導(dǎo)游服務(wù)工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的導(dǎo)游服務(wù)工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

導(dǎo)游服務(wù)工作計劃1

　　一、工作思路及目標(biāo)

　　以集團公司"勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效"的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學(xué)上進，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標(biāo)兵。

　　二、工作措施

　　（1）第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學(xué)上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　　①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責(zé)任感；

　　②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

　　③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰(zhàn)"的精英團隊。

　　（2）第二季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的.趨勢發(fā)展。

　　①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵；

　　②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

　　（3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　　①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

　　②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客；

　　③導(dǎo)游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

　　（4）第四季度打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

　　①堅決以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客，將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)"活動常態(tài)化；

　　②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

　　③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

導(dǎo)游服務(wù)工作計劃2

　　一、指導(dǎo)思想

　　旅游業(yè)是本世紀一新興產(chǎn)業(yè)，本專業(yè)以就業(yè)為導(dǎo)向，著力培養(yǎng)社會所需要的、特別是現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)所需要的高素質(zhì)、高技能人才。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識是一門旅游管理專業(yè)所開設(shè)的一門必修課，也是全國導(dǎo)游人員資格考試的主要科目之一。是一門實踐性很強的課程，在旅游管理學(xué)生學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力、分析和處理問題的'能力的作用。讓同學(xué)們正確認識導(dǎo)游服務(wù)，了解導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求與基本操作技能，從而促進同學(xué)們綜合能力的提升。通過該課程學(xué)習(xí)，將為同學(xué)們進入旅游服務(wù)行業(yè)工作奠定理論基礎(chǔ)。

　　二、教學(xué)目標(biāo)

　　知識教學(xué)目標(biāo)

　　1、了解當(dāng)今服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

　　2、了解導(dǎo)游服務(wù)中涉及的相關(guān)專業(yè)知識，以及導(dǎo)游講解中的相關(guān)基礎(chǔ)知識。

　　能力培養(yǎng)目標(biāo)

　　1、牢固掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和及導(dǎo)游的基本技能。

　　2、掌握導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及處理方法。

　　三、情況分析

　　11級旅游管理班學(xué)生14人, 以女生為主。本班學(xué)生在以前兩學(xué)期學(xué)過了旅游概論、旅游地理，對旅游服務(wù)有了一定的了解，但因缺乏對社會的認識及實踐操作，因此，對于導(dǎo)游服務(wù)的理論教學(xué)認可度不強，興趣有待提升，部分同學(xué)的思想意識需進一步提升，因此端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、糾正學(xué)生錯誤的看法、提升學(xué)生基本素質(zhì)是教育的基本目標(biāo)。

　　本學(xué)期將通過生活點滴、學(xué)習(xí)過程，以理論結(jié)合實踐，講授配合實操等方法提升學(xué)員素質(zhì)與認識。

　　四、教學(xué)措施

　　1、充分利用多種教學(xué)手段。開展多媒體教學(xué)、案例教學(xué)等。

　　2、進行模擬教學(xué)，在實際教學(xué)過程中，可在教學(xué)課堂中模擬導(dǎo)游場景，以提高同學(xué)們的實踐能力及處理問題的能力。

　　3、鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生開展社會實踐，引導(dǎo)學(xué)生積極學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)綜合能力。

　　“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”是理論結(jié)合實踐的實訓(xùn)性教學(xué)課程，從社會對人才的實際需求出發(fā)，以崗位群的工作為依據(jù)，突出學(xué)生的能力培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生在掌握導(dǎo)游服務(wù)理論知識的基礎(chǔ)上，具備一定的操作技能和實際工作能力，并能通過各項實訓(xùn)操作，提升個人綜合管理能力與素質(zhì)，以適應(yīng)社會的發(fā)展與需要。

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