物業服務工作總結15篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的物業服務工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業服務工作總結1
光陰如梭，20xx年已經過去，20xx年已經來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創造一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，建邦向陽院物業服務處現將20xx年1月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時也希望業主朋友為小區的建設與發展提出寶貴的意見。
1月份服務工作簡報
清雪行動
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發朋友圈的時候，物業員工一大早就出現在園區開始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業主出門前將小區主干道上的積雪清掃干凈，把業主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對向陽院小區進行消防檢查
由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業主消防安全防范意識，興邦物業舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽
本月收到一面由業主贈送的`錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來，給業主提供一個干凈舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。
電梯維保篇
敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監督
我們將持續以飽滿的熱情
竭誠為您提供更優質、貼心的服務。
物業溫馨提醒
優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關系，營造幸福社區。
物業服務工作總結2
一、秩序維護部
1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現26個月小區無盜竊事件發生。
2、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區車主有車位的通知車主盡快�；剀囄簧�，聯系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業主不要將共享單車騎進小區。
5、�；�3-1101業主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過道設警示牌。
6、嚴格監控業主將舊家私雜物丟棄在小區公共場所，9月已處理類似事件11起。
7、保安員及時清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業主反映的樓上裝修滲水問題，保安員上門協調處理并達成調解意見。
9、臺風期間，保安員加強人手，實行專人專職負責小區車庫排水工作，以免車庫遭受水浸。臺風過后，及時清理影響攝像頭的樹枝雜物并對攝像頭進行角度調整。
10、保安員拆除海皇四座一二樓之間空鼓的瓷片，以免掉落傷及業主。
二、工程部
1、對小區設備用房進行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水，�；受噹斐隹陔姺块T前水管漏水及41、370車位水管漏水，海暉車庫119、141車位水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。
5、海怡1-4座的循環水泵時控開關壞了，海暉2座1梯1樓出停車場門禁系統的開關壞了，工程人員已修復。
6、受臺風影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時斷電處理，臺風過后，及時進行修復。
7、工程人員在海皇車庫出口處裝了5個地鎖。
8、小區小北門的招牌字快掉下來，工程人員及時拆下來修理。
9、為了保證小區生活水池的水質安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協助專業公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天臺的琉璃瓦片進行清理。
12、為小區業主提供便民服務，工程人員對海茵1座304、�；�2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業主家里進行上門維修服務。
三、環境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的.落葉進行清理。
2、物業人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門圍墻內損壞的沙井蓋。
7、物業人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹枝垃圾。
8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺風吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業人員清理�；受噹斐隹陧斉锷系臉渲淙~，以免影響業主車輛正常出行。
10、物業人員對被臺風吹倒的樹木進行挖坑、扶正加固，對斷了的樹枝進行修剪，清理打掃小區內掉落的樹枝樹葉。
四、客服部
1、9月份水業公司完成水表過戶轉換交接手續，物業中心已同水業公司順利實行交接。
2、物業中心于9月22日在物業辦公室現場以公開抽簽的方式對小區29個臨停車位進行抽簽分配，中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業委會和物業中心經過公開的招投標程序，確定了專業公司于9月11日至14日對危害樹木進行集中清理，物業中心做好相關協調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務協議將于20xx年10月1日到期，業委會和物業中心經過公開的招投標程序，現場選定合適的電梯維保服務公司。
5、關于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業主的意愿將投票截止日期延長到20xx年9月30日，至截止日期已通過2/3同意票數的樓梯數為19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類事項反映148項(巡查發現33項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業主反映下大雨時窗戶底部會滲水進來，物業人員已去業主家現場查看)
7、9月份共向業主發出通知、溫馨提示等35份。
8、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用的業主提起訴訟，相關資料已交給法院，物業中心持續跟進中。
9、項目經理每周一對本周物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、財務部
1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交及為業主辦理費用收取。
2、核算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價為3.84元/方，109方單價為2.67元/方，合計人民幣1228元。
物業服務工作總結3
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
�。�1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
�。�2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。
�。�3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的.情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
�。�4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
�。�5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
�。�1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況
�。�1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提�。�。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中�，F就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓并考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
xxxx物業服務中心
20xx年1月
物業服務工作總結4
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的.工作。
（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊章撓�24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
物業服務工作總結5
一、客服部：
1.接待服務業主90 人次，收到事件報修 20 次，收發快遞共80件，回訪業主60戶。
2.定期召開管理處周列會4次;
3.空置房開窗通風檢查125次;
二、保安部：
1.每日做好裝修管理的巡查工作;
2.按照要求做好小區外圍的巡查工作，對重點的區域重點巡查;
