工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編精心整理的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　汽車續保活動方案為感謝xx港九汽修新老客戶，回報廣大客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車續保業務，讓您尊享維修站續保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！

　　一、活動目的

　　1、讓客戶了解并認知我公司的續保業務；

　　2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；

　　3、為客戶提供更好的售后服務，提升客戶滿意度。

　　二、活動時間：即日起

　　三、活動地點：

　　四、活動對象：所有用戶

　　五、活動內容

　　（一）優惠禮包

　　1、凡在我公司續保的客戶均可享受商業險保費最低7折優惠（續保商業險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。

　　2、續保客戶購買商業險有機會享受我公司贈送的發動機保養券一張，免費保養內容包含機油格、空氣格、品牌機油（以車輛在我維修站最后一次保養使用的.機油為標準）、保養工時。

　　（二）服務承諾

　　1、續保客戶均可享受城內免費拖車救援服務。

　　2、續保客戶均可享受免費辦理本公司vip貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預約保養工時8折優惠。

　　3、續保客戶均可享受免費代理年審車輛服務。

　　4、汽車事故后的車損估價協調，在修理品質、修理時間方面有更高標準，出險后保障使用正規零部件，快速修理作業，盡快交車，是公司用戶享受到的vip待遇的保險。我們的服務承諾為客戶節省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續不齊的麻煩。

工作計劃 篇2

　　一、 目標

　　二、 工作職責及操作規范

　　三、 崗位設置

　　四、 考核標準

　　目標

　　一、總體目標

　　客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度；與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。

　　二、目標分解

　　1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。

　　2、協助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。

　　3、協助產品部，對供應商全程跟進，協調處理過程中與客戶的各項事宜。

　　4、銜接市場部與產品部、儲運部、公司內部各部門之間的協調溝通，為公司營造最佳的運營環境。

　　5、對奶業部客戶、供應商、點位合作商售后服務跟蹤、客情關系維護及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

　　6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，協助市場部產品部建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。

　　7、新鮮巴士事業部數據匯總、錄入CRM及各相關人員工作銜接。

　　工作職責及操作規范

　　客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

　　一、 對內職責：對內負責市場、奶品部、產品部、工作銜接及客戶情況及時溝通，協調溝通各部門之間的工作。職責分解如下：

　　1、項目建檔：

　　1）、產品部提交的供應商資料表，了解供應商基本情況、合作條件、所供產品、付款方式等，做好供應商編碼，建立供應商檔案，數據錄入系統。

　　2）、市場部客戶檔案應包括客戶基本情況、產品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實際付款情況（用以評估客戶信用度）、客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據，并數據錄入系統。

　　3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全，做好系統一套，紙質一套，有據可查。

　　2、項目跟進：

　　1）、市場交接表下達后，及時和相關部門或負責人做好銜接工作。

　　2）、負責過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，以及客戶意見的記錄整理。

　　3）、所有經過客戶簽字蓋章的`合同、協議整理歸檔保存。

　　4）、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。

　　5）、進展情況階段性地向業務員匯報，客戶來訪提前通知相關，以便于鞏固客情關系。需要業務員與客戶溝通的事宜及時與業務員聯系，并跟蹤落實到位。

　　6）、收到鋪貨通知、銷售數據、回款現金，及時與相關部門做好工作銜接。

　　7）、各回款現金數據等及時錄入并信息匯總、做好對帳工作。

　　3、售后跟蹤

　　1）、收到新的點位合作商信息，及時更新報表及系統資料錄入、妥善保管所簽協議、對新增點位進行回訪，詢問市場專員是否詳細講解合作情況等等。

　　2）、對已經鋪貨的點位合作商進行回訪、了解配送人員服務態度、要求處理是否及時，送貨是否按時按量到達，對滿意度進行調查。

　　3）、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在12小時之內給予回復，并及時處理解決。

　　4）、根據售后記錄，及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集并整理客戶對產品的改進意見，對配送的反饋等及時向公司匯報，提供產品修改意見及合理化建議。

　　4、項目資料檔案管理：

　　1）、根據《資料歸檔制度》，執行資料檔案管理。

　　2）、所有客戶簽字的收款收據、交接表、驗收單、合同等原件，一律留客服部存檔，其他部門持復印件作為生產依據。

　　5、客戶編碼管理：

　　1）、建立標識檔案，將所有檔案進行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔。

　　2）、編制供應商編碼，點位合作商編碼。

　　3）、檔案管理必須有據可尋，對檔案的使用存放情況做到清晰、一目了然，以便后期交接工作時的準確性。

　　二、 對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，并通過持續的對客戶的關注，鞏固客戶關系，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優勢。

