年度工作總結錦集7篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。

年度工作總結 篇1

　　20xx年，鄉黨委、政府在縣委、縣政府的領導下，帶領全鄉廣大干部群眾，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的統一安排部署，主動作為，攻堅克難，創新發展，各項建設事業穩步推進。現將20xx年工作完成情況匯報如下：

　　一、狠抓經濟，強推產業，全面完成各項經濟目標任務

　　1.工業經濟穩中有升

　　全鄉工業總產值14750萬元，增速13.6%，工業增加值3252萬元，增速13.8%，工業利潤415萬元，增速13%。技改投入3175萬元，增速11.2%，新增企業2個。

　　2.服務業迅猛發展

　　社會消費品零售總額8533萬元，增速11.6%，服務業投資6125萬元，增速13.1%，服務業增加值7040萬元，增速10.7%，服務業增加值占gdp的比重26.8%。

　　3.農村產業快速發展（自查得分5分）

　　生豬出欄13510頭，存欄9370頭；肉牛出欄415頭，存欄1415頭；肉羊出欄3280頭，存欄3185頭；兔出欄12804只，存欄11022只。

　　正在建設社區妙沖和葫蘆井村潘家院子2個新農村聚居點，建成六家壩和葫蘆井2個白鵝養殖小區，全鄉現代畜牧養殖小區已達1030平方米，促進了養殖業的快速發展。

　　4.嚴格控制政府性債務率和新增債務率

　　鄉政府積極化解遺留債務，目前已化解300余萬元，同時堅持勤儉節約，嚴格控制“三公”經費支出，無新增債務發生。

　　5.就業和社會保險不斷增長

　　大力宣傳和落實就業和社會保險工作，城鎮居民醫療保險參保人數186人，城鄉居民社會養老保險參保人數7910人，同時完成了政策性農業保險、農房保險等保險任務。

　　6.加強社會救助和防災救災

　　完成了城鄉低保年審、備案及清理核查工作，對孤兒、事實無撫養兒童、五保、三無人員的清理排查工作，新增農村低保97人，城市低保2人，解決了9名五保人員、6名事實無撫養兒童民政救助，及時上報60歲以上農村退役士兵、帶病回鄉士兵相關資料，落實優撫政策，建成了六家壩村老年日間照料中心和沙河村老年活動中心。做好了防災救災物資準備，制定了汛期24小時值班制度，同時及時發放冬臨春荒款和受災群眾救助款，已發放11.5萬元。

　　7.提高醫療衛生服務

　　新農合參保12260人，參合率100%。完成無償獻血25人，全鄉無重大傳染病發生，狂犬防治面100%，無一例狂犬病發生。

　　8.便民服務中心運行良好

　　便民中心有6名工作人員，有國土、計生、民政、農業、勞動保障等站、所工作人員入駐，時刻為群眾辦事，接受群眾咨詢。中心設備設施齊全，網絡暢通，運轉正常，為群眾辦理辦結事件1052件，群眾反映良好，無群眾投訴和上級通報批評。

　　9.市場監管到位

　　成立了食品安全領導小組和食安辦，配備了工作人員，建立了副食店、廚師等臺賬，與相關單位和責任人簽訂了責任書，廣泛宣傳食品安全，對農村家宴舉辦實行申報和備案制度，并進行了現場食品安全指導，建立檔案。同時及時報送工作動態和信息，無食品安全事故發生。

　　10.安全生產秩序井然

　　鄉政府與各村、各單位、企業業主簽訂了安全生產責任書，層層落實責任。積極開展了“打非治違”、“六打六治”專項行動和安全“五級五覆蓋”活動，每月進行一次安全大檢查，不定期對煤礦、非煤礦山、化學品、煙花、爆竹等易燃、易爆危險品、民房修建、交通運輸和農電安全等進行安全生產大檢查和安全隱患排查。全年無重特大安全事故發生，死亡人數為“零”。

　　11.社會治安狀況滿意度日漸增強

　　鄉加強社會治安管理，特別是場鎮、村（社區）重點區域和校園周邊環境的治安排查整治，鄉、村（社區）組建了義務治安巡邏隊，全鄉治安狀況良好，人民安居樂業，群眾滿意度達95%以上，上半年鄉榮獲全縣社會治安工作第三名。

