【薦】優質護理工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的優質護理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優質護理工作總結1
20xx年優質護理服務年終總結一xx年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫院“優質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，并配有護士。根據我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的'執行狀況。
二、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練�；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。
優質護理工作總結2
我中心積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，按年初工作方案將婦產科病區作為優質護理服務示范病房，在這一年里，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
1、根據工作落實需要實行責任護士包干患者，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理上午輸液及晚間護理。
1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。
2、加強晨晚間護理：每天早上由早班護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上由護理班整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份識別(床頭卡)使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施;危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;
1、落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
2、落實了特級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨;要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，樹立“尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛”的`精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。
本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，并下放滿意度調查表，不定期滿意度調查。中心把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展。
為了能更好的開展工作，及時發現工作中的不足，每天由護士長帶護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、�？谱o理是否到位，健康教育是否已掌握。
1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點護士巡回不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范
3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。
下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
優質護理工作總結3
xxxx年護理部在醫院領導下僅僅圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”等中心重點工作，更新管理模式，創新服務理念，凝聚護理隊伍，深入推進各項護理工作。
一、提高服務質量
按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術室溫馨、無懼，供應室收送及時，根據上述目標高標準、嚴要求，力爭實現護理服務零投訴。并以此為切入點在5.12開展服務禮儀知識競賽，評選出優秀職業團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態，提升了護理人員的職業形象。開展優質護理服務滿意度調查，三個病區每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調查有總結有分析，針對調查中反應的突出問題護理部及時提出整改意見，協調解決。
二、嚴格護理質量控制，保證護理質量持續改善。
針對xxxx年護理一級質控相對薄弱問題，xxxx年初護理部及時召開護士長會議，確定xxxx年護理質量的目標、任務及發展方向，重新制定重點科室護理質量標準，護士長參照護理質量控制標準周檢查、月總結，護理部每月對重點科室進行質控大檢查，并在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改善。做到有執行標準，有檢查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現護理質量持續不斷改善。（參照標準：整體護理質量檢查記錄，優質護理服務病房管理質量督導記錄，一級護理質量控制改善記錄，護理文書書寫標準，各科護理質量考核檢查標準，護理核心制度）
針對xxxx年底檢查中出現問題，20xx年重點加強職責護士優質護理服務工作質量督導，病區護士長優質護理服務工作質量督導。
三、具體工作抓落實
影響護理工作持續改善的突出問題是：
1、沒有目標計劃；
2、有目標計劃但沒有落實；
3、有工作落實卻沒有詳實記錄和臺賬。
針對上述問題，xxxx年護理部真抓實干，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區及重點科室順利完成一級質控的建設及管理工作。
四、監測護理質量相關標準
落實風險防范措施，保證護理安全重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等重點環節的安全工作程序和措施。每月監測院內跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發癥、管道滑脫的質控指標及防范措施的落實，xxxx年全院無一例上述事件發生。
建立全院統一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。
建立全院統一的重點環節應急管理制度和風險預案（用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術期、護理操作等），并定期進行培訓和演練。
有院內緊急意外事件的護理工作應急預案和處理流程。
有全院統一的護理不良事件上報制度及上報流程。
護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率到達100%，上報率大于等于90%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率到達100%，手術安全核查率100%，患者身份識別核查制度落實100%。
五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素質。
xxxx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設備、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨干人員、護理管理人員等。
護理部要求各科室每月進行業務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。