　　對外職能分解如下：

　　1、客戶來訪接待：

　　熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。

　　2、合作過程中客戶管理：

　　合作過程中隨時與客戶保持密切聯系，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權。

　　3、日常售后：

　　1）、處理日常客戶服務需求、疑難咨詢，解決客戶在合作中的常見問題。

　　2）、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽及形象。

　　3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期維護。

　　4、維護管理：

　　1）、不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。

　　2）、協助市場部根據客戶對公司的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。

　　3）、協助市場部為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對公司的忠誠度，避免客戶流失。

　　4）、了解客戶動態，加強聯系，建立積極的客戶關系。如：大客戶老板、與公司業務往來中的重要人物生日致以賀電、賀信等。

　　5）、定期舉辦各類聯誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關系。

　　崗位設置

　　一、客服部主管 一名

　　職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門各階段工作計劃和工作重點，協調本部門與客戶、與公司其他部門的各項事宜。

　　二、客服專員 二名

　　職責：履行上述客戶服務部各項工作職責。

　　工作分配：按市場部小組劃分分工跟進，或者按客戶按部門進行分工進行。

　　六、績效考核標準

　　第一部份：心態

　　有工作責任心，工作積極主動，盡職盡責

　　良好的服務意識和服務態度

　　遵守各項規章制度，服從工作分配

　　主動努力改善工作和提高效率，提報合理化建議

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　結合我校工作實際，教導處工作計劃，為深化教學改革提高教學質量，以新的課程標準和新教材為依據，以提高學生素質為目的，以“關注課堂”為主線，充分發揮和挖掘學科的潛在教育機制（如德育因素、環保教育），深化課堂教學改革，力求應用新的教育教學觀念，加強教學研究，改進教學方法，提高課堂的整體效益，全面推進素質教育，大面積提高教學質量為目標，結合學科自身的特點，扎實有效地開展工作。

　　二、工作目標

　　1、加強學習，轉變觀念，規范管理，狠抓課堂教學質量；

　　2、開展立足課堂，面向學生，服務教學實際的活動，努力構建研究型教師隊伍，再創優秀教研組。

　　三、具體工作

　　1、積極推進課程改革，全組教師深刻領會課改精神，應用新的教學理念，更新教學手段。

　　2、做好開學之初的計劃制定工作，學期中抓好計劃的落實和監督工作，學期末抓好各項工作的.總結和評比。

　　3、注重“備教批輔考評思”常規7大環節的落實，提高教學質量。

　　4、加強教研組成員之間的學習和交流，探索教學中的實際問題，組織開展豐富多彩的教研活動。

　　①備課小組要堅持周周有自學活動，有內容，有學習記錄。

　　②堅持集體備課制度，把集體培訓與個人學習相結合，集思廣義，加強對課堂教學的研究。

　　③教研組確定每周三為“教研組教學研究日”，開展聽評課活動。

　　④結合學校安排，實行定期的常規教學檢查制度。

　　⑤做好“如何加強課堂教學的高效性”課題研究，爭取成果，鼓勵教師積極撰寫教研論文，積極參加各級各種課改活動，提高自身教育教研水平。

　　5、繼續開展老幫青的幫扶活動，互相學習，共同發展的良好局面。

　　6、深刻體會教學思想，關注后1/3的學生，提高三率一平均，進行分層教學。讓所有的學生在原有的基礎上都有進步。

　　7、積極參加各項教學教研活動，堅持每周都有公開課；落實新秀工程即“五個一”活動。全體成員進行個性規劃，規劃自己發展，提高教育教學水平。

　　8、各年級備課組要建立題庫制度，保證每個學年都有相對應的教學資源；加強題庫的管理，做好各年段題庫的銜接工作。

　　9、發揮教研組成員的個性優勢，積極向學校的網站發表自己有見解的資源（包括教學設計、教學論文、課堂實錄、學生活動設計等）。

　　四、備課組組長工作職責和備課組、教研組會議要求

　　1、備課組長工作職責：

　　備課組長的主要職責是：負責好本年級組內的教師完成好本年級的教學工作。組織每周的教研活動。安排本組內的公開課、示范課活動、每次大小檢測的出題工作。在每周的教研活動上，一定要有以下幾方面的內容：聽評課一節，交流議題，集體備課，對本周內的教學內容、教學進度、教學深度進行統一，對教學內容進行教材分析、對作業進行設計。同時，備課組長還應負責本組內的幫扶對象教師的培訓工作。