　　12.履行學校安全聯動監管責任

　　嚴格貫徹執行縣府辦文件精神，落實了學校周邊安全責任，加強了對中心校和4所村小的.安全防范、安全教育、安全監管力度。

　　13.科學控制人口自然增長率、政策生育率

　　人口自然增長率為2.64‰,控制在7‰規定范圍內，符合政策生育率為83.34%。

　　14.綜治維穩形勢樂觀

　　鄉黨委、政府把維護一方平安穩定作為第一要務，積極排查、化解矛盾糾紛、信訪，落實穩控責任，全鄉無規模群體性聚集事件發生，自6月起全鄉無一例到縣以上信訪案例。

　　15.宗教管理依法進行

　　鼓勵和支持公民宗教信仰，依法保障公民宗教信仰自由，同時加強了對宗教事務的監管，杜絕了不法份子利用宗教名義從事邪教和非法活動。

　　16.加強農村面源污染治理及應用水源保護和耕地保護

　　利用中央農村環境綜合整治項目，新建污水處理廠1 個，生態處理池9個，垃圾中轉站1座，收集池110個，垃圾桶20個。 進一步完善了保潔長效機制，配備村(社區）保潔員16個，組保潔員33個。同時加強了企業污水、粉塵排放和殘渣處理。

　　鄉嚴厲查處和打擊“兩違”行為，確保基本耕地不被侵占，始終堅守基本耕地紅線不動搖，全鄉無違法占地和非法建房案件發生。

　　二、依法行政，加強黨建和黨風廉政建設，提升行政效能

　　1.落實依法行政制度，依法履職

　　一是職責權限依法確定。二是深化行政審批制度改革。三是決策程序執行到位。四是行政執法行為規范。五是政府信息依法公開。六是市場環境公平開放。七是加強政府誠信建設。八是加強政府層級監督力度。

　　職責權限依法確定，深化行政審批制度和農村體制改革，決策程序執行到位，行政執法行為規范，政府信息依法公開，市場環境公平開放，提升政府公信力。

　　2.基層黨建工作持續推進

　　鄉黨委定期開展黨建專題研討，加強班子隊伍建設，制定中心組定期學習制度。多次召開“三嚴三實”專題民主生活會，鷹擊落實“三項制度”，堅持“三會一課”制度，堅持開展“五四工作法”。加強了村（社區）黨組織建設，投資50余萬元，新建了六家壩村和改造了社區活動陣地。深入開展了“走基層”、干部直接聯系幫扶群眾等活動。

　　3.黨風廉政建設進一步加強

　　鄉、村逐級簽訂責任書，領導班子和領導干部簽訂了廉政責任書，鄉黨委書記與班子成員簽訂了廉政責任書，層層落實責任。無嚴重違紀案件發生。

　　4.行政效能明顯提升

　　加強機關效能建設，認真落實“四項制度”，加大工作人員思想政治教育和業務培訓，提升辦事效率，群眾滿意度高，無效能投訴和問責，同時加大信息報送，及時反映群眾訴求和工作動向。

　　三、抓住重點，攻堅克難，超額完成重點工作

　　（一）重點工作預決算全面完成

　　20xx年，我鄉已超額完成9項重點工作預決算：一是完成新店子村活動場所改造升級；二是協助寶（塔）騎（龍）路快速通道建設；三是修復六家壩、新店子村水毀河堤11處、涵洞3處；四是六家壩村活動場所建設已全面竣工；五是完成34戶農村c級、d級危房改造；六是發展紫薯3500余畝；七是硬化新店子、六家壩村道2公里；八是場鎮安全飲水擴能改造工程；九是新修葫蘆井、沙河村泥結碎石路2公里

　　（二）大力加強農田水利基礎實施建設

　　修復水毀河堤11處、渠道5處、涵洞3處、公路5處。整治山坪塘10口，渠道清淤1000米，新建微水池14口，修復機電提灌設備6臺套55千瓦，有效控制灌溉面積2100畝，新增提灌設備6臺套50千瓦，有效控制灌溉面積1300畝。土地整理750畝。

　　（三）扶貧攻堅

　　1.加強組織領導

　　成立了以黨委書記李皓、鄉長高玉田為組長、分管領導為副組長的扶貧攻堅工作領導小組，設立了扶貧辦公室，按排了專人從事具體工作，明確了領導責任和工作責任。制定了扶貧攻堅五年規劃和20xx年脫貧計劃，每月定期研討扶貧攻堅工作，按時上報相關表格、資料、自查報告和信息等。

