物業服務年度工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的物業服務年度工作計劃，歡迎大家分享。

物業服務年度工作計劃1

　　一、指導思想

　　以規范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。

　　二、工作目標

　　(一)繼續完成既定的辦公用房招商計劃

　　1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業、租賃需求，并與之建立良好的聯系。

　　2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。

　　3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

　　4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

　　(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力

　　1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業流程，杜絕安全隱患。

　　2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。

　　3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

　　4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。

　　(三)規范服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌

　　1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。

　　2、按照質量文件體系規范作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。

　　3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客戶滿意度調查以及客戶回訪。

　　(四)加強網站建設和維護，

　　1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。

　　2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。

　　(五)節約為本、降耗增效

　　1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

　　2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

　　(六)建立較為完整的考核體系

　　1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。

　　2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。

　　3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客戶的制度。

　　(七)繼續做好在建項目及其相關工作

　　1、完成電梯改造

　　2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

　　3、建設好咖啡沙龍

　　4、完成排污管道的更

　　1、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

　　其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的.計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

物業服務年度工作計劃2

　　一、指導思想

　　以規范化服務為標準，以提升質量為核心，以安全生產為基礎，以團隊建設為保障。進一步在創新、特色和實效上下功夫，全方位提高浩然物業管理中心的服務水平。將精細化管理、貼心服務和高標準后勤服務真正落到實處。

　　二、工作目標

　　（一）繼續執行既定的辦公用房招商計劃

　　1、收集客戶需求信息，了解客戶所屬行業及租賃要求，并與客戶建立良好的關系。

　　2、建立辦公用房中介及聯系人目錄，并保持良好的定期聯系。

　　3、熟悉房產市場的政策法規及周邊辦公樓的特點與租賃客戶的機構信息，創建浩然大廈的潛在客戶名單。

　　4、做好本樓宇租賃客戶的信息收集與檔案管理。

　　（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力

　　1、以重大設備零故障、重點服務零缺陷和安全生產零事故作為物業管理與服務的核心目標。嚴格遵守各項規章制度，強化作業流程，消除安全隱患。

　　2、明確浩然高科技大廈安全保障的重點區域和樓層防范目標，根據各租賃單位的'安全消防特點，制定分類應急預案。

　　3、提升全員的安全責任意識和應急反應能力，通過培訓和實踐，掌握“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”的核心內容。

　　4、加強設備設施的日常維護，消除事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專項檢查）和年檢檔案。

　　（三）規范服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌

　　1、積極參與中心及部門的業務活動，增強文化學習和職業技能培訓，提高自身業務能力。

　　2、依照質量文件體系規范作業流程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，樹立優質服務形象。

　　3、定期進行服務質量和工作人員素養的客戶滿意度調查與回訪。

　　（四）加強網站建設與維護

　　1、充分利用互聯網，建立公共信息上網及內部信息共享平臺。

　　2、做好每周報告，增強內部信息傳遞，以及重要信息的上報。

　　（五）節約為本、降低消耗提升效率

　　1、合理調節大功率電器的使用時間，科學控制中央空調和燃油鍋爐的啟閉時間，充分利用大型與小型機組的切換以降低能耗，理性申報每月的最高用電量，合理管理公共照明和辦公照明。

　　2、消除劣質成本，建立物資消耗及辦公用品的申請程序，充分利用每一度電、每一張紙和每一分錢。

　　（六）建立完善的考核體系

　　1、確立部門及崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估及獎懲制度。

　　2、制定科學合理的考核標準，通過綜合評定將考核結果與績效及年終獎金制度相掛鉤。

　　3、實施中心主任和部門負責人的定期巡查物業公共區域及客戶專訪的制度。

　　（七）繼續做好在建項目及相關工作

　　1、完成電梯改造。

　　2、完成燃油鍋爐改為氣鍋爐的改造。

　　3、建設咖啡沙龍。

　　4、完成排污管道的更換。

　　1、人員管理

　　由于實施夜班保潔，員工情緒波動較大，影響工作開展，因此加強了與員工的溝通，穩定其情緒，確保工作質量不受影響。根據各崗位需求，重點加強人員的合理配置和工作負荷考核，調整班次和值班時間，在不增加人手的情況下，基本滿足保潔運作需求。

　　目前共有員工14人，本年度共有9人離職或調崗，其中1人調崗至庫區，8人離職。

　　2、培訓

　　對新入職的保潔人員進行了清潔理論及實際操作培訓，使其掌握必要的保潔知識，達到了寫字樓保潔的要求。

　　在《保潔工作手冊》培訓的基礎上，結合實際工作重點進行了以下內容的培訓：清潔劑的分類與使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具清潔，煙灰缸清理，壁紙清潔，電梯衛生保養及銹跡處理。

　　同時加強了員工考核制度及相關標準化知識的培訓，提升員工的責任意識。目前員工已能努力工作并按標準完成任務，但在工作紀律和行為舉止等細節方面尚需進一步監管，接下來將加強此方面的培訓，使之成為習慣。

　　經過持續的培訓與適應，保潔員工已能夠適應現有管理模式和工作流程，人員穩定。

　　3、保潔工作模式

　　在集團領導指導下實施的“無人清潔”和“本色清潔”取得了良好成果。

　　在原有白班的基礎上增設了夜班，主要清潔工作在夜班進行。實施“無人清潔”的同時，為確保衛生質量，加強了清潔巡查的頻率。目前，7—16層配備的保潔員能夠在30分鐘內解決突發衛生問題，但在高峰時段11—16層常出現保潔員無法在男衛生間內進行清潔的情況，導致衛生間衛生狀況不佳。

　　在“本色清潔”方面，提高了清潔頻率，原計劃清潔變更為隨時清潔，發現污垢即清理，恢復原貌，取得了良好效果，但清潔成本有所增加。近期因二期施工和市政工程作業，整體環境灰塵較大，雖然強化了清潔，但整體衛生狀況未達標，清潔成本有所上升，待施工完成后將進行徹底清理以達到衛生標準。

　　在確保電梯地毯衛生條件達標方面，每20分鐘進行一次吸塵。

　　4、保潔工作完成情況

　　（1）已及時修訂保潔人員編制及工作模式。

　　（2）完成大廈公共區域的日常衛生維護。

　　（3）完成新入駐樓層的開荒作業。

　　（4）完成大廈石材晶面處理和地毯保養。

　　（5）進行大廈垃圾的定期清運。

　　（6）完成大廈外墻的兩次清洗。

　　（7）完成外圍地面的沖刷作業。

　　（8）對B1車場進行每月兩次的清洗（不涉及日常保潔）。

　　（9）完成特約清潔服務，包括庫區石材地面的晶面處理及地毯、床頭、沙發的清洗工作，及三樓地毯的清洗工作。

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