工作計劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的'基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

　　非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

工作計劃 篇2

　　一、情況分析

　　本學(xué)期我班共有幼兒 30 名。不管是小組孩子還是大組孩子，通過混齡集體生活，他們的各項能力都有所提高，體質(zhì)也有所增強。全班孩子都喜歡上幼兒園，適應(yīng)混齡集體生活。經(jīng)過上學(xué)期的學(xué)習(xí)，大中組孩子基本上都能用較為清楚連貫的語言大膽表述自己的愿望和請求；能比較積極主動地參與各種教育教學(xué)活動；有較好的生活衛(wèi)生習(xí)慣及生活自理能力；大部分的孩子對蒙氏工作表現(xiàn)出濃厚的興趣，基本能手眼協(xié)調(diào)、安靜有序地操作蒙氏工作材料。

　　但由于是混齡班級，孩子們之間的年齡差異大，本學(xué)期孩子人數(shù)特別多，因此還是存在著個別幼兒學(xué)習(xí)上思維不積極，各種行為習(xí)慣不良，特別是禮貌、進餐等常規(guī)，自理能力和互相照顧方面。個別孩子的自制力差，很難在短時間內(nèi)專心做簡單的事情。且無遵守活動規(guī)則的意識，和弟弟妹妹合作欠默契，不懂照顧別人或生活不能自理等現(xiàn)象。

　　本學(xué)期我們要繼續(xù)組織好計劃活動中的每一個過渡環(huán)節(jié)，進一步加強班級的生活和學(xué)習(xí)常規(guī)，在培養(yǎng)幼兒獨立、協(xié)調(diào)、專注的同時還會繼續(xù)加強幼兒在創(chuàng)造性思維、提高其學(xué)習(xí)積極性和環(huán)保意識等方面做出努力。本學(xué)期班上人員任課安排如下：姚文麗仍為班主任負(fù)責(zé)大組的蒙氏教學(xué)、大組的美術(shù)和集體的語言活動；周秀翠為配班負(fù)責(zé)中組的蒙氏教學(xué)、中組的美術(shù)和集體的音樂活動；王慧負(fù)責(zé)三個上午小組的蒙氏教學(xué)兼一下午的活動；王晶為保育員并兼小組的美術(shù)活動。

　　二、本學(xué)期教育發(fā)展目標(biāo)及教育重點

　　認(rèn)知發(fā)展方面：

　　為了彌補蒙氏教育的不足，及本學(xué)期幼兒人數(shù)太多的實際情況，本學(xué)期我們除保持蒙氏分組教學(xué)外，音樂、語言不單獨分科教學(xué)采取混齡的形式，美術(shù)根據(jù)各組幼兒的實際能力也采取分組教學(xué)，這無形之中更增加了老師的工作量和難度。具體目標(biāo)如下：

　　（一）智力能力發(fā)展方面

　　 能有目的地觀察事物特征，發(fā)現(xiàn)兩個或兩個以上事物的細微差別與相同之處。

　　 能按用途與材料分類，有初步的類概念，學(xué)習(xí)基本的判斷與推理。

　　 能區(qū)分音樂快慢，隨音樂自由表現(xiàn)且能表現(xiàn)簡單的節(jié)拍節(jié)奏；音樂節(jié)奏的高低強弱等。

　　 喜歡欣賞不同性質(zhì)的音樂作品，并會自創(chuàng)各種動作來表現(xiàn)。

　　 喜歡感受生活與自然界中的美，愿意用美工手段表現(xiàn)自己的感受或想象。

　　（二）數(shù)學(xué)與語言發(fā)展目標(biāo)

　　 通過操作蒙氏教具，讓孩子們學(xué)習(xí)簡單的數(shù)數(shù)及一些加減乘除的運算。

　　 學(xué)習(xí)從不同角度、不同方面觀察思考問題，能歸納、概括有關(guān)的數(shù)字經(jīng)驗。

　　 能專注地聽別人說話，會用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達自己的'情感；提高語言交往水平。

　　 喜歡聽故事或朗讀兒歌，能通過觀察圖片后有重點地講述故事內(nèi)容。大組孩子還能正確運用反義詞、量詞及連詞等。

　　 樂意欣賞不同體裁不同風(fēng)格的的文學(xué)作品，能依據(jù)文學(xué)作品提供的想象線索，聯(lián)系個人已有經(jīng)驗進行大膽想象與創(chuàng)造性地講述。