　　2.專項扶貧攻堅任務

　　制定落實貧困脫貧計劃和貧困村（新店子村）發展規劃，對貧困動態管理，按時完成扶貧解困任務，加大財政專項資金項目的建設和管理，確保扶貧對象年人均純收入高于全鄉平均水平。

　　3.縣級部門分解任務

　　按期、按質、按量完成了縣扶貧移民局分解的各項目標任務。

　　4.社會扶貧目標任務

　　制定了詳細的貧困幫扶計劃，大力開展扶貧幫扶工作，全鄉黨員、干部積極開展“結對幫扶、愛心扶貧”公益活動，捐獻慈善基金40300元，搞好縣投資促進局、新農合辦等縣級部門定點幫扶的銜接工作，為駐村工作組創造良好的工作、生活環境。

　　（四）信訪工作

　　1.按時完XX縣信聯辦交辦的信訪案件及書記信箱、縣長熱線、網上信訪等事項，辦結率100%。

　　2.未發生到省、市和進京重復纏訪和非正常上訪事件。

　　3.發生到縣上大規模集訪和群體性的事件（原治安室解聘人員、三線建設人員集訪等），主要領導和分管領導及時趕赴現場，勸返了上訪人員。

　　四、采取的主要措施及存在不足

　　主要措施：一是加強黨政組織領導，落實村（社區）干部責任。二是積極向上協調，爭取項目和資金，為人民群眾爭取最大利益。三充分調動廣大黨員和人民群眾的積極性，積極參與各項事業建設。

　　存在不足：一是鄉財力薄弱，加之地理條件不占優勢，產業無法做大做強。二是深化農村改革力度不夠，產業調整存在局限性。三是基層專業技術人才缺乏，新技術、新產品推廣及應用跟不上科學發展腳步。

年度工作總結 篇2

　　最近看到一句話，特別的認同。大概意思就是人的本性都是自我中心的唯我論，很自覺的自我粉飾，以體現可笑的優越感；甚至回憶都會被動的往“趨善性”方向扭曲，簡單的說就是回憶是會騙人的。

　　害怕，是這匆匆一年始終貫穿的主調；不僅害怕得不到，更害怕失去；完了，怎么感覺調調變味了——

　　記憶點：登山之旅——工作——環珠三角之旅——工作——廈門之旅——工作；也就是一場壓抑與反壓抑的反復。

　　1.登山之旅，丹霞山-衡山-岳麓山-廬山，很暢快的一次獨行。只可惜開始時目的性實在太強了，期許著當初的一片混亂能靠這次的逃離找到些許方向，很明顯的不現實。現在也記不清旅途時多少的掙扎，唯一記得的就是最后很安靜的給媽媽打了一個電話，告訴她兒子明天就到家。對了，反復在耳中出現的一句臺詞——“那個人好像一條狗”…

　　2.新年，就是女朋友、工資、存款的三角循環，很難再回憶起當時的窘迫；熬到回到深圳就是一個新的起點。很簡單的問題，最后決定的也是行業、職業、企業這么個優先級淘汰，一心想著的是需要穩定；一輪面試下來，也有些許安慰，不覺間，我是真的成長了不少。最后選擇了這家中小型的醫療企業，拋去過程，從結果上看，還是過于魯莽了…

　　3.依舊清晰的記得，年初給自己列下的許許多多的“目標”，野心還真不小，可最后總結發現，大都成了空話；勉勵自己孤獨是最好的成長期，定下專業技術方向、語言應用方向、管理交際方向的“空前目標”，甚至提前給自己預定了目標達成后的物質于精神的各種獎勵。可笑的是目標夭折，獎勵倒全到位了；可見軟弱者的本性…

　　4.新公司，似乎上半年已經丟失了記憶，慢慢吞吞，跌跌撞撞；可是下半年就突然有趣起來。研發部門調整，研發原來的三個總監各自分管一個部門，單單就我夾在一個極其微妙的尷尬關系之中——本是二號總監召入的，被重新分配到一號總監部門，卻又被借調到三號總監手下工作，更愉快的.是一號總監部門僅我一人；對于這次調整雖早已隱隱感覺到不對勁，但還是忍不住抱有一些幻想，畢竟跟著一號總監，應該會有更多的機會成長。結局是，年底一號總監撤資離職。而我，幻想破滅，接受現實，安心工作，做出成績才是自己最強大的武器…

