工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，來為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　等到你做工作總結的時候，你可能已經不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態，不知道取舍時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結網。

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的'階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2、態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4、語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5、層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6、辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認真聽取顧客的每一句話

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4、提出有效的解決辦法

　　5、詢問顧客的意見

　　6、跟蹤服務

　　7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

工作計劃 篇2

　　一、本學年指導思想

　　認真貫徹執行國家教育方針、政策，認真貫徹執行本學期學校工作計劃，以德育為先導，教學為中心，教科研為增長點，緊扣內涵發展這一核心，立足教育改革發展，緊扣師生的思想實際，進一步優化課堂教學模式，繼續深化教育教學改革，進一步轉變教學觀念，提高教學質量。

　　二、本學年工作目標

　　1、以集體備課為切入點，提升全體教師的現代教學水平和教學能力，建設一支學者型、專家型、奮進型的教師隊伍。

　　2、以深化改革“教學模式”的實施為主線，以現代教學理念為指導，著力優化課堂，構建自主式，研究型的教學模式。

　　3、調動學生全面參與學校的教學改革，進一步激活教學主體的活力，實現差、中、優生全面躍進，塑造鐘中的現代化學風。

　　4、協助教研組，抓好教學研究管理工作，為教研組工作出謀劃策，特別初、高三畢業年級的工作，提高我校各年級各學科的期中、期末考試的成績。

　　三、本學年工作措施

　　(一)加強教學常規管理，全面提高教學質量。

　　(1)嚴格執行省頒課程計劃。根據省頒課程計劃，完善教育行政管理，制訂合理、科學課程實施計劃，包括課程門類、課時分配、周課程表、作息時間表、活動周歷表及課程實施要求與評價建議等內容。開齊、開足、開好各門課程，不隨意增刪各科教學課時數。

　　(2)明確教研組長，備課組長職責，并對其進行量化考核管理，努力使教學常規管理做到制度化、科學化。

　　(3)要積極開展以教科研為先導的校本行動研究，針對教育教學中存在的問題，每個教研組每學期確定二至三個課題作為重點，開展專題研究。

　　(4)要有目的、有計劃地組織教師開展信息技術與學科教學的整合研究，促進教師教法和學生學法的變革。

　　(5)逐步建立健全、科學、合理的教師評價機制和教師業務檔案，形成以教師自評為主，學生、家長、學校和管理者共同參與的評價機制，每學年形成教師評價表并提出針對性的改進建議。教務處和教研室將通過學生座談會，家長座談會、教師座談會、問卷調查方式對上述要求進行定期和不定期檢查，并將檢查結果如實記入教師業務檔案，并以此作為教師評先晉級的`依據。對教學成績優秀，表現突出的教師，提請學校給予表彰和獎勵。

　　(6)要立足學校實際，建立校本培訓制度。認真開展選修課、研究性學習和校本課程的開發研究。對教師和學生進行研究性學習的培訓。開展校本課程改革，開發校本課程和校本教材。加大選修課的開發力度，對選修課進行規范管理。

　　(7)積極組織教師參加各級進修和培訓，提高學歷層次，自覺養成終身學習的習慣，不斷提高教學教研水平。

　　(8)繼續上好匯報課、研究課、示范課。本學期要求教研組長、備課組長開一次教學示范課。新教師要求上好匯報課。公開課后，各教研組、備課組應組織集體評課，學校行政也將深入年段、班級參加教研組、備課組活動和聽課評課活動。

　　(9)落實教學常規檢查。教研組、備課組應定期開展組內自查。教務處、教研室每學期組織檢查二次，并以書面形式反饋給每位教師。

　　(二)加強學科競賽的組織管理工作。

　　加強對學科競賽輔導的管理，做到“六定”：定輔導計劃、定時間、定地點、定競賽輔導用書、定講座教師、定講座專題。明確教研組長是各學科競賽的第一責任人，由教研組長牽頭各年段的備課組長組織老師進行培訓。根據學科的不同特點分別對待，有條件的學科將逐漸過渡到由專職教練進行培訓，實施教練負責制。學校將積極創造機會，讓輔導競賽老師參加各種培訓，提高業務能力。