xxxx年即將過去，對過去工作的總結和分析，是為了在新的20xx年我們的`腳步走的更扎實更穩健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。xxxx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅強領導，有全院護士的團結努力，我們的護理工作能躍上一個新的臺階。
優質護理工作總結4
效勞源于專心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理效勞。故此，腫瘤科為提升護理品質，展開了一系列舉動，自動提高護理人員業務素質。
抓業務就要從根蒂根基抓起，腫瘤科護理人員高低齊心，認真研究三基知識；護士長展開了多種方式的根蒂根基培訓，以比較的方式展示了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的方式展示了護士的著裝禮儀；以考試的方式強化了根蒂根基知識的研究。
針對護理部隊中的單薄人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典范病例典范事件展開講授和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士發展，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期展開系列培訓，為低年資護士的發展創造了良好的環
境，同時也下降了科室護理風險的.發生率。
為適應不斷發展的護理事業，科室在每一個月的護理業務研究和查房上提出更高的要求，不僅要有研究的新內容，而且要以多媒體的方式展示，以講授的方式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同商量。經過長期的努力，腫瘤科每一名護理人員均能自力制作多媒體課件，小我的講授和交流能力也得到了很大的提高。
固然一系列的培訓和研究要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和研究提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的效勞，全科護理人員都自動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的效勞，花費時間和精力，我們愿意！
優質護理工作總結5
隨著護理學專業的不斷發展，以往單純的功能制護理模式已經不能完全滿足臨床護理的需求，因此以責任制整體護理為主的優質護理服務應運而生。優質護理服務是以病人為中心，通過強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理水平，從而達到患者滿意、政府滿意、社會滿意的一種新的護理模式。
ICU是一個特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，所有的護理工作均由護理人員完成，因此，優質護理服務在ICU顯得尤其重要。我科的優質護理服務主要有幾下幾大亮點：
一、打造一支專業的護理團隊
目前我科室的護理人員結構涵蓋了N?—N?各個層級，人員結構合理，新定科護士要經過嚴格的崗前培訓和輪轉鍛煉，由主管護師帶教，進行專科培訓，考核合格方可定科；同時積極組織科室護理人員參加醫院和科室組織的業務學習、規范化培訓、繼續教育、理論技能比武等活動，不斷提高自身專業素質；鼓勵科室護理人員積極參與急危重癥護理小組、靜脈治療護理小組、壓瘡治療小組等�？谱o理小組，進行二次培訓，促進護理�？苹陌l展，不斷提高整體護理水平；每年選派優秀護士去外院進修，學習并開展護理新技術，緊跟技術前沿；實施責任制整體護理，能級對應、分床到護、責任到人，增強護士的責任心。
二、進行全面、詳細的健康宣教
ICU與其他科室最明顯的不同點是無家屬陪護，無論是清醒的.患者本身還是患者家屬都會感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時我們都會進行一次全面詳細的入科宣教，包括告知主任、護士長、主治醫生、責任護士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標本留取、護理、飲食等；重點介紹患者和家屬最關心的探視制度，每天探視一次，時間為上午十點半，告知患者家屬務必保持手機暢通，以便隨時聯系，及時告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購買生活必需品、適當添加輔食滿足病人的營養需求；鼓勵家屬與患者溝通以增進親情，使患者更有信心戰勝病痛。
三、創造整潔、舒適的住院環境
顱腦損傷的患者會出現中樞性高熱或者體溫不升，這類患者對溫度有嚴格的要求，我科利用中央空調控制病房溫度在22℃~24℃，再根據病人具體病情應用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開的患者水分蒸發快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據溫濕度監測儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車、床頭柜、處置室，及時清理垃圾，時刻保持病房整潔，給病人營造干凈、整潔、舒適的住院環境。
四、提供別具特色的專科護理服務
ICU的特點之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護士在做好基礎護理的之上又根據病人的病情進行特殊的護理，如使用呼吸機的患者容易并發呼吸機相關性肺炎，對此我們根據院感要求每周定期更換呼吸機管路一次，隨臟隨換；定時翻身拍背，每天兩次機械輔助排痰，利于痰液排出，預防呼吸機相關性肺炎的發生。對于壓瘡高風險患者，我們定時翻身，更換體位；應用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時清掃細屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預防壓瘡。長期臥床的患者容易并發深靜脈血栓，對此我們每天給患者做中醫定向透藥，促進肢體血液循環，預防深靜脈血栓的發生。對于肢體活動障礙的患者，我們在翻身、治療的同時會幫助患者進行被動功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進康復等。
五、進行細致貼心的心理護理
在護理操作過程中時刻保持微笑、輕言輕語，營造出溫馨的氛圍，同時注意保護患者的隱私，不隨意談論患者的病情，聆聽患者的心聲給予肯定的回應；了解患者的實際需求并盡量滿足；對于清醒患者采用音樂療法轉移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號時，用屏風遮擋清醒的患者，避免其直接面對搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應認清自己承擔的家庭責任和社會責任，不輕言放棄，鼓勵其正確面對疾病和死亡。
六、提供溫馨實用的便民服務
我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導致家屬無法回家；備有針線，方便患者家屬及醫生護士縫補衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實用便民措施可以滿足患者及家屬的不時之需。
以上這些服務內容都是我們對平時的護理工作的改進和延伸，我們相信這樣的優質護理服務能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進患者疾病的恢復，能夠大大提高患者對護士工作的滿意度，促進護患關系的和諧發展。我們也會再接再厲為患者提供更加優質、更加貼心的護理服務！
優質護理工作總結6
我院自開展“優質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫院為了更好地開展優質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規范了臨床基礎護理服務質量標準，按照衛生部《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優掛鉤。