　　還是總結一下我的成長：

　　1.個人技術

　　硬件：現在應該是初步算是一名合格的硬件工程師了，真正有了工程師的思維，不再僅僅拘泥于什么工具、什么技術點；工程師在于自己的解析能力、學習能力、規劃能力，然后是分割、攻關的問題了；牢牢記住一點，技術也是設計出來的，資源是調配出來的…

　　軟件：這方面照目前看來是基本放棄了，有倒騰過fpga跟matlab，但也仍舊是皮毛，算是長長見識的調調…

　　其它：自己實實在在的是做了幾款產品的，68b、68d呼吸機到硬件平臺做了幾款顯示屏，太專心的做技術方向其實反而鉆進了一個小胡同。只知道忙忙碌碌的工作，忽視了思考，忽視了大局觀，算是一種倒退了

　　2.團隊管理

　　這次，完全的退到了一名被支配者的位置，瞬間更容易理解了關于人員組織調配、團隊合作配合的平衡點；退到一名旁觀者的角度，真的以前糾纏、困惱的問題，需要的只是融合一詞…當然，不排除，這一年在團隊管理方面我個人是個極大的后退，沒有任何的作為，僅僅作為旁觀者，可是這種旁觀還要多久，軟弱的你什么時候準備好下一次迸發…

　　另外，必須強調一點，你的日志好像中斷好久了…說好的時間管理概念呢？重申一次，計劃、整合、總結三大塊，不要老是把總結做的那么漂亮…

　　3.工作之外

　　旅游：香港、珠海、廈門；梧桐山今年居然沒去了？

　　閱讀：《定位》、《重新定位》、《資治通鑒》

　　運動：周三羽毛球，周五籃球，每晚的健身；好玩的事情總是最容易的

　　其它：無，空缺

　　簡單做人，低調做事，你就是你認為的自己……

年度工作總結 篇3

　　光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

　　作為一名收銀員，我總結了以下資料：

　　一、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　二、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的`收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。

　　總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

年度工作總結 篇4

　　20xx年過去了，這一年是我重要轉變的一年。對這一年我深深感恩。

　　5月底，正式開始我的第一份外貿工作，感謝老大劉總給了我嘗試的機會，讓我能如愿接觸外貿，翻開我工作生涯的新篇章，更感謝老大在后期如朋友般給以我們引導和鋪路，從心態――行動――總結，找到自己的優點弱點，讓我們有更多機會發揮自己的潛質。

　　半年的外貿工作，準確地說，應該是7個月，是我學習成長最快最多的一年。一切都是新的，新人，新市場，新產品，新模式，新平臺，新網站，新客戶，新渠道，新同事。我們手把手地從一塊空地建起我們的網站；一磚一瓦地把我們的外貿平臺壘建起來；我們一點一滴吸取著前輩們的經驗，一筆一劃地記下我們的工作心得；我們一封不落地回復著每一封詢盤，一心一意地備份好客戶的郵件；我們不厭其煩地更新著我們的'產品，及時認真地整理每份報價。我們得到了鍛煉，得到了啟發，得到了陶冶，更可以說我們得到了收獲，“付出不一定有回報，但是你不付出就一定沒有回報！”通過不斷地分析，行動，總結，我們才會前進，有錯不可怕，不行動的人永遠不會有錯。

　　我的能力提升：

　　1.能獨立管理網站和外貿平臺的操作。

　　平臺和產品是大眾化是平凡的，唯有通過我們的思想，表達形式把它轉變，加以詮釋，才能賦予它靈動，特色和亮點，突出自己的個性。這也是做好每一件事情的關鍵，關注細節，細節決定成敗。

　　2.能通過郵件與客戶進行良好地溝通。

　　能熟練運用網絡工具與客戶進行確認和合作，能通過良好地分析，引導，言辭和洞察力，有效地辨別客戶，并最后達成合作。方法重在摸索，以不變應萬變為宗旨，具體客戶具體分析，特別案例特別處理，才能與客戶達成默契，融合，最終贏得客戶的青睞。

　　3.熟悉外貿的一般流程，能獨立完成貨前貨后的跟進工作。

　　通過親自處理一些樣品的操作，自己對外貿流程有了更深的認識，從一個新手到現在的學習者，只是略知外貿的皮毛而已，還有很多風險和緊急預案沒有遇到，需要我不斷去提升自己，最后能做到獨當一面。

