質檢工作計劃

時間：2024-08-21 17:33:07 工作計劃我要投稿

質檢工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個全新的起點，為此需要好好地寫一份計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的質檢工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質檢工作計劃

質檢工作計劃1

　　20xx年，在公司領導的關懷和支持下，質檢部能夠按照公司要求嚴格執行各項質量標準和ISO9001質量體系標準，可以做到及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責，但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質檢部目前的工作狀態，結合去年部門工作中出現的一些問題，制定如下工作規劃：

　　一、第一時間按要求完成領導安排的各項工作，協助公司生產部門提高產品質量水平，降

　　低生產成本，為公司優化管理盡職盡責。

　　二、規范質檢工作流程，進一步加強對質檢員工作的.標準化建設，主要從以下幾個方面入

　　手：

　　1、全面整理目前為止質檢部所涉及的檢測項目，建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標準庫并實時更新；

　　2、進一步規范質檢員工作流程（包括產品檢測、工作匯報以及與其他部門合作等流程），編制工作流程框圖；

　　3、加強實驗數據統計分析工作，建立不合格品檔案數據，及時做好統計分析，為領導決策提供依據。

　　三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作安全順利開展。

　　1、完善實驗室管理制度；

　　2、完善藥品管理制度；

　　3、完善儀器設備管理制度；

　　4、完善留樣室管理制度。

　　四、提高部門技術水平，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面進行：

　　1、合理制定部門年度培訓計劃；

　　2、加強對部門檢測水平進行自行考核，防止錯檢、漏檢現象的出現。

　　五、提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，努力將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、

　　學習性的團隊。

　　1、及時掌握部門成員思想動態，堅決抵制消極思想，引導團隊以積極的態度做好本職工作；

　　2、強化團隊意識，以合作、奉獻的精神投入工作。

　　新年新氣象，質檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰的準備，相信公司的明天會更美好！

質檢工作計劃2

　　一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

　　1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

　　2、完善內部檢查規定，并嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

　　二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平和管理水平。

　　1、針對酒店質量出現的問題，利用每周的周總結會對質檢報告進行分析和研究，從全店各部門服務態度、衛生、設施設備、安全質量管理等方面再進行認真分析與總結。

　　2、提高檢查人員的素質，體現三星級酒店的良好服務形象，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

　　3、對質檢部人員的日常工作進行量化管理。

　　三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通。

　　1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規范操作流程，明年對部門將按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽、娛樂項目比賽、體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優異成……此處隱藏18377個字……一定的公開的獎勵，淘汰不合格供應商，借此提高供應商間的良性競爭。

　　（2）半成品周轉程序

　　場內流轉的半成品，包括外協再加工制品、機加工原料、組焊原料，必須由質檢部指定質檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單后，方可由

　　轉序員轉入下序進行加工工作。

　　20xx年，質檢部將協同物管部、采購部、生產部共同完善半成品中轉過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過程中受到采購周期、庫存不足、生產周期不足等因素影響，導致降級使用，影響產品質量。質檢部的.目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質量符合產品使用要求，從而保證出廠設備綜合質量。

　　（3）成品入庫程序

　　所有的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉下序成品，包括售后發向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫報檢單，由質檢部按照相關技術要求，以及客戶提供的相關技術指標與參數，進行嚴格的檢驗合格后，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續。

　　20xx年，質檢部的一項重要工作，就是與相關部門協作，制定完善產品檢驗大綱與編制作業指導書，將產品的裝配制造與檢驗工作規范化、標準化，為車間生產與檢驗工作提供依據。并在今后工作中，隨著產品的技術質量要求不斷提高，不斷地對產品檢驗大綱與作業指導書進行修訂完善，使其符合實際生產操作要求。

　　（4）裝配制程檢驗控制

　　由質檢部專人進行產品總裝過程中的制程檢驗工作，目的是在過程中發現存在質量問題的隱患，不正確、不規范的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線班組裝配過程中發現反映出的問題，匯總到質檢部，由質檢部協同相關部門，進行會商解決，將發現的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質檢部負責監

質檢工作計劃3

　　一、質檢部崗位工作職責

　　qa是質量保證，是預防為主

　　qc是質量控制，在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。按產品在過程的控制特點、次序，產品質量控制可劃分為四個階段：進料控制(incoming quality control縮寫為iqc)、過程質量控制(in proce quality control縮寫為ipqc)、最終檢查驗證(final quality control縮寫為fqc)、出貨質量控制(outgoing quality control縮寫為oqc)。通常質量控制職能由質量檢驗員(quality checker簡稱qc)和質量工程師(quality engineer簡稱qe)分擔。具體qc檢驗人員職責為：一、進料檢驗(iqc)

　　1.負責按照原料進料檢驗規范，熟練掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽樣法則，對原輔材料進行來料檢驗或驗證，﹐并做好檢驗狀態標識及檢驗記錄工作;

