個人工作計劃

時間：2023-09-01 07:21:48 工作計劃我要投稿

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個人工作計劃6篇[合集]

　　日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的個人工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人工作計劃6篇[合集]

個人工作計劃篇1

　　為充分發揮名師的示范、引領、指導作用，加快優秀教育教學人才的成長，促進我區高素質骨干教師隊伍的建設，制定本計劃。

　　一、指導思想

　　以伊春市名師工作室精神為指導，努力提升自身的師德修養、業務水平和教育能力。堅持以新的課改理念指導自身工作，努力學習新課程的理念、理論、標準，在學校和區域推進課程改革中發揮積極作用。作為本次被評選的名師，更是要在自己的專業發展上有更大的提高。

　　二、工作目標

　　1、熱愛教育事業，立志奉獻教育，牢固樹立以學生發展為本的理念，關心、關愛學生，做學生的良師益友。工作中嚴格遵守教師的職業道德規范，樹立正確的人生觀、價值觀，為人師表，做師德的楷模。

　　2、認真研究教材，正確把握教學新課標，領會教學意圖和教育目標。從整體上把握教材內容，了解整套教材體系，熟悉本冊教材，做到融會貫通。抓住本套教材在整套教材中所處的位置和作用，明確教學任務。

　　3、科學備課。小學數學看似簡單，但是要真正把課講得學生都喜歡、都能掌握，卻有一定的難度。怎樣才能讓他們懂學、愛學、喜歡學是備課過程中需要好好考慮和花心思的地方。注重上課過程的高效率，努力利用每一分鐘使學生的知識得到鞏固和發展也是教學過程中非常重要的環節。

　　4、在教學中不斷反思。通過反思，不斷更新教學觀念，直面改革中出現的新問題、新挑戰，改善教育行為，提升教學水平，同時形成自己對教學現象、教學問題的獨立思考和創造性見解。

　　5、積極開展教育、教學研究工作，圍繞影響教學有效性的一些問題認真分析研究，力求用科學的手段和方法探求教學的一些規律，達到促進自身專業發展和提高教育教學能力的目的。

　　三、具體措施

　　1、積極開展理論學習，通過研讀專著，傾聽專家報告和參加學校舉辦的各類報告會，加強對當前指導教育改革與發展的理論學習；學習教育教學的有關文件增強對教育政策的'理解。廣泛閱讀教育教學的報刊、雜志及專著，不光認真鉆研本學科知識，同時不斷拓寬自己的知識視野，使自己成為一個具有多元化知識結構的人。

　　2、積極參加課堂教學實踐研究，積極開展課堂教學研究活動，以加強師生互動為研究的切入點，提高教學的有效性，努力探索互動高效的課堂教學模式。

　　3、工作中要善于積累，勤于思考，對自己的教學活動進行反思，及時積累教育教學工作中的成功與失敗，總結經驗、教訓，積極撰寫教育科研論文。

　　4、根據自己多年的班主任工作經驗，按照學校的方案，在工作中發揮傳、幫、帶的作用，與王金鈴同志一道，相互促進，達到共同提高班級管理的能力。

個人工作計劃篇2

　　本學期我擔任九年級四班的班主任工作，面對這些對將來滿懷憧憬、滿懷希望、渴望知識的新生，我的想法是：為了使學生能夠在寧陽九中學習的時間里，學到更多的本領，發展自己的個性，提高個人的素質，我將盡我最大的努力，教導這批學生認識自己、提高自己。我希望能在現在這批學生中，把自己在教育教學上的理論更好的應用在實踐上。教師的使命就是教育好每一位學生，而班主任的使命便是以學生的健康成長為首要任務。如果一位班主任，不能夠把學生放在心中的首位，那它就不是一名稱職的班主任，更不是一名稱職的教師。班主任的任務是神圣而又光榮，學生應以自己的班主任為榮，班主任也應以自己的學生而光榮。這是我一直勉勵自己話。

