【精】實用的工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

　　20xx年將是學校實現跨越式發展迎接百年校慶的關鍵一年。檔案館在學校領導下，本著為學校改革與發展服務，為師生服務的精神，團結協作積極進取，力爭在檔案業務和服務質量等各方面都取得比較大的進展。

　　一、加強宣傳，增強檔案意識，將檔案管理法規制度落到實處

　　1、利用檔案館網頁，宣傳檔案管理法規及檔案知識，增強檔案意識，提高工作自覺性。

　　2、舉辦專兼職檔案員培訓班，結合卷改件的改革，進行檔案業務學習、指導，使檔案管理有條不紊地推進。

　　3、深入各立檔單位進行業務指導，提高基層單位歸檔意識，做到歸檔及時、歸檔文件材料齊全、完整、規范，提高歸檔率、完整率。

　　二、積極推進檔案現代化管理，開發使用好檔案管理軟件，提高工作效率

　　1、購置合適的軟件，為檔案現代化管理提供基本硬件條件。

　　2、在軟件到位后，積極組織檔案目錄的錄入工作，編制各門類檔案管理檢索工具，建立數據庫。

　　3、與教務、人事、科研等有關單位聯合，開展電子檔案信息網上查詢工作。

　　4、做好對檔案館網頁的維護、開發、優化工作，提高點擊率。使檔案館網頁成為檔案宣傳工作的一個窗口、日常檔案管理、交流工作經驗的一個平臺。

　　5、在不斷探索總結經驗基礎上，規范學校校檔案的現代化管理工作，適時向學校提出“中國農業大學檔案信息化建設實施意見”。

　　三、按照國家二級檔案達標要求，做好檔案實體基礎工作、利用服務工作

　　1、接收20xx年檔案，按要求及時做好整理、歸檔、鑒定、分類、編目、排架、入庫，做到管理規范、利用方便。

　　2、清理積壓檔案，按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。

　　3、對超過保管期限的檔案進行鑒定，按嚴格的組織程序予以處理。

　　4、在做好檔案實體基礎工作的同時，開展內部檢查、評估、評比工作，為優秀教學評估做好檔案工作方面的準備。

　　5、開展評選檔案工作先進單位和個人的評比工作，通過評優總結促進檔案工作。

　　6、配合學校的各項改革管理工作，以積極主動熱情的服務態度，做好檔案提供利用工作，樹立良好的窗口服務形象。

　　7、改進研究生畢業離校手續、認真做好研究生檔案接收、轉遞工作，做到及時、快捷、準確、無誤。

　　四、圍繞百年校慶，開展檔案展覽等項工作

　　1、為舉辦百年校史展覽、教學科研展覽、名人檔案展覽，照片專題展覽，對展廳進行規劃、設計，進行必要的裝修，為百年校慶做基礎準備。

　　2、做好《中國農業大學名人志》的.編纂工作、名人全宗檔案的整理工作和百年校慶畫冊的編輯具體工作，如：有關資料、照片的接收、催收、征集和整理工作。

　　3、按照學校布署，積極做好百年校慶展覽有關準備工作。努力豐富充實館藏，加強資料的收集、整理、檔案利用等工作。

　　4、完成檔案館簡介的編印工作。

　　五、其它工作

　　1、開展檔案編研，力爭寫出2—3篇論文，與兄弟院校交流或發表。

　　2、做好陳列館接待參觀工作，發揮檔案對學生的教育作用。

　　3、向兄弟院校學習先進經驗，積極參加業務培訓，不斷提高檔案業務管理水平。

　　4、做好保密、安全工作

　　檔案的保密、安全工作是檔案工作的重中之重，平時基礎工作做得再好，如果發生了失、泄密和丟失、火災等情況，那是要犯歷史性錯誤的。我們作為檔案工作者，必須有很強的檔案保密、安全意識，做到檔案工作到哪保密安全工作到哪。保密工作中要根據檔案內容及情況變化，確定和調整密級。

　　總之，20xx年工作任務是繁重的，要能很好地完成，必須有學校的大力支持，特別是經費保證和領導的重視；還要靠檔案同仁同心協力、積極進取勇于奉獻，更需要各立檔單位的大力支持，規范整理，做好歸檔工作。同時，加強內部管理，建立和完善崗位職責，引入競爭機制，關心工作人員工作和生活，創造良好的工作氛圍，充分調動全體同志的積極性，