在開展“優質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優質護理服務，病人比過去有所增加，護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德等方面有所上升。
由于開展優質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的'能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和�？谱o理知識的學習，規范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規范形成制度成為長效機制。
優質護理工作總結7
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行�？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己�，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。
十、初步取得的'成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
優質護理工作總結8
20xx年我科在院長領導下，在全科醫護人員的辛勤工作下，科室全面健康、協調快速發展，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了15%，完成了20xx年簽訂的任務，是創新高的一年，現工作總結如下：
一、樹立優質服務理念，樹立起各具特色的。服務理念和行為規范。
落實醫療服務規范，落實醫生查房制度。一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。
一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。
二、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
�。�、注重人才隊伍建設
積極參加醫院組織的各種業務學習，參加院外的各種專科講座，積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
�。�、強化規章制度的落實
三、科內定期召開會議，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；
每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經�；�。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：
把廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”做為每一位科室人員都認同的價值觀。
四、存在不足
但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫生的特長以及專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程
神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式、并在工作時間上進行了調整、A班上班時間為7：30～15：30，P班上班時間為15：00～23：00，N班上班時間為22：30～8：00、各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患
三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性
神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的`崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性、（如科室護士績效分配方案：組長系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班，護師P班，N班，主管護士P班、N班、）
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合、將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件
四、簡化護理文書，把時間還給病人
從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使
五、規范工作流程，實施護理臨床路徑，加強�？浦R培訓，提高整體素質
神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題、對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平
優質護理工作總結9
作為護理部主任、一名榮耀的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶著科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，開展的年輕黨員梯隊，現在x的黨員隊伍已經擴大到x余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導
的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊。提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神〞的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理效勞理念，適應衛生改革、社會開展的新形勢，積極參加一切政治活動，以效勞人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民效勞。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生〞三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人屢次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創一流優質效勞
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心〞的效勞宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假設我是病人〞。積極推行年初規劃的“一對一全程效勞〞，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、標準整體護理，爭創一流管理
有好的管理是優質效勞的根底和前提，為了使管理更加標準化和專業化，我們堅持做到周周有方案、月月有小結。建立健全效勞目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的`滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，屢次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無過失事故發生。嚴格消
毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、燃燒。
四、提高護士素質、培養一流人才
社會不斷前進和開展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室開展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基〞理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“5.12〞才藝表演和電腦打比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為“縣優秀護士〞。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地效勞于社會，為社會做奉獻。