　　一、指導思想：

　　教師的使命就是教育好每一位學生，而班主任的使命便是以學生的健康成長為首要任務。班主任的任務是神圣而又光榮，學生應以自己的班主任為榮，班主任也因以自己的學生而光榮。所以身為班主任，首先就是要對得起學生，其次還是要對得起學生，最后但是要對得起學生。

　　二、班級基本情況和目標：

　　我班共有學生54人。其中男生27人，女27人。本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣;培養學生良好的行為規范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。

　　三、工作要點

　　（一）、加強班風建設

　　1、班級工作計劃

　　根據學校德育工作計劃的安排，引導學生開展各項實踐活動。要加強對學生思想品德教育和創新精神與實踐能力的培養，面向全體學生，促進學生全面發展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等，友誼中隊舉辦一些聯誼活動。

2、營造向上氛圍

　　根據學生的年齡特點，努力營造平等、圍結、和諧、進取的班級氛圍。

（1）制定班級公約、班風，給自己班級、小隊取個新名字，創作班歌等。

（2）布置教室環境。

　　（3）讓學生參與班級管理，培養學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學生的主體地位，發掘創新精神。

　　（4）監管并執行好“五個一”活動。

　　3、班干部培養工作計劃

　　班干部是班主任的左右手。要認真選拔班干部，同時要精心培養班干部。第一，幫助班干部樹立威信;第二，鼓勵班干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求班干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;第四，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

　　（二）個性與共性教育

　　（1）堅持“個人影響集體，集體帶動個人”的共識，使每個同學認識到：自己的成功與失敗對班級起著舉足輕重的作用，在班級營造惜時如金，爭分奪秒的良好文化氛圍，為備考作好物質和精神的.準備。

　　（2）抓好兩類生的工作：鼓勵尖子生超前學，多點撥，激勵他們將來作出大的成就。指導他們定期與同學交流學習體會，帶動全班共同進步;指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級形成整體優勢。

　　6、學校教育與家庭教育相結合

　　（1）結合考試成績和學生的平時表現，開好每次的家長會，針對學生的現狀，與家長共同探討解決問題的方法，并對下一步工作做好安排，盡快形成家長、教師、學生三位一體的教育模式。

　　（三）針對特殊學生，開展特殊教育

　　1。期初排出特殊學生名單（貧困家庭學生、智力障礙學生、自控力差生），建立特殊學生檔案。

　　2。通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。班主任要通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網絡，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學生有一致的要求和態度，并時常同他們交換意見。特別要充分調動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。

　　四、具體措施：

　　1、抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率。

　　2、提高板報、墻報質量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。

　　3、通過組織班級活動培養學生的集體觀念，增強班級凝聚力。

　　4、定期開展學習活動，培養學生良好的學習態度和方法。

　　5、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發展。

　　6、組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。

　　7、定期與學生談心交流，了解學生的思想動態，及時疏導解決學生的問題。

個人工作計劃篇3

　　20x*年，我們將醫藥銷售市場打開新的思路，在保證醫藥品安全合格的基礎上，羅列出以下銷售計劃和目標。

　　20x*年醫藥銷售工作計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。

　　一、目前醫藥市場分析：

　　目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當于19—23扣,部分地區的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業或業務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.

　　經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發生，不愿意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

　　如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

　　二、營銷手段的分析：

　　所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。

　　三、公司的支持方面分析：

　　到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。

　　四、管理方面分析：

　　新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

　　企業發展的三大要素之一是人力資本的'充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

　　管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

　　根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對20xx年工作做出如下藥品銷售工作計劃和安排：

　　一、市場拓展和網絡建設：

　　目前市場基本上實現了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對回避風險，企業應該確定其管理的主要地位，然后適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網絡建設工作，具體要求如下：