　　健康和動作能力方面

　　 鼓勵幼兒能參加基本的的體育活動，如做操、體育游戲等活動。

　　 能保持個人衛(wèi)生，注重生活環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)獨立生活能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　 培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣，知道不同的食物有不同營養(yǎng)，養(yǎng)成不挑食的習(xí)慣。

　　 培養(yǎng)幼兒能夠使用幾種器械進行活動，鼓勵幼兒遵守成人提出的安全要求。

　　 認(rèn)識身體的主要器官及功能，了解簡單的保護方法。

　　 培養(yǎng)幼兒走、跑、跳、爬、投擲等等基本動作的能力。

　　 能熱愛體育活動，敢于克服困難；懂得要合作、寬容、謙讓及遵守規(guī)則。

　　蒙氏教育方面：

　　 有興趣參加蒙氏教育活動，能按老師的要求安靜有序地進行走線。

　　 在操作活動中能輕聲細語地說話，做到不大聲喧嘩影響別人的工作。

　　 學(xué)會在工作中與同伴正確友好地交往，會和同伴合作性地進行操作各種材料。

　　 在操作過程中能勤思考，善于動腦筋，能大膽創(chuàng)新各種操作材料的形式與方法。

　　 能愛護操作材料，活動結(jié)束后能收拾、整理工作材料。

　　 繼續(xù)通過日常生活、感官、數(shù)學(xué)、語言及自然人文的教育培養(yǎng)孩子們專注、自信、獨立、協(xié)調(diào)的能力。

　　混齡游戲

　　（ 1 ）喜歡參加各項游戲

　　活動，基本能按規(guī)則要求開展游戲活動。

　　（ 2 ）能根據(jù)游戲需要，用多種材料自己制作簡單的玩具，豐富游戲內(nèi)容。

　　 明確角色意識，逐步開展不同年齡的角色交往。

　　 到困難，能動腦筋想辦法解決；遇到糾紛能在老師的幫助下商量解決，哥哥姐姐會幫弟弟妹妹解決一些小事情。

　　 能和不同年齡的同伴商量著玩或一起玩，在游戲中能使用禮貌用語。

　　 繼續(xù)在游戲活動中提高幼兒的合作意識和合作行為。

　　三、家長工作

　　1 、 盡心盡力為家長提供方便和服務(wù)，利用“家園天地”和“家長借閱欄”向家長提供幼兒生活、教育常識， 提高家長的教育水平，促進家長在觀念上認(rèn)同，在行動上支持班級工作。

　　 期初完成新生普訪工作。

　　 通過面談、書信、家訪、電話、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系冊等渠道與家長主動及時聯(lián)系，有問題及時溝通解決，盡量做到家園同步。

　　 繼續(xù)開展家長蒙氏學(xué)習(xí)班和交流活動。

　　 充分發(fā)揮家長委員會的作用，挖掘家長優(yōu)勢和資源。 做好宣傳工作，讓家長重視并參與幼兒園和班級的工作。

　　 設(shè)立個案分析，做到真正地關(guān)注每一位幼兒的成長變化。

　　 繼續(xù)開展家庭聯(lián)誼小組活動，加強家長間的聯(lián)系和溝通，豐富幼兒的業(yè)余生活。

　　四、環(huán)保教育

　　1 、 全班形成不浪費的良好習(xí)慣，節(jié)約資源，知道有些廢品是可以再利用的，并通過手工課等形式進行創(chuàng)作和再利用。

　　2 進行種植、欣賞、污染的危害等主題的環(huán)保教育，并讓幼兒參與一定的社會實踐和宣傳。

工作計劃 篇3

　　一、工作要求

　　1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進。

　　3.注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。

　　5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏。

　　6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。

　　8.努力保持***的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務(wù)

　　1.制定出月工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

　　4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標(biāo)注重要未辦理事項。

　　5.填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。

　　6、前期設(shè)計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記,并及時跟進和回訪。

　　7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

　　8.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9.投標(biāo)結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

　　12.提前準(zhǔn)備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

　　三、銷售與生活兼顧,快樂地工作工作計劃

　　定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

　　每一個公司都會有各個不同的部門來完成不同的工作,為了規(guī)范部門的管理,使部門更有效地完成工作,在一個月的`開始時,首先要寫月工作計劃,以下是部門月工作計劃的范文,僅供閱覽:

　　月工作計劃范文:為進一步提升各部門、分公司管理水平,提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平,公司對完善部門及分公司計劃工作及總結(jié)制度進行了再強調(diào)和要求。

　　各部門應(yīng)對月度工作及時進行總結(jié)檢查,并對下月工作進行規(guī)劃,并將其作為一項制度來執(zhí)行,進一步完善工作計劃內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責(zé)任人。各部門及分公司負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計劃于每月月底及時上報總經(jīng)理,公司總經(jīng)理辦公會將對各部門的月度工作計劃進行通報,對上月度的工作完成情況進行檢查并通報,對未完成的工作任務(wù)分析原因,提出最后完成期限。

　　各部門及分公司負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計劃及總結(jié)編寫的組織及督促,要求工作任務(wù)分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結(jié)由部門及分公司領(lǐng)導(dǎo)審核,并于每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存,以備檢查執(zhí)行情況

　　為加強部門月度工作計劃與總結(jié)工作,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會議的精神,特作如下規(guī)定:

　　1、編制要求:

　　(1)“月度工作計劃/總結(jié)表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結(jié)時填報。

　　(2)為便于檢查、考核,各部門在填報時應(yīng)注意:

　　a、對于屬月結(jié)性工作內(nèi)容,要將計劃完成時間予以明確至當(dāng)月某日;

　　b、對于屬跨月延續(xù)性工作內(nèi)容,請在內(nèi)容描述時明確本月該項工作的實施進度;

　　c、在月度總結(jié)時,對于實際與計劃目標(biāo)有差距的,要在備注中予以明確實際執(zhí)行情況,并注明主要原因。

　　(3)公司每周發(fā)布的高層領(lǐng)導(dǎo)擴大會議紀(jì)要中“總經(jīng)理督辦工作”,屬于公司當(dāng)期的重點工作任務(wù),各部門應(yīng)將之相關(guān)內(nèi)容納入本部門的補充工作計劃,并予以重點關(guān)注和落實。每月在制定工作總結(jié)時,應(yīng)將上述內(nèi)容完成情況予以明確。

　　2、時間要求:

　　(1)各部門應(yīng)在每月15日前(遇周日應(yīng)提前)編制出部門上月工作總結(jié)及本月的工作計劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,提交至我部,由我部進行調(diào)整匯總后報經(jīng)總經(jīng)理簽批,并在當(dāng)月20日前公布實施。

　　(2)請各部門按上述要求,對部門x月工作總結(jié)及x月工作計劃進行必要的調(diào)整后,在15日前重新發(fā)送至我部。

工作計劃 篇4

　　為切實進步醫(yī)療服務(wù)水平，夯實醫(yī)療安全防線，增進醫(yī)院安穩(wěn)可延續(xù)發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院20xx年工作思路，就診務(wù)科本年度工作計劃 制定如下：

　　1.要繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動，在創(chuàng)建“二級乙等醫(yī)院”建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以開展“醫(yī)療質(zhì)量進步年”活動為契機，以實施“基層醫(yī)療機構(gòu)能力提升工程”為抓手，繼續(xù)加強全院醫(yī)療質(zhì)量管理，努力進步醫(yī)療服務(wù)水平，要結(jié)合醫(yī)院實際情況擬定切實可行的活動方案和實施細則，重在措施落實和考核，確保醫(yī)療質(zhì)量管理邁上一個新的臺階。

　　2.要繼續(xù)完善醫(yī)療核心制度并加強平常監(jiān)管和考核。要加強不定期巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療安全隱患，確保全年無重大醫(yī)療過失和事故發(fā)生。今年重點要做好三個方面：一是各科室崗位責(zé)任制度落實情況的考核；二是繼續(xù)加強醫(yī)療文件書寫質(zhì)量的'指導(dǎo)和考核，今年繼續(xù)展開好每季住院病歷互選活動，；三是以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營建安全有序醫(yī)療環(huán)境為目的，加強醫(yī)患溝通能力和技能的培訓(xùn)與考核。

　　3.配合院辦完成內(nèi)外科醫(yī)療資源整合，培養(yǎng)適合基層醫(yī)院特點的全科醫(yī)師體系。今年根據(jù)醫(yī)院工作思路，住院部內(nèi)外科實行整合，醫(yī)務(wù)科重點要做好全科知識培訓(xùn)，規(guī)范住院病員的收住、病室安排等工作。