　　這是做好檔案工作的重要基礎。我們要以瞿書記提出的“充分發揮學校檔案館的信息功能、文化功能和教育功能，為學校改革和發展服務”的要求為目標，按照江樹人常務副校長提出的檔案管理要規范化、標準化、現代化的要求，做好檔案工作，力爭在收齊、管好、用活檔案工作各環節上做出成績。

　　檔案館

　　20xx年12月22日

工作計劃 篇2

　　20xx年食品監管工作總體要求是：加強人員培訓工作，認真學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》、《餐飲服務食品安全監管執法文書規范》等相關法律法規，借鑒經驗，認真履行新職責，摸清我縣餐飲企業服務現狀，初步建立全縣餐飲服務企業信譽檔案，采取各種有效監管措施，強化市場監管，積極探索有利于餐飲服務安全監管的新方法和新機制。

　　一、強化政策法規培訓，提高隊伍整體素質。采取參加單位組織的集體培訓，股室內部的培訓與各成員自學的方式，加強餐飲服務也監管的法律法規和專業知識學習，全面提高食品執法隊伍素質。

　　二、建立健全食品執法各項規章制度。結合工作實際制訂各項規章制度和業務技術監督服務工作流程，規范各項工作，提高工作效率，保證工作質量。

　　三、建立全縣餐飲服務企業信譽檔案。在日常監管的同時，摸清我縣餐飲服務企業現狀，初步建立全縣餐飲服務企業信譽檔案，為日后推行我縣餐飲服務企業量化分級管理工作奠定基礎。

　　四、開展餐飲服務業市場監管工作，積極探索有利于餐飲服務安全監管的方法與機制。

　　以農村、城鄉結合部為重點，集中力量整治小型餐飲業、學校和建筑工地食堂；針對餐飲業衛生條件、餐具消毒、原料采購等方面的突出問題，依法查處無證等違法經營行為。開展餐飲業衛生許可、原料采購、餐具消毒專項檢查。1、規范餐飲業和集體食堂餐飲服務許可，加強對餐飲服務許可的監督和管理。對發換證的餐飲服務企業做好資料建檔，建檔率達100%。2、開展餐飲業原料采購檢查。檢查餐飲單位全面建立食品原料采購索證和驗收制度，規范餐飲業原料采購索證管理。加大對餐飲服務企業違法按鍵的查處力度，以提高餐飲服務企業的法律意識。制定元旦、春節、五一、國慶、高考、中考、等重大節日和重大活動等期間的.餐飲服務業食品安全保障方案和食品專項監督檢查計劃，組織對重點場所進行重點檢查督導。

　　五、大力開展形式多樣的普法宣傳。積極編印餐飲服務業食品安全常識和法制宣傳資料，認真組織好各類法制宣傳日的法律法規宣傳及咨詢活動，不斷增強廣大群眾的法制意識和食品安全觀念，增強消費者的自我保護意識。

工作計劃 篇3

　　為落實《促進基本公共衛生服務逐步均等化的意見》和《基本公共衛生服務實施方案》以及相關重大公共衛生服務項目要求，為確保我鎮重性精神病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。根據衛生部《重性精神疾病監管治療項目辦法》和《重性精神疾病監管治療項目技術指導方案》等相關規定，結合實際，制定本計劃。

　　一、目標

　　（一）功能完善的對重性精神病患者管理。

　　（二）普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統治療的認識。

　　（三）按照上級要求重性精神病建檔率達4‰ 。

　　二、項目范圍和內容

　　（一）范圍：全鎮轄區范圍內實施。

　　（二）實施內容

　　1、培訓：按照實施方案和技術規范要求，做好宣傳。并做好入戶訪視工作，了解病人身體情況。收集沒有明確重性精神病診斷，但有危險性傾向的人員信息，再建議其立即到專業機 構診斷治療的同時，上報上級精神病防治專業機構和。

