年度工作總結

時間：2024-09-29 21:12:53 工作總結我要投稿

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年度工作總結范文集合十篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的年度工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結范文集合十篇

年度工作總結篇1

各支部、村委，鄉級各單位：

　　20xx年是深入貫徹黨的十七屆三中全會和全面構建和諧社會的重要之年。為進一步提高全鄉整體衛生水平，促進溪口三個文明建設協調發展，根據《XX省愛國衛生管理辦法》和XX市愛衛會[20xx]11號文件精神，以愛衛工作及城鄉環境綜合治理工作的開展為契機，努力改善城鄉環境衛生面貌，奮力推進全鄉愛國衛生工作再上臺階。結合我鄉實際，特制定如下工作要點：

　　一、加大創建工作力度，全面塑造衛生形象

　　今年是城鄉環境整治的關鍵年，我們將抓住機遇，強化措施，精心組織各部門通力合作，加大加強城鄉環境衛生治理力度，努力塑造一個良好的鄉容環境衛生面貌。一是鄉衛生院要強化全民健身教育，加大對食品、餐飲、休閑、娛樂及公共場所的監督與管理，城鄉環境綜合辦要加大力度實行嚴管重罰，徹底解決場鎮及中河沿岸垃圾的亂傾亂倒、亂扔、亂吐、亂擺、亂貼、亂掛等問題。生活垃圾推行袋裝化，做到日產日清。同時加大大街小巷衛生死角的保潔力度，做好“門前五包”等各項工作。二是按照《XX市場鎮衛生考評細則》標準，重點解決場鎮車子亂停、攤子亂擺、棚子亂撘、墻壁亂貼、垃圾亂倒及場鎮周邊環境衛生問題，所有的運營車輛一律進入汽車站，同時規范臨時停車站，確保場鎮衛生。

　　二、積極實施農村改水改廁，提高農民生活質量

　　我們將按照《關于進一步加強農村改水改廁工作的.實施意見》把改水改廁工作納入重要議事日程，我們將與衛生村，小康村，新農村建設緊密結合，按照“因地制宜、形式多樣、突出重點、分類指導、抓好典型，以點帶面”的原則。一是組織發動群眾修建密封三格式化糞池和沼氣池廁所，加大農村改廁工作，堅持與改廁工作同時并進的原則。二是加強農村改水改廁工作的管理，做好與水利、規劃、建設、國土等相關部門的結合，有力推動改水改廁工作落到實處。三是各村與社會主義新農村建設相結合，切實改善農村人居環境，大力推進“六個一，三配套”建設。大力整治環境衛生，消除村民院落和垃圾、雜物、污水，疏通河道溝渠。糞便、草堆、柴堆要歸整劃一，家禽家畜實行圈養，對畜禽糞便要及時清理、消毒，并實施無豁化處理，深理各種疾病致死的畜禽，確保居住環境衛生、干凈。四是大力消除 “四害”，防控疾病發生。除“四害”工作是愛衛工作的主要內容，也是防止媒介傳染病（如鼠疫、霍亂、乙腦）的最有效途徑，各村在開展環境衛生整治活動的同時，要組織開展除“四害”工作，防止各類病媒生物傳播疾病的發生，堅持環境治理與藥物消殺相結合，切實開展以滅鼠為重點的衛生消殺活動。

　　三、廣泛開展健康教育，增強群眾衛生意識

　　我們結合四月愛衛宣傳月活動，廣泛開展健康教育。一是衛生院，學校等部門要大力開展各種疾病防治知識的宣傳，特別要加強對禽流感、“非典”、愛滋病、霍亂、肝炎、結核等傳染病防治及行業知識的宣傳教育，提高群眾的自我保護能力。二是教育、城鄉環境綜合辦要結合“溪口是我家、衛生靠大家”，加大對居民衛生行為的宣傳教育。三是大力開展控煙宣傳教育，衛生院、政府內院、場鎮、機關會議室、辦公室等公共場所要禁止吸煙，特別是學校要教育中小學生杜絕吸煙，大力宣傳吸煙的危害，“為了你的健康，請勿吸煙”。

