工作計劃

時間：2025-03-21 07:22:10 工作計劃我要投稿

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工作計劃錦集【7篇】

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃錦集【7篇】

工作計劃篇1

　　為加快我縣推進生態縣創建工作，著力改善生態環境，根據縣生態縣建設領導小組的安排，結合衛生系統工作實際，特制定衛生局XX年創建生態縣工作安排。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣委“生態縣建設”戰略部署，按照縣委、縣政府下達我局的各項工作任務，履行本部門工作職責，狠抓工作落實，確保我縣創建生態縣的目標順利實現。

　　二、主要工作任務

　　1、XX年安排創建省級生態鄉鎮的農村生活飲用水衛生合格率大于95%；

　　2、結合衛生鄉鎮、衛生村創建，配合鄉鎮不斷改善農村衛生狀況，提高衛生廁所普及率，確保農村衛生廁所普及率在90%以上。

　　3、加強全縣醫療廢物管理，探索醫療廢物處置途徑，確保全縣各醫院醫療廢物處置率達100%。

　　4、加大宣傳力度，結合本系統特點，積極開展形式多樣的生態縣創建宣教活動，在系統內營造濃厚的創建氛圍。

　　5、積極開展生態縣建設信息報送和優秀圖片選送工作。

　　三、主要工作措施

　　（一）農村飲用水衛生監測工作

　　1、縣疾控中心根據《甘肅省農村應用水水質衛生檢測實施方案》，加強農村飲用水衛生監測工作，提高農村飲用水監測的覆蓋率。

　　2、加強農村生活飲用水衛生狀況信息收集，做好全縣農村集中式供水工程和部分分散式供水點供水方式等基本情況的調查摸底工作，詳細掌握全縣農村供水有關數據資料。

　　3、結合生態縣創建工作要求，重點加強對創建生態鄉鎮、村供水工程水質的日常監測和技術指導工作，并及時對所監測到的數據進行分析匯總，對水樣監測不合格的供水單位，提出整改意見，限期整改，確保XX年安排創建生態鄉鎮的農村生活飲用水衛生合格率大于95%。

　　（二）農村衛生廁所整治工作

　　1、今年是我縣連續實施中央農村改廁項目的第四年，縣愛衛辦要在認真總結前三年項目工作的基礎上，結合中央項目督導組專家的意見，重點把好中央項目村的.落實、項目村相關人員的培訓和改廁健康教育三個關，進一步提高項目技術指導能力，確保中央項目質量。

　　2、普及全縣農村的公廁、戶廁無害化改造工作，積極扶持中心村的改廁工作，在中心村全面清除簡易廁所、露天糞缸，按人口比例規劃建造無害化公共廁所，確保農村無害化廁所普及率在90%以上。

　　（三）醫療廢物管理工作

　　1、認真落實國務院《醫療廢物管理條例》，把醫療廢物集中處置工作擺上重要議事日程，切實做到領導、責任、措施“三到位”。

　　2、縣直醫療衛生單位要按照《關于進一步加強全縣危險廢物和醫療廢物監管工作的意見》文件精神，積極配合環保部門對醫療機構開展醫療廢物規范化管理，并按照要求全面開展考核，同時督促各醫療單位將醫療廢物按規定統一收集，并交由市醫療廢物集中處理中心處理。鄉鎮醫療機構和個體診所等偏遠地區必須達到《醫療廢物處置管理條例》規定的基本要求，經縣環保局和衛生局同意后方可就地進行處置，其他任何單位和個人不得擅自處置。

　　3、衛生局衛生監督所要依照《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》，強化對轄區醫療機構的醫療廢物集中處置工作的監督管理，定期開展醫療廢物集中處置專項檢查，要將醫療廢物處置工作納入責任目標考核內容，確保全縣各醫院醫療廢物處置率達100%。

　　四、工作要求

　　（一）統一思想，提高認識

　　創建生態縣是深入學習實踐科學發展觀，全面提升我縣生態文明和經濟社會發展整體水平的有效載體和內在要求。各醫療衛生單位要充分認識生態創建工作的重要性和緊迫性，切實增強創建意識，做到思想認識到位，行動統一到位，宣傳服務到位，措施落實到位，確保各項工作任務如期完成。