　　(三)開展課外活動，豐富校園生活。

　　加強課外活動的管理，盡力提高活動課的水平，利用下午課外活動時間，開設特長生訓練課，針對學生的特長進行培養。對藝術特長班的學生安排專職教師進行專門輔導，充分尊重、發揮學生的個性、稟賦。

　　(四)加強對圖書館、實驗室和專用教室的管理。

　　(1)教材征訂。教務處將加強對中學教學用書選用和征訂工作的管理，嚴格按照省教育廳審訂的教學用書目錄進行征訂。學校教輔讀物按照教學用書目錄進行選訂。

　　(2)制訂圖書資料配置原則，定期收集并分析師生對圖書、信息資料的需求和社會發展變化的信息，及時補充、更新圖書和資料的配置。

　　(3)高度重視實驗教學，適當更新和補充實驗設施，開足演示、分組實驗，注重學生動手能力的培養和研究，不斷探索改革實驗。

　　(五)加強體育工作管理

　　首先，在體育教育設備方面，按國家及省分類配備目錄要求設置體育場地、配備體育器材和教學需要的各種教具、掛圖。保證相關場地、器材符合國家、省級規定要求，能保證學校體育教學、課外活動和課余體育訓練的安全需要。

　　第二，學校按要求配備專職體育教師，教師進行分工，各自承擔一種運動項目代表隊的訓練工作，各年級組成立課外興趣小組，課余時間按計劃開展體育課外活動與訓練，特別是要抓好我校的傳統體育項目的訓練。

　　第三，嚴格按國家頒布的課程計

　　劃開齊、開足體育課，教師嚴格按教學大綱進行組織教學。學校能認真抓好 "兩課兩操一活動"工作，保證學生每天有1個小時的體育鍛煉時間，使學校的體育活動制度化、規范化，各年級學生體育活動定期在體育教師和班主任的共同帶領下開展。其它時間在體育組、團委會、學生會和學校工會的相互配合下，要經常性的開展專項體育活動及比賽。

　　第四，學校每年對學生進行一次體質健康檢查，檢查的結果由學校醫務室掌握，并將相關情況反饋到班主任和體育教師手中，使體育教師和班主任都能掌握學生的體質情況，便于班級和體育教師針對學生體質狀況合理安排體育活動的項目、內容和運動量。

　　(六)加強校際教學交流，發揮輻射作用。

　　教務處、教研室將不定期與本地兄弟學校開展各種校際間的教研、教學交流活動。并主動傳播先進的教育理念，優秀的管理和教研教學經驗。

工作計劃 篇3

　　一、指導思想：

　　本學期，堅持以學校教導處教學工作計劃為指導，結合本教研組的實際情況，以課堂教學為中心，教研組團隊建設為關鍵，以提高教學質量研究為核心，以讀寫結合的研究為科研主攻方向，將務實創新、健康、高效、具體落實在教學與科研工作中。重點加強課堂常規的管理，抓教學常規，營造積極熱烈的學習研究氛圍，輕松愉悅的工作環境，使老師們能靜下心來學習、提高、研究，共同促進年級組語文教學的整體向上發展。

　　二、主要工作：

　　（一）加強團隊建設，提升教研水平。

　　1、首先組織全組老師學習第十冊教學目標和教學要求。引導老師統覽教材，把握重難點。

　　2、本學期教學時間短，教學任務重。我組要認真研討如何提高課堂教學效率和學生學習效率。

　　3、加強理論與實踐的學習與研究，建設研究型教研組。提倡教師多讀書，讀好書，每位教師一學期至少推薦一本好書。對于好文章或新的教育教學理論要認真閱讀，互相推薦，共同學習。在學習活動中努力提高我組教師的專業水平。

　　4、充分挖掘組內教師的工作潛力，發揚團結合作、樂于研究的'團隊優點，以“用人之長，人盡其才”的原則進行分工合作，積極營造“自覺學習、人人善思”的學習氛圍，繼續發揚取人之長，補己之短，互幫互學、共同進步，整體發展的優良傳統。