年度工作總結篇2

　　今年以來，按照全局工作統一部署，結合日常環境管理業務工作，建立健全各項業務臺帳檔案，分解各項業務工作，責任到人，努力提高環境管理效能，按序時進度逐步開展各項管理工作，在全區開展的執法評議工作中，認真剖析存在的問題，扎實落實局執法評議領導小組下發的評議計劃落實各項工作，現將報告總結如下：

　　一、分工明確，提高工作效率。

　　環境管理科簡介：環保**分局環境管理科，主要負責對污染企業的環境監督管理，排污許可證工作事項，環境行政處罰管理工作、污染企業治理、建設項目環境管理及其他環境管理工等。

　　在全年的工作中，一是將各項相關工作任務及日常環境管理業務量化分工，責任到人，制訂工作進度表，確保各項任務及時落實。二是按照局內ab工作制度，所有量化分工后的業務工作再溝通、結合，即a崗責任人的工作因各種事由不在崗，b崗責任人應頂崗工作。三是嚴格執行局內業務學習制度。定期、不定期進行“創模” 任務及各項業務學習，全面了解各項工作任務的要求、時間進度，全面提高工作效率。

　　二、加大環境管理強度，嚴厲查處環境違法行為

　　(一)切實加強建設項目環境管理。嚴格執行環境影響評價制度和“三同時”制度，做到了建設項目環保審批率和“三同時”執行率達到100%。直屬管理后，我們對市批轉的所有建設項目嚴格監管，建設項目環保“三同時”執行率達到100%;

　　(二)加大水污染查處力度。為積極完成“創模”任務要求的消滅劣v類水體的要求，今年以來，我們加大了對排入丁萬河企業環境監察力度，指定專人定期不定期進行監管。按照總量控制指標，做好河道沿線排污許可證發放工作并嚴格監管，對于無證、超證排污的企業加大管理力度，實行定期不定期巡查和行政處罰，嚴厲打擊了違法排污行為。

　　(三)嚴格環境監管，加大行政處罰力度。今年以來，嚴格環境監察和管理程序，按照市環保局各項業務要求，加大對大氣、廢水監管力度，嚴厲打擊各項環境違法犯罪行為，全年查處的環境違法行為立案率100%。嚴格按照環境保護法律、法規的相關要求進行查處，并督促相關違法單位限期整改。采取處罰和教育相結合，加強對企業相對人的環境法律法規教育，既維護了環境法律的嚴肅性，又增強了企業相對人的環境法律意識，收到了良好的.效果。

　　三、開展執法評議以來的工作情況

　　全區執法評議工作開展以來，管理科全體人員積極對照評議方案認真自查，主要從有無群眾反應的強烈問題、是否有徇私枉法、權錢交易，不按照法定程序亂執法，不按照法定職責亂作為，或有案不立、有報不查、有案不接以及吃拿卡要、非法查收、漠視群眾疾苦等現象自查。

　　通過自查，提高了工作效率，及時解決了工作中出現的一些效率低下、服務不到位的問題，促進了環境管理工作的開展，有力地提高了環境管理水平。在下步工作中，我們將繼續對照評議標準，認真落實執法評議各階段工作，將環境管理工作水平更進一步。