　　（二）加強領導，落實責任

　　生態縣創建是一項綜合性系統工程，各相關責任單位要根據生態縣建設工作任務分解表要求，制定專項工作方案和詳細實施計劃，加強對創建工作的組織領導，落實好各項工作措施，高標準、高效能地完成各項工作任務。縣衛生局將成立生態縣建設督查考核組，定期或不定期對創建工作開展督導，對未完成任務的單位，予以通報，并追究相關人員責任。

　　（三）重點突破，確保達標

　　要按照《農村飲用水水質衛生監測實施方案》要求，完善工作部署，突出做好農村飲用水供水水質衛生監測；要充分發揮新農村建設農村衛生改廁項目優勢，提高群眾對改廁工作重要性認識，教育和引導農民群眾樹立良好的衛生習慣和健康文明的生產生活方式，引導農民積極參與改廁，加快實施中央農村改廁項目；要深入貫徹《關于進一步加強全縣危險廢物和醫療廢物監管工作的意見》，認真實施醫療廢物集中處置工作，加強全縣醫療廢物管理。

工作計劃篇2

　　今年以來，在市委、市政府和省局的領導下，我局圍繞保障全市人民飲食用藥安全這個中心，堅持以科學發展觀統領食品藥品監管各項工作，更新思想觀念、改進工作作風、創新監管方法、提升依法行政能力，各項工作積極開展、有序推進、成效明顯。

　　（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。

　　一是繼續履行食品安全綜合監管職能。在食品安全綜合監管職能調整之前，繼續發揮市政府食品安全牽頭作用。對三縣六區及14個成員單位開展了XX年度食品安全目標考核并表彰先進單位。出臺全市食品安全整頓工作實施方案，部署今年食品安全工作任務。牽頭開展為期四個月的打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作，我市專項整治工作得到了省專項整治領導小組聯合督查組的充分肯定。在節日期間及季節交替等食品安全事故高發時段聯合相關部門組織監督檢查。受理食品投訴舉報15起，均及時處理或轉交有關部門核查。組織開展《食品安全法》宣傳工作，順利完成“天辰杯”食品藥品安全知識競賽活動。

　　二是開展餐飲服務環節食品安全工作。6月1日以后，餐飲環節食品安全監管職能劃轉到我局，我們積極履行新職能，開局良好。組織開展夏季餐飲環節食品、保健食品安全專項整頓和學校食堂食品安全專項監督檢查。聯合市教育局，自8月下旬至10月中旬對全市大中專院校、職業技術學校、中、小學和幼兒園的食堂及校內其他餐飲單位，集中開展學校食堂食品安全專項監督檢查。積極做好餐飲服務許可與監管工作，發放《餐飲服務許可證》147個，處理餐飲服務環節投訴舉報13起，參與疑似食物中毒事件現場調查6起，組織好5次重大接待活動食品安全保障工作。制定《XX年“國慶、中秋”期間餐飲服務環節食品安全事故應急處置預案》，參與節前食品安全聯合檢查。與市衛生局衛生監督局聯合向全市餐飲服務企業發出《告全市餐飲服務企業的一封信》。開通餐飲環節食品藥品安全工作短信平臺，發布食品藥品安全短信2300余條。

　　（二）落實責任，突出重點，藥械安全全程監管扎實推進。

　　突出源頭治理。對環球藥業、涂山藥廠等藥品生產企業進行gmp跟蹤檢查，加強對城市藥業等重點高風險企業的監管，及時處理企業在生產和質量管理中存在的.問題。

　　加強流通整治。開展藥械許可證換證專項檢查，共檢查需要換證藥械企業41家；對6家藥品批發企業重新實施gsp認證，對66家零售藥店實施gsp認證。加強違法廣告監測，1—9月份共監測虛假違法藥品廣告19個品種10102次，全部移交工商部門處理。培訓從業人員7期458人，組織從業人員體檢1052人。上報藥品不良反應病例報告3820份。推動“兩網”升級，今年又新增34家醫療機構“規范藥房”。

　　強化醫療器械監管。開展高風險醫療器械經營企業專項檢查，共檢查高風險醫療器械經營企業54家；檢查定制式義齒生產企業2家，注銷5家醫療器械經營許可證，取締1家無證隱形眼鏡經營戶。建立醫療器械不良事件監測網絡62家，共上報醫療器械不良事件657份。

