由于發(fā)貨和快遞等原因給予中差評(píng),同時(shí)假如衣服有任何質(zhì)量題目,請(qǐng)先于客服聯(lián)系解決。
再次抱歉和感謝!!另外我們會(huì)不斷改善工作條件,為各位買家?guī)?lái)更好的服務(wù),同時(shí)我們會(huì)在短期之內(nèi)壯大實(shí)力,開業(yè)自己的工廠,也希看以后各位買家能多來(lái)捧場(chǎng)哦……
道歉人:xxx
20xx年x月x日
客戶的道歉信9
尊敬的客戶:
我司新廠自20xx年xx月xx日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的'提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中,加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季,因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶銷量的大幅度增長(zhǎng),貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求,導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出,影響貴司銷售,在此我司特向貴司表示深深的歉意!
為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問(wèn)題,我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,計(jì)劃新增添生產(chǎn)線2條,并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度,預(yù)計(jì)不久的將來(lái),我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持!
此致
敬禮!
道歉人
20xx年xx月xx日
客戶的道歉信10
尊敬的張先生:
您好,我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員,我叫宋。
關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買了一臺(tái)S623型機(jī)柜中央空調(diào),先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候,因?yàn)榭紤]到S623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度,考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司,最終才聯(lián)系上,耽誤了送貨時(shí)間,遲遲等到第五天才給你送貨到戶。
你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá),您告知是三天之后您要出差,家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的`情況,后經(jīng)過(guò)跟您電話溝通。現(xiàn)在這臺(tái)S623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的,您放心。此次送貨不及時(shí),確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。
為此我們感到十分地抱歉,為了彌補(bǔ)我們的工作過(guò)失,我們公司派送部協(xié)商決定,給予您的空調(diào)購(gòu)買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠,返還給你3%的購(gòu)買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們,我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá),我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。
道歉人:
20xx年xx月xx日
客戶的道歉信11
尊敬的XX總:
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,收到您的“關(guān)于XXXX有限公司的全體員工,對(duì)業(yè)務(wù)員XXXX的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí),也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問(wèn)題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。
鑒于XXXX做出以下處理決定:
該員工XXXX對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償,補(bǔ)償包括:XXXX、XXXX在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意!
希望以后貴公司及林總還能一如既往的`信任和支持XXXX,讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象,發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!
此致
敬禮!
客戶的道歉信12
親愛的朋友:
自從我做微商以來(lái),為在朋友圈發(fā)廣告給各位帶來(lái)的麻煩表示深深的`歉意 , 感謝朋友們對(duì)我無(wú)條件的支持和信任,實(shí)實(shí)在在做人,實(shí)實(shí)在在做生意,誠(chéng)信守信!好東西才去推廣,低端,騙人的東西不去沾,更不去推薦給任何朋友,這就是我的原則!最后,再次感謝你們對(duì)我的支持,寬容和諒解!好人一生平安。
道歉人
20xx年xx月xx日
客戶的道歉信13
尊敬的客戶:
我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中,加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季。
因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的.增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶銷量的大幅度增長(zhǎng),貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求,導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出,影響貴司銷售,在此我司特向貴司表示深深的歉意!為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問(wèn)題,我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,計(jì)劃新增添生產(chǎn)線2條,并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度,預(yù)計(jì)不久的將來(lái),我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持!順頌商祺!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
客戶的道歉信14
尊敬的張先生:
您好,我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員,我叫宋XX。 關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買了一臺(tái)XXS623型機(jī)柜中央空調(diào),先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候,因?yàn)榭紤]到XXS623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度,考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。
然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專業(yè)的`搬運(yùn)公司,最終才聯(lián)系上,耽誤了送貨時(shí)間,遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá),您告知是三天之后您要出差,家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況,后經(jīng)過(guò)跟您電話溝通。
現(xiàn)在這臺(tái)XXS623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的,您放心。 此次送貨不及時(shí),確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。
為此我們感到十分地抱歉,為了彌補(bǔ)我們的工作過(guò)失,我們公司派送部協(xié)商決定,給予您的空調(diào)購(gòu)買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠,返還給你3%的購(gòu)買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們,我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá),我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。
xxx
年 月 日
客戶的道歉信15
xxx:
你好!
首先感謝各位貴賓幫助我們店鋪宣傳!
因?yàn)槲覀兊馁?zèng)品價(jià)值較高,數(shù)量有限(每天限量30雙,共300雙),不可能滿足每個(gè)幫我們宣傳的顧客,在此深表歉意,再次衷心的感謝每一位宣傳的`顧客,謝謝理解!
感謝貴賓們的熱情,但是由于很多顧客之前沒有閱讀仔細(xì)贈(zèng)品的領(lǐng)取規(guī)則,為了不影響我們的正常營(yíng)業(yè)和大家寶貴的時(shí)間,在此重新聲明:
凡是已連續(xù)宣傳3天海寧皮草的顧客,可以在活動(dòng)期間,每天早上6:00—7:00到賓館一樓皮草拖鞋領(lǐng)票處領(lǐng)取當(dāng)天的拖鞋票,每天30張,每人限領(lǐng)1張,不得代領(lǐng)!當(dāng)天的票如已領(lǐng)完,請(qǐng)改天早上再來(lái)排隊(duì)領(lǐng)取,本次活動(dòng)時(shí)間為12月10日—12月19日。
領(lǐng)到拖鞋票的顧客憑票和宣傳記錄于當(dāng)天9:00—21:00營(yíng)業(yè)時(shí)間到四樓皮草展示廳領(lǐng)取真皮拖鞋一雙,每人限領(lǐng)一次,不得代領(lǐng)!當(dāng)天沒有領(lǐng)到拖鞋票的顧客就不要到四樓皮草展廳門口排隊(duì)了,以免耽誤了你們寶貴的時(shí)間!
最后,再次感謝各位貴賓的支持和理解!
賓館皮草中心
20xx.12.11
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