年度工作總結篇3

　　**年以來，環保高陵分局在市環保局的正確領導下，在市宣教處的精心指導下，在區各職能部門和鎮街、企業的大力支持配合下，環境宣教工作以環保中心工作為主線，以治污減霾工作為重點，多措并舉，有序推進，宣教工作取得積極成效。

　　一、以活動為載體，環境宣傳教育進一步深化提高

　　開展形式多樣的宣傳活動，不斷提高廣大居民的環境意識。一是聯合區級相關部門開展了“地球一小時”活動、緩堵保暢—綠色騎行活動、環保小記者征集活動、“不燃放煙花爆竹”宣傳活動、氣象日宣傳活動、全民閱讀進機關、環保杯“治污減霾我為藍天做貢獻”書信文化、**年全區調研報告征文活動等，取得了良好地社會效益。二是舉辦了高陵區紀念“六·五”世界環境日集中宣傳活動。區委、區政府、區人大、區政協領導以及縣環保局等18個治污減霾成員部門和部分企業參加了活動，活動中散發宣傳單一萬余份，播放環境知識短片二十余個，發放環保購物袋3100個、環保圍裙3650個。同時，通過65塊展板集中展現了高陵區2年來在治污減霾工作中取得的顯著成果，為我區更好宣傳環境保護工作創造了良好的氛圍。三是針對秋冬季，霧霾天氣頻發的`現象，及時印制《大氣污染防治法》手冊和掛圖、編制《治污減霾在高陵》叢書，發放到治污減霾相關部門、鎮街（管委會）、環保所。其中叢書內容涉及我區治污減霾文件、措施、工作信息動態、取得的成果等，有效促進我區治污減霾工作順利開展。四是利用媒體宣傳陣地，努力做好“推手”。配合各項業務工作和全局重大活動，積極當好“喉舌”。在各類執法檢查專項行動、三嚴三實專題教育等活動中，及時組織區電視臺跟蹤報道，反映環保動態，鼓舞士氣，展示環保人精神風貌，為環保工作的開展營造良好的輿論環境。針對環保熱點難點，我們在“綠色環保”欄目中制作了《治污減霾全民參與》、《投訴噪音該撥打哪個電話》、《焚燒農作物秸稈的危害》等內容，營造氛圍，推動工作，努力實現“用宣傳推動業務工作，用宣傳樹立環保良好形象”，截止目前共舉辦27期。

　　二、加強環境保護輿論引導能力，營造良好輿論氛圍

　　圍繞治污減霾、中高考噪聲專項整治、農村環境連片整治、揚塵污染防治、保障環境安全等重點工作，及時組織媒體記者跟進，采寫刊發新聞稿件，為推動重點工作營造了良好的輿論氛圍。陜西日報、xx日報、xx晚報先后以《高陵5月底超額完成全年燃煤鍋爐拆改任務》、《高陵為渭河新三年目標開弓發力》、《高陵提前完成治污減霾重點目標任務》等為題大篇幅報道高陵治污減霾工作推進情況。我們還充分利用區委宣傳部、高陵宣傳網、手機報“高陵微訊”平臺，發布環保便利貼75條，環保信息60條。全年共向市局宣教處、區委、區政府上報信息330篇，省、市外媒刊發、播出環保新聞18條。

　　**年，我局中國環境報征訂任務200份、雜志10份。局領導對這項工作高度重視，實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，指定專人具體辦理，將征訂任務層層分解，落實到位，征訂活動還在進行中，預計12月底將全面完成任務。

　　三、抓好環境宣教細胞工程建設，致力于基層環境教育

　　綠色文明示范工程創建工作是環境保護工作在基層的重要載體和有效形式。**年，我們在全區廣泛開展“綠色學校”、“綠色社區”、“綠色機關”“綠色村莊”等綠色單位的創建工作，將綠色文明更進一步深入民眾。制定下發《**年綠色文明示范工程創建活動方案》，并與區教育局、區住建局、區民政局密切配合協作，改變過去單純發文件、發通知、打電話的做法，深入學校、社區、企業，實現面對面的指導與交流，宣講環保知識。積極幫助創建單位出思路、想辦法，解決具體問題，搭建合作平臺。截止**年底，全區共建成國家級綠色單位1個，省級6個，市級21個。

　　四、健全隊伍，強化環境宣教基礎建設

　　為了正確引導社會輿論，及時、妥善應對處置媒體、群眾反映的環境問題，為我區環境保護事業發展營造良好氛圍，我們完善了《環保高陵分局新聞宣傳管理辦法》、《環保高陵分局輿情監測處置考核辦法》，進一步強化網絡環境輿情收集、研判、處置工作，促進了全局工作的順利開展。在此基礎上，我們還強化了自身隊伍建設，分別從各科室、站選派1人加強局宣教隊伍，大幅度地提高了人員素質和環境宣教工作質量。同時，把環境宣教工作納入科室、站全年目標任務考核、績效考核范疇，確保各項宣教工作順利開展。