　　重拳打假治劣。截止目前，共查處藥械案件82件，其中藥品案件81件，器械案件1件，取締無證經營戶2戶；銷毀假劣藥品和醫療器械74個品種規格，貨值5.7萬余元；受理投訴舉報11起，均及時核查并向投訴舉報人反饋，對其中1起予以立案查處。全市抽樣597批，現已完成檢驗539批。

　　強化應急處置。出臺應對甲型h1n1流感應急預案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業落實應急藥械的生產、采購、存儲任務，開展對應急藥械生產、經營、使用單位的專項監督檢查，嚴格值班和領導帶班制度等工作措施，為我市應對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質量安全和儲備保障。

　　保持打假治劣高壓態勢，加強藥品檢測車的運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應和醫療器械不良事件的監測網絡，提高病例報告的質量。

　　（三）促進食品醫藥產業健康發展。

　　主動幫助醫藥企業解決困難和問題，積極反映醫藥企業在發展中的訴求，協調有關部門優化醫藥企業外部發展環境。加大藥品注冊、生產等環節的幫扶力度，積極支持我市藥品生產企業進入國家基本藥物目錄品種納入國家定點生產。加大自主創新企業的扶持力度。通過實施藥品gmp管理和質量體系考核制度等措施，全面提升產品質量安全水平，增強核心競爭力。促進學研機構與企業融合發展。鼓勵企業與蚌醫附院藥學系、豐原醫藥技術開發公司等學研機構聯辦一批重點實驗室、技術研發中心、中試基地、臨床研究基地等，構筑技術開發和創新平臺，加快產品的研發與創新。積極探索規范餐飲行業和保健食品、化妝品產業，促進餐飲行業連鎖經營，規范服務。引進保健食品和化妝品生產企業，培育健康相關產業，努力促進我市食品醫藥經濟實現大跨越大發展。

工作計劃篇3

　　為了提高現代遠程教育網和電腦多媒體教室的利用率，加強全校教師對計算機的學習，充分利用教育網資源和多媒體教學的研究及推廣，最大限度地發揮現代遠程教育設備的巨大作用，讓我校教師學生能充分享受到更好、更優的教育，促進我校教育教學成績的不斷提高。特制定本計劃。

　　我校現有教師42人，學生900余人。是現代遠程教育模式三項目學校。學校有計算機網絡教室、遠程衛星接收教室、多媒體教室各一個及衛星教學播放點8個，還有比較完備的常規電教器材。學校成立了遠程教育工作領導小組，校長謝建華任組長，負責對學校遠程教育作整體安排，副教導主任曹強為副組長，主要負責教學工作計劃的制訂與具體實施工作。

　　按市、縣上級主管部門有關現代信息技術教育、遠程教育精神和學校工作計劃、教導處工作計劃為工作指導，以課題研究為目標，以校本培訓為基礎，以學科電教、計算機輔助教學為主體，做好遠程教育資源二次開發的研究和推廣，常規電教和現代技術教學齊頭并進，推進我校教學工作的全面現代化。

　　本期的工作目標是：以課題研究為出發點，以現代遠程教育技術為主，常規電教手段為輔，充分利用遠程教育資源，用現代教育手段促進我校教育教學質量的進一步提高。

　　本學期的校本師資培訓內容主要是：①進一步學習使用現代遠程教育設備，熟悉設備的操作方法；②學習遠程教育資源的選擇、利用和二次開發；③學習相關信息技術知識及常用的課件制作方法。

　　1.遠程教育管理工作人員要及時做好對遠程教育教學資源的接收與整理工作，并做好登記。

　　2.每周一及時預報本周將接收的教育教學資源，制作好資源目錄，以供教師掌握教育教學信息，調整好課程，上好遠程教育課。

　　3.對于接收到的零碎的教育教學資源，要做好整理工作，對于有長期使用價值的教育教學資源，要進行光盤刻錄，登記造冊。

　　4.如因其他原因，造成資源接收不能正常，維護后，應盡快從其他項目學校拷貝未接收到的教學資源，保證教育教學資源的完整性。

　　5.做好計算機網絡教室，多媒體教室和衛星資源接收室的常規管理和維護工作，嚴格管理，愛護并充分利用設備，確保設備完好并正常運行。工作期間一旦出現故障，及時上報并聯系來人修理。教育學生愛護設備，保持機房和多媒體教室清潔，按照要求操作和學習。