3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發現有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理;
4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區域進行停放;(4次)
5.保安員在外河日常巡查發現有外人到小區附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;
6.對空置房進行日常巡查，發現3次安全隱患問題，現已處理好。
7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。
三、工程部：
1.拆除節日布置;
2.維修小區路面損壞的文化石;
3.對小區防腐木及燈桿進行油漆;
4.配電室已進行了安全大檢查工作;
5.小區湖心島處安裝防護門;
四、清潔綠化：
1.更換小區花盆內的草花;
2.清洗小區大門口處的水景觀池;
3.對小區的'綠化樹木進行修枝造型;
4.對小區北側主干道的河道內水草進行清理，整治河道內的雜物;
5.綠化樹木蟲害防治;
6.小區環島鋪設草坪及種植冬麥草;
物業服務工作總結6
置業XX公司物業服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業服務部客服（包括我在內）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的'工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節工作，終于歷經一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業主對我們的工作也是比較滿意的。
到了XX年春節后業主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內只剩2人，在人員緊缺、業務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經常去協助餐飲部宴請，加班到10點也習以為常了�；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y，盡量滿足業主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協調，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
XX年物業服務部在人員流動性大且經驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業主多次表揚。公司結合本部要求建立了規章制度，工作流程和標準，雖然這一年經歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態度完成工作。
如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質還是工作標準、細節方面，業主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規模的替換，加強了衛生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節處提高我們的服務質量。
新的一年，物業服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習，
讓更多的業主滿意我們的服務！
物業服務工作總結7
1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續相關培訓工作。
3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的`各項工作。
4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。
5、跟進園區1號樓外墻清洗相關事宜。
6、1號樓施工現場設備進度等問題跟進，。
7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。
8、做好年底園區各項安全保衛工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區車輛的進出安全。
10、跟進1號樓開荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
13、各部門做好日常及計劃性服務工作。
物業服務工作總結8
尊敬的業主：
20xx年XX服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們共組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;
3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的.報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;
3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區枯樹死樹補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
物業服務工作總結9
為進一步提升小區管理質量，提升社區凝聚力，切實推動和諧社區的創建工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了xxx年度的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想后，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的宗旨和指導思想。
通過會議讓物業公司了解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，并形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和匯報。
二、 評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。
會議由嘉邦社區黨支部、居委會、社區民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衛生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的.糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社區保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的臺賬資料，并作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司了解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社區建設奠定了堅實的基礎。
物業服務工作總結10
我司于20xx年5月1日進駐萬花沖一號小區，這兩個月以來，我們努力履行合同，有獲得業主贊賞處，也有受業主批評處�，F特向全體業主和業委會匯報5月-7月的工作情況，聽取業主代表、業委會對物業工作意見，商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區為主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區消防驗收，報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關部門。
4、進駐小區時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。
5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車場沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。
8、將老舊公燈更換為LED燈73個，更換單元照明燈為LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光為LED雷達感應燈，約240個。
9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾斗1個。
10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。
11、疏通排污支管（公共區域）2處，清理化糞池3處。協助通室內堵塞4戶（業主自費）。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業1次，處理房屋內瓷磚脫落23次。
13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區入口溝渠。
14、協調樓層漏水處理9次。
15、綠化自來水管修理5處。
16、協調家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協助自來水公司更換閘閥2處。物業自行更換閘閥6處。
18、更換自來水入口控制器1個。與業委會共同協調郴電國際、小區原電路建設單位，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協議。
19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。
20、協助街道辦勸阻種菜等公務行為5次，砌圍墻1面。
二、工作不足，受業主批評主要是：
1、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓。發小廣告的進入小區不知情。
2、保潔衛生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。
3、綠化帶有雜草。
4、小區門口崗亭移走，沒有崗亭值班。
三、做好合同范圍內的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業主滿意度，是我公司的初衷。對于業主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。
