十二月底話務員年度工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的十二月底話務員年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

十二月底話務員年度工作總結1

　　以下是我12月份工作的總結：

　　一、發布各種財務報表

　　及時提交所有外部會計報表，及時完成所有統計報表。根據各單位經濟指標完成情況，按月、季度分析各單位預算執行和完成情況，配合績效考核發布準確的財務信息。

　　二、債權債務的清償

　　財務賬戶長期掛賬的應收應付賬款已經結清。對于年付未收回發票的業務，財務人員與經辦人員溝通協商收回了大部分發票，完善了入賬手續。對于中石油建盛已追回已久但未能完善手續的發票，財務部發出追回通知書，要求經辦人員限期將所欠發票移交財務部，否則將追究相關責任。

　　三、控制成本，堵塞漏洞

　　對—的財務會計進行了內部審計，發現—部分會計科目不符合財務標準，部分費用報銷不符合費用報銷規定，未經公司董事長批準，倉庫財務監控不到位。而且——財務待遇比較規范，暫時沒有發現特殊問題。加強文件審核，建立各項費用支出數據庫，對超預算支出及時提醒各單位申請預算調整，發現不合理支出必須辦理審核手續，對不符合財務程序的事項及時糾正，避免

　　財務風險。

　　四、做好稅務籌劃和財務規劃

　　在集團各單位之間根據配比和權責發生制合理分配各項發票，并根據油品行業的特點建立了稅負平衡表，通過電子表格的分析手法，平衡稅負指標；完善發票入賬手續，按照規定開具發票，合理規避稅務風險。根據醫院的減免稅政策，組織準備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免；準備xx的減免稅資料，補齊各項基建合同、工程竣工結算資料，通過和實力雄厚的稅務師事務所溝通與協作，對公司的股權架構、資產結構作了初步規劃。

　　五、配合相關部門處理相關的事務

　　配合資產部做好每月盤點計劃，安排好財務人員進行實地盤點工作。配合資金部合理安排各項資金的收付。配合審計部每月的審計例行檢查，對于出具的審計報告及時出具審計整改意見對于合理的`建議作出對應的財務處理。財務部肩負著監督和服務的重要職能。所謂監督就是維護集團公司的利益，監督集團公司的財務運作，調控各項費用的合理支出，保證財務物資的安全；服務就是服務于集團與下屬各公司、服務于員工、服務于客戶；以促進各公司開拓市嘗增收節支，從而謀取利潤化。監督與服務是統一的，監督促進服務，服務為了更好的監督。

　　六、培訓提高人員的業務水平

　　隨著我公司業務量的增大，工作的側重點和基本點也在改變，因此財務工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點，認真總結經驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。通過學習，職稱考試，進一步了解財務各項管理制度，懂得了企業財會人員的工作要求，進一步激發了干好財務工作的主動性與積極性

　　七、以考核為手段，促財務基礎管理水平的提高

　　隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了責任狀考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也加大了財務基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務報賬流程。詳細制定了《貨幣資金管理辦法》等，將內控與內審相結合。在今年的財務管理工作中，最重要的一點就是借助公司的考核體系，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。將費用預算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務核算質量。遵紀守法，實事求是的體現財務經營成果，做到誠信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發的所得稅“百佳誠信納稅人”獎。

十二月底話務員年度工作總結2

　　不知不覺間，xx年就走到了末尾。回顧這最后的一個月，這是今年最后的尾巴。但也正因為是最后的一個月，我才在工作中打起了百分之兩百的精神，嚴格仔細的要求著自身的工作和態度，總算是在這一個月里又沖上來了一點。

　　回首這一個月的，在工作中我重新的審視了自己，反思過去的總結，認真的確定自己在這一個月的目標和方向，并在工作中埋頭向前，積極的發揮了自己的潛力。

　　回想這一個月，我也才驚訝的`發現，自己竟還有這么大的潛力！如今，12月結束了，所謂“新年新氣象”，在新一年里，我要以如今的自己作為起點，嚴格的要求自己，改進自己，加強自己，讓今后的工作能完成的更加出色！在此，我對自己12月來的工作總結做如下總結：

　　一、工作前加強自身的總結

　　在這個月工作之前，我針對自己在前幾個月來的工作做了嚴格的總結。也許是年末的逼近吧，在近期的工作中，我不僅催促起了自身行動。盡管這在效率和數量上確實提升了很多，但相應的，質量方面也下降了許多。這不僅沒能提升整體的工作。反而造成了許多無用功的堆積。

　　在月初反思到這點的時候，我也感到非常的慚愧，作為一名員工，但卻做出這種“揀了芝麻丟了西瓜”的行為，真的非常糟糕。

　　但是，此次的反省，正是為了改進自身的不足的行為。后來，在工作上，我及時調整了自己的工作方式，在堅持自身工作嚴謹性的'同時，也努力的保持著工作的效率。這樣的改變，盡管起初的時候有些辛苦，但在適應了之后，工作的成績卻有了極大的提升。

　　二、工作的情況

　　在工作上，我嚴格遵守公司的規定，認真仔細的處理自身的工作職責和工作目標。一個月來，我以最嚴格的要求去制定了自身的工作要求，并努力仔細的完成了自身的任務。

　　一個月來，我在每天的工作前都能分析當前的情況，認清自己的目標和方向，在12月的工作中并未出現任何的差錯和問題，并對領導安排的工作仔細的處理，認真的完成。

　　三、自身的不足

　　盡管在工作上的大錯誤沒有，但不足的方面卻有不少。那些個人習慣上的不足，盡管不至于影響到工作的完成，但卻給我自己帶來了的不小的壓力。為此，在下一年里，我要及時的去改進、加強，讓工作得以順利的完成！