　　回顧全年宣教工作，我們雖然在環境保護宣傳教育方面做了一定的工作，收到了明顯的成效，但仍有不少差距，主要是宣傳教育的深度還不夠；綠色文明示范工程創建活動的范圍還不夠廣。**年我區的環境宣傳教育工作要緊緊圍繞市環保中心工作，堅持發揮宣傳導向作用，繼續深入開展環境保護宣傳工作，進一步深化綠色系列創建工作，全面加強宣教隊伍自身建設，不斷加強在職人員崗位培訓和繼續教育。加強環境宣傳能力建設，使環境宣傳工作再有新飛躍。

年度工作總結篇4

　　小學綜合素質評價是基礎教育課程改革的一項重要內容，是義務教育階段學生綜合素質評價體系的重要組成部分，是全面反映學生發展狀況，促進學生全面發展的重要舉措。我校在接到上級關于學生綜合素質測評方案之后，認真領會其內涵，以為學生發展為原則進行學習，深刻體會，最后依據自己學校的實際情況形成自己學校的方案并進行認真評價。現作如下回報：

　　一、加強領導、健全機構

　　綜合素質評價是以激勵為主導、以評價為方向，以促進學生發展為目的，充分體現對學生發展負責全面評價學生有效手段。對此學校領導高度重視評價工作，專門成立了以校長為核心的測評領導小組具體如下：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、達成共識、全員參與

　　在接到綜合素質評價通知后，以校長親自掛帥的測評領導小組立即行動起來，對評價方案進行學習和研究，為了能讓此次評價做到公正、公平、真實、客觀，讓每位教師了解評價的意義，我校召開了全校教師大會進行宣傳和部署。經過學習，全校教師對評價工作有了深刻地認識，并達成一致共識，即評價公正、公平、客觀、真實。一定要以對學生發展負責的態度認真完成好評價，以此有效地促進學生的發展。而且我們也發現，通過宣傳教育，教師們很關心、關注測評工作，全員參與到測評工作當中，并做到認真、準確、公正、公平。

　　三、細化方案、綜合評價

　　在進行學習、部署之后，我們對教育局的文件進行分析和細化，對具體評價提出這樣的要求：

　　1、學生自評(提供個人實證材料)、

　　要求：

　　(1)教師不斷引導學生學習評價細則，使學生接受其中的評價標準，理解評價內容，并能按期要求操作。

　　(2)學習評價細則，并能對照細則進行自檢。

　　(3)4月-5月由班主任組織全班同對照評價細則在校集中完成自我評價。

　　2、學生互評、

　　要求：

　　(1)集中學習學校互評評價標準，做到每個同學全面理解評價內容。

　　(2) 同學之間能夠運用互評細則相互監督、互相

　　提示，達到共同依據評價細則規范自己。

　　(3)班主任教師統一組織學生以小組(前后桌四個人)為單位在校內集中進行互相評價。

　　3、家長評價、

　　(1)學生一年入學時召開家長會及時將學生的各項評價標準介紹給家長，并向家長宣傳好評價的意義，讓家長隨時用評價標準引導、教育孩子。

　　(2)利用每次家長會學習評級標準。

　　4、小組評價

　　(1)讓全校教師對小學生綜合評價有明確認識，并能將評價理念滲透到平是教育、教學中。

　　(2)不斷地用評價標準引導教育學生，并能用評價標準督促學生、規范學生。

　　5、學校總評

　　(1)學校評審委員會在新生入學后就要及時宣傳綜合評價工作的意義及學校評價細則，讓學生、教師、家長了解評價內容，并將評價標準作為規范學生，教育學生的`指導性綱領。

　　(2)用評價標準跟蹤、教育每位學生，并及時引導、教育學生。

　　(3)評價委員會依據評價標準將對每個學生做好最后的總評工作，及時、公正、公平的寓意每個學生一個準確地評價，為學生升學奠定基礎。

　　四、及時匯總、認真反思

　　評價工作在測評領導小組、學生自己、學生家長、教師們的共同努力下接近尾聲。通過這段時間的評價，我們感到評價并不復雜，但它關乎與學生身心發展，是對每個孩子的公正定位。但在工作中，我們也存在許多值得思考的問題。如：1、我們學校規模大，學生多，每年的學生綜合素質測評工作量大、任務重，如何在保證不影響其他工作正常開展的前提下圓滿完成素質測評工作，將素質測評工作融合到學校的日常教育、教學工作中，還有待我們進一步研討與落實。2、盡管我們在工作中已經做了大量的宣傳，但還是有部分家長和學生不理解，認為是加重了學生的課業負擔，如何在工作中消除這種觀念也有待我們思考。3、在測評工作中，我們也確實遇到部分學生，文化課成績相當優秀，但在測評項目上相對落后，如何在今后的工作中減少這種現象的存在，讓這部分學生能得到全面發展，也是我們日后思考與落實的一個重要方面。