1、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。
2、保潔衛生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。
3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。
4、小區門口崗亭臨時移走，是為了避免業主誤會是物業公司跟開發商聯合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口�，F在崗亭已經準備恢復到原位。
四、物業公司所遇的困難：
1、歷史遺留問題太多，前物業遺留的、開發商遺留的，不管是不是物業能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應該要區分責任，不因開發商的過錯連帶到物業。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發商欠錢，開發商承諾不用交物業費等等，都與現在的守信物業是沒有責任關系的。
2、有幾個業主家屬，之前在前物業工作，因我公司來后，未聘請他們繼續任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。
3、業主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。
4、有部分有車業主不到物業辦公室登記車輛信息、業主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。
5、房屋質量差，電梯質量差，經常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。
五、物業公司接下來的工作計劃：
1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環境再好，自身團隊不過硬也不行。
2、繼續招聘保潔人員，并且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。
3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優秀員工，繼續獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。
4、因物業公司沒有執法權，而小區業主大會有小區民主自治權，請業委會或業主大會授權或者給與物業公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執法罰款、拖車。
5、向業委會提交開發商的責任范圍、業主的責任范圍、物業公司的責任范圍，并請求業委會共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。
�。�1）對已經到物業辦公室核對過車位、車輛、業主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。
�。�2）對已到物業辦公室核對過車位、車輛業主信息，但未繳納車位服務費的`車輛，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。
�。�3）沒有車位的業主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業不干預。
�。�4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業不干預。
7、把雙回路供電的整改協調落實。
8、高空松脫的瓷磚先安排專業人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數先統計，屬于是公共區域屬于質量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。
物業服務工作總結11
1、環境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。
4、多個小區車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業主有一個良好的居住環境！
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業主品質生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。
2、按照要求對公共區域設施設備進行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。
6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業服務中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區，各安全通道進行一一排查。保證小區安全。
整理非機動車亂停亂放，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。
開展交接班禮儀，展示良好形象和服務標準。
嚴格把控小區出入人員及車輛，做好安全防范。
遇到困難時，最怕身邊沒人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業主在最短的時間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
4、客服服務篇
接待并處理業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。
公共區域定期巡查。
完成對住戶第一季度物業服務的意見征詢。
為消除火災等安全隱患，客服聯合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無聞的付出，業主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。
5、XX服務中心社區文化活動
進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節活動”“植樹節活動”“清明祭祖活動”等社區文化活動，豐富小區內業主文化活動，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。
6、各部門的.崗位培訓
員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是XX物業服務中心第一季度物業管理服務工作總結，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續前行！
物業服務工作總結12
公司領導；各位站長：
大家好！
20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；
一，好匯物業大全公寓概況；
大全公寓座落開發區芬芳涂料廠南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防設備。現有保潔員，門衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業服務。
二，加強管理，制定規章制度，為業主做好服務。
好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的`帶領下。保潔員，門衛當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領導制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進入大全公寓后，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水，自備發電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發商處理。認真做好環境衛生服務。以賓館服務為標準，提高服務檔次，滿足業主要求。
三，加強內部管理，提高服務質量。
今后將加強內部人員培訓，按照要求組織門衛，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。
謝謝大家！
物業服務工作總結13
尊敬的領導：
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由于小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期后三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%；
②日常工作及完成情況
（1） 為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，并實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；
（2） 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題并及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；
�。�3） 空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；
�。�4） 社區文化類在9月份舉辦了為期一周的業主裝修咨詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理發活動；
�、�、業主的滿意是我們最終的目標
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，AC區滿意度為92%，B區滿意度為91%，DC區滿意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
�、�20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