　　4.初涉美洲和非洲市場。

　　基本了解各國的商業習慣和做事風格。也開發了四五個客戶，接著要不斷順藤摸瓜，把我們品牌打入市場。

　　有待提升的地方：

　　1.增加自己的魄力，提高自信心。

　　產品有品牌效應，我們個人也要有自己的品牌效應。在談判能力和魄力上要加強，很多時候，個人的人格魅力會給在合作上給自己加分，商場上更多的就是能力的比拼，談判的較量。我會在這方面多鍛煉，讓它成為自己的無形資本。

　　2.自覺能力還不夠，沒有時刻嚴格要求自己

　　每天的工作節奏還不是控制得很好，時間還沒能充分利用。所以以后要有意識地告訴自己，一定要形成適合自己的工作節奏，不斷找到適合自己的工作步調。

　　3.明年的重中之重。

　　為了更好的勝任后期的外貿工作，在瞄準主要的市場，主打主要產品，加強自己的薄弱點方面要加大功夫，除了做好以上兩點，平常要多學習專業知識，給自己充電，多向前輩學習，嚴格執行計劃，行動，總結三個環節，保持良好的心態面對一切問題，有效地統籌自己的時間，保持好的習慣，別人的意見多多聽取，有則改之無則加勉，積極配合公司的發展步調，發揮自己的能量，做到最好。

　　我時常這樣安慰自己，告訴自己在路上不要膽怯，要有信心，鼓足勇氣，放膽去做，沒有什么好怕的！現在回頭看看，還能知道自己是怎樣走過來的，怎樣一步步慢慢摸索過來的。持續成長的工作才有長久的激情，能學到東西的工作才值得為之繼續努力，能從中讓自己人生價值得到體現的公司必定值得我去擁護，去貢獻。正處在初級階段的我們，沒有后路可以退，也不會退，絕不退，唯有踏踏實實走好每一步，一路披荊斬棘，一定能鋪開一條陽光大道。一個企業的文化理念和管理模式很重要，我跟很多朋友說，我喜歡五舟公司創造的氛圍，喜歡劉總營造的優秀的管理模式，做事風格，處事態度，這些都是我內心真正想追求和企望的，這里有很多我能學習的地方，它影響著我，鼓勵著我。所以，我愿意緊緊圍繞在五舟這艘正在全球五洲四海航行中的風帆周圍，為它貢獻我自己的一份力，我要讓它因我變得更好，我們因它而更精彩！

　　20xx年，我來了！

　　Jane,

　　Jan.25,20xx

年度工作總結 篇5

　　09年的9月份，一群來自廣東不同地方的大學新生有幸聚在一個集體，形成了人文與管理學院09級02班。這是一個普通的班級，它與其他班級一樣，都是廣東醫學院的一份子，但它也是一個特殊的群體，從29人到28人再到29人30人31人，我們班的人數不斷的發生變化，一股股新血注入，讓我們不斷綻放活力。

　　09年9月末，我們的第一屆班委在不記名投票中成立。由于男女班干部比重的嚴重失調，從開班會及開展活動的情況看，很難調動所有同學的積極性。也由于我們正處于磨合期，同學之間難免存在意見不一致的情形，班委們大部分是新手，剛剛接觸工作，對于流程對于管理班集體缺乏經驗，導致男女生之間的摩擦越來越大。于是在經過班委的討論以及一些班委的自愿退出后，我們在11月份左右選出了幾名男生班委，補了空缺，重新組成班委。經過一段時間的相處，我們班集體也越來越融洽，越來越有家的感覺。