　　2、收集確診病例資料。統計在檔的重性精神病患者病例信息。

　　3、病情評估：為重性精神疾病患者建立健康檔案：重性精神疾病患者在納入管理的時候， 檢查患者的.精神癥狀和身體疾病， 為符合診斷的患者建立健康檔案。 建檔登記的內容包括患者及監護人姓名和聯系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發病時間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會功能情 況、康復措施、總體評價及后續治療康復意見等。

　　4、定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪 4 次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導患者服藥，防止復發，及時發現疾病復發或 加重的征兆，給予相應處置或轉診，并進行危機干預。對病情不穩定的患者，在現用藥基礎上，必要時與原主管醫生聯系或轉診至上級醫院；對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應，應將患者轉至上級醫院。

　　5、患者報告：發現有危及他人生命安全或嚴重影響社會秩序和形象行為者為疑似精神疾病患者時，應立即撥打“110”向當地公安機關報警，由公安機關執行公務的人員送往就近或者當地衛生行政部門指定的精神衛生醫療機構明確診斷。

　　6、健康教育、康復指導：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進行生活功能康復訓練，指導患者參與社會活動，接受職業訓練。與病人家屬進行交流，發放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會對精神疾WW大坡中心衛生院

工作計劃 篇4

　　一、 強化安全意識，確保實驗室安全

　　確保實驗室安全，明確實驗室職責，定期檢查，建立管理責任人自查，強化安全意識。以實驗室安全責任人為主、實驗指導教師配合、校領導關心支持、學生配合，確保實驗室不出現各種安全事故。

　　二、 完成實驗教學任務

　　日常工作中強化實驗室工作人員的服務意識，積極配合指導教師，精心準備實驗，保證教學任務順利完成，教學效果良好。更新思想觀念，改革內容方法，加強素質教育，提高教育質量。

　　三、 實驗室日常工作的完成

　　加強對儀器設備的管理、維護，做好對低值易耗品的管理。健全報損制度、儀器領用制度。從本學期開始，全面使用網絡版實驗室管理軟件，完成實驗室設備的初始化工作，并利用網絡發布實驗計劃表，收發實驗通知單，登記實驗情況，并逐步利用網絡完成儀器的調撥、入庫、申請、報廢、核銷等操作。

　　四、 儀器設備購置

　　協助學校做好實驗室的儀器設備補充，儀器的`論證選型購買等工作，加強實驗室的儀器設備的完好率。做好本年度儀器設備購置，充分考慮學科發展趨勢，堅持結合實際，適當超前。同時積極開發適合當前學情的自制儀器設備。

　　五、 完成各級各類評比

　　平時做好材料的整理工作，積極參加各級各類評比活動，爭取取得好成績，以展示我校實驗室的風采，同時也推進我校實驗室工作的不斷進步。

工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　按照省示范性高等職業學校的創建標準和要求，結合我校發展規劃和現實情況，遵循“教書育人”“以人為本”的辦學原則，堅持“以就業為導向，以能力為重點”的辦學方針，完善教學常規管理制度，狠抓教學質量，優化教學資源，強化教學過程管理，深化教學改革，增強品牌意識，構建和諧教學氛圍，努力培養高素質的實用技術人才。

　　二、工作目標

　　1、科學制訂并完善教學常規管理制度，認真執行教科所的考核落實與兌現，確保教學工作有條不紊地進行。

　　2、嚴格檢查、督促、執行有關教學管理制度，確保教學質量的不斷提高。

　　3、積極開展師資培養和教學經驗交流活動，不斷提升師資水平。

　　4、嚴抓各班專業教學和專業技能知識的掌握，專業學習以各級技能競賽為主線，狠抓專業教學的優生比例。

　　5、科學建立各專業考試題庫，逐步規范學校考試制度，科學考評教學工作質量。

　　6、積極開展學生知識技能、文體等活動，不斷增強學生學習興趣，豐富學生學習生活。

　　7、做好教學工作、學生檔案、教師相關資料的收集、整理、歸檔分析等工作，確保各項資料的完善和有效利用。

　　8、深化校企合作辦學，加強專業建設，突出專業實踐教學與職業崗位深度鏈接。

　　9、大力發展對外技能培訓、職業培訓、素質培訓。

　　10、加強教學改革，不斷深化“帶著項目教、項目做中學，教學做合一”新教學模式。

　　11、抓實早讀的讀書節活動，開展拉讀比賽。

　　三、教學要求

　　1、德育課:讓學生了解國情、國際國內形勢，培養學生養成正確的榮辱觀，價值觀，團隊精神和愛校意識，培強法制觀念，提高觀察問題和分析問題的能力，規范學生行為，讓學生自覺的傳承振華文化，自覺履行振華人義務，樹立正確的職業理想、擇業觀、創業觀以及成才觀，形成職業生涯規劃的能力，增強提高職業素質和職業能力的自覺性。