　　6.制定好各種計劃和制度，并按計劃認真開展工作，填寫好各相關的記錄和表冊。

　　7.重視管理人員自身的業務學習，提高管理水平。努力站及課件制作和管理知識。

　　8.按時接收現代遠程教育衛星ip資源，及時整理和制作光盤。

　　1、本學期內，我校遠程教育電教課計劃每周不少于20節，任課教師參與度達到90％，用得好的達60％，骨干教師達10％以上。鼓勵教師利用電教媒體召開班會，主題中隊會，對學生進行形式多樣的教育，使全部學生能接受到遠程教育，使學生能接受到全面的遠程教育。

　　2、利用電教媒體開展學校教研活動，以提升學校教研品味，督促教師互相切磋，促進電教資源與課程的整合，提高教師教育教學水平。本學期基于遠教資源開展的教研活動每月不少于一次，所有教師“崗位練兵”課在遠程教育設備室進行，鼓勵教師利用遠程教育資源備課，使學校形成濃厚的.科研育人氛圍，

　　3、本學期組織教師收看視頻節目不少于40學時，每周組織學生收看一次影視節目，教師網上觀摩優質課10節以上，上優質課2節以上。所有任課教師要有遠教工作計劃，用有運資源的教案（電子、文本）、有反思。

　　4、積極向全校教師宣傳現代教育技術手段的的優點、重要意義和教學思路，宣傳信息時代新的教育思想、內容、觀念和方法，增強老師們的生存危機意識、職業進取意識。促使他們及時轉變教學觀念和方法，全面推進我校的現代遠程信息技術教育。

　　5、搞好現代遠程教育教學資源二次開發的研究和推廣工作。為本校教師的多媒體教學課程提供相應的教學便利、幫助、示范和指導。強力提供技術支撐。幫助他們做好課件的搜集、開發和利用。為參加上級組織的現代信息技術教育和計算機培訓的教師提供服務和幫助。

　　6、認真做好校本培訓工作，加強對教師遠程教育設施設備操作培訓，使教師能夠正確、熟練地操作遠程教育設施設備，尤其是計算機、dvd播放機，必須要求教師能夠正確操作，減少對設備的損壞。努力讓全體老師早日學到相關知識，喜歡進入多媒體教室來上課。

　　6、做好常規電教工作。管好用好常規電教器材。使它們繼續在教學之中發揮作用，以彌補現代遠程教育資源的不足。協助學校行政和教導處，做好對全校教師電教、師資培訓方面工作的考核、登記。

　　三月：

　　1.教師遠程教育操作基本知識培訓.

　　2.利用遠程教育設備及資源開展崗位練兵教育教學活動.

　　3.組織全體教師觀看＜三種模式觀摩課例＞光盤，探討利用遠程

　　進行教學的新路子。

　　4.對學生進行電腦教學的常規教育。

　　四月：

　　1.組織教師利用遠程教育技術設備及資源進行技能課評比。

　　2.教師計算機基礎知識培訓.

　　五月：

　　1. 組織骨干教師上一節利用遠程教育設備及資源進行課堂教學的研討課，提高教師利用遠程教育進行教學的水平。

工作計劃篇4

　　為切實加強我校遠程教育工作的有序開展，讓遠程教育資源真正走進課堂，提高教育教學質量，結合我校實際，擬定以下工作計劃：

　　一、指導思想

　　以上級有關現遠程教育精神、學校工作計劃為指導，通過播放教學光盤、衛星數據接收、計算機網絡設備，把優質的教育教學資源和教學方法送到教師手里，使他們學習先進的教育理念的教學方法，做好遠程教育資源二次開發的研究和推廣，努力提高我校的教育教學質量，韓村學校遠程教育工作計劃（學期）。積極配合村委，作好農村黨員干部、農民群眾的培訓。

