銀行工作報告心得體會

時間：2024-08-14 04:41:30 工作報告我要投稿

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銀行工作報告心得體會

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告成為了一種新興產業。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的銀行工作報告心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行工作報告心得體會

　　銀行工作報告心得體會篇1

　　我是支行的信貸員，調查貸款客戶達位，成功放款筆，發放貸款達萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會：面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續干老本行比較好。

　　支行領導了解到信貸員們的普遍心態后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。通過專業化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。

　　通過支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對行業了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。

　　回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

　　捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業務;下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路銀行小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：

　　開發信用村將是支行以后的`重點發展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規律，盡快了解行業，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

　　半年的工作業績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。

　　銀行工作報告心得體會篇2

　　同志們：

　　今天的工作會議是在國內外經濟金融形勢發生深刻變化，總行新一輪轉型發展戰略規劃加快部署實施，我們XX支行的生存發展面臨生死挑戰的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議，既是一次統一思想、樹立信心的務虛會，也是一次推動工作，謀劃發展的務實會，所謂“務虛會”，主要任務是：認真學習貫徹落實總行工作會議精神，研究探討“以一種什么樣的精神狀態、以一支什么樣的干部員工隊伍、朝著一個什么樣的方向發展？”的重大問題，動員全行干部員工，努力提升經營能力和綜合素質，推動XX支行各項工作實現突破。所謂“務實會”，主要任務是：認真總結分析20xx年各項工作，安排20xx年經營工作，進一步統一思想、堅定信心、激發干勁，攻堅克難、謀劃發展，堅決扭轉長期完不成經營指標和綜合考評排名最后的被動局面。

　　這次會議還進行了一項改革，改變過去只有領導講話的慣例，改由各支行、部門進行匯報、總結去年的經營工作，找出發展癥結、正確分析形勢、正視問題差距、采取應對措施、謀劃今年的工作，目的只有一個，就是要找出差距、明確目標、制定措施、迎頭趕上，下面，根據會議安排，我講五個方面的意見。

　　一、20xx年工作簡要回顧

　　20xx年，我行緊緊圍繞總行的發展規劃與各項工作部署，按照“抓營銷、防風險、求突破、保穩定”的總體要求，以強化各項業務發展和加快實施網點建設為依托，轉

　　變經營思路，強化營銷手段，克服諸多困難，基本實現了各項經營管理工作的平穩運行，但各項主要經營指標完成不理想，特別是存款指標距全年計劃任務仍有較大差距。

　　截至20xx年末，我行各項經營指標完成情況：①實現存款總額萬元，較年初萬元減少萬元，完成全年新增計劃萬元的- %；實現日均存款萬元，較年初萬元增加萬元，完成全年新增計劃萬元的. %。②實現各項貸款總額萬元，較年初萬元增加萬元，完成貸款凈增額計劃萬元的 %；其中，個人貸款萬元，凈增額萬元，完成新增計劃萬元的 %。③按五級分類口徑劃分，不良貸款余額為萬元，超出控制指標萬元，貸款綜合收息率為 %，完成年度收息率計劃的 %。④全年累計實現中間業務收入萬元，完成年度計劃指標萬元的 %。⑤全年累計實現利潤總額萬元，完成年度計劃指標萬元的 %。全年無經濟、治安案件及重大差錯事故的發生。

　　二、主要經營管理工作開展情況

　　去年以來，面對種種不利因素和困難，區域行領導班子從實際出發，提出了樹立信心、嚴抓管理、積極營銷、防范風險、在加快發展中解決問題的經營思路，為此，著重做了以下幾個方面的工作。

　　（一）繼續加大營銷力度，推動存款工作發展。

　　在總行公司金融、零售業務等專業部門的指導支持下，一是根據總行下達的經營計劃指標，在最短的時間內，將任務指標分解到各支行。二是通過召開經營分析會、業務專題會、營銷工作促進會、存款工作督導會等形式，找差距、定措施、鼓干勁，集思廣義，共同研究探討經營思路。三是領導班子把存款營銷工作確立為加快支行有效發展的“重點工程”，激發和引導員工進一步增強憂患意識，強化“營銷立行”、“客戶立行”、“行興我榮、行衰