年度工作總結篇5

　　一年的時間很快過去了，在這一年里，我在信用社領導及同事的關心及幫助下，很快適應了新的工作崗位，在擔任營業網點坐班主任的工作中，認真履行崗位職責，圓滿的完成了各項工作任務，現將本年度工作總結如下：

　　一、認認真真，做好本職工作。

　　一是堅持完成了領導交辦的'各項任務，盡量做到讓領導滿意；二是根據聯社各部門的要求，及時準確統計各種數據并且做好上報工作；三是針對具體情況，結合我社人員素質，合理進行崗位分工，嚴格劃分柜員職責范圍，明確工作責任；四是利用晨會、周會組織員工及時學習和傳達聯社的有關業務文件、業務理論知識。五是對是日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛帳等特殊業務進行監督，對會計憑證要素、報表的打印、裝訂、歸檔情況進行每日監督。

　　二、嚴于律己，自覺遵守各項制度。

　　嚴格遵守信用社的各項制度，謹記領導的指示和批評并付諸于實際行動中，不遲到，不早退，不曠工。對待工作不懈怠，上班期間不做于工作內容無關的事情。

　　三、加強學習，努力提高業務素質。

　　一年來，我認真學習各種金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，對于聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務能力都有了很在提高。

　　總之一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如：大膽創新的工作思路不是很多；個別工作做的還不夠完善，有待于在今的工作中加以改進。在新的一年里，我將勇于進娶不斷努力，為信用社做出更大的貢獻。

年度工作總結篇6

　　時間過得真快，轉眼間，在和學生互相學習，共同生活中又臨近年末，我比較圓滿地完成了本年度的工作。回顧這學期的工作，使我感到既繁忙又充實。我的教學思想和教學水平都得到了很大的提高，并取得了一些成績。下面我將本年度的個人工作總結

　　（一）思想政治方面

　　在本學年的教學工作中，我積極響應學校的各項號召，積極參加政治學習，認真領會學習內容，及時更新教育理念積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記和理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講述，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。自始至終我一直以認真、嚴謹的工作態度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學。，以教師職業道德規范為準，嚴格要求自己。思想積極向上，要求進步。在教學中，能夠做到為人師表，關愛學生，幫助學生對英語學習充滿學習熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。

　　（二）教育教學工作方面

　　在課堂中我積極推進素質教育，力求體現三個面向的指導思想。目的是使學生體會英語與大自然及人類社會的密切聯系；體會英語的價值，增強理解英語和運用英語的信心；初步學會應用英語的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問題；形成勇于探索，勇于創新的科學精神；獲得適應未來社會生活和進一步發展所必需的重要英語事實和必要的應用技能。對教學工作我從不敢怠慢，認真學習，勤于鉆研，注重在實踐中積極探索新的教學方式，潛心研究英語課堂教學，深刻領會新課改的理念，注重激發和培養學生學習英語的興趣，自制教具，開展英語特長活動等，使學生在輕松、愉快的氛圍中學習和運用語言，樹立學習英語的自信心，注重形成性評價在英語教學中的運用，并能夠及時總結經驗，提高自己的科研水平。由于課堂教學扎實有效，形成了獨特的教學風格，多次為市英語學科做教學研究課。在開展教研活動時，我積極出課，毫不保留，并主動帶動其他英語教師成長，受到了領導的好評。由于自己不懈地努力，加之校領導的支持與幫助上。這學期，我教的學生英語學習成績仍然很好，今后，我要更加努力，使這個班的`英語水平再提高一個檔次。