�、谝騽e墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；
�、蹫榱朔奖銟I主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；
�、芤荒陙砉矙z查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了分片區包干管理，具體工作如下：
為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區承包合同；衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革后的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；
�、谛^綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足及存在的問題：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；
6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執行不力。
8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業主服務平臺（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回復、回訪并及時在公眾平臺發布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正�？头诰�時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再創建我們區域內的.“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利于業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業”管理的服務流程，并給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；
C、做好社區文化活動工作，如重陽節等。
3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。
物業服務工作總結14
xxxx年我鎮新型社區自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經營、精細化服務、市民化培育，四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區管理上了臺階，自治機制進一步完善，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，群眾滿意度進一步提高，新型社區自治管理效果明顯。
一、主要成效
（一）自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮新型社區管理的小區共x個，面積xx萬余平米，入住農民xxxx戶、入住x.x萬余人。自治管理穩步推進，各新型社區遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執行決議、監委會監督審查、小區住戶評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區物業服務、財務管理等相關制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。
（二）物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養成。通過民主議事、透明管理、改善小區居民居住環境、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養成。xxxx年上半年全鎮x個新型社區共籌集到物管費xx.xx萬元。二是多元化籌資機制基本建立。xxxx年上半年鎮財政補貼物管經費xx.x萬元，通過出租商鋪、小區停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入xx.xx萬元，村（社區）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點、市場運作籌一點、村（社區）資金投一點、鎮財政資金補一點”的多元籌資機制。
（三）服務配套基本完善，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”。即各新型社區繪制了“一區一圖”，建立了“一戶一檔”，印發了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務平臺“一戶一網”。二是便民服務做到零距離。鎮上成立了物業服務中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業務事項共xx余次，維修問題房屋xx套，解決了涉及到房屋質量、物品丟失、物業管理收費等相關事項，各新型社區配備了保安、保潔、維修等服務人員。三是配套功能進一步完善。xxxx年上半年鎮政府完善了小區監控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關配套設施設備，居住環境和相應的配套功能得到進一步改善，群眾滿意度得到提升。
二、工作要點
（一）優化民主化管理機制
�。�1）完善自治管理組織架構。對已搭建“三會”的'成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發揮“三會”作用。
（2）規范完善財務管理制度。聘請專業財務審計公司監管鎮物管中心以及x個新型社區日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規范使用。強化財務公開，確保財務公開透明。
�。�3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。
（二）、增強多元籌資功能
�。�1）提高住戶自籌標準和比例。在xxx村和xx小區提高自籌標準，達到創建四星級收費標準。力爭其余小區住戶繳費比例達到xx%以上，全部創建三星級新型社區。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區住戶繳費逐年遞增機制。
�。�2）強化市場運作。一是在全面清產核資、明晰權屬和建立臺賬動態管理的基礎上，進一步健全集體資產管理制度，完善和規范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產，實現資產經營高效集約。二是強化小區成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。
�。�3）村公專項資金補助。按照縣統籌委的相關要求，鼓勵村公專項資金進小區，村公專項資金隨人到小區，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。
（三）、提升精細化服務水平
�。�1）各小區建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答復辦結制度。
（2）加強對各小區從業人員的業務培訓和指導力度，提升從業人員素質，提高物業服務水平。
�。�3）建立聯席會制度。各小區結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯席會，成員為入住到小區居民的社區主要負責，針對問題定期召開聯席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考核。
�。�4）完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。
�。ㄋ模⒇S富市民化培育內容，提升人文素質
�。�1）各新型社區確保全年完成x—x個社區組織的建立，并確保有序開展相關活動。
�。�2）多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養住戶集體意識，實現共建享。
三、存在的主要問題
一是部分社區主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面；三是物業管理服務不夠到位，服務質量有待提高；四是市場化經營理念淡薄，整體運行成本過高。五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項資金；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰；八是新建小區竣工資料未移交。
四、下一步打算
（一）、新型社區物業管理服務中心將繼續以完善小區改造后續管理工作為宗旨，進一步完善小區各項物業管理服務工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。
�。ǘ�、積極指導、監督小區管委會工作，把我鎮小區物業管理服務工作抓好抓實，確保在xxxx年xxx%以上小區達“三星級”新型社區標準，x個小區達“四星級”新型社區標準，x個小區達縣級“示范小區”標準。
�。ㄈ�、全力協調解決群眾所反映的問題，指導各小區步入科學化、新型化社區管理，落實工作責任制度，提高服務意識，為創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。
物業服務工作總結15
回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓，提高業務水平
專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能;
在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識，解決法律上實際遇到的`問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。
20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!
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