　　我恥”的經營理念。四是建立了“領導抓大戶、客戶經理抓重點戶、支行抓目標戶、柜臺抓一般戶”的營銷工作體系，對重點行業、重點客戶進行重點營銷。五是全年先后開展了“啟新送福、成您所想”、“金融知識萬里行”、“e金通”、“打擊非法集資”等進社區宣傳活動，開展了“消滅負增長、對公業務綜合營銷競賽”、“大干九十天，存款營銷競賽活動”。六是區域行領導重點督導存款負增長的支行，突出“抓弱、抓差、抓進度、抓營銷，現場解決經營問題”的特點，幫助支行尋找新的存款增長點，努力縮小各經營支行間的差距。七是對任務完成差的支行長進行問責談話，督促支行盡快扭轉存款營銷的被動局面。

　　（二）營銷優質資產、推動業務轉型根據總行去年的信貸投放計劃以及本地的重點建設項目，一是制定了“細分市場、強化營銷、優化投放、擴大規模”的營銷政策，著力推進信貸客戶結構的調整和優化，不斷擴大我行新的優質客戶資源。二是針對我行信貸資產規模逐步縮減的現狀，積極挖掘和儲備各類優質客戶資源，不斷開拓資產業務空間，加快信貸業務發展步伐。三是在去年與XX集團總公司簽署全面戰略合作協議、與XX集團有限公司簽署開通了銀企直連協議，并先后向XX經貿實業有限公司發放了X億元委托貸款。四是加快發展個人資產業務。努力打造個人業務核心競爭力，在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、個人住房、助業貸款等個人資產業務。五是進一步強化信貸基礎管理工作。首先是按照貸后管理辦法，繼續強化貸后監督管理和風險監測，密切關注存量集團客戶的風險隱患，定期與不定期地對貸款戶進行檢查、走訪，了解企業運轉情況，防范產生新的資產風險。

　　（三）實行精細化管理，夯實經營發展基礎

　　在基礎管理方面，全年緊緊圍繞提升員工素質、注重案件防范、強化安全保衛和優質文明服務等重點環節積極開展各項工作。一是加強員工教育，適應支行發展需要。組織了各崗位序列員工進行了業務培訓、綜合柜員序列員工點鈔、應知應會及相關制度的測試，邀請了總行會計結算部、保衛部的講師來我行進行相關業務講座，通過有計劃和有組織的培訓學習，提高了員工隊伍的整體素質和熟練掌握業務技能的能力，為支行業務發展提供了有力支持。二是組織員工認真學習并貫徹執行上級有關經營管理的法規、制度、文件及會議精神，真正做到業務操作規范化、執行制度嚴格化。三是在總行的大力支持下，完成了XX支行的新址裝修開業、營業室和XX支行原址改造裝修工作。四是在支行管理方面，先后出臺了《XX支行考核管理辦法》、《XX支行客戶經理考核管理辦法》，《XX支行個人客戶經理考核管理辦法》、《XX支行綜合柜員基本效益工資考核辦法》、《XX支行營銷業績確認辦法》、《XX支行客戶經理營銷費用激勵辦法》、《XX支行業務發展費補充細則》等六個辦法和一個細則，加大對支行和全各崗位考核力度。五是認真履行案件防控和安全保衛工作職責。通過創新完善案防機制，加大員工不良行為的排查力度，確保了實現全年案防工作質量和效果的全面提升。六是完善服務工作管理制度。圍繞年度的經營工作，著力抓好服務工作制度建設，通過召開專題服務會，召開晨會等方面入手，使我行的整體服務水平有了一定的提升。七是是組織開展營業網點的雙節安全檢查工作。修訂完善《營業網點安全管理辦法》，進一步明確了營業網點安全檢查制度及檢查內容，開展突發事件應急預案的演練和消防演練，著力推進“平安支行”建設。有力地促進和保證了我行業務發展。

　　三、經營管理工作中存在的主要問題

　　去年以來，經過支行上下的不懈努力，我行基本實現了各項經營管理工作的平穩運行。但各項主要經營指標，特別是存款指標距全年計劃任務的差距還在不斷加大，與兄弟支行的快速發展仍有很大差距。支行的經營工作面臨嚴峻形勢，主要表現在：

　　（一）各項業務發展依舊緩慢，經營規模“瓶頸”仍未解決。從經營業績來看，去年各項經營指標完成較差，與計劃任務差距較大，特別是存款指標任務，轄屬X家支行基本都是負增長，沒有完成新增計劃利潤指標、中間業務、非貼現貸款投放、國際業務等方面依舊未取得突破發展，優質信貸資產投放能力與精細化管理水平仍需加強，業務經營轉型并未實現實質性的推進。