　　1、北京、天津

　　下半年銷售任務：52800盒、實際回款45600盒公司鋪底 7200盒

　　2、上海

　　建議：公司必須進行市場的投入，對上海實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。

　　3、重慶

　　其從事新藥推廣時間短，地區管理經驗不足，但為人勤奮，經濟能力弱，可能會扣押業務代表的工資、費用，挫傷業務代表的積極性。根據以往的工作經歷，喜歡沖貨、竄貨。

　　市場要求：必須保證有1000個以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。

個人工作計劃篇4

　　為認真貫徹落實20xx年醫院工作重點，圍繞“以病人為中心，以質量為核心”，全面實施ISO9001－20xx質量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“為手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際情況，制定護理管理目標及計劃如下：

　　一、更新護理管理和服務理念，提高護理質量

　　做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執行保護性醫療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨床醫生對手術室護理工作滿意度≥98％。

　　二、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率為零

　　制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

　　三、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》

　　進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100％，無菌切口感染率≤0。5%，常規器械消毒滅菌合格率100％。

　　四、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%

　　每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的`時間內迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

　　五、根據《山東省醫療護理文書書寫規范》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95％

　　六、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業務技術水平

　　護理人員三基水平平均≥75分；護理技術操作合格率≥95％；支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年≥25分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。

　　七、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏

　　遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

　　八、建立完善的護理質量監控體系

　　科室質控小組加大自查力度，發現問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規范化。通過統計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。

　　九、加強臨床教學管理，做好帶教工作

　　根據實習大綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教，根據臨床帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。

　　十、做好病房樓搬遷的準備工作

　　認真貫徹實施ISO質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規范護理工作流程，按時進行量化考核與質量分析，各項質控指標達到ISO質量目標要求。組織學習層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

　　我科全體護理人員將在醫院和護理部的領導下，與臨床醫生密切配合，保障醫療安全，改善服務態度，提高護理質量，保障各項質控指標達到ISO質量目標要求，創造良好的社會效益和經濟效益。

個人工作計劃篇5

　　眾所周知，班級是學校教育的基本單位，是教師和學生開展各項活動的最基本的組織形式。班級管理在學校教育教學中有著舉足輕重的地位。一個班級的幾十名學生來自不同的家庭，有著不同的人生經歷，也有著各自的特點，如今都成為同一班級的成員，因而將要共同參與、建設班集體，在這種情況下，作為一個班主任，如何引導、組織好學生建立班級的集體榮譽感，增強班級的凝聚力，是班主任工作的重點，是帶好一個班級的關鍵。為此特做本學期計劃如下：

　　一、重視問題學生的轉化，是班級管理不可忽視的問題

　　1、在轉變問題生的工作中，首先要弄清形成問題生的原因，然后再根據實際情況制定轉化問題生的措施。

　　2、在教育教學工作中，把問題學生放到應有的位置上，是轉化問題學生必做的工作。

　　第一，備課時認真考慮問題學生，精心設計適合問題學生的教學內容和教法。

　　第二，在課堂上把問題學生放在優先的位置上，做到四個優先，即優先提問，優先板演，優先批作業，優先輔導。

　　第三，在教學過程中，堅持因材施教的原則。

　　針對問題學生抽象思維能力較差的特點，在教學過程中，我將對問題學生采取以下教學手段：

　　第一，側重直觀教學，從形象引向概念。

　　第二，鼓勵問題學生動口、動手、動腦。

　　第三，重點教會問題學生思維方法。

　　第四，評價時把問題學生放在重點位置上，激勵他們上進，增強信心。

　　評價中給問題學生正面引導與激勵的方式一般是：當面批改作業時鼓勵；有意識地創造情境勉勵；抓住課堂上和作業中問題學生的閃光之處，經常性有分寸地表揚。

　　3、在問題學生的轉化過程中，教師要堅持以愛為基點，師生增強相互理解，要以教師的榜樣為導向，促進問題學生的轉化。教師對學生的理解是相當重要的，可以說師生互相理解就是教育成功的一半。教師自覺地作為心靈工程師去理解學生，是以對學生的愛為起點的。而教師在理解學生的同時也要使學生了解教師，理解教師。這就需要教師能成為學生的榜樣。