　　2 、服務類與管理類專業課程:按照校企深度合作的“五共四合”模式培養學生道德、技能、體能、尚美、心理等方面綜合發展，讓學生隨時注重自己的形像塑造和禮儀規范，重點掌握現代旅游與酒店服務與管理等方面的專業理論知識和基本操作技能，具有較強創新能力。

　　3、廣告設計專業課程:本專業為培養掌握計算機美術設計的基礎知識，并具有熟練使用計算機美術設計軟件的能力;具備美術造型的基本技能，繪制設計圖和效果圖的基本技能;通過項目任務驅動教學和案例制作使學生能獨立從事各種平面設計(主要包括海報設計、報刊雜志編排設計、標志設計、包裝設計)、戶外廣告制作、MD廣告制作、動畫制作、影視編輯等。

　　5、數控模具專業課程:主要通過項目(任務)實踐教學及對應的總結和理論上的提煉，培養學生的專業素養和職業修養，尤其是操作工序的規范流程、安全事項、質檢評估、實驗報告制作、下課整理要形成程序化工作。

　　6、汽修專業發展方向及開設的課程:本專業為培養“懂制造、會維修、能駕駛”的汽車專業人才。掌握汽車維修所必備的鉗工、電工基本技能，熟悉各類汽車的構造及電路原理，并具備故障的檢修技能，熟悉汽車空調的構造及檢修，掌握汽車的裝潢及養護技術，并學會汽車駕駛。開設課程有《汽車技術基礎》、《汽車維護與故障排除》、《汽車發動機構造與維修》、《汽駕》、《機械制圖》、《鉗工》等課程。

　　7、辦公自動化專業發展方向及開設的課程:本專業為培養能熟練掌握一整套最新辦公自動化技能，熟悉計算機的組裝和維護，具有收集和處理信息的能力。并能將所學知識運用于實踐，具有一定的分析和解決實際問題的能力的實用型人才。開設課程有《計算機應用》、《PS》、《網頁設計與制作》、《電腦案例制作》、《網絡管理員》、《管理心理學》、《公共關系》、《文書與檔案》等課程。

　　8、幼師專業發展方向及開設的課程:培養德智體全面發展，熱愛幼教事業，有從事幼教工作必備的文化專業知識和技能的幼兒教師。具體要求如下:

　　具有馬克思主義的基本常識，良好的職業道德，熱愛兒童，全心全意為人民服務的精神;具有較強的文字與口頭表達能力，掌握優勢必備的文化知識，并能運用于幼兒園的實際工作中，其中語文、數學水平大致接近于普通高中;掌握專業理論知識和技能，具有指導幼兒園各項活動、完成教育幼兒教學任務的能力;具有一定的***、舞蹈、繪畫、彈琴等基本技能，具有一定的文學修養和審美能力。

　　開設有:《電腦基礎》、《幼兒心理學》、《幼兒教師專業化成長》、《舞蹈》、《古箏》、《音樂》等課程。

　　9、公共課程:

　　語文課:每冊課本安排一期。培養學生的文字應用、情感表達和書法能力。以學生實用、實效為目的，推廣普通話。重點講授文章脈絡的提煉，通過記敘文、說明文、議論文的.學習對學生進行嚴格的語言基礎訓練，讓學生掌握一定的語言知識，文學常識、文體知識，熟記一些精美篇章，名言警句，通過對應用文的學習讓學生熟練運用日常應用文(主要是新聞稿、方案、主持詞、會議記錄、啟示、條據、信函等)解決日常事務。