　　2.對原輔料的質量證書進廠要求跟蹤并做好保存留底;

　　3.所有餐具產品的原輔料進料需要填寫來料檢驗報告及供應商供貨記錄表,特別粒子，色母進廠時每批貨進行取樣并標識留底;

　　4.主材類進料檢驗完之后把檢驗結果做成報告發給相關部門主管，5.來料檢驗不合格時﹐有責任及時上報主管及相關部門;

　　6.負責對不合格來料作讓步接收時的標識及追蹤﹐并及時上報主管; 7.負責供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預防措施有效性協助跟蹤;? 5﹒配合理化實驗室對原輔材料進行性能測試;?? 6﹒對庫存物料質量進行抽查﹐并上報檢查結果;?

　　7﹒負責遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序﹒; 8.服從主管安排的其它日常事務。

　　二、制程檢驗ipqc

　　1.按照過程檢驗規范，熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則，對工序中的半成品進行檢驗﹐并如實、及時填寫制程檢驗記錄表?; 2.做好所有產品生產時新品、設備重啟、原料更換、款號變更的首件檢驗，根據封樣產品首件檢驗合格后通知現場正常生產,;

　　3.在生產過程中要經常性地對各工序的加工品進行抽查﹑確認﹑對重點工序要重點檢查﹐嚴格把關;發現有質量問題﹐及時向班組長反映并要求糾正﹐當班組長不在時可直接向生產主管反映并要求糾正

　　4.檢驗發現嚴重不合格時﹐因及時標識并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時向上級人員反映; 5.返工半成品的重新檢驗并記錄;

　　6.協助主管對異常質量問題的原因，進行研究分析﹐提供糾正、預防措施,防止質量事故的發生?

　　7.負責庫存半成品的.抽查及質量跟進;

　　8.遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序﹒

　　三、制程最終檢驗fqc :

　　1.熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則、成品入庫檢驗作業指導書、根據現場提供入庫單及相關技術資料，對產品進行最終成品檢驗; 2.成品檢驗發現不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時開立不良品修改全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理

　　3.對于檢驗合格入庫產品需在入庫單填寫合格確認，同時進行放行，并做日報告;

　　4.在產品完成所有制程或工序后，對產品「本身」的品質狀況，包括：外觀(顏色、光滑

　　度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等)、尺寸、性能(材料的物理、化學特性、機械特性)，貼標及標示的檢測，進行全面且最后一次的檢驗與測試，目的在確保產品符合出貨品質要求。

　　四、出貨檢驗oqc

　　4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規范、訂單評審表、相關技術資

　　料，對產品進行成品出庫檢驗﹐并照相及取樣做好標識(訂單號，產品款號)部分送給業務，部分內部留底并做好檢驗記錄工作

　　2.成品出貨檢驗發現不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時對整批次開據不良品修改

　　全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理

　　3.負責返工成品的跟蹤、驗證，做好記錄

　　4.負責客戶退貨的復檢并記錄﹐提出原因分析必要時填寫質量糾正、預防措施報告﹐

　　經質量部經理審批后發出

　　5.相關客戶如有指定的驗貨員應積極配合對產品進行檢驗，并反映相關情況;

　　6.負責所有進出場貨柜完好程度的檢驗(貨柜安全，清潔，異味檢查)照相，傳輸信息給

　　業務部并留底，有問題及時反饋給相關部門。

　　7.負責產品安全及質量的檢查監督工作(檢查重點：產品外觀品質，包裝品質，貼標及標

　　示，產品清潔，裝柜的安全隱患等)有發現不良問題時須立即通知裝柜負責人進行處理;

　　8.遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序。

質檢工作計劃4

　　根據“市質量技術監督局質監計函[]06號文”《關于對〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現運行的四項《計量標準合格證書》將于10月底到期。根據以上通知要求計量標準合格證書到期的企業應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順利進行，質檢處特制定計量標準復查工作計劃：

　　一、復查的項目及費用

　　復查的項目是已在市質量技術監督局備案的'《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。

　　二、申報

　　1、申報時間：4月19日—28日

　　2、根據《通知》精神和《jjf1033—計量標準考核規范》的規定申請復查《計量標準合格證書》的企業應按統一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質量技術監督局計量處，并同時提供計量標準穩定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。

　　三、準備階段

　　1、時間：4月29日—9月30日。

　　2、根據《計量標準考核規范》規定的考核內容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作計劃表序號項目數量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項.7.30前質檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期計劃質檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部.8.30前質檢處、計量科4建立健全管理制度全部.7.30前質檢處、計量科5編制《計量標準穩定性考核記錄》全部.7.30前質檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次.7.30前7環境、衛生現場考核前8計量器具現場自查現場考核前相關生產車間3、5月，技術監督局對我企業內部開展計量檢定工作的環境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監督局另行通知）4、6月30日至7月30日，由技術監督局組織對我企業的初審。