　　一、活動方面

　　在這一學期中，從開學到學期結束，我們都忙碌于各種活動

　　1、參加學校組織的紅歌會、消防演習、校運會、環校長跑活動、冬季軍事訓練、形勢與政策報告會；

　　2、參加觀看學院的院際籃球賽、各類型的講座；

　　3、參加年級組織的讀書活動、年級總結大會、軍事動員大會；

　　4、支部共開展了兩次團日活動，班級舉行了一次野外燒烤、一次學習交流會、三次聯誼。

　　在全班同學的共同努力下，這些活動都得以順利進行。在活動中，我們也得到了幾點經驗

　　1、由于各種活動頻繁，致使有些同學厭倦，參加活動的積極性不高；

　　2、活動內容無趣，使部分同學不愿意參加；

　　3、活動安排存在問題，有同學抱怨等待的時間太長；

　　4、同學們時間觀念不強，參加活動以及會議遲到；

　　5、同學們的集體主義觀念有待加強；

　　6、同學們的'紀律性有待加強。

　　二、學習方面

　　1、開展了模擬法庭、學習交流會、學習小組、晨讀晚修等活動，激發同學們的學習熱情；

　　2、學期末有很多同學去圖書館或在宿舍或課室自習，學習氣氛較為濃厚，第一學期的補考率我們是公管六個班中最低的。

　　存在的問題

　　1、晨讀時間比較早，有部分同學尚未起床，積極性有所下降；

　　2、男生應加強英語，女生應加強理科的學習。

　　三、經費方面

　　1、一學年每人50元，共30人交了班費，總共1500元；

　　2、第一學期總共支出654.6元，主要用于班集體活動和學習資料的打印。

　　一個學期的磨合期已經過去，未來的三年半我們還要攜手走下去。正如軍歌所唱“團結就是力量”，相信我們的02班在31位同學的共同努力下，會越來越團結。我們是一家人，為了未來一起拼搏奮進。

　　四、班集體方面

　　1、有少部分同學的集體觀念不強，對于班集體活動缺乏熱情；

　　2、存在著小團體現象，需要加強溝通。

　　人文與管理學院09級公管02班班委

　　二○xx年三月三日

年度工作總結 篇6

　　20xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

　　今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！

　　說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的'經驗，只能說是一種互相學習吧！從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

年度工作總結 篇7

　　在xxxx學年度，我們生物組全體教師團結協作、勇挑重擔、努力學習、刻苦鉆研在教育教學工作中取得了較大的成績。

　　首先，在學期之初，我們就制定了較好較詳盡的教研組計劃、確立了明確的教育教學目標，并明確提出：要在過去取得的一些成績的基礎上，再創佳績，再攀新高；

　　其次，在教育教學過程中，我們時時刻刻注意修正、提高、完善我們的計劃和目標，并投入了極大的熱情和非常的努力，發揮了集體和個人的多重作用，取得了較好的效果；

　　最后，我們還對本年度的工作作了全面的、系統的、深刻的總結，決心發揚我們的成績，克服我們的缺點，勤奮學習、努力工作，爭取在新的一年里取得更大的進步。

　　總結這一年來的工作，我們組有如下特點：

　　一、團結協作、樂于奉獻

　　我們組共六名老師，特點是“老中青”三結合，傳幫帶是我們組的特色，雖然女同志較多，但團結協作的精神是可喜的'。我和奚紅鳳分別是黃俊、張俊蓮和何俊的師傅，在教學中，我們經常聽他們的課，幾乎是手把手的教他們如何上好課，如何編寫好復習講義，如何批閱試卷，如何組織好課堂教學，在我們悉心指導下，他們進步很快，張俊蓮老師是本學期剛分配的，但她在教學上虛心學習，此外，每天一早來到辦公室打掃衛生，泡上茶水，讓其他同志能喝上熱茶。黃俊、何俊老師電腦水平較高，他們發揮了自身的優勢，我組的大多數課件都出自他倆之手。在老教師設計和指導下，本學期制作了七八個多媒體課件，為我們生物教學直觀性、趣味性提供了很好的教學資源。我和奚紅鳳老師，把多年來查閱的有關資料、教學經驗等毫無保留的傳授給他們，盼望他們早日成為生物教學骨干。我們組如有人因工外出，其他老師總搶著代課。在公開示教活動中，一人上課、全組出動，個個都是好幫手。