　　4.加強臨床醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育和考核，今年要繼續(xù)展開抗菌藥物臨床利用專項整治活動，每個月嚴(yán)格監(jiān)測分歧理使用抗菌藥物或個別抗菌藥物使用率異常偏高等情況，依照醫(yī)院《綜合目標(biāo)管理責(zé)任制方案》嚴(yán)厲查處違規(guī)科室和職員。

　　5.繼續(xù)做好醫(yī)務(wù)職員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核，針對今年內(nèi)外科進行資源整合的情況，三基考試的情勢要及時調(diào)劑，特別是要加強外科醫(yī)師對內(nèi)科常見疾病多病發(fā)疹治能力的培訓(xùn)和考核。積極與領(lǐng)導(dǎo)請示調(diào)和，選派臨床職員到會議室輪訓(xùn)。

　　6.建立完善醫(yī)療糾紛投訴處置機制，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理的預(yù)案，積極有效地開展工作。

工作計劃 篇5

　　人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階，特制訂20xx年護理工作計劃：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　　1、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

　　（1）重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。

　　（2）加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

　　（3）基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)17項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　（4）強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　2、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

　　（1）組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

　　（2）安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

　　3、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　　二、加強護理管理，提高護士長管理水平

　　1、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

　　2、加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

　　3、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

　　2、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

　　3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員-護士長-護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　4、加強護理過程中的安全管理：

　　（1）繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的'教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

　　（2）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

　　（3）強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。工作計劃

　　五、做好教學(xué)、科研工作

　　1、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

　　2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作。

工作計劃 篇6

　　我們宣傳部將逐步拓展以海報、刊物、公告欄為基礎(chǔ)，展會、發(fā)布會為特色，廣播、網(wǎng)絡(luò)為延伸的立體化、多層次的宣傳體系，更好的讓同學(xué)們及時了解學(xué)聯(lián)的各項活動的訊息，并鼓勵同學(xué)們參與到學(xué)聯(lián)的各項活動中。我們還將設(shè)置信箱，收集、處理、同學(xué)們對于學(xué)校各個方面的意見，并及時反饋上報主席團，使我們宣傳部真正成為連接同學(xué)們與學(xué)聯(lián)以及學(xué)校的紐帶。現(xiàn)制定以下宣傳部工作計劃。

　　一、主要任務(wù)

　　我們宣傳部還是將繼續(xù)圍繞學(xué)聯(lián)的各項活動，在努力做好本部門的常規(guī)工作的同時，積極的參與到兄弟部門所開展的活動，協(xié)助他們做好行之有效的宣傳活動，確保活動的信息能及時、準(zhǔn)確、快速的傳達給立信的每一位師生，并提高他們的熱情，積極地參與到學(xué)生會的`各項活動中。從而提高學(xué)生會在同學(xué)中的影響力，樹立學(xué)生會的良好形象。

　　二、日常工作與管理

　　每星期開一次例會，布置與跟進任務(wù)，對上周工作做一次總結(jié)。對表現(xiàn)突出的干事進行表揚，當(dāng)然不合理之處我們會及時予以指出改進。希望干事能保持優(yōu)點，不斷進取。將干事分按照特長為3組，分別為ps海報、書法和手繪。按照其表現(xiàn)選出3名組長，具體任務(wù)由部長和副部長具體分配后，布置給不同的小組，由小組內(nèi)部協(xié)調(diào)，培養(yǎng)各組的團隊精神。

　　當(dāng)其他部門有需要時，本部將進行調(diào)配干事，去其他部門進行協(xié)助工作。每周例會結(jié)束后對一些干事進行個別溝通，切實走入他們生活工作中，了解他們內(nèi)心想法及感受，同時在工作期間增加干事間的交流機會，真正做到宣傳部上下一心。

　　三、具體活動

　　1、充分了解各活動所需，及時定制宣傳方案，通過介紹各部門工作、活動情況，使全校師生更好的了解學(xué)生會各部門的發(fā)展動向。同各系部學(xué)生分會相關(guān)部門、校廣播臺、網(wǎng)絡(luò)部以及校報密切合作，從過去單一的海報宣傳方式拓展到海報、刊物、公告欄為基礎(chǔ)，展會、發(fā)布會為特色，廣播、網(wǎng)絡(luò)為延伸全方位多層次的開展宣傳工作，使同學(xué)們能了解各項活動的具體內(nèi)容和進展過程。