　　四、現場考核

　　1、考核時間9月底前后（具體時間根據質量技術監督局通知）

　　2、質檢處相關負責人全過程陪同現場考核人員，并做好接待工作。

　　五、總結

　　根據復查現場考核情況，認真總結以便今后更好地開展計量工作。質檢處-01-06

質檢工作計劃5

　　xx年是我們酒店評星后的第一年,新的形勢催人奮進，新的目標鼓舞人心，新的工作任重道遠，酒店質檢部工作計劃。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準，這點將是xxx年酒店工作至關重要的一年，也是酒店經濟再上新臺階的關鍵之年。我們質檢部要以此為動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發展，并總結去年的經驗，在新的一年里全面、系統地提高培訓質量和質量管理工作，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此xxx年質檢部工作總體計劃如下：

　　一、培訓工作

　　如何通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓工作首當其沖，也是至關重要的。

　　1、提高培訓的層次：現在酒店的培訓都是中規中矩，培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務，我們需要提供的是高質量高標準的服務。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。xxx年質檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發展：

　　一是意識化。這個意識又分為兩個方面：

　　1)是服務的意識，

　　2)是集體的意識。

　　這兩塊都是以前培訓中所欠缺的`，也是06年度需要加強的。這里的根據就是客人的`反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質檢，這些都反映出我們員工的服務意識上面欠缺，而意識上欠缺又導致服務方法的不得當，所以這是今年要強化培訓的地方，工作計劃《酒店質檢部工作計劃》。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的一個方面。

　　二是細節化

　　雖然一直在強調細節，但在培訓中很少看到有細節方面的培訓，工作就更談不上了。那到底什么是細節呢，舉一個例子在酒店一次外聘培訓中，一位服務生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節，但體現了服務的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節，傳遞這樣的意識。 !

　　2、培訓與質檢的充分結合：培訓與質檢合并在一個部門是非常有道理的，20xx年幾次酒店整體培訓中，有意識將質檢的內容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發生的事甚至是自己身上發生的事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的，xxx年的培訓要進一步加強與質檢的相結合，開發一些實用的課程。

　　3、提高部門培訓專業化：現在部門的培訓都在做，但是很多都不夠專業，有些將培訓和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓效果并不是非常好。xx年度質檢部的重要一項工作就是協助各部門提高培訓的專業化。首先形式上標準化，包括培訓計劃和總結都要進行規范化操作。其次培訓場地，利用有限的場地創造良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業化，對培訓員進行培訓，協助培訓員做好部門培訓。

質檢工作計劃6

　　為加強酒店服務質量管理，提高酒店整體的競爭力。為保證服務質量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實完成，特制定質量檢查規定如下：

　　一、酒店質量檢查組織網絡：

　　酒店質量檢查小組（簡稱質檢小組）由領導小組和工作小組組成，負責酒店各部門服務質量及工作質量的檢查、監督，并提出整改意見，進行跟進考核。

　　（一）領導小組：

　　組長：總經理

　　副組長：副總經理

　　組員：財務總監、總經理助理、總經理助理、質檢培訓部經理、大堂經理。

　　（二）工作小組：

　　組長：副總經理

　　副組長：質檢培訓部經理、大堂經理

　　組員：行政總廚、工程部經理、全部經理、房務部經理（馮）、總辦副主任、人事經理、中餐廳經理、西餐廳經理、大堂副理、大堂副理。

　　二、酒店質量檢查項目范圍：

　　酒店質量檢查項目范圍：項目范圍

　　1、總體要求（包括管理制度與規范的`執行情況、員工素養）

　　2、前廳（包括總機、預定、入住登記、行李服務、叫醒服務、結賬、商務中心及前廳的維護修保養與衛生清潔）

　　3、客房（包括整理客房服務、開夜床服務、洗衣服務、微型酒吧服務、客房維護修保養與清潔衛生）

　　4、餐飲（包括自助餐早餐服務、正餐服務、大堂吧服務、送餐服務、餐飲區域維護修保養與清潔衛生）

　　5、公共、后臺區域（包括周圍環境、樓梯走廊電梯廳維護保養、公共衛生間、后臺區域）

質檢工作計劃7

　　為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：質檢部20xx總體工作目標：

　　機加質檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。

　　焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。

　　外協質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%.