　　（三）業務素質方面

　　為了適應課改的需要，我不斷地鉆研新的教學理念，探索新的教學方法，不斷將自己的所學運用到課堂教學之中，并取得了很好的教學效果，多次在市、校做英語教學設計課，受到了一致的好評。我積極參加學校組織的業務學習和市里組織的各項英語培訓，認真學習，領會其精神實質，學習先進的教學理念、教學方法。并積極與我校的其他英語教師研究教材、教法，同時，對她們在教學中感到疑惑不解的地方，我也能毫不保留地發表自己的見解，以此來共同提高業務水平。假期，我還認真學習英語專業，使自己能夠切實提高專業水平。

　　總之，在新課程改革的教育年代，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我會更加嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質，完善自我，開拓前進，以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰。

年度工作總結篇7

　　光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：

　　在共性目標中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象，并積極貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實干，嚴格落實公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

　　二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發生。

　　三、繼續深化創先爭優活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質服務，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。

　　四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。

　　五、積極完成投稿任務，共發工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優異成績。

　　在業務目標中，客服部完成情況如下：

　　一、服務窗口業務精準、積極協調解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務窗口緊緊圍繞公司總體發展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

　　1、營業廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續高溫，鋪設復線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產調度共計1686起。

　　二、認真落實一站式服務，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367。15元，兩個業務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發展工作。一年來，用戶發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶，現場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發展工作。

　　3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

　　1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數據輸入的'準確率。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監察部罰款單2219份，新增用戶調線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據需要更新信息平臺。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。

　　四、完善工作流程，規范工程預決算。

　　全方位提高服務質量，完善預決算室規章制度，對工程預決算做到仔細審核，發現問題及時與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續。1———8月做預算共計162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進度

　　水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

年度工作總結篇8

　　自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將*年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。

　　一、經營業績

　　（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現中間業務收入萬元。

　　（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在整個南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

　　二、工作回顧

　　(一)千方百計組織存款，為實現又好又快發展夯實基礎

　　存款始終是制約農村信用社實現又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在*年終工作會議部署后，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。

　　（二）、實行了柜員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。

　　三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

　　（三）、分社、分社相繼裝修營業

　　在聯社黨委的宏觀規劃下，營業部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，？月？？路網點開始動工，本著節約、高效的裝修原則，按照主部的的`裝修風格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業，這里以后的業務將又是怎樣的一個情況。它會為營業部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發展的企業，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

年度工作總結篇9

　　20xx年以來，縣委辦公室信息工作緊緊圍繞縣委的中心工作和領導需求，恪盡職守、自我加壓、埋頭苦干、求實創新，著力報送高質量的信息，努力做到為本級領導服好務、為上級領導服好務和為基層領導服好務，有力地促進了省、市、縣重大決策及重要工作部署的貫徹落實，為全縣經濟社會事業的發展做出了積極的貢獻。

　　（一）加強全縣信息員隊伍建設，健全信息網絡。督促全縣九個大口和各鄉鎮黨委成立信息工作領導小組，每個鄉鎮明確3-5名專兼職信息員，一般縣直企事業單位至少有一名專兼職信息員，重點單位有2-3名專兼職信息員，今年元月份對全縣專兼職信息員進行了重新登記造冊，及時充實調整信息員隊伍，與40余個單位建立了網絡通道，實現網上傳送信息，縮短了信息傳送時間，提高了工作效率。制定下發了《關于進一步加強信息工作的意見》、《關于進一步加強重要緊急信息報送工作的通知》， 3日3日，召開由各鄉鎮、縣直各部門、縣屬企業單位分管信息的領導及信息員參加的全縣信息工作會議，全面總結200x年全縣信息工作，對200x年度信息工作中做出優異成績的金鄉鎮黨政辦公室等50個單位，58個信息工作先進工作者及“十佳信息員”進行了隆重表彰，同時對20xx年信息工作進行了安排部署；6月9日，又一次召開由各單位分管信息工作的領導、辦公室主任參加的全縣信息工作會議，總結上半年信息工作，針對信息傳報中出現的問題，提出解決辦法，部署下半年信息工作尤其是重要、緊急信息的報送和信息調研工作；另外召開重點部門調度會、信息經驗交流會、信息聯席會、重要緊急信息報送調度會、信息培訓會共12次，及時總結情況，分析問題，提出對策，安排部署信息工作措施，有重點地加強了對信息工作人員的培訓和工作督促，同時促進了信息工作人員之間的交流。