　　5、每次教研組活動，以中心發言人的發言主題為主，進行討論，補充。

　　6、教研活動結束時，每位組員總結心得體會，將自己的心得感悟服務于實際工作之中。

　　（二）強化教學管理，提高教學質量。

　　1．繼續完善備課要求，加強對教案備課的檢查。繼續堅持上學期的備課要求：每位教師確定主備課，結合教參、教輔、網絡及學情拿出最優教案，帶到備課組進行資源共享。其他成員認真傾聽，如果發現問題及時反思、討論，發現好的建議及時用紅筆書寫在個性教案一欄內。在上課前依據學情進行再次備課，上課后，就某一點認真總結，形成有質量、有效的課后反思。

　　3..繼續要求書寫教案統一格式，書寫字體力爭規范，章面力求整潔。每次集體備課教案要有余量，集體備課后交于組長檢查考核。

　　2．繼續堅持聽課制度，促使教師間的相互學習。聽課后要有客觀建設性的意見，以便在評課時相互交流溝通，促進教師間互相成長。每位教師聽課時數不少于30節課，組長不少于35節課。

　　（三）以活動為載體，促進教學質量。

　　1 平時扎實有效備課，時刻有聽推門課的意識。

　　2.為抓學生養成習慣，決定在期中考試前安排作業評比活動。

　　3.注重古詩積累，為六年級打基礎，安排在功課結束后進行古詩誦讀活動。

　　4.號召組內教師積極響應學校舉辦的賽課活動。

　　三、具體工作安排：

　　二月份：

　　1．組織全體老師認真學習新課標，對本冊教材有比較深入的分析、理解，認真備好每一節課，幫助老師準備年級組推門聽課，并組織本組教師參與備課、說課，并交流授課后的心得反思。

　　2.抽查作業教案，推廣優秀的經驗，促進教師間的相互學習。

　　三月份：

　　1．制定經典誦讀篇目及練字內容。

　　2．晨誦示范課。

　　3、作業教案檢查。

　　4．舉行月考。

　　四月份：

　　1、賽課活動。

　　2、班主任工作會議。

　　3、迎“五一”書法繪畫賽。

　　4、期中考試。

　　五月份：

　　1． 作業展評。

　　2． 迎家長會。

　　3、檢查作業進度。

　　4．舉行月考。

　　六月份：

　　1.作業教案檢查。

　　2．結束功課。

　　3．古詩誦讀。

　　4.晨誦、午讀成果展示。

　　5.語文基本功檢測。

　　6.期末質量檢測。

　　7.制定工作總結。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想：

　　以教育局關于“減輕小學生課業負擔意見”和“義務教育學校輕負優質教育的實施意見”為依據，進一步加強教育教學各項管理，全面推進教改，努力在發展學生個性，培養學生創新精神、實踐能力方面出成效，全面提高學生素質。

　　二、具體措施：

　　（一）進一步加強學習，提高認識，實現四個轉變。

　　“減負”關鍵在于轉變教育觀念。轉變教育只為升學服務的目標觀，樹立教育為提高民族素質，為社會主義現代化服務的目標觀；轉變以考試分數為唯一標準評價學生的質量觀，樹立學生綜合素質提高，個性特長充分發展的教育質量觀；轉變只重視知識教育，忽視思想品德教育和紀律法制教育，樹立德、智、體、美全面發展的教育觀；轉變只重視少數尖子生，而輕視大多數學生，重知識灌輸，輕能力培養的教育觀，樹立面向全體學生，因材施教，知識學習與智能發展相統一的教學觀。減負”應在確保教學質量的前提下進行，即“減負”不減質量。如何正確處理好兩者關系，是我們全體教育工作者面臨的一個亟待解決的新問題。“減負”是一項涉及到全社會的系統工程，社會各界應該統一認識，協力合作，共同來完成。

　　（二）自覺從三方面“負重”，努力使學生“減負”。

　　欲得學生“減負”，教師須得自覺“負重”。一是思想上“負重”，從實施素質教育精神的大局出發，將切實減輕學生過重負擔作為已任，勇挑重擔，不負重托；二是在業務提高上“負重”，自我“加壓”，更新觀念，解放思想，不斷提高自身的從教素質和能力；三是在教學實踐上“負重”，一絲不茍，扎扎實實地做好備、教、改、輔等各項工作，以高效、創新的勞動切實為學生松綁，提高教學效益。