　　裝配制程質檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1--4月 3%, 5--12月2%

　　質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。

　　為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。

　　1崗位職責健全細化

　　(1)20xx年1月10日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閱批準。

　　(2)新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。

　　(3)新的崗位職責1月10日批準后開始執行。

　　2管理制度完善

　　考勤管理制度(1月4日開始執行)

　　(1) 質檢部員工早7點50前打卡上崗、晚冬季17點后打卡下班; 夏季晚18點后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考核。

　　(2) 質檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴格遵守，違者按公司病事假管理條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考核。

　　(3) 質檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提前向上級領導提出申請，批準后方可進行加班工作

　　(4)服從上級領導工作部署，對上級領導安排的加班工作要積極認真完成，維護公司工作任務安排的統一性與生產進度的一致性。完成任務的質量作為執行力體現，納入員工月、年績效考核。

　　(5) 按時參加公司、部門組織的培訓學習活動，做好記錄工作，考核成績作為員工技能認定標準的一部分，納入員工總體技能水平考核成績中。

　　晨會、匯總制度(1月5日開始執行)

　　(1) 質檢部所有成員早7點50分參加質檢部晨會，領取當日工作任務，了解當日重點工作內容;

　　(2) 當日下班前半小時將當日工作情況以書面表格形式上交質檢部，作為當日個人工作匯總。

　　(3) 質檢部根據個人匯總，總結質檢部當日工作情況，將突出、急需解決問題當日匯總后，將問題具體情況通告相關部門，進行協調解決。

　　(4) 質檢部各崗位質檢員，發現問題如30分鐘內不能妥善解決，要求立即上報質檢部，由質檢部統一協調解決。

　　(5) 上報問題如質檢部獨立不能有效解決，2小時內上報上級部門，進行會商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時機，造成額外損失。

　　抽檢制(1月5日開始執行)

　　(1) 質檢部負責人不定期對下屬質檢員工作質量進行抽檢，抽檢范圍包括制程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。

　　(2) 抽檢過程中發現不合格率超標現象，質檢部相關負責人按照質檢部獎懲條例進行處罰。

　　(3) 一定周期內(3個月)抽檢合格率達到要求的相關質檢負責人，

　　由質檢部提請，按照質檢部獎懲條例進行相應獎勵。

　　(4)質檢部計劃20xx年2月5日前，完成物管部庫房內不合格制件清理工作，解決20xx年因質檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環節問題。

　　制程管理完善

　　(1) 供應商的管理：

　　原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制到位，才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小。因此，加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關系顯得尤為重要。首先是協助采購部對供貨商進行考核評估，定期向采購部提供供貨商質量信息，根據我廠現有考核制度檢查檢驗其質量管理體系認證是否齊全;對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。再者是盡量開發多家供應商，形成穩定供應鏈，對考核優秀的供應商給予一定的公開的獎勵，淘汰不合格供應商，借此提高供應商間的良性競爭。

　　(2)半成品周轉程序

　　場內流轉的半成品，包括外協再加工制品、機加工原料、組焊原料，必須由質檢部指定質檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單后，方可由

　　轉序員轉入下序進行加工工作。

　　20xx年，質檢部將協同物管部、采購部、生產部共同完善半成品中轉過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過程中受到采購周期、庫存不足、生產周期不足等因素影響，導致降級使用，影響產品質量。質檢部的目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質量符合產品使用要求，從而保證出廠設備綜合質量。

　　(3) 成品入庫程序

　　(4) 裝配制程檢驗控制

　　由質檢部專人進行產品總裝過程中的制程檢驗工作，目的是在過程中發現存在質量問題的隱患，不正確、不規范的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線班組裝配過程中發現反映出的問題，匯總到質檢部，由質檢部協同相關部門，進行會商解決，將發現的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質檢部負責監督執行，從而保證出廠產品的質量穩定可靠性。

　　(5) 售后質量問題處理

　　出廠產品發現質量問題，應先確定屬于產品自身制造質量問題還是產品設計問題，或是客戶現場提出進一步的更改要求，這幾者要區分對待。由相關現場我司人員反饋回準確消息，確定問題性質，和客戶協商一致后，或返廠或售后協同技術部進行現場的處理。然后通過資料對產品的問題進行追查，查找問題產生的原因，提出改善的方法，制定相應的預防措施，質檢部監督執行并追蹤處理情況。

　　3、質檢部各崗位績效考核

　　(1) 勞動紀律考核：結合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比例，對員工進行考核。

　　(2) 工作指標考核：結合員工月、年工作指標完成情況，對員工進行考核

　　(3) 溝通準確考核：結合員工日報表、異常信息反饋準確及時率進行考核

　　(4) 執行力考核：結合員工日常工作、非正常工作完成情況對員工進行考核。

　　(5) 團隊協作考核：結合員工日常與本部門及其他部門的`協作結果，對員工進行考核。

　　(6) 投訴率考核：結合員工的工作質量誤差率與下序投訴率，對員工進行考核。

　　4、信息傳遞、反饋

　　(1) 質檢部與采購部門信息傳遞

　　質檢部有責任與義務將質檢部采集的采購質量問題詳細數據與原因提供給采購部，為采購部與供應商溝通提供基礎數據;采購部有義務與責任將溝通結果提供給質檢部，以便質檢部對供應商提供產品質量進行跟蹤。