　　（二）各支行業務發展不均衡，在全行考核排名堪憂。在去年全行新增存款指標完成排名中，我行的存款余額、日均增長指標均排在兄弟行最后的位臵。截至去年12月末，我行轄屬X家支行中，僅有X家經營支行存款余額較年初略有增長，有X家支行存款規模仍在X億元以下，從總行對經營支行20xx年的綜合考評等級排名結果來看，X家等級全部有所下降，在總行通報的全行XX家經營支行綜合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。

　　（三）干部員工安于現狀現象嚴重，精神面貌亟需改變。面對多年經營業績不佳和經營形勢不利的影響，造成了一是支行長、部門經理缺乏一種敢于擔當、善于迎戰、勇于拼搏的精神，應對和駕馭經營困難的能力不足，遇到困難辦法不多，措施不力，聽之任之。二是面對經營困難，壓力傳導不到位，知恥后勇、你追我趕的競爭態勢還未全面形成。三是支行干部員工的

　　銀行工作報告心得體會篇3

　　卓越始于平凡，完美源于認真。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作--XX銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名X行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示X行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　在X行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示X行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到X行人的`真誠，感受到在X行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像X民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，X行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的X行，中國XX銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

　　富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創XX銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

　　銀行工作報告心得體會篇4

　　一、積極轉變觀念，敢于面對新崗位的挑戰

　　面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業務是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的'相關工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業務走上了快速發展道路。

　　二、加強學習，努力提高個人素質

　　我深知學習的重要性。自從工作后，在業余時間我及時報考銀行從業的各門業考試。在自我的學習提高的同時，也幫助新進員工快速的進入工作狀態，耐心的輔導，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。

　　三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業務的全面發展

　　郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養戶和種植戶這一群體大多在偏遠農村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

　　四、遵守各項制度，才能有效推動業務發展

　　在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規避風險。在辦理業務中我們經常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業務發展，客戶群體才能逐漸增多。

　　銀行工作報告心得體會篇5

　　在信貸崗位實習已經五個月了，以前對信貸工作缺乏深入的了解，以為信貸員就是簡單的把銀行的資金放出去，獲得收益。通過這五個月的實習，我深刻認識到信貸人員肩負責任之重，從事信貸工作所必須具備的素質和能力的要求之高。

　　信貸人員肩負著為銀行創造經濟效益的重要使命，同時也肩負著把控風險的使命。如何為銀行開發優質的客戶資源，努力防控信貸風險，是信貸人員必須考慮的重要問題。信貸人員承擔著業務發展與風險把控兩個方面平衡的任務，也就在努力促進業務發展的同時，努力將風險控制在最小范圍內。我們必須要深刻認識到這些，才能成為一名真正合格的信貸員。

　　作為信貸人員，首先必須具備專業的信貸業務知識。業務水平的高低與業務知識的精通與否有著很密切的關系。只有具備豐富的業務知識，才能以知識武裝頭腦，順利開展信貸業務。因此，我始終都在提醒自己要不斷學習業務知識，不斷豐富自己的知識儲備，將這些業務知識運用到實踐工作當中去。

　　其次，信貸人員要具備良好的溝通能力和觀察力。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業的生意人，只有具備良好的溝通能力才能將我們的貸款產品介紹給客戶，才能從他們當中發掘意向客戶;同時，信貸人員開展業務，必須有敏銳的觀察力，來從一些細節上，判斷客戶存在的潛在風險，以此來防控信貸風險。

　　如果這兩點不能俱備，那么很難發展業務，也很難發展業務的同時把控風險。我剛從大學畢業不足一年，在社會交往上還有很大的距離，這是我的一大弱點。在實際工作中，我也在不斷的提高自己與人溝通交流的技能，同時也在跟老信貸人員學習怎樣從細節中獲知潛在的風險。