　　1、教師認真編寫課時計劃，內容包括教學目的要求，教學重點、難點，教具準備，教學過程，作業訓練，板書設計等。教學目的要求要具體明確，重點難

　　點要認真研究處理，做到分散難點，減少坡度。對重、難點及最基礎的內容，要舍得花工夫去鉆研，夯實基礎。

　　2、全面了解學生知識、技能、智力狀況，根據學科、教材內容特點，優選教學方法，正確運用教學原理，發揮教師的主導作用和學生的主體作用，充分調動學生的學習積極性和主動性。

　　3、切實把素質教育落實到課堂教學中，課堂教學要落實三要素，即：面向全體、全面提高、主動發展。改進教學方法，采用啟發式教學，不滿堂罐，課堂上盡量讓學生做到“三動”，即動腦想，動口說，動手寫，保證在課堂上留3-5分鐘的作業時間。重視培養學生的創新精神和動手能力，在合格的基礎上培養優秀，在全面發展的前提下發展個性。

　　4、認真實行計劃，嚴格按課程表上課，不挪上它課，不私自調課，技能科課一律按要求上足課時，課堂不得擠占他用。

　　5、不有償辦班、補課，不讓學生隨便定資料，切實解決學生“書包重” 的問題。

　　（三）加強德育管理，提高育德效益。

　　在加強對學生文化知識教育的同時，高度重視和進一步加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育。要認真研究新時期青少年思想品德狀況，有針對性地進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。加強德育在學科教學環節中的德育滲透。開展好心理健康教育，幫助和指導學生養成良好的道德品質和行為習慣。多引導和組織學生參加豐富多彩的.課外活動，及社會實踐活動，在活動中培養學生良好的日常行為規范習慣，鍛煉學生能夠關心集體、互相幫助、遵守紀律，熱愛學習，興趣廣泛，使素質教育落到實處。

　　（四）加強“減負”工作的監督和指導。

　　1、每學期一次召開學生家長會，聽取家長對“減負”工作的建議和要求，溝通家長的心里，做好家長的宣傳工作。

　　2、嚴格執行清校制度，學生在校時間為每天6小時，不以任何理由隨意延

　　長在校時間。

　　3、課內的作業要在課堂上完成；課外的作業分量要適中，注意突出訓練重點。

　　4、除學校組織的語、數期末質量檢測或進修學校組織外的考試外，不組織各類加重學生負擔的書面考試，不以分數排名次。小學生學業成績評定實行等級制，登記分為優秀、良好、達成、稍欠、須努力。

工作計劃 篇5

　　場推廣計劃使你有機會將所有這些有用的信息收集起來，來激發你的靈感，指導你的行動。

　　將市場推廣工作看作是一項重要工作并且每天花上幾小時的時間來做這件事，是非常正確的。但如果您不能將市場工作的各項任務進行整理，并且制定一個市場推廣計劃，那么您所付出的努力將不能收到很好的效果。

　　市場做得好的公司都是從一個好的市場推廣計劃開始的，大公司的計劃可能要幾百頁，小公司可能幾頁就夠了。將您的市場計劃放在一個活頁夾里，至少每季度要參考一下，每月都參考就更好了。做一個標簽記錄每月的銷售及生產情況，這樣可以跟蹤你執行計劃的情況。

　　計劃是市場工作的重頭戲

　　計劃應該涉及一年時間，對于小公司來說，這是掌握市場的最佳方案，因為情況總在發生變化，人員離開，市場發展，顧客的來來去去。然后，我們也建議制定一個2～4年的中期計劃，但是主要精力應集中在未來的一年。

　　你要給自己幾個月的時間來寫這個計劃，哪怕他僅有幾頁的篇幅。制定計劃是市場工作的重頭戲。盡管執行計劃也很難，但是決定做什么怎樣去做卻是更難的。大多數的市場計劃都是從年初或是財年初開始的。

　　實際上，沒有許多人的參與您是無法制定一個好的市場推廣計劃的，無論公司什么規模，你都要從公司的各個方面得到反饋：財務、制造、人事、供應等等，當然還有市場部門本身。這一點很重要，因為需要公司各部門的共同努力才能完成市場推廣計劃。