　　2、將宣傳欄維護作為部門的常規(guī)工作，保護學(xué)院宣傳陣地，號召大家一起營造宣傳氛圍，美化宣傳環(huán)境；對本學(xué)期的各項宣傳工作進行備案，詳細、完整地保存宣傳工作記錄，以便于不斷總結(jié)，更好的開展工作；及時與校團委、學(xué)聯(lián)的主席和部長做好溝通工作，通過橫向和縱向的比較、探討來發(fā)現(xiàn)及改正部門的不足，并不斷強化部門的優(yōu)勢；重點培養(yǎng)幾位干事，可以讓干事們自己組織、策劃、安排活動，為下一屆部長選拔做準(zhǔn)備。

　　為全校師生們打造一條暢通無阻的信息橋梁，為學(xué)校的各類活動做好前期的宣傳工作是我們宣傳部的職責(zé)。宣傳部是一個特殊的部門，他是一架師生間溝通的橋梁，是學(xué)聯(lián)的一扇窗口，向全校師生展現(xiàn)我們學(xué)聯(lián)的風(fēng)采。我們將繼續(xù)秉承上一屆的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮宣傳部的特色，我們更將打造屬于我們自己的品牌活動！

工作計劃 篇7

　　如何在競爭激烈、混亂無序的成品油零售市場突顯自身的核心競爭力，開拓市場，留住客戶？如何面對變化多端的市場及客戶的偏好？如何進行新時期的加油站營銷？我想對加油站的經(jīng)營談?wù)勎覀�人的看法。

　　一、主油品營銷

　　成品油零售市場因無序競爭和商品、服務(wù)的趨同而引起價格大戰(zhàn)。爭相降價的惡果使加油站的利潤越來越微薄。顧客對價格的敏感程度不亞對股市波動的反應(yīng)。面對如此狀況我們該如何參與競爭？我認(rèn)為可以從以下方面考慮：

　　1、 加強市場細分，謀求專業(yè)效益。

　　加油站的市場細分主要有固定客戶、零散客戶兩大類。兩類客戶構(gòu)成利潤的主要來源。然而競爭的激烈使固定客戶變得不固定，零散客戶變得更零散。為保證加油站的利潤，發(fā)掘客戶變得日益重要。識別和確定自身的（所在地）目標(biāo)市場，細分出客戶后靈活定價，分類分品種定價。現(xiàn)階段協(xié)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的出租車位定價正是基于此。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工，車流量減少，銷售額下降，站經(jīng)理及會計狠抓固定客戶這一塊，利用優(yōu)惠、針對性的賒銷等手段來挖掘客戶，收效顯著。

　　因加油站行業(yè)的特殊性，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，謀求專業(yè)效益。加油員如果懂得所售油品的各項理化指標(biāo)，了解國內(nèi)外的油價走勢、油市資訊，將會給銷售帶來極大的便利。殼牌公司在新加坡拓展市場時，針對部分顧客群對油品動力和加油站服務(wù)要求較高，推出98#汽油添加劑、著色劑，冠以XO品牌，設(shè)立專用加油島，形成了殼牌高檔油品的獨特識別系統(tǒng)，吸引了大批懂得油品知識的“專家型”顧客。殼牌公司在開拓匈牙利市場時，針對當(dāng)?shù)叵�費層次較高的顧客群追求質(zhì)量品質(zhì)、輕視價格變動的特點，保持價格堅挺不降，通過更為周到細致的服務(wù)，在油價遠高于一般競爭對手的前提下，仍能獲得顧客的認(rèn)可青睞。