　　信貸工作是個特殊的崗位，發展業務的過程中，面臨著各種誘惑，這是對信貸人員巨大的考驗。如何讓自己堅守原則，按章程合規操作業務，是必須要面對的問題。信貸人員行為規范的`shi不準原則正式為了防控信貸人員出現道德風險的。在XX銀行信貸崗位實習的五個月當中，我深切感受到了xxx人對工作是多么認真負責，他們身上總在體現著良好的服務意識和無私的奉獻精神。不拿群眾一針一線曾經是我人民的優良傳統，現在，xxx人也在實踐著這一優良作風，我對此有著一種由衷的敬佩之情。我也總在內心默默的告訴自己，他們是我學習的好榜樣!信貸工作總是在忙碌中忙碌著，似乎沒有假期，沒有空閑，要宣傳，要調查，要在電腦前加班到深夜。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當中去。每天都是充實的，時間總是過的很快，時間總是不夠用，這是我從事信貸工作以來的最大感受。

　　雷鋒的一句話總能時刻激勵著我人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去!我會牢記這句話，以此激勵自己在以后的工作當中，不怕吃苦，努力學習，愛崗敬業，成為一名優秀的信貸員。

　　銀行工作報告心得體會篇6

　　憶往昔，蟬鳴六月，小河旁，榕樹邊，象牙塔里的我們細數著未來憧憬，拍照留念;而如今寒冬臘月，柜臺邊，鈔票前，網點里的我們干得熱火朝天，心潮澎湃。時光流轉，歲月如梭，褪去學士服的稚氣，換上一身整潔的行服，轉眼間，我為即將能夠結束為期半年的實習生涯，成為一名真正的X行人而感動，也為自己在未來的日子里能否成為一名合格的X行人而忐忑。回顧過去的六個月，有歡笑，有淚水，有成功，也有失敗，路漫漫其修遠兮，以后的路還很長，以下是我對這段時間工作的心得體會。

　　報到當日，與匆匆父母道別，便一個人落腳在這個城市。霓裳錯落，車水馬龍，XX不夜城，雖無XX璀璨，也自成一派，別具一格。我對XX的記憶是模糊的，只記得它有令人向往的世界之窗，毗鄰香港的XX河，當然，還有小平同志畫的那個圈。正是因為這種模糊，才有了對這座城市的向往與探索。當汽車駛過林蔭大道，看到一座座現代化的建筑，一排排節能燈柱;當漫過人山人海的市中心，人們輕快的腳步，如年輕的心臟急促有力地跳動，而地鐵交織的網絡線，如筋骨血液，把移民城市的多元文化，輸向了每一個角落。在XX待久了，喜歡它的規劃整齊，錯落有致，比如不會迷路的站牌，貼心的車站便當，以至于在XX的地鐵站找到了一些小小的歸屬感。夜晚的X行大廈，背靠京基，毗鄰人行，雖不及周邊建筑的.高挑新潮，但也是穩扎穩打，坐落四方，夜空中金色的麥穗LOGO熠熠生輝。

　　報到后，X行就細致地為我們這些“小鮮肉”安排了為期一個月的培訓課程，每一次業務知識講解，都是本部門有著豐富經驗的老同事，老師，聽他們一席話，勝過自己看書琢磨一千遍。除了生動有趣的“名師”授課，還有驚險刺激的戶外活動，讓我不僅學到了豐富的業務知識，還讓我在游戲活動中感受到友誼的真誠，團隊的力量。也許說，學生時代拼的是成績，而工作中拼的是情商。人心齊，泰山移，在以后的工作中，我應該更加團結身邊的同事，一起努力，從小事做起，服務客戶，服務大眾。上步新世界

　　培訓結束后，同期的小伙伴們都回到了各自的營業網點，開始了正式的職業生涯，也意味著學生時代的所有榮譽，褒獎和挫折都會盡數退去，一切歸零，從頭做起。第一次押鈔，第一次領到帶有自己名字的辦訖章，第一次面對客戶，第一次背交易碼，第一次打開BoEing系統學著辦理業務，第一次見到堆成一堵墻一樣的百元大鈔，第一次發白花花的工資，那么多而又那么多生澀、難忘的“第一次”也許在未來漫長且充滿挑戰的職業生涯中變得微不足道，但帶著對新事物的好奇，堅定信心，一步一個腳印地切實踐行，在工作生活的磨礪中逐漸從X行新人成長為一名合格乃至優秀的X行人。