　　某些關鍵人員會對計劃的可行性及執行過程提供非常實際的建議，他們能洞察一些潛在的市場機會，能為計劃增加廣度，如果確實需要獨權管理模式，那么你必須要有三頭六臂了。

　　緊跟市場，做好市場調研

　　無論您是剛剛開始做生意還是已經在生意場上做了幾年了，你都是要緊跟市場，掌握最新的市場信息。我們將為您介紹掌握市場信息的最佳途徑。

　　市場調研的目的是了解掌握市場信息，從而幫助您解決生意上遇到的市場問題。這在起步階段是絕對必要的，進行全面詳實的市場調查是事業成功的基礎。實際上，像市場劃分及產品區分這樣的戰略， 如果沒有調研是無法制定出來的。

　　無論你是用歷史方法、實驗方法、觀察法還是采訪調查方法來做市場調研，你都是在掌握兩種類型的信息。一是“主要”市場信息，它需要你自己或雇別人來收集整理。而更多的信息卻是“次要”信息，別人已經為你編輯整理好了。一些有政府機構、行業協會或其他業內企業所做的一些研究和報告就是后者的一些例子，要好好利用這些信息。≤第一范文 網www。整理該文章，版權歸原作者、原出處所有≥

　　對于需要自己花力氣來做的“主要”市場信息的調研，可以收集兩種基本類型的信息：探索性的.和特定性的。探索性的調研是很開放的，可以針對一個特定的問題，可以涉及很多細節，可以對一小群人進行很隨意的采訪，盡量使被采訪者暢所欲言。特定性的采訪涉及的范圍更廣，它一般用來解決探索性的調研所提出的問題，采訪比較正式并且有特定的內容。對于以上兩種，特定性的調研更有價值一些。

　　收集所有信息

　　在寫之前，先將所需的所有信息收集到一起。收集信息首先是要避免思考和書寫過程的中斷。

　　● 公司最新的財務報告（利潤和損失，運轉預算等），最近三年來的銷售數據，最近的最新銷售數據（按產品及區域核算），如果還不夠的話，就要公司從始至今的全部數據。

　　● 現有產品或服務項目及其目標市場的清單。

　　● 組織結構表（如果將所有員工都數過來的話，這部分可以省去）。

　　● 你對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息（人口統計及產品相關的）。

　　● 問一問銷售人員或客戶關系人員，他們認為明年的市場計劃中應涉及的最關鍵問題是什么。將這些都列出來，你不必將所有這些都包含，但是至少你要考慮這些問題。

　　在許多公司里，這些內容都只是在公司管理隊伍的頭腦里，但現在你要將這些寫下來。市場推廣計劃使你有機會將所有這些有用的信息收集起來，來激發你的靈感，指導你的行動。

　　完美市場推廣計劃的要素

　　每一本有關如何制定市場計劃的書對于計劃的要素都有不同的理解。那些特別適合于大公司的都充滿了一些沒有幾個人能讀懂的語言。然而，語言遠沒有你對問題的態度重要。

　　無論你最終怎樣進行整理，市場推廣計劃都應是通俗易懂的企業文檔，它應該為你未來一年的市場工作提供努力的方向，并且使所有讀者對你的公司有最直觀的了解。

　　1。 市場狀況

　　“市場狀況”這部分應包括你對當前市場狀況的最理智的描述。

　　● 你的產品或服務是什么（產品現貨、系列服務）。

　　● 市場規模有多大？（美元）

　　● 銷售及分銷渠道情況是怎樣的？

　　● 你將銷往哪些地理區域？

　　● 根據人口、收入水平等方面來描述目標客戶的情況。

　　● 市場中有什么樣的競爭對手？

　　● 從歷史上講，你的產品賣得如何？

　　將你的某一項產品和服務同你的競爭對手比較一下。你怎樣能勝過他們呢？是否存在你和你的競爭對手都沒有很好地利用市場機遇呢？你可能也會發現公司里最偉大的思想家對現狀總有不同觀點，市場推廣計劃也可以使你有機會感受一下各種不同的市場觀點。

　　2。 威脅與機遇

　　這一部分是市場狀況部分的擴展，它應該著重于現今市場的好與壞兩方面的征兆。

　　● 哪些市場趨勢對你不利？

　　● 是否存在一些不詳的趨勢抬頭？

　　● 你的產品正在走向成功嗎？

　　● 哪些市場趨勢對你有利？

　　● 是否有一些對你有利的趨勢抬頭？

　　● 市場中的人氣對你有利還是不利？

　　你可以從很多地方獲得關于市場趨勢的信息。多種商業出版物經常發布各種綜述，你可以和當地商業記者談談，也可以去拜訪當地商業出版機構或是制造企業協會（不同地方會有不同的叫法），咨詢專業協會，并閱讀行業期刊。