　　(2) 質檢部與物管部門信息傳遞

　　質檢部有責任與義務將質檢部檢測的入庫制件質量問題詳細數據與原因提供給物管部，為物管部提供入庫制件基礎數據;物管部有義務與責任將相關制件庫存信息提供給質檢部，以便質檢部判定該制件是否影響正常生產而進行進一步溝通。物管部有責任與義務提供生產急需制件信息，以便質檢部安排優先檢驗程序。

　　(3) 質檢部與生產部門信息傳遞

　　質檢部有責任與義務將生產部急需不合格制件信息告知生產部，以便生產部重新安排生產進度與計劃;生產部有責任與義務向質檢部提供生產急需制件最終使用期限，以便質檢部判定該制件能否返回供應商處理或降級使用。

　　(4) 質檢部與技術部門信息傳遞

　　質檢部有責任與義務將質檢部采集的技術資料誤差與工藝錯誤信息告知技術部，以便技術部門進行審核修改;技術部門有責任與義務將最新的修改信息與相關資料告知送達質檢部，以便質檢部按照新的檢驗標準對供應商提供產品質量進行跟蹤。

　　以上的溝通方式，20xx年1月10日后，均采用報表書面溝通方式，質檢部留存備查。

　　5、檢測設備的校準、使用與保護

　　(1) 質檢部檢測設備每3個月的校準一次，每年送檢一次。

　　(2) 對新購進計量檢測設備進行入庫驗收，經質檢部檢驗確認符合使用標準的檢驗檢測設備，方可進行使用。

　　(3) 質檢部負責各車間檢具校準及監督日常維護責任。

　　(4) 質檢部負責建立本部門檢測設備臺賬與各車間檢測設備臺賬。

　　(5) 完善公司檢測儀器的說明書、操作書，并對員工進行使用和保護知識培訓，同時建立檢查儀器設備的記錄，使記錄有效歸檔。

　　以上工作1月5日開始、1月10日完成。

　　6、供應商考核，評審計劃

　　(1) 質檢部對所有供應商建立產品質量信息檔案，分別以日報、周報、月報形式進行數據統計。

　　(2) 統計數據以書面形式每周傳遞給采購部門，由采購部門按照統計數據與供應商綜合品質提高進行溝通，

　　(3) 質檢部按照周期供應商綜合質量情況，做出各供應商的質量信息統計表，以此為依據，提請相關部門對供應商進行評審，議定改進提高措施。

　　(4) 質檢部所指供應商，包括本廠機加、焊接、裝配各序。

　　(5) 相關統計數據報表20xx年1月4日開始執行。

　　通過20xx年質檢工作，質檢部全體成員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強，現有質量控制手段還存在不夠完善，存在著漏洞，在今后的工作中，還要不斷的完善。

　　目前主要問題是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，才能真正杜絕問題的重復產生及習慣性不良的認可。新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

質檢工作計劃8

　　將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。特制定20xx年工作計劃

　　1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

　　2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責。。

　　3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在并以合理有效方案解決。對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。

　　作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質與修養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步。

　　1、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的.質量管理方法，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。

　　2、統計分析方面，對出現的質量問題進行統計和分析，展現每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了依據。

　　3、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現每個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，一個人的工作未做好，大家都有義務協助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利于其本人成長的同時又有利于整個產品質量的提高，各崗位的互換更有利于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

　　4、加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　5、做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業全體成員把品牌戰略作為一種責任。當然這種品牌理念包括經營理念、科學技術、規章制度、企業文化等等，這樣就會產生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產，將會對消費者產生吸引力，受到客戶的認可。

x　　20xx年質檢部工作計劃為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

　　質檢部20xx總體工作目標：

　　一：管理制度制定

　　1：質檢部門的管理制度與質檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。

　　2：要在四月中旬完成檢驗規范、檢驗標準和檢驗規范細則的文本文件并報領導審批。

　　3：明確質檢部門人員職現責與分工（包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等）。

　　4：明確質檢部門的人員考核標準（要求文本文件）。

　　二：加強產品檢驗及抽力度

　　1：為了確保產品質量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質量管理的首

　　要關口，只有把原材料的質量控制到位，才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小。對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。

　　2：加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質檢部人員。

　　3：為了更好的產品檢驗，需要為質檢部門配備產品檢驗測試場地。

　　4：配備質檢部門用的測試工具。

　　三：質檢部有責任與義務要求采購部、設計部、生產部和計劃部門配合于協調，以便更好質檢目標。

　　新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

質檢工作計劃9

　　某礦業的規范化調整正在不斷深化和將趨完成。公司在20xx年將以新的姿態投身市場競爭，為了公司能貢獻更多的經濟效益和社會效益，公司員工須對自己的職業達以更高的要求和作出更多的努力，為此質檢部備以如下計劃。