　　2、備課組、教研組會議要求：首先，每個參會教師必須遵守會議紀律，不得做任何與會議無關的事，必須認真聽從安排和會議內容；其次，每個參會教師都應共同出謀劃策，協同備課組長或教研組長完成本年級的教學工作。

　　五、教研工作安排

　　總之，在今后的教學研究工作中，教研組成員信心十足，爭取在各級領導的關心、幫助、悉心指導下，我們教研組的科研工作能有更大突破，達到真正科研興校的目的。努力將工作做到最好，使歷史與社會教研組成為實驗中學的“名牌”組。

工作計劃 篇4

　　我局的審計工作，全面貫徹落實審計署提出的“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”及自治區審計廳提出的“改進方法、加大力度、保證質量、提高效率、文明審計”雙二十字工作方針，圍繞我縣經濟社會發展大局和縣委、政府的中心工作，服務全縣經濟社會又好又快發展，不斷強化對重點領域、重點資金、重點部門的審計，依法履行審計監督職責。

　　積極探索、發揮審計“免疫”功能，進一步提高審計質量和工作水平，為我縣的科學發展和社會和諧做出更大貢獻。根據上級審計機關的部署和縣委政府的安排，結合我縣審計工作的實際對*年審計工作做如下安排。

　　（一）進一步深化財政審計工作

　　財政審計是國家審計機關的基本職責和永恒主題，做為政府的職能部門，我們要充分發揮審計職能作用。當前的財政審計目標是以財政收支的真實性、合法性為基礎，以支出審計為重點，審計財政資金支出和使用的效果、效率，進一步完善財政權力的監督制約機制，促進各部門依法履行職責，規范預算管理，提高財政資金使用效益，不斷完善公共財政體制的建立。

　　加強對財政預算執行的.監督，擴大審計覆蓋面，堅持本級財政預算審計與延伸審計相結合，凡是有財政收入上繳任務和使用財政資金的單位都要納入審計范圍，確保財政審計的深度與廣度。要加強部門預算、政府采購、“收支兩條線”、政府非稅收入、轉移支付等財政改革措施執行情況的審計。要通過不斷深化財政審計，特別是對地稅、土地、農電等幾個有較大財政上繳任務的單位和對部分使用財政資金數額較大單位的跟蹤、延伸審計，更進一步查找和發現問題。

　　強化審計執法威力，加大對重大違紀違規問題和經濟案件的查處力度，注重審計執法效果，加強跟蹤監督，促進整改和糾正，加強部門協作并引入各種監督力量和手段，加強審計情況的深層次分析與研究，為縣委政府宏觀決策提供服務。

　　（二）加強政府投資建設項目審計

　　隨著我國國民經濟的快速發展，國家財政對公共領域的固定資產投資規模日益擴大，政府投資建設項目的經濟性、效率性和效益性成為全社會普遍關注的問題。政府投資建設項目的審計對規范建設資金使用，加強建設項目管理，促進整頓建設筑市場秩序，提高投資效益起到了積極作用。

　　我們積極探索政府投資項目審計的新路子，不斷完善以國家審計機關為主，社會審計，內部審計參與的工作格局，發揮國家審計的職能優勢，社會審計的專業優勢和內部審計的知情優勢，加大審計力量，提高工作效率，重點審計工程招投標程序、工程量不實和高估冒算工程造價等問題，有力地保障政府投資效益的化，限度的為國家和地方政府節約資金。全年要完成農業綜合大樓、古郡博物館、縣醫院門診大樓等xxx個投資審計項目。

　　（三）穩步推進經濟責任審計

　　經濟責任審計工作對于加強干部監督管理，從源頭上預防和治理腐敗，促進黨風廉政建設，保障經濟社會健康發展，具有十分重要的作用。

　　20xx年我局將創新思路，改進方法，積極推進經濟責任審計工作向更高層次、更高水平度發展。堅持“積極穩妥、量力而行、提高質量、防范風險”的原則，要把對經濟決策權、政策執行權、經濟管理權、資金分配權的監督，放在經濟責任審計的突出位置。要通過對被審計責任人在任期內單位的財政財務收支、固定資產增減、債權債務的增減以及重大經濟活動的審計分析，重點分清被審計領導應負有的主管責任和直接責任。努力推進經濟責任審計結果的利用，更加科學地評價領導干部的經濟責任。