　　3。 市場目標

　　你需要勾勒企業的未來。通過這份計劃你要實現什么樣的市場目標。每一個市場目標都是對你所要達到的目的描述，同時還包含一些具體的任務。就像你說你想進軍螺絲釘市場，但并沒有足夠的指導意義。說你希望在未來兩年本地市場占有率從零到8%就更有說服力了。如果你沒有整個市場的數據，那么就寫具體的銷售額好了。你的財務人員會告訴你是否完成了任務。

　　4 具體目標

　　如果你是第一次做市場推廣計劃，你怎樣才能對具體目標進行量化呢？就從過去開始吧，參照過去的銷售數字，幾年來在各個市場的增長數字，有代表性的新客戶的規模以及新產品推廣情況等。如果在過去五年中你的總收入累計增長了80%，那么預計明年有20%～25%的增長是比較合理的，45%就不對了。

　　你應該對未來市場目標的數目做一些限制。改變會造成壓力，使員工感到迷惑，也會使客戶更加混亂。目標要具有挑戰性也要是可實現的，利用有雄心但又很實際的目標來激勵自己要比制訂過于宏偉的目標而不能實現所帶來的挫折要好得多。

　　5。 預算

　　無論做得好與壞，開展業務總是要花錢的。市場推廣計劃要有預算部分，說明對各種計劃的事情所做的預算。負責某項市場活動的人應該非常確切地了解他可以支配的資金情況。實際上，讓他們參與預算制定是很明智的做法。

　　對于投入成本的估計要盡量客觀。對于一些你沒有經驗的活動，在你估計的預算基礎上再加25%。預算應該將內部費用（員工工作時間）和外部費用（花錢的）分開算。將預算做成一個Lotus或Excel的工作表，以便改動而達到最佳效果。

　　6。 控制：效果跟蹤

　　為了跟蹤市場推廣計劃的實施情況，要進行定期的例會。怎樣在中途對市場計劃進行調整？你怎樣才能跟蹤銷售及開支情況并做出必要的調整，你必須具備這種能力。

　　制定可計量的市場目標就是為了能掌握執行情況。太多的市場工作是無法量化的，雖然取得成績但卻不能讓你滿意，或者確有虛假成分。

　　任何一項市場工作都可以采取最經典的反饋方式：行動、觀察、調整、再行動，季度例會是最佳方案。在會議上，有關負責人要匯報上個季度的工作情況及預算經費使用的情況。匯報可以是口頭上的，但要有書面的總結和摘要。

　　如果事情進展沒有計劃的快，你無疑要調整時間表、預算或事件本身。這時候，你必須決定是加強努力，提出一些實際措施以加快步伐還是要調整目標。要從整體的角度作出調整，同時，調整所有相關的內容。

　　無論你做出怎樣的決定，你都要更新你的市場推廣計劃文檔，記錄下你對不能實現目標的理解和解釋。保留所有的原始數據。計劃可以是不斷變化的但是要保留它變化的歷史過程，所有這些信息對于你制定來年的計劃是非常有價值的。

　　7。 摘要

　　在市場計劃的前面做一個摘要，用不到一頁的篇幅將市場推廣計劃進行總結（應包括具體財務數字）。

　　你的計劃應有兩種架構：短期（1～12個月）和長期（一年以上）。大部分內容應該集中未來一年，這對于中小型企業來說是最重要的。市場工作一般要求一系列具有一致性的短期工作來共同完成。當制定了一年中的主要目標之后，你主要精力應集中在媒體、信件和推銷工作。但不要就以此為終止，要將目光轉向未來的兩到三年的中期目標。你的終極目標是什么？