　　一、倡導團隊觀念，提高工作積極性，一是增強員工“企業發展，自己發展，企業強，自己強”的信念，把企業的事當自己的事來做。二是要以組織的方式給予充分的關愛，讓員工體驗企業里家庭般的溫暖，三要理好員工間的團結合作關系，及時化解人與人之間可能出現的糾紛，四要提高員工的技能水平，激勵員工的個人發展欲望。

　　二、為生產過程技術控制服務仍是質檢工作的重心，要保持好各作業部分的銜接，保持技術方法穩定性，技術服務成效性，滿足生產需要。

　　三、繼續緊密配合選礦技術的`開發和支持探查工作，關注礦物原料組成多變性情況，研究新問題，應以可控性措施，力爭技術方法最佳化。

　　四、選礦藥劑質量把關工作已經有了良好的開端，20xx年要拓展更多的項目，工作重點是：第一，防止供方作假事件發生，避免公司利益遭受損失。第二，把握住敏感指標的變化情況，以便生產控制達最佳。

　　五、作業組成按分化組、試驗組、樣品組三部分組成。人員編制根據公司的生產需要適時調整，做好各作業組間的分工與協調。

　　六、重視市場方面的信息反饋，繼續保持對營銷工作的強支持力度。

　　七、進一步加深對安全生產重要性的認識，絕不放松安全防范這根弦，建全安全防范措施，完善職業保健措施。

　　八、繼續強調遵守公司規章制度的重要性和必要性，加大督促力度，不放松本部門工作質量的檢查監督，完善內部紀律和各環節臺帳記錄，關注相關部門的信息反饋，努力提供優質服務。

質檢工作計劃10

　　1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系2、規劃監控方式，制定監聽評分標準3、按規定完成抽樣監聽及評分工作

　　4、監控坐席人員工作，不要是對坐席人員進行在線指導5、收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告

　　6、根據坐席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析

　　7、收集并提供培訓需求和信息資料改進意見

　　8、協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時刻協助進行培訓工作9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷

　　10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。質檢員的職業操守

　　1、質檢員要嚴格按照《質量評估表》和知識庫中的知識內容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據自己的主觀判斷。如發生有爭議的錄音，要做到雙人復核錄音并要質檢主管簽字核準后計入坐席考核評分，要以公正、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩。

　　2、質檢員嚴禁私自將質檢、監聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關資料定期刪除或銷毀，嚴格執行為客戶保密的原則。

　　具體監聽規則

　　監聽內容主要分為一下四大部分：1)服務規范

　　1、服務用語

　　服務用語包括您好，請問有什么可以幫您結束語請問您還需要其他幫助嗎感謝您的致電，再見

　　2、親和力

　　親和力包括：通話中吐字清晰，使用禮貌用語，得體。在于客戶確認身份后在稱呼前加其姓氏，如：李女士，陳先生。以愉悅的聲音飽滿的精神狀態應答。 3、服務忌語

　　服務忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經常打斷客戶說話。

　　注：具體忌語請參考《服務用語規范》 2)服務用語規范1、控制通話節奏

　　控制通話節奏的主動權，引導客戶順利的完成此次通話詢問客戶是否可以等待，并且在回線后對客戶的等待表示歉意。如對不起，讓您久等了

　　如需客戶在線等待必須向客戶說明等候原因并告知客戶大概等待的時間。 2、安撫客戶情緒

　　對于建議者應感謝客戶的建議，如我已經記錄下您的意見(建議)，我們會盡快向有關部門反映，非常感謝您對我們的關注，我們會為您提供更優質的服務而努力

　　在投訴過程中對客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現在的心情3、理解客戶意圖

　　較快并準確的理解客戶的主要問題，不要答非所問。通過傾聽及時了解客戶的需求，傾聽中用是，嗯告知客戶你在認真聽他的問題

　　3)業務能力

　　業務處理能力包括：業務解釋準確，操作流程規范

　　是否詳細記錄客戶提供的.信息，相關工單內容時候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。

　　是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑

　　如遇投訴客戶需要回復，要告知客戶大概處理時間，并向客戶重復客戶投訴內容，并得到客戶的認可。

　　4)加分或減分項

　　得到客戶在線表揚或者引起客戶投訴、批評。

　　質檢報告

　　質檢報告主要分為：

　　客服中心質量監督數據分析報告客服中心培訓需求投訴電話的分析報告質檢部門的合理化建議數據分析報告

　　質量監督數據分析報告，數據主要來源于平時質檢過程中的數據和系統生成的報表統計。我們主要關注的指標有：呼叫總數，完成率，接通率，成單數，成單率，呼損率，當天客戶總數，當天接通率，當天成單率等指標。在數據分析報告中需由具體數據以及分析。客服中心的培訓需求報告