　　2、 重視品牌傳播、塑造獨特賣點。

　　以往，協(xié)和石油統(tǒng)一的VI設(shè)計曾獲得巨大的成功。然而在中石化中石油的VI形象跟上來后，協(xié)和的靚點就此變暗，陷于一片紅色的包圍圈中。站容的破損，令協(xié)和很多的加油站在競爭中突顯不了協(xié)和的品牌個性。相比之下，塘沽站所在的天津地區(qū)，殼牌的形象、賣點策略獲得成功。殼牌在天津收購了10座加油站，，加油量平均提高了2~3倍，最高34倍。盡管油品來源及零售價格一樣，但其品牌塑造上的創(chuàng)新意識令人耳目一新：國產(chǎn)93#柴油標(biāo)為“超勁93號”，國產(chǎn)柴油標(biāo)為“超爽柴油”。一字之差，樹立起卓越不凡的品牌特色。我在對塘沽站的SWOT分析中，將協(xié)和的形象、設(shè)備都列為競爭優(yōu)勢所在，這點我想在塘沽站進行站容粉刷后將會突顯出來。另一方面，應(yīng)極力避免顧客感受的趨同化，在經(jīng)營中應(yīng)加強對顧客的宣傳，始終強調(diào)協(xié)和超出一般的服務(wù)品質(zhì)，傳播協(xié)和服務(wù)理念，讓顧客產(chǎn)生差異感，使之與中石化中石油相區(qū)分。

　　3、 精心雕琢服務(wù)，力求零缺陷

　　加油站在任何時候都不能低估消費者的素質(zhì)，不應(yīng)存有僥幸心理對顧客試圖進行欺騙。在經(jīng)營過程中，要將顧客視為上帝，為其提供方便、快捷的服務(wù)，使之放心、舒心，提高其滿意度。具體到加油的服務(wù)中，要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使加油服務(wù)程序化，做到站位、引導(dǎo)、開門、問候、開蓋、加油、蓋蓋、結(jié)算、開票、送客無缺陷，全力打造完備的服務(wù)體系。

　　4、 提升員工素質(zhì)，謀求知識致勝。

　　加油站員工作為企業(yè)和顧客之間溝通和聯(lián)系的橋梁，是否有足夠的知識水平和隨機應(yīng)變的綜合素質(zhì)，為顧客解疑釋惑，也關(guān)系到加油站的發(fā)展。在實際中，應(yīng)致力于建立學(xué)習(xí)型的組織，提高員工的文化素質(zhì)和技能水平。如培養(yǎng)加油員的動手能力、創(chuàng)新能力，使之在進行加油工作的同時，做好加油設(shè)備的維護工作。在熟練掌握計量器具使用和計量檢測的同時，掌握各類型汽車油箱和油罐車計量專業(yè)知識。加油員可直接解決計量糾紛，在掌握車用潤滑油知識的同時，對潤滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及特性進行了解。由于塘沽站大部分都是新員工，對潤滑油知識的了解有限，我有針對性的對員工進行潤滑油知識及促銷技巧方面的講解，此舉對站內(nèi)潤滑油的銷售促進較大。為配合網(wǎng)絡(luò)潤滑油促銷活動，我正著手準(zhǔn)備潤滑油知識及銷售教案，對員工進行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。

　　5、 協(xié)調(diào)外部關(guān)系，追蹤回訪客戶。

　　協(xié)和加油站外部關(guān)系涉及諸多政府部門，關(guān)系復(fù)雜，平時應(yīng)多走訪相關(guān)單位，運用多種手段理順關(guān)系。對于固定客戶，平時多收集意見和建議，定期或不定期地經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的動向及意圖，留住客戶。

　　二、 多種經(jīng)營

　　在國外，多種經(jīng)營銷售額已占加油站營業(yè)額的`相當(dāng)大比重（德國占%70以上），它是一個很好的利潤增長點。多種經(jīng)營的范圍可以涉及諸多方面，除加油站—便利店—快餐---洗車---休閑服務(wù)以外，國外甚至還出現(xiàn)把油品零售網(wǎng)絡(luò)建成以加油站為基點的網(wǎng)上物流配送中心，還有在加油機上配備網(wǎng)絡(luò)終端，提供有關(guān)娛樂、旅游、交通、商務(wù)信息服務(wù)。有些是免費的。提供這些服務(wù)的目的是讓顧客在停留在加油站的這段有效的營銷時間內(nèi)，促進非主油品的銷售。

　　這些先進的營銷理念給加油站的多種經(jīng)營發(fā)展提供了可供參考的方向。但是現(xiàn)階段，由于國家政策和協(xié)和加油站本身的條件所限，很難提供除便利店以外更好的服務(wù)。根據(jù)各站的情況，可以有所側(cè)重。城市站，采取加油站—小型便利店形式，商品選擇以香煙飲料等日用消費品為主，目標(biāo)客戶為出租車司機和收入較高的年輕人。國道站采取加油站—便利店—