　　計算機應用;培養學生的計算機文字處理、數據處理、信息獲取三種操作能力，學生順利考證。主要掌握的內容包括:Windows xP操作系統、Word 20xx文字處理、Excel 20xx電子表格、PowerPoint 20xx電子演示文稿、數據庫應用基礎、計算機網絡基礎;設備的性能、使用及維護方法。考證必須的理論知識

　　英語:每冊課本安排一期。培養學生的英語口語實際能力，豐富學生的語言素材，提高其對英語的正確知識，引導二年級學生參加英語過級考試。主要學習內容，以本學期下發的相關英語教材為藍本組織教學，重點講授日常口語，交際用語，情景對話練習，英語故事和英語歌曲的欣賞或解讀，加強英語過級考試的模擬練習與講評，掌握考證所必經的詞匯和語法，提高學生的聽、說、讀、對話的能力。

　　音樂:培養學生對音樂的興趣和欣賞能力，提高學生的音樂素養和欣賞品位，讓學生快樂的唱起來。主要學習的內容:唱熟系列校歌、部分校園歌曲及健康有益的流行歌曲等，一般的音樂基礎知識和名曲的賞析，個人舞臺形象設計，學生生日祝歌活動的培養。

　　體育課:加強對體育教師的管理，保證兩操、體育課的質量。培養學生“生命在于運動”的健康意識，整齊統一的團隊精神和科學自覺鍛煉身體的習慣，培養學生勇于克服困難的頑強意志，達到《國家體育鍛煉標準》的要求。主要學習的內容有:集合解散、出場入場、衛生健康常識、田徑、籃球、健美操、體育游戲、足球、羽毛球、乒乓球、棋類等。組建各類體育興趣小組，并保證正常訓練，在各級各類比賽中力創佳績。

　　四、教學管理措施

　　1、嚴格遵守備課、上課、聽課、作業制度，重點確保課堂滿意率，完成一課一得;

　　2、創新備課，集體備課。創新備課，分教研組實施集體備課，每周一次以上的集體備課，每月27號前定好下月教學目標及對應的施教方式。重點實施目標教學、項目教學等多種教學模式，向45分鐘要效益，因地制宜調整教學內容，創新教學手段，變革教學手法，培養學生自主學習的能力，有效提高教學質量。

　　3、嚴格實行教師課堂禮儀，實踐課要求提前組織教學，任課教師提前2分鐘組織學生排隊有序進入實踐教學場所，維護好教學設備設施，承擔學生無序操作造成的部分損失，保持公用教學場所的衛生,按要求填寫好相應的教學日記表冊。

　　4、實施教案簽字審批制度，所有教師備課應主動交給教研所，每周星期一早上8:00-9:00為常規教案檢查時間，所有教師主動送檢本人教案。

　　5、重點抓好學生作業(含實踐作業)及實踐作品的質量與數量，作業形式按培養目標的需求而定，要求每堂必有，每次必改(核、查)，以班為單位，以月教學目標為主一月一次考核，嚴格執行學校關于課任教師月教學目標考核績效管理辦法(試行)。

　　6、狠抓考風，注重專業技能的結果考核。段、期要求所有學生參考，對周課時數4節以上的課程考試不合格學生組織補課輔導、補考。

　　五:教研工作

　　深入進行課改實踐與探索，加強新課題研究，搞好專業學習挑戰賽。以成功體驗為課題。本期開設語言、電腦組、機電組、服務組、綜全組五個教研組即。各教研組必須將本組教師培訓的特長學生的學習成果對比展示，擴大振華學子的社會影響力。

工作計劃 篇6

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義與價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識與高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥與單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的`問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經驗與技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養與較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙與友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴與抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

工作計劃 篇7

　　制定公司新的銷售模式策略，貫徹執行做好各地區銷售推廣工作，明確銷售目標與回款目標，清晰工作思路，以指導各項工作有順進行，并最終完成既定目標。 收集、整理市場項目各項信息，對有效信息進行提煉，與業務員及代理經銷商無間隙整體協調配合協助銷售工作的推進。