　　摘要為讀者提供一個有關你的企業計劃簡要介紹，它也能促使你將精力集中在最有意義的事情上。

工作計劃 篇6

　　一、活動目的：

　　通過集中家訪，切實加強學校和家庭，教師和家長的聯系，了解學生成長環境、思想動態及校內外表現。及時通報學生在校表現情況，宣傳正確的家庭教育思想，引導家長樹立正確的.人生觀、質量觀，掌握教育子女的科學方法；征求學生及家長對教師和學校工作的意見和建議，營造全員關愛學生、教育學生的德育氛圍，進一步推進師德師風建設，提高社會與家長、學生對學校教育的滿意程度。促進教師工作責任感和使命感，把教育行風建設推向新的臺階。

　　二、活動時間：

　　20xx年10月12月底

　　三、活動內容：

　　班主任和所有科任教師要實施全員家訪。家訪時，要注重宣傳教育政策法規、家庭教育觀念、教育方法、安全衛生規章；通報學校發展情況和學生在校表現情況，全面了解學生家庭情況，與家長共商提高學生學習能力和養成良好行為習慣的方法措施。了解掌握特殊家庭生（含貧困生、單親生、留守兒童）和行為偏差生（學困生和其他行為失范的學生）情況，有針對性地采取幫扶、輔導（含心理輔導和學習輔導）和其他助學措施。

　　四、活動安排

　　第一階段：準備階段。

　　1、建立學生情況檔案

　　2、設立校長和班主任

　　3、設計教師家訪活動記載表和家訪信息反饋表。

　　第二階段：實施階段學校集中時間，實行全員家訪。家訪過程中，要嚴格做到四要四不得：要全面通報學生在校情況；要全面了解學生家庭和在家表現情況；要共同探討有助于學生成長進步的教育方法；要做好家訪情況記錄。不得在家長面前指責學生；不得隨意把家長叫到學校進行責怪訓斥；不得接受家長的宴請和贈禮；不得以電話聯系等其他方式代替家訪。學校要建立家訪活動記錄表，記錄教師家訪簡要內容、學生家庭和個人情況以及家長對學校教育的意見和建議等。

　　第三階段：總結交流階段學校德育處負責收集教師家訪活動記載表和家訪信息反饋表。總結家訪信息反饋情況。提出整改措施，及時調整學校辦學思路，改進教學方法。并制定下一步活動安排。

　　五、家訪活動的要求：

　　1、在家訪前，班主任及其他科任老師進行具體協商，確定好各自的家訪對象并認真落實。各班主任把被家訪學生名單報給學校。

　　2、家訪學生比例不得少于50%，盡量擴大家訪面，做到被家訪對象不重復。

　　3、家訪時要向家長宣傳教育法規、學校課改情況、學校辦學模式、辦學理念和辦學特色，贏得家長對學校工作的理解和支持。

　　4、聽取家長對學校辦學、師德情況、班級管理及對自己孩子要求等

工作計劃 篇7

　　一、指導思想

　　全面貫徹黨的教育方針，認真學習先進的教育思想和新的課程標準，積極投身課堂改革，全面深化素質教育，以更新觀念為前提，以提高師資整體素質為核心，以提高課堂教學效率為重點，加強教學研究，不斷解決教學中的新問題，努力培養和提高學生的創新精神和實踐能力，全面提高教學質量，在前有的基礎上使我們的教研組工作再上一個新臺階。

　　二、具體措施

　　（一）加強學習，更新教育觀念，提高教學素養。

　　1、組織教師繼續認真學習《英語課程標準》，明確小學階段英語課程的目的是激發學生學習英語的興趣，培養他們英語學習的積極態度，建立初步的學習英語的自信心，培養學生一定的語感和良好的語音、語調基礎；形成初步用英語進行簡單日常交流的能力，為學生終身發展服務。

　　2、要在認真學習《英語課程標準》的同時，結合學校課題，深入研究課堂教學中怎樣構建和諧師生關系，并學習有關這方面的教育教學論著，提高自身的理論素養。

　　3、鼓勵并組織英語教師，加強教學業務進修，努力提高英語教師的整體素質，特別是英語語言專業素質，組織教師學習新概念英語，為提高英語教學質量奠定基礎。同時要組織教師學習并熟練掌握電腦技術、多媒體教學和網絡教學手段，充分利用網上的教學資源，自己實踐制作課件，并適當地運用到英語教學中來，豐富和改進教學內容和方法，提高教學質量和效果。