　　快餐等設(shè)施，目標(biāo)顧客著眼于長途司機和過路乘客，商品價格定位于中低價格。塘沽站的多種經(jīng)營偏向于城市站形式，所售小商品多為香煙飲料。考慮到油卡客戶這一群體，適當(dāng)選擇一些偏向于家用日常的高檔商品，比如微波爐、電飯煲等等，目標(biāo)客戶不光是司機，而是司機背后的家屬了。

　　以上是我對加油站營銷十分不成熟的看法。沒有經(jīng)實踐檢驗的觀點無異于紙上談兵，希望和各位同仁互相探討交流，共同提高 .

工作計劃 篇8

　　新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈,酒店已經(jīng)營多年，面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，結(jié)合酒店實際情況，總結(jié)20xx年許多不足之處，值得去深思改正，20xx年工作計劃開展如下：

　　首先創(chuàng)建部門工作環(huán)境氛圍，讓員工感覺工作中有快樂感，激勵部門全體人員，發(fā)揮出每個人最大力量，時時關(guān)注部門人員動態(tài)，以酒店領(lǐng)導(dǎo)為中心引導(dǎo)統(tǒng)一方向，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時控制以及開導(dǎo)。重視技術(shù),培養(yǎng)部門骨干，以專業(yè)多技提供交流、相互學(xué)習(xí)平臺，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平，充分利用人力資源，改善后臺形象。不斷改進創(chuàng)新，挖掘問題、發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，結(jié)合經(jīng)應(yīng)實際情況不斷調(diào)整以及整改硬件上的東西，方便工作中的使用，在不影響運作的情況調(diào)整到最簡便，提高效力，促使工作質(zhì)量更上臺階。

　　做好各項防范工作，預(yù)防性維護保養(yǎng)為主維修為輔，狠抓日常保養(yǎng)工作，合理分配專人專管，區(qū)域劃分到個人負(fù)責(zé)管理，培養(yǎng)人員責(zé)任心，針對區(qū)域衛(wèi)生、各項設(shè)備檔案、日常巡檢以及計劃進行日常維護保養(yǎng)實施，根據(jù)不同設(shè)備運行情況制定出計劃方案，提高設(shè)備效力同時延長設(shè)備的壽命時間，更能把控安全運行。培養(yǎng)萬能工，加強維修工藝以及工程質(zhì)量監(jiān)督，提高品質(zhì)。針對裝飾工程進行不斷保養(yǎng)、檢修，尤其是木材裝飾油漆、墻面吊頂修補涂料、墻紙開裂發(fā)霉，瓷磚勾縫、玻璃膠發(fā)霉等直接影響到視覺進行

　　開展維護。

　　根據(jù)不同季節(jié)以及結(jié)合酒店經(jīng)營情況在不影響酒店運作情況下進行對設(shè)備運行參數(shù)進行調(diào)整，控制能源不必?fù)p耗，定期對螺桿機水處理系統(tǒng)進行清洗，減少機組負(fù)載運行清洗空調(diào)末端過濾網(wǎng)，提高交換能量，結(jié)合各個區(qū)域情況調(diào)整照明開關(guān)時間，進一步淘汰一些大功率低能量的照明燈泡。建立資產(chǎn)檔案以及檔案的更新，物有所名，根據(jù)設(shè)施功能及參數(shù)標(biāo)注清晰，以便了解設(shè)施使用狀況，更好監(jiān)控設(shè)施的運行。倡導(dǎo)修舊利廢，把控維修材料進貨質(zhì)量，管好倉庫物品記錄材料用途去向。巡查各個區(qū)域，杜絕漏、冒、跑現(xiàn)象，控制能源開支。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)各種特種作業(yè)相關(guān)規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，根據(jù)酒店經(jīng)營以及設(shè)備的運行情況擬定突發(fā)事件的預(yù)案，帶領(lǐng)部門全體人員一起學(xué)習(xí)， 有助于識別風(fēng)險隱患、了解突發(fā)事件的發(fā)生機理、明確應(yīng)急救援的'范圍，有利于對突發(fā)事件及時作出響應(yīng)和處置，避免突發(fā)事件擴大或升級，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，提高全社會的居安思危、積極防范社會風(fēng)險的意識。

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