　　定期收集整理分析市場報表，對市場銷售數據、市場活動量、市場體系建設等分析市場信息資料，提出應對建議，定期作出市場信息快訊。與市場快速銜接，提高建立競爭對手檔案，進行市場分析，根據市場情況和競爭對手情況、產品價格相關因素情況的變化，與市場委員會共同研究制定營銷策略，產品資源投放的計劃、研究和管理銷售策略，進行目標市場的選擇、細分和確定。

　　加強過程控制，跟進銷售工作中對營銷策略的執行和落實情況，動態掌握營銷工作進展情況。

　　制定銷售基礎管理制度和銷售工作開展的研究，制定切實可行的工作方案和實施細則

　　不定期到駐外分公司進行業務工作的跟進和市場調查，動態掌握市場情況。

　　建立和不斷完善營銷績效評價體系，提出改進意見，做好有關考核工作，推動經營管理工作的開展。根據相關部門總結及報表等資料，作出每月經營綜述。

　　工作推進實施

　　市場開發部全體工作人員必須在全面掌握公司產品知識、及競爭對手產品相關知識。及時了解市場行情變化情況以及其相關影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來源的.可靠性和判定結果的可參考性；

　　進行目標市場管理，掌握市場第一手資料，動態掌握市場整體態勢，全面熟悉營銷工作的運作情況，開展對各項營銷策略的研究調整、細化和決策組織工作，對營銷業務工作和市場策略的執行進行監督控制和指導。保證營銷策略制定的科學性和可操作性。

　　市場部進行有效針對性的目標市場管理，熟悉各片區業務運作、客戶分布情況、競爭對手情況和運輸等情況，對目標市場的確定、選擇和細分，開展產品資源的分流計劃、研究工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價組合，協助各區域業務人員更好地做好客戶關系管理工作，規范駐外分公司業務工作，建立科學、完整的評價體系，對目標市場管理應動態掌握市場情況，客戶資料、競爭對手資料。同時，不定期到各駐外分公司跟進業務開展情況，熟悉業務，了解市場。

　　對目標市場管理必須熟悉整個發運流程運作情況，與各區域業務人員、經銷商及各部門保持緊密聯系，定期組織市場委員會會議，共同研究討論市場存在的各項問題，保證公司利益和工作的高效推進。

　　工作推進實施步驟

　　收集完整、齊備的相關市場資料，加強基礎知識的充實和業務技能的培訓，提高目標市場管理工作人員的基礎工作技能。加強工作人員數據處理、分析技能和電腦操作技能的培訓。

　　加強與營銷人員的溝通交流，同時參加相關培訓，提高工作人員的業務水平。

　　建立信息調研管理機制，與各區域業務人員及經銷商協調配合，拓寬信息渠道，廣泛收集市場信息。同時加強與行業項目單位和保密局的聯系和合作，擴大信息來源，加大市場調查工作力度，及時掌握市場變化，不定期進行案例分析，增強對信息資料的收集、整理、分析、判斷能力，最終達到增強后市判斷能力的目的。

　　加強對銷售情況的掌握，制定詳細的任務下達流程和測算辦法，細化任務量的核算辦法，按公司經營目標和銷售目標、市場情況科學、合理地下達銷售計劃任務。

　　建立過程控制管理制度，與代理商建立協調配合機制，加強價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實。

　　加強市場調研工作的力度和深度，制定貼進市場和符合公司目前經營發展狀況的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。

　　加強銷售價格的管理工作力度，細化運作流程和公司調價申報執行流程、特價審批流程，與各區域業務人員及代理商加強信息交流，形成價格執行文件，報公司審批后發文進行管理。

　　根據公司戰略目標和目前公司營銷業務運作情況，作出營銷組合量價曲線分析圖，并作出相關評價，確定不同時期的銷售計劃最佳組合。對各種情況下的監章工作流程進行梳理，制定正常工作開展運作流程和管理制度以及應急情況下的處理機制，合同存檔、查詢管理機制。建立業務應急處理制度和措施，提高預測預防和應急處理能力，應變能力。

【工作計劃】相關文章：

組訓的工作計劃 工作計劃01-07

學生工作計劃部門工作計劃07-21

[經典]工作計劃07-27

工作計劃05-16

工作計劃07-07

工作計劃07-07

工作計劃07-07

工作計劃07-07

工作計劃07-08

工作計劃07-08