　　二、具體工作措施

　　1、做好衛星資源接收的常規管理和維護工作，嚴格管理，愛護并充分利用設備，確保設備完好并正常運行，工作計劃《韓村學校遠程教育工作計劃（學期）》。按時接收現代遠程教育衛星資源，及時整理和制作光盤，及時預告。專人負責計算機教室設備的管理和應用。按要求建立好各種制度，作好各種資料的收集。認真做好每期遠程教育資源的收集整理，作好資源的預告工作。及時收集教師和學生的反饋信息，優化遠程教育資源，對重點內容進行記錄并存檔。

　　2、做好課題科研工作，按步驟有序穩妥進行，并注意加強交流，總結經驗，按時上報，接受上級監督指導。加強宣傳，引導全校教師支持和配合，濃厚學校的教育科氛圍。

　　3、繼續搞好現代遠程教育資源二次開發的研究和推廣工作。為本校教師的多媒體教學課程提供相應的教學便利、幫助、示范和指導。幫助他們做好課件的搜集、開發和利用。為參加上級組織的現代遠程教育活動提供服務和幫助。

　　4、認真做好校本培訓工作，努力讓全體老師早日學到相關知識，喜歡進入多媒體教室來上課。

　　5、積極宣傳現代遠程教育的`優點、重要意義和教學思路，宣傳信息時代新的教育思想、內容、觀念和方法，促使教師及時轉變教學觀念和方法，全面推進我校的現代技術教育。

　　6、重視安全教育。教育學生遵守操作規程，注意設備安全和用電安全。保證遠程教育室內不發生任何事故。定期進行安全檢查，電源、門窗、計算機等設備隨時檢查。

　　7、為加強教師遠程教育資源的利用，掌握現代教育手段，充分利用遠程教育資源，積極鼓勵教師利用遠程教育資源教學活動、對學生開展專題講座。要求每位教師每周至少上兩節多媒體課。

　　8、將互聯網與校園進行有機結合，充分利用互聯網彌補遠程教育資源的不足，認真做好校園網的維護工作，充分利用校園樹立學校形象，立足本地，宣傳地方文化。

　　三、工作展望爭取通過一系列的學習和培訓，使我校的每一位教師都能夠熟練地利用遠程教育資源進行教育教學活動，將遠程教育資源引入課堂教學中，提高教育教學質量。積極配合黨委政府、為“三農”服務，為建設社會主義新農村服務。

工作計劃篇5

　　本學期，我們教研組本著“以人為本”的教育思想，以新課程理念為指導，繼續以“扎實字詞，有效教學”為年段研修主題，圍繞校語文教研大組和教導處的工作任務，全體語文老師們兢兢業業地工作著，扎扎實實、卓有成效地完成了各項工作。現將一學期的工作小結如下：

　　一、加強組內教研學習。

　　本學期我們一年級教研組緊緊圍繞教導處、教研大組制定的工作目標，在期初每位教師切實制訂好本學科教學計劃，合理安排教學進度，扎扎實實學習《新課程標準》。利用課余時間積極交流教學心得，共享教學資源，形成了良好的互助互學的教研氛圍。

　　二、認真開展課堂教學研訓活動，提升教研組形象。

　　“寸有所長，尺有所短。”只有多學習多交流才能取人之長，補己之短。對于外校的公開教學以及本校的公開課，我們組的老師都盡量調課去聽。本學期，我們教研組開展集體備課，真正做到集老師們的智慧，其中李凌老師在校08屆新教師和新調入教師的了解性聽課活動中，執教了《操場上》一課；周嫵芳老師在聽課周活動中開設了《一次比一次有進步》一課。課前，組內成員緊扣“扎實字詞，有效教學”年段研訓主題，共同商榷，積極倡導真實、樸實、扎實的教學風格。從中，我們也感受到了團結協作的樂趣，集體凝聚力的增強。因此，我們常常為自己處在這樣一個團結協作的集體中而感到快樂。

　　三、注重個別輔導，提優補差，大家共同進步。

　　我們認識到要想提高教學質量，培優扶差工作至關重要。每個班中總有一些優等生和后進生。只有把優等生培養好了，班中才有榜樣；也只有把差生的轉化工作做好，才能提高優秀率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學風的形成。“抓兩頭，扶中間”是我們的工作方針。因此，在平時的課余時間，總能看到我們年段老師在教室里給后進生耐心教導的忙碌身影，努力讓他們在原有的認知水平上有所提高。而在平時的家庭作業的布置上，注重作業形式的趣味性、易操作性，多布置一些彈性作業，不束縛優生的發展空間。努力讓他們的學習潛力得到更大程度的開發。