　　4、積極發揮骨干教師的'作用，通過師徒結對等方式，使更多的青年教師成長起來。

　　5、加強對新教師的培訓和指導，加強教師的語言素質和教學技能的培養，通過學習思考，實踐探索，研討交流和總結反思四個環節，積極撰寫心得、案例或論文。利用各種途徑和方法學習英語，提高學科素養。

　　（二）規范英語教學常規管理。

　　1、規范和加強教學“五認真”管理。鉆研教材，精心備課，要做到：了解本單元的教學內容及其與前后內容的聯系；確立單元教學目標；合理劃分課時，初步確定每課時的教學內容；分課時備課。分課時備課，要注意做到教學目標具體化；重點和難點準確定位；進行學情分析和教學策略分析；教學過程的設計中要包括教學方法的選擇、媒體的使用和活動形式的設計，以形成個性化的設計方案。

　　2、堅決杜絕隨意加快教學進度、拔高教學要求的現象，力求輕負優質，練習設計要注意科學性、針對性和有效性，作業杜絕過重，無效。提倡針對不同層次學生的作業，有做必批，有錯必糾。

　　3、關愛“學困生”，制訂切實有效的幫困措施并落到實處，避免兩極分化的過早出現，做好后進生的轉化工作，面向全體學生，以學生的發展為宗旨，始終把激發學生的學習興趣放在首位，注意分層教學，引導學生端正學習態度，掌握良好的學習方法，培養學生良好的學習習慣，盡最大努力提高教學質量。

　　4、組織學生開展豐富多彩的課外活動如：開設“英語角”、進行英語知識競賽、英語書寫比賽等，認真組織學生做好小學生英語口語交流，通過聽、說、讀、寫、唱、游、演、畫、做等形式，進行大量的語言操練和練習。規范書寫，培養學生良好的書寫習慣，做到整潔、規范、正確地書寫。

　　（三）加強研究，以科研促教學，形成個人風格。

　　教育沒有科研就沒有生命力。我們將學習和借鑒最新教育研究成果，積極探索教育科學規律，解決實踐中的問題，形成自己的教學個性和獨特的教學風格。積極組織英語教學研討活動，集大家的智慧為一體，如組內研討課等。

　　（四）全面關心學生，促進和諧發展

　　（1）加強對教師的師德教育，要求教師公平地對待每位學生。特別要關心學習有困難的學生，尊重和信任他們，尋找他們身上的閃光點，鼓勵他們自尊自愛，要求上進。另外，教師要認真分析這些學生的情況，采用適合他們發展的方法，耐心幫助和輔導他們，促使他們進步。

　　（2）培養學生良好的英語學習習慣，上課做好筆記，課后及時完成作業，認真做好預復習，教師要指導學生掌握正確的預復習方法。根據不同的話題，創設情境，提高學生英語情景交際能力。

　　三、重點工作

　　1、提高學生的口語表達能力。把所學的內容能應用到他們所熟悉的生活中去。在語言教學時，要重語感，重語音語調基礎，重交際能力

　　2、提高五、六年級學生的英語書面表達能力。重視詞匯教學，采用多種方法增加學生的詞匯量，使學生有的說，有的寫。

　　3、運用形式多樣的教學手段，要創設生動活潑的教學環境與良好的語言環境。各學校應盡量地創設一種濃厚地英語學習的氛圍。

　　4、開展豐富多采的教研活動，經常組織各校教研員進行探討，把各校英語教研的優點進行發揚。

　　5、針對不同年級的學生進行不同的競賽，如朗讀、講故事、口頭作文等。促進學生學習的積極性。

　　我們教研組將繼續組織教師根據自己的教學實踐進行相關的英語課題的研究、學習，鼓勵教師在理論學習和工作實踐的基礎上，積極撰寫教育教學論文，以理論指導實踐，努力使自己成為一名“科研型”、“智慧型”教師。

　　四、具體工作日程安排：

　　九月份：

　　1、制定上半年英語教研工作計劃。

　　2、對新分配的教師進行課堂教學指導。

　　十月份：

　　1、英語優秀備課評選

　　2、深入課堂聽課、評課落實教學策略；

　　十一月份：英語朗讀比賽，六年級學生英語書寫比賽

　　十二月份：組織教師觀看名師實錄，討論并交流體會。

　　元月份：

　　1、英語教學工作小結。

　　2、做好各年級英語期末復習檢測工作。

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