　　客服中心的培訓需求報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數據統計，根據統計數據向中心提出坐席整體應提高的業務知識或是服務技巧的培訓需求，最后根據相關需求合理的組織坐席進行培訓投訴電話的分析報告

　　投訴電話的分析報告，案例主要來源于日常投訴反饋。根據錄音將工單將每通投訴的發生原因、應正確處理方法及以后的防范措施進行分析，并每通錄音出具報告，進行全員學習，避免以后發生同類型投訴。質檢部門的合理化建議報告

　　質檢部門的合理化建議報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數據統計。根據發現的問題，可以對員工話術、操作流程、服務技巧、系統改進等一系列方面提出建議，每月交上級領導審查。一經采納質檢組將會在此方案的質檢員在績效上予以鼓勵。

質檢工作計劃11

　　將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。特制定20xx年工作計劃。

　　1、按要求完成領導安排的各項工作。

　　2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責。

　　4、按照20xx年的培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業務水平。加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質與修養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步。

　　5、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，按照制定的部門目標，腳踏實地的`完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的質量管理方法，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。

　　6、統計分析方面，對出現的質量問題進行統計和分析，展現每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了依據。

　　7、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現每個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，一個人的工作未做好，大家都有義務協助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利于其本人成長的同時又有利于整個產品質量的提高，各崗位的互換更有利于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

　　8、加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

　　9、做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業全體成員把品牌戰略作為一種責任。當然這種品牌理念包括經營理念、科學技術、規章制度、企業文化等等，這樣就會產生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產，將會對消費者產生吸引力，受到客戶的認可。

質檢工作計劃12

　　一、指導思想

　　進一步強化“勤政廉潔、規范管理、優化配置、物盡其用”的工作理念，不斷解放思想，開拓創新，努力提高辦事效率和服務能力，為學校本科教學審核評估及“xxx”建設目標而努力工作。

　　二、工作思路

　　緊緊圍繞學校“xx”規劃發展目標，進一步加強國有資產管理規范化、信息化、高效化建設。繼續加大國有資產管理力度，建立健全二級單位資產管理員制度和考評機制，充分發揮國有資產的使用效率。繼續加強內部管理，不斷提高服務質量和工作效率，更好地服務全校師生。

　　三、主要工作

　　（一）制度建設

　　1、修訂完善《xxx》，出臺《xxx》，進一步加強住房管理。

　　2、出臺《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》等制度，進一步加強國有資產管理。

　　（二）房地產管理工作

　　1、根據xx組的反饋意見，對教職工違規多占住房提出處理意見，并按照有關規定予以清退、處理。

　　2、做好xx校區經濟適用房分配及物業管理方案的擬定等相關工作。

　　3、建立房地產信息化管理系統，做好房地產數據的收集、修改與完善。

　　4、做好新進教職工和引進人才住房安置工作

　　5、按照學校要求，做好辦公、教學用房的調整工作。

　　6、根據教學審核評估的需要，完成門牌、樓牌、指示牌的'設計、安裝工作。

　　7、做好xxx校區圖書館、學生宿舍的搬遷和折遷審批工作。

　　8、根據國家新的不動產登記政策，做好校內職工住房的不動產登記前期材料準備工作。

　　9、做好xxx校區閑置資產的租賃工作。

　　10、協助xxx校區總務辦做好xxx校區土地的辦證工作。

　　11、做好公用房屋清理，建立公用房屋使用制度。

　　（三）設備資產管理工作

　　1、按照上級主管部門的要求，建立新的國有資產信息管理系統。

　　2、建立二級單位資產管理員隊伍，并組織開展培訓與考核評比工作。

　　3、按照相關文件精神，嚴格把控配置標準，做好行政辦公設備、家具配置工作。

　　4、做好待報廢設備資產處置工作，對資產清查中待報廢設備按規定程序分批次進行處置。

　　5、組織舉辦一次大型設備維修展示會。

　　6、繼續完成設備（家具）條形碼粘貼、核實及大型設備報廢鑒定等資產清查后續相關工作。

　　7、籌建資產信息數據處理和驗收入庫中心，提升資產管理信息化水平，實現資產精細化管理。

　　（四）其它日常工作

　　1、做好招標采購項目的立項審核、績效評估及驗收入庫工作。

　　2、做好學校建筑物防雷檢測，學校場地、設施租賃管理工作。

　　3、做好各項數據統計上報工作。

　　4、更新資產處網頁，建立閑置（報廢）資產、驗收入庫資產信息公示專欄。

　　5、繼續以“文化扶貧，智力幫扶”形式推進結對幫扶工作。

質檢工作計劃13

　　轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、經營狀況

　　酒店主營業務收入共計733萬元，發生成本費用608萬元，盈利125萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標。