　　不斷豐富和完善經濟責任審計的形式，繼續開展任中和離任審計，探索開展任前審計，將三種審計形式有機結合。要通過穩步推進經濟責任審計，加強對權力的制約和監督，促進領導干部廉潔自律，更好地促進社會和諧發展。今年我們將根據縣任期經濟責任領導小組的計劃和縣委組織部門的委托對套海鎮、司法局、發改局、交通局等xxx個單位的主要領導進行經濟責任審計。

工作計劃 篇5

　　一 、上學期教研情況分析：

　　通過上學期教研課題的研討與實踐活動，教師們深刻領會了既要提高理論水平，又要積累實踐經驗。戶外體育活動是本園相對較弱的環節，在體育活動中，師生如何互動，怎樣促進幼兒喜愛體育活動，能自主、自愿的參加體育鍛煉，幼兒相互之間合作游戲，這些都是需要長時間的不斷研究與積累實際經驗的。《幼兒園教育指導綱要》指出“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。”為他們擁有健康的體魄和活潑開朗的性格打下良好的基礎。因此本學期制定了此教研內容。

　　不足之處：

　　1、教師對于幼兒在活動中情況的觀察分析，總結還不夠及時和準確。

　　2、活動中如何發揮幼兒主體性，做到主動與他人合作，使幼兒成為活動的主導者。

　　3、材料的投放要充分達到游戲活動的目標。

　　二、教研工作目標：

　　1、教研主題：戶外活動師幼互動方式研究，活動中怎樣促進幼兒的自主性的發展及主動合作的意識

　　2、教研目的`：

　　（1）通過師幼互動方式的研究，構建新型的師生關系和體育活動內容，從而使

　　幼兒喜愛體育活動，能自主、自愿的參加體育鍛煉，為他們擁有健康的體魄和活潑開朗的性格打下良好的基礎。

　　（2）構建幼兒體育活動內容，使幼兒喜愛體育活動，從而促進其身體素質均衡發展。材料的一物多玩，引發幼兒創造思維。

　　（3）項目互動，師生共同建構體育活動課程。

　　三、教研工作措施：

　　1、教研活動內容注意抓住主要問題（普遍存在的問題及核心問題）和典型案例，并要求教師提前學習有關理論（尤其是較新理論研究成果），帶著思考和問題發言、討論，提高研討的質量。

　　2、在活動中做到處處互動。

　　（1）情感互動，讓體育活動內容對幼兒具有“個人意義”。

　　（2）個性互動，幫助幼兒組織和提升體育活動經驗。

　　（3）項目互動，師生共同建構體育活動課程。

　　3、借鑒瑞吉歐的以“項目活動”為中心的課程設計思想和實踐經驗，追隨幼兒，依據教師對幼兒細致的觀察，從幼兒的反應中敏感的捕捉蘊涵其中的巨大的學習價值，給予及時而適當的支持、幫助、引導，從預成到生成，讓每個幼兒實施創造潛能，編排體育游戲，從而促進幼兒充分的自主的學習和發展。

　　4、師生共同建構體育游戲活動內容，在游戲中幼兒相互交流與合作，在自自主性及創造性得到充分的發展。

　　理論學習→觀摩研討→撰寫論文→經驗交流。

　　5、鼓勵教師在實際工作中運用研討結果不斷完善活動材料，要求教師能夠反思問題與不足，促進教研與體育活動的結合，并能夠反思問題與不足，促進教研與日常工作的結合。

　　四、教研工作具體步驟安排：

　　（一）三月：

　　1、總結上學期教研工作，確定新學期教研工作計劃。

　　2、制定教研計劃和各班教研計劃

　　（二）四月：

　　1、《北京市教育指導綱要》、《幼兒園課程實施指導手冊》、《學前兒童課程—一種創造性游戲課程》《瑞吉歐的項目活動》——“項目活動的課程與教學特色”、“彈性課程與合作研究式教學”

　　問題：

　　（1）師生互動是什么？它包括什么？

　　（2）觀察的方法是什么？每種觀察方式對幼兒學習的作用如何？

　　（3）根據幼兒在游戲中的行為表現你是如何調整、更新游戲活動材料的？

　　2、確定個班體育游戲內容及方案，觀摩各班體育活動并進行研討評價，總結經驗，促進教師間相互學習和提高。

　　3、通過學習、討論案例，說出本班組織游戲時所遇到的困難。

　　4、擬定題目，制定體育游戲案例，共同討論。

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