　　每蓋下辦訖章的那一刻，心中神圣的自豪感油然而生，同時，也為銀行業處處是風險而感到責任重大。也許一個多了一筆一劃的錯字，也許一句未能真實了解客戶意圖的話語，也許午間睡意漫來的一時打盹，小至出業務差錯，大至聲譽風險，每天打起十二分的精神，是攻無不克的法寶。正式上柜三個多月以來，主管的諄諄教導，客戶的善意體諒，同事的互幫互助，怎能不讓我心懷感恩，勢必要做得一天比一天好。在人頭攢動，車水馬龍的華強路段，能夠接觸到各行各業，各色各類的客戶群，在銀行業競爭激烈的今天，如何做好柜面優質文明服務，跑在前頭，首先，要用會心的笑容溫暖每一個行色匆匆的客戶。

　　一、責任于心

　　新入行的我們總被親切地稱為90后，對于比我們年長的同事，我們的年紀就像他們的孩子，從父母的角度看，我們純真又可愛，可是從一個社會人的角度來看，我們粗心又魯莽，自大有驕傲，每次做錯事情，都渴望被原諒，被寬恕，就像在家里打翻了碗。然而在這個處處是危機，道道是風險的銀行柜臺，一次錯誤，主管或者老同事可以幫你解決，但一而再再而三的出錯，羽翼尚未豐滿的翅膀，如何承受“責任”二字之重?實習期觀摩老員工做業務時與客戶的一段對話總讓我記憶猶新。當時一位客戶抱怨開戶書上填錯一個數字都被要求重填多遍，為何不可直接涂改。老同事打趣兒地答復到：“銀行就是這樣作風嚴謹、要求嚴格，要不然如何讓把幾千萬血汗錢存到銀行的儲戶放心呢?”想明白了這個道理，就想明白了自己手中的辦訖章，私章，握緊的筆桿子寫一筆一劃都有著重要的意義。

　　記得曾經有位客戶前來咨詢，自己第一次辦X行卡開戶的時候，當時沒有發現經辦人把自己的名字中一個“琳”輸成了另一個同音字“玲”，結果這張卡片正式啟用后，除了在ATM上完成過幾筆現存現取的交易外，就再也沒用過了。

　　過了很久，客戶才想起這張卡，想要在XX辦個網銀，才被同事告知，名字錄入錯，不能在柜臺執行任何交易，除非回到省外的開戶行，重新出示機關給予的證明，才能把錄錯的賬戶ID刪除，用原名重新開戶。

　　可想而知，因為柜員的一時疏忽，給客戶帶來了多大的不便，因此，責任感不僅是對自己的所作所為負責，也是對自己的客戶，同事負責。有詩云“勿以善小而不為”，在新的工作環境中，我要清晰地認識到學生與X行員工角色上的轉變，對可能面臨的種種困難做好充分的思想準備，時刻保持虛懷若谷的心態，一切從零開始，多向老員工，老同事和領導請教，盡快掌握自己工作崗位的業務知識，為客戶排憂解難。

　　三尺柜臺，人情冷暖，也許我只是花一兩分鐘做完一個現金取款交易，對于我來說只是敲幾個交易碼的事，對別人來說可能是救命的錢財，親人的牽掛，未來的設想，再多一些生活的便利。贈人玫瑰，手留余香，更何況我是領著工資在干活，雖然只是幫客戶開通個網銀，看著他們滿足的表情，難道不也是一種收獲嗎。當然，現在詐騙犯這么多，我們既要有換位思考，體諒客戶，活學活用，另辟蹊徑的本領，也要有識別詐騙，打擊犯罪，防范風險的本事。偶爾聽聽客戶抱怨，認真分析他想要解決的問題，唾沫星子算得了什么。其實突然發現，臨柜業務也是其樂無窮的。

　　二、成長與蛻變

　　記得剛入行在中心區支行報到時，行長和我們說過一段話，在工作中一定要堅定自己的信心，將所經歷過的一切困難都當成是激勵自己積極向上的機會，要相信，只要你能從中汲取向上的力量，哪怕是最痛苦的經驗，也會成為人生珍貴的財富。確實如此，生命的道路很長，成功不是一蹴而就的，很多工作知識需要在實踐中不斷學習，鍛煉和提高。一步一個腳印，穩扎穩打，未來的道路才會走得更穩更遠。在“創新、專業、包容、穩健、卓越”五種精神、五種理念指引下，我會努力鉆研金融業務知識，認真掌控前臺業務風險，虛心請教，熱情待客，讓客戶高興而來，滿意而歸，努力實現從一個優秀學生到優秀員工角色轉變。

　　無論未來有多大的困難，X行是我家!我相信，未來的日子，陽光總在風雨后!

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