　　四、注重學習習慣的培養，強化作業的規范化要求。

　　對于一年級新生而言，期初良好學習習慣的培養是每位教師教學工作中的重頭戲。因此，我們全體語文教師從開學初就緊抓課堂常規不放松，結合校本課程和校少先隊活動，通過課前兒歌朗誦、文明小天使評選、班級布置、紀律監督崗等多種手段督促孩子養成認真的學習習慣。每位教師時時抓學生的寫字姿勢的糾正工作，力求每一位孩子的書寫姿勢都是正確的，都能寫一手漂亮的鉛筆字。以校期中作業檢查和書法過關考為契機，培養學生良好的完成作業的習慣, 強化作業的`規范化要求，使學生的作業質量有明顯的提高，逐步達到凈化、美化的效果；讓學生初步學會漢字基本筆畫的運筆姿勢。

　　本學期，我們教研組雖然沒有轟轟烈烈的業績，但每一位老師都能踏實，認真地工作，在自己的工作崗位上勤勤懇懇工作，默默無聞地奉獻，在下學期的工作安排中，我組教師將繼續關注課改，聚焦課堂，同時確立共同的研究主題，積累課堂中的真實案例，關注教師的專業成長，促進語文教學的整體提升。

工作計劃篇6

　　做完08年工作總結，我們對09年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在09年重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、減少服務環節

　　提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

　　（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1、賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2、賓客服務中心的工作內容①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

　　（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

　　1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

　　2、禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。

　　二、拓展前臺UPSALL的散客市場

增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

　　（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：

　　1、在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。

　　2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

　　3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

　　4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

　　5、客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

　　6、節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

　　（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

　　（一）員工工資調整方法

　　1、員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資500元。

　　2、部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。

　　3、技能工資的'員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。

　　4、技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

　　（二）領班工資調整方法

　　1、領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

　　2、根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

　　3、連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。

　　四、培養員工的觀察能力

提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

　　1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　五、外圍綠化環境整治

室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

　　六、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

　　以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

工作計劃篇7

　　一、指導思想：

　　角色游戲是幼兒通過扮演角色，運用想象，創造性地反映個人生活印象的一種游戲，是幼兒對現實生活一種積極主動的再現活動，是幼兒依據自己對社會的種種印象對游戲的情節進行設計和安排，并按照自己的意愿、興趣和能力來進行游戲的'。游戲活動能極大地促進和培養幼兒各種能力的一個很好的場所。

　　二、情況分析：

　　本班幼兒對游戲活動較感興趣，參與的積極性很高，不過在雙方間的語言對話中還很缺乏，特別是在醫院游戲中，醫生不太會用語言詢問病人病情，缺乏一定的處理事物的技能和技巧，還有同伴間不太會合作著玩游戲。本學期將對游戲中的薄弱之處重點練習訓練，同時在掌握了一定的幼兒技能的基礎上，逐步深化游戲的主題與目標，讓游戲活動變得更加形象、生動、有趣。

　　三、具體要求：

　　1、按意愿自選角色，會進行角色分配，并能明確所扮演角色，了解其職責。

　　2、會運用簡單的日常禮貌用語進行對話交流，掌握一定的技能、技巧。

　　3、積極參與游戲活動，會用語言表達自己的意見、想法，能創造性地運用形象，自由地開展游戲。

　　4、能遵守游戲規則，懂得愛惜、愛護游戲材料。

　　5、物品會按類擺放，并回自覺收拾整理。

　　6、同伴間友愛、謙讓，合作與幫助，不爭搶玩具。

　　7、同伴間會合作著完游戲，不單一地玩。各游戲會相連地玩。

　　8、會形象、逼真地進行模仿，會使用一些游戲道具。

　　四、具體措施：

　　1、在日常生活中，豐富幼兒的知識經驗，開拓幼兒眼界。

　　2、平時利用散步、踏青等活動，帶領幼兒觀察周圍的社會生活。