　　二、抓好小學生日常行為規范的教育，是學生道德行為習慣養成的重要手段

　　常規管理是班級管理工作的重要組成部分，它是班級學生各項能力得到充分鍛煉，使培養目標得以實現的必不可少的重要環節之一。班主任首先要克服傳統的.管理思想，要有科學的管理思想。。班主任要管理與教育相結合，通過管理促進教育，又通過教育促進管理，取得意想不到的收獲。其次要有科學的規章制度，以《小學生日常行為規范》、《修身手冊》為準則，狠抓學生基本生活習慣，文明語言、舉止行為，校內外學習行為、紀律道德，使常規制度化。另外常規管理對學生的行為成長具有導向性的作用，需要建立監督機制。班主任可以依靠班級組織的力量，并及時了解情況，適當加以引導，使學生在不知不覺中把常規管理落到實處，使班級常規管理更具科學性。同時，注意圍繞校內班內新近出現的熱點事情，設計班隊課活動方案，力求貼近學生生活實際。比如：“亮出自己”，“選拔班級干部和各類課代表”、“我給媽媽洗腳”、“找個對手，比一比”等。另外，結合學校的工作，開展各種活動，對學生進行教育。

　　三、上好德育課，是對學生進行品德教育的重要途徑

　　德育課雖然每周僅此一節，但卻是對學生進行品德教育的重要途徑。本學期的德育課計劃根據學生的實際情況，有針對性，有層次性地選出9節課，如：學期初的常規教育；教師節期間的愛師教育、國慶節期間的愛國教育；學期中的愛父母、愛班級、愛同學教育；學期末的自信教育等。另外，中間再穿插3—4節禮儀課的教育。使學生通過這些教育，能明白做人的方法及道理。

　　四、加強與家長間的溝通，是通向了解學生的綠色通道

　　通過一年的接觸，和大部分的家長已經比較熟悉了，這對于在以后的工作中及時了解學生各方面的情況提供了方便，為了在本學期更好地與各位家長溝通，以取得他們的信任和支持，我計劃做到如下兩點：

　　1、開好家長會。除平時的小型家長會外，每學期舉行一次大型的家長會。這次的家長會改變以往的老師講，家長聽的格局，改為家長、老師、學生互動式的。可以安排出如此環節：學生代表主持并致歡迎詞——學生才藝展示——家長代表講話——家長自由發言，提出合理化建議——班主任發言等。

　　2、加強平時的聯系。由于住宿班的家長了解學生的時間短，機會少，所以，本學期我將為學生每人準備一個家校聯系本。周末時，可讓學生將本周的事項及作業記上去，這樣，就避免了有些家長對作業不了解，只聽了學生的一面之詞；對于個別學生，老師如果想向家長匯報某些情況，也可以寫上去；而家長如果想向老師反映周末孩子在家的表現，也不用因為沒有時間而耽誤，可以直接寫在本子上。

個人工作計劃篇6

　　做完07年工作總結，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因

　　為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2.賓客服務中心的工作內容 ①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。 ②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。 ③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。 ④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。 ⑤

　　失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。 ⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

　　（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內容 ①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 ②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內查詢。接受客人的查詢。

　　二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的'操作基本上已熟練掌握，07年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

　　（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間

　　就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：

　　1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。

　　2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

　　3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

　　4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

　　5.客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

　　6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

　　（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

　　三、充分利用工資杠桿，調動員工積極性目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫

　　無規定做工資調整，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策。

　　（一）員工工資調整方法

　　1.員工工資基數為850元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資850元。 2.部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到850元而無技能工資。

　　3.技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。

　　4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

　　（二）領班工資調整方法

　　1.領班工資基數為1500元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

　　2.根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

　　3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。

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