　　客房部實現收入295萬元，月均收入24。6萬元。其中：客房收入285。1萬元，占客房收入的96。6%;客房部初有客房90間，5月份對酒店客房進行改造增加為103間，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率為61%。

　　餐飲部實現收入357萬元，月平均收入29。75萬元。其中:主餐收入302萬元，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統計數據)45。9萬元，占餐飲總收入的12。8%;散客收入(5月-12月統計數據)134。8萬元，占餐飲總收入的37。7%;協議單位(5月-12月統計數據)119萬元，占餐飲總收入的33。3%。

　　二、管理狀況

　　1、外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請三門峽明珠賓館專業管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業績轉好的關鍵點。

　　2、引進本地從業人員，拓寬酒店影響力。透過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。

　　3、內部人員整合，實現人盡其能。透過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。

　　4、順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本到達三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

　　三、其他方面

　　1、提高產品質量。首先，推出廣受環縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。

　　2、提升服務。培養員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”;合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的.著力點。

　　3、優化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質量合格產品。

　　4、提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高員工福

　　利，關心員工生活。

　　5、開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

　　四、不足之處

　　1、經營方面：客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優惠活動未收到預期效果。

　　2、管理方面：團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

　　3、員工隊伍建設：人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

　　五、工作目標

　　1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉潛力，13年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。

　　2、經營創收。13年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際狀況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。

　　3、提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦，在人性化服務上狠下功夫。

　　4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;透過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

　　5、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的狀況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。

　　6、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

　　成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進的。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!

質檢工作計劃14

　　為了我們公司產品能長久源源不斷的流向市場，獲得廣大人民一致好的口碑，作為一個公司質檢員，我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作計劃：

　　1、生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態標識，負責公司生產的產品功能、外觀和包裝檢驗，填寫檢驗記錄并保存歸檔。

　　2、督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢并保持每天的記錄。

　　3、加強生產過程中的工藝技術執行、質量檢查。做好過程控制工作。

　　4、熟練掌握印刷包裝產品質量檢測規程和檢測方法及檢驗標準。

　　5、協助各部門處理生產過程中出現的各種問題。

　　6、責任心強，工作認真，能承受較大工作壓力。負責產品質量狀態標識，嚴格控制不良品進出廠；

　　7、領導安排的`其它工作。

　　8、了解基本的檢驗程序。負責公司生產的產品功能、外觀和包裝檢驗，能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統計、匯總并向直接負責人匯報；

　　質量是企業永恒的話題，是企業發展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“ 質量第一、預防為主”的方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓質量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質檢管理工作。質檢目標明確，責任到位，對在質量上出現的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質檢員隨時對包裝產品進行檢查，發現問題及時解決，制訂應急和處理預案。

　　質量意識貫徹生產全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規程，不斷完善質檢監督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把“質量第一”的思想貫穿于生產全過程。

　　職工質量生產教育基本到位，加強了質量教育宣傳力度，通過公司統一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識，組織了相關人員的學習教育。

　　加強企業文化建設，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是廣大員工共同的價值觀，共同的行為準則。質檢班在正規車間秩序，做好質量檢查工作的同時，也加強對員工生產紀律的督查力度，對車間現場實時監控，使各種違紀違規現象都有所改善；

　　質管部作為全廠性的生產質量監督管理部門，工作中履行了質檢的工作，努力盡到一個全廠性的質量把關、監督管理職能，在繼續做好質量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質量問題加強監管。

　　一個成功的企業取得輝煌的成績，質量必須做到世人青睞，而質監人員必須做到恪盡職守，嚴格按法規執行，不得抱有一點私利，對于不合格的產品一定不得予以放松。質檢員這個神圣而又無私的職業，關系這一個公司的長期的可持續發展，一個企業的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個偉大而無私的職業而感到驕傲。

質檢工作計劃15

　　為提高質檢部工作效率，明確質檢部質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部全年工作計劃，內容如下：

　　質檢部總體工作目標：

　　一、管理制度制定

　　1、質檢部門的管理制度與質檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。

　　2、要在四月中旬完成檢驗規范、檢驗標準和檢驗規范細則的文本文件并報領導審批。

　　3、明確質檢部門人員職現責與分工(包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等)。

　　4、明確質檢部門的人員考核標準(要求文本文件)。

　　二、加強產品檢驗及抽力度

　　1、為了確保產品質量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制到位，才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小。對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。

　　2、加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質檢部人員。

　　3、為了更好的產品檢驗，需要為質檢部門配備產品檢驗測試場地。

　　4、配備質檢部門用的測試工具。

　　三、與其他部門相互配合

　　質檢部有責任與義務要求采購部、設計部、生產部和計劃部門配合與協調，以便更好質檢目標。新的一年，質檢部將按照公司制定的`新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

【質檢工作計劃】相關文章：

質檢工作計劃09-04

業務員年度工作計劃 裝修公司工作計劃