　　（二）抓制度規范，確保信息工作有序高效運行。制訂完善了各項信息工作制度，包括信息工作收集登記制度、分析例會制度、審核簽發制度、緊急信息傳報制度、通報考核制度、評比表彰制度等，有力地促進了信息工作的開展。其中信息工作審核簽發上，辦公室信息工作人員收采整理好信息后，填寫《重要信息簽批單》，先交分管主任審簽，再交常委主任審簽，最后由縣委主要負責同志把關上報。由于嚴格按照工作程序，堅持信息工作制度，信息工作一直沒出現工作失誤。在通報制度上，進行改革創新，由往年的每季一通報，改為每月一通報，排出各單位上報信息數量、縣采用情況、報市報省及省市采用情況，再按綜合得分多少從高到低依次排名，對成績好的單位和個人通報表揚，對較差的單位通報批評，并確保送達縣級領導及各單位負責人。另外，選擇部分報市以上優秀信息題目并列出下月報送重點附在通報后面，及時引導信息把握報送重點，提高信息質量。

　　（三）注重質量，突出特色，較好地發揮參謀助手作用。一是加大超前性、預測性信息的收集、報送工作力度。根據本縣經濟運行情況以及社會發展的需要，特別針對大蒜、棉花前景分析及銷售策略、招商引資、民營經濟發展、重點項目建設、農業結構調整、外貿出口等方面，收集大量資料，及時上報省市或以《信息參考》、《信息特刊》、《信息專報》的形式報送縣級領導，為領導決策起到了參謀作用。二是努力挖掘深層次、綜合性信息。充分利用現有的信息網絡和渠道，深入調研，并向一些部門領導定期出題約稿，把信息服務放在全縣工作的重點和難點上，放在縣委領導同志關注的焦點上。注重加強對局部的、零星分散的.信息綜合處理。尤其注意加強對零散信息的篩選、加工、整理，形成有觀點、有深度、有代表性的材料。三是開發系統性、整體性信息。對一些重要工作，特別是經濟工作重點進行全面系統地信息跟蹤。如對招商引資、民營經濟、重點項目建設、城鄉環境綜合整治、農業產業化等，開辟了專題信息欄目，以信息參考的形式報給領導，同時，自覺從全局出發，及時掌握領導的工作思路，把握一個時期的工作重點，全面、客觀地反映全縣經濟及社會情況，做到報送信息不片面、不遺漏，為領導統攬全局、科學決策、指導工作提供系統全面的材料。四是主動向基層和部門預約信息。如在大蒜、蒜苔及新棉上市之前，向貿易局、棉辦預約銷售準備情況、市場價格預測情況，把掌握的信息及時向有關領導報送，為領導制定大蒜、蒜苔和棉花銷售策略提供重要依據。另外，在中央、省、市委重大決策出臺及各地重大事件發生后，及時了解廣大干部群眾的反應，尤其是基層采取的措施，努力做到在最短時間內把基層的動態(本文權屬所有，更多文章請登陸查看)反饋給上級領導。

　　截止目前，共收集各類信息3716條；報省委辦公廳信息655條，報市委辦公室信息936條；專報縣級領導共72期，其中《信息特刊》32期、《信息參考》40期；發《金鄉信息》134期，下發條數644條。每個工作日上報市委辦公室信息均在4條以上。被市采用78條，縣級領導同志對信息批示20余次。報市、報省及編發《信息參考》、《金鄉信息》的數量均比去年明顯增加。同時，積極做好綜合調研工作，擠時間下基層了解情況，采寫調研性信息63篇，其中報市調研信息51篇，情況交流1篇，為上級和同級領導了解基層動態，掌握內部情況，科學決策提供了大量詳實、具體、有較高參考價值的資料。

年度工作總結篇10

　　一．業務能力

　　１．對公司和產品一定要很熟悉。很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

　　２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

　　３．業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這３年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

　　二．個人素質能力

　　１．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

　　２．熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

　　３．耐心外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的.時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

　　４．自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

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