　　二、不斷學習、更新理念

　　“要倒給學生一碗水，自己得準備一桶水、一缸水”。21世紀是生命科學的世紀，生物學知識日新月異，發展很快。加上生物課從前年開始啟用新教材，對我們老教師來說也存在著熟悉教材的問題。因此在備課過程中，我們在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，充分進行討論，然后進行實施，不斷更新教學理念。為了趕上時代步伐，我們在復習大學教材內容的基礎上，還經常上網查閱資料，了解現代生物學新成果、新觀念，并進行下載，做好記錄，結合教學內容，印發給學生，讓他們關注社會、關注生物學熱點。如人類基因組計劃、克隆人事件、神州1－4號飛船上載有哪些生物，有何影響等。我們組青年教師，也不斷向老教師學習。我組張俊蓮老師，初上講臺時，教學業務不夠熟練，后來她虛心向老教師請教，幾乎做到每節課都先聽后講，取別人之長、補自己之短。并注意創新，形成自己的教學風格和特色，積極寫好教后感、讀書筆記等。何俊老師雖然教過一年，但他今年依然認真聽老教師的課，并發揮自己的優勢，經常用多媒體課件上課，激發學生的興趣，受到學生好評。瞿桂芳、奚紅鳳、朱大成三位老師雖然任教班級比較多，超負荷工作，但認真備好和上好每一節課，并做好個別差生的輔導工作，從不馬虎。在教學中，我們組全體同志通過認真學習教學理論，努力使課堂教學素質化落到實處，“課外不占課，作業少而精”已成為我們教研組組風，對印發的每一份講義、每一份練習，備課組長都認真把關，在做到統一備課、統一進度、統一練習的前提下，提倡“特色”教學，努力使每位教師形成自己獨特的風格。在大家的共同努力下，生物學教學不論是單科考試，還是綜合考試，都取得了較好的成績。

　　三、勇挑重擔、碩果累累

　　我們組全體老師都是滿工作量，有些還是超工作量。如何俊、張俊蓮老師每人除任教高二兩個班級課程外，還兼教初中各兩個班的生物教學。朱大成老師除任教高二兩個班的生物課教學外，還兼初中兩個班和高三六個必修班的生物教學，并兼補習班生物教學及班主任工作，他是任教班級和跨頭最多的老師。瞿桂芳和奚紅鳳老師除各任教高三一個班的生物教學外，還任教高二各兩個班的生物教學，奚老師兼教的高二兩個民辦班教學工作，學生素質比較差，她經常找學生個別談心，幫助他們樹立起學習信心。在幾次考試中，民辦班和統招班的距離在縮小，本人還兼生物競賽輔導工作。本學期，我們組在沒有生物實驗員的情況下，克服重重困難，堅持把本學期應做的實驗全部完成，在做實驗期間，我和奚紅鳳老師經常晚上在實驗室準備，第二天一早又來準備，并指導何俊老師如何兼好實驗員管理工作。在全組同志的共同努力下，xxxx年高三學生生物選修班學生成績在幾次聯考和統考中都取得了較大的進步。在上學期我和黃俊老師輔導的生物競賽中，徐萍同學獲得生物奧賽全國三等獎，還有六名同學獲省級二等獎，四名獲省級三等獎，鎮江市三等獎兩名。在“生物課堂教學中滲透環境教育課題研究”過程中我們組也做了大量的工作。9月份，何俊老師帶領學生進行了水質污染檢測，并寫了相關的調查報告。圍繞課題我們上學期對高一年級舉行了一次環保知識競賽，在高二年級舉行了一次環保知識小論文競賽，并進行了評比。我們每位老師都上了兩節以上教研課。在此基礎上，我們還寫了不少的研究性論文，瞿桂芳撰寫的《談談生物高考中解題技巧與策略》等四篇論文在省級刊物上發表，還有一篇在省舉行的“師陶杯”競賽中獲三等獎。奚紅鳳老師撰寫的《環境激素的危害和防治對策》等三篇文章在省級刊物上發表，其他老師也寫了一篇有質量的論文。在學校舉行的科普講座中，本學年，瞿桂芳進行了一次“現代生物技術”專題講座，何俊老師“天體與生命”、“科幻賞析”，朱大成老師的“花卉栽培”等講座均受到了同學們的一致好評。

　　四、其他方面

　　如每周業務學習、備課組、教研組活動都能正常進行，黑板報按時按質完成，并做到互相聽課。本學期張俊蓮聽課38節，何俊聽課35節，我聽課23節，奚紅鳳聽課12節，朱大成聽課11節。本組成員服從分工，嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退，提前上班、推遲下班，注意辦公室及周邊環境衛生，保持良好的工作環境。總之，我們生物組在過去的一年中，精誠團結，在教育教學及學校其他工作中都取得了一定的成績。我們還把自己的教學、研究成果總結推廣。

　　xxxx年，我們對全鎮江市開了二次公開課、揚中市公開課一次，均采用多媒體教學，得到了多方面的好評。但我們仍存在一些不足，例如青年教師多，教學經驗不足，班主任老師少，學生第一手資料掌握不夠等。今后，我們將繼續努力，做好自己的本職工作，爭取在各方面取得更大成績。