十二月底話務員年度工作總結3

　　不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報

　　首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　一、作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

　　二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的`感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

　　三、要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

　　四、外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

　　五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

十二月底話務員年度工作總結4

　　漸漸轉冷的十二月里，我們并沒有讓絲絲寒意消融了熱情與活力，在老師和孩子的共同努力下，葫蘆班又度過了充實又美麗的一月：

　　月初，我班開展實施了靈活性主題活動“彩色世界”。活動一開始，在孩子接觸、尋找顏色時，我們安排了“顏色在哪里”“顏色大風吹”等活動，讓孩子積極投身于尋找顏色的活動中，享受各種色彩所帶來的絢麗。接下來“綠色的小團子”的制作、品嘗更讓幼兒感受到顏色在生活中是那樣無處不在，奇妙無比。當孩子對色彩有了感受以后，他們便將自己對色彩的理解融入與作品、手工制作中，于是又有了“彩虹橋”“我的色彩書”“點染”等活動。最后，結合一周實施的內容，我們布置了“彩色世界”主題墻飾，把整個活動做了一個綜合的展示，讓孩子和家長能進一步的感受。在這一主題活動中，我們盡量做到了課題與環境結合、發揮了幼兒、家長的參與性，體現出主題信息，并及時展示幼兒的活動過程，收到了很好的效果。

　　月中，根據天氣的變化，我們及時開展了旨在提高幼兒的生活自理能力的系列活動。首先結合午睡等生活環節，幫助幼兒學習穿衣服、掛衣服、拉拉練、穿褲子等；接著針對個別能力較差的幼兒與家長聯系，家園共同努力幫助他們較快獲得提高；最后，結合小紅花評比，開展穿衣服比賽，提高幼兒的學習積極性。經過一段時間的努力，現在孩子們的自理能力有了很大的提高，即減輕了老師的負擔，也減少了受涼得病的隱患，更重要的是讓孩子們自己有了進步。

　　月末，圣誕、元旦將臨，節日的氣息也慢慢滲透到了幼兒園，為了讓孩子們更好的感受這一切，我們在家長的大力支持下，搜集了大量節日掛件、貼畫、氣球，并及時的`把它們布置在教室中。不僅如此，結合新年，我們設計了“我的新年愿望”“新年寄語”兩個話題，分別針對孩子和家長進行征集，并把征集卡設計成鞭炮、鈴鐺、襪子、星星等新年、圣誕圖案，最后布置成節日的“掛飾”和“墻飾”，很好的渲染了節日的氣氛，也讓孩子們感受到了濃濃的節日氣氛。

　　在本月，為了迎接新年，園部還開展了慶元旦的歌唱表演。為此我班從月初就開始積極準備，每天利用空余時間組織孩子練唱，并最終在表演中很好地展示了自己，孩子們獲得了成功的體驗，家長也為孩子的大膽表演而感到高興。

　　翻過十二月的一頁頁日歷，我們為自己與孩子一起寫下的記錄而高興，因為它是沉甸甸的。最后一頁的結束，也預示著新的一頁的開始，xx！我們準備好了。

十二月底話務員年度工作總結5

　　12月份工作結束后，這一個月收獲夠多了，自己也有了足夠的進步。我想這是因為我已經長大了，對現在的工作也挺滿意的，但是從來沒有想過可以就此打住。在過去的一年里，我一直在鼓勵自己。當然，我也希望在這個過程中能學到更多的工作經驗。12月20日是最后一個月。我非常希望我能在今年年底前在工作中取得一定的成績。這個想法一直影響著我，促使我向更好的方向發展。我將在12月總結我的工作。

　　第一，工作和學習共同進步

　　首先，我考慮到這一點。我想我在任何時候都取得了足夠的進步。我盡力實現我工作的每一點。我在工作中是一個非常認真的人。無論我做什么，都會促使我去學習更深刻的東西。在這個過程中，我想我會取得足夠的進步。現在我也很清楚自己的工作。我相信，只有不斷積累經驗，不斷學習，才能把日常工作做得更好。因此，工作和學習同時進步。作為一名員工，其實就是要體現自己的價值，要有足夠的收獲和足夠的進步。因為時間不等人，我還是需要掌握一些專業的東西。在12月份的.工作中，我主要是開始改正自己的不足，給自己足夠的發展進步空間。未來還很長，但在過去。

　　第二，下定決心，虛心求教

　　工作中會遇到一些問題，因為我很關心自己的工作，對于一些問題從來不敢含糊。只有不斷求教，虛心學習，才能獲得足夠的收獲。現在我很清楚自己的職責，有很多細節需要認真對待。我會設定自己的心態。有很多地方我知道自己有一些缺點。這個領域會一直影響我以后的工作。也會給我更多的鼓勵。我認為這是非常重要的一點。我愿意向別人學習，無論是在工作上還是在個人修養上。我在工作中保持這種良好的心態，不把生活情緒帶入工作中。他們不會互相影響。我會落實每一個細節。xx年過去了，我仍然充滿了這種動力。我愿意把擔子扛下去，讓自己成長得更快。因為在以后的工作中會有很多未知數，強化自己才是解決問題的辦法。

【十二月底話務員年度工作總結】相關文章：

月底的工作總結02-06

月底工作總結02-25

個人月底的工作總結01-20

餐飲月底工作總結07-31

珠寶月底工作總結08-26

員工月底工作總結10-13

車間月底工作總結03-22

話務員年度工作總結01-04

話務員年度工作總結04-09