五、工作業績
我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和效勞質量的提高，我科取得了“雙贏〞的佳績�？剖医洕杖朊星懊�，護理質量管理屢次獲得全院第一。
優質護理工作總結10
安康市中醫醫院是一所中醫特色突出、西醫優勢明顯的三級甲等中醫醫院，目前開放床位605張，設有護理單元24個，共有435名護理人員（其中新進院人員102人），其中副主任護師7人、主管護師82人、護理師71人、護士173人，大學學歷占16%、大專占71%、中專占13%，90%的護理人員在臨床一線工作。該院護理管理工作實行三級護理管理模式，即由主管院長負責，下設護理部主任1名、內外科總護士長各1名、臨床護士長24名。
2年1月以來，市中醫院積極開展了以“展中醫特色、推精品優服”為主題的優質護理服務工作，尤其是結合醫院的績效管理改革，實施以服務質量、數量為主的綜合績效考評制度，把質量、效率、效益作為分配的主要依據，同工同酬、優勞優得，使護理人員的.質量意識、主動服務意識、責任意識明顯增強，工作效率、護理質量明顯提高，患者滿意度和醫護人員滿意度穩步提升。
一、主要做法
（一）全面質量考核，提升服務質量
一是成立質量考評組織機構。設醫療質量、護理質量、感控質量、行政后勤工作質量、勞動紀律、滿意度測評6個考核小組對各個科室進行全面量化考核，護理部負責全院各護理單元的護理質量考核。
二是制定醫院護理質量考評方案。進一步細化護理質量考核標準，從行為規范、基礎護理、特一級護理、急救物品完好率、護理管理、消毒隔離、護理文書和患者滿意度8個方面按月對各護理單元進行全面考核，并根據考核結果兌現獎金。三是分配向技術、質量、數量等要素傾斜。根據科室的閑忙程度、風險大小將科室分類并設置了不同的獎金分配系數。經醫院第一次分配后，科室再按醫護分開、工作質量、工作數量實行二次分配。
（二）多重激勵措施，增強工作積極性
一是實行護理級別獎勵。特級護理每床日分別獎勵6元，3元。
二是實行動態床護比例核算。按實際床護比的缺額護理人員數補貼平均獎。
三是實行終末病案質量獎懲。甲級病案給予一定獎勵，乙、丙級給予一定處罰。
四是加強超床日管理。按照實際醫護人數計算應有床日數，達到95%及以上的給予一定獎勵。
五是實行節假日當班照顧制度。國家法定節假日（除周六、周日外）當日上班定額補償每人每班次20元。
六是創先評優，表彰先進。表彰和重獎優質護理服務工作中表現突出的病區和個人。
�。ㄈ┒为劷鸱峙洌w現按勞取酬
在科室內部分配上，堅決反對平均分配，由總護理部制定了病區護理人員的二次分配方案，基本體現了護理人員多勞多得、優勞優酬的分配原則。
一是護理人員總獎金的5%提出作為護士長基金，用于科室護理人員激勵。根據科室獎懲制度，視具體情況對護理人員予以相應的獎勵或扣罰。
二是護理人員總獎金的20%按照職稱分配，照顧仍在一線工作的高年資護理人員。
三是護理人員總獎金的30%按各班工作量額定不同的系數，體現多勞多得分配原則。
四是護理人員總獎金的50%按照科室質量考核結果量化分配。
五是護士長獎金與季度綜合目標考核掛鉤。
二、工作成效
一是有效調動了護理人員積極性。
二是工作滿意度明顯提高。
三是護理質量持續改進明顯。
四是護理人員主動學習意識增強、業務素質明顯提高。
五是護理人員個人價值得到體現，職業自豪感增強，護理隊伍穩定。
優質護理工作總結11
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發，良好的開端在成
功的結束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，�？浦R欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展�？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：
1.改進查對方式，將傳統的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;
2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人
提供很大方便;
4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的.周期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續及時改進目的。
5..聯合都市寶貝照相館，
免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產房管理，完成布局改造。
加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。四、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強�？浦R學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。
優質護理工作總結12
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理效勞示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創立“優質護理效勞示范醫院”活動中，實行先試點后推廣的形式，不斷轉變效勞理念，轉變工作模式，優化工作流程，以“根底護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實根底護理，供應滿足效勞”的優質護理效勞活動。通過創立“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理效勞，提高護理質量，真正將根底護理落到實處，做到讓患者滿足、社會滿足、政府滿足。在此期間，我們仔細思索，總結閱歷，克制困難，不斷探究。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理局部兩批啟動“優質護理效勞示范病房”，分別召開全體護士發動大會，提高熟悉，統一思想，積極投入到創立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理效勞示范工程”的精神進展解讀，然后針對如何落實根底護理，豐富效勞內涵，提高護理質量等內容進展專題爭論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。到達全院統一思想，轉變護理效勞理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創立工作奠定根底。組織全院臨床病區護士長及護士院內穿插參觀學習、閱歷溝通，全面推動優質護理效勞工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理效勞示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態治理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強治理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理效勞”學問并考核，制定創立“優質護理效勞”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創立活動實施方案及詳細工作規劃。
3、制定優質護理效勞住院病人滿足度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進展整改。
4、完善根底護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出缺乏，準時根據評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供應“優質、安全”的護理效勞。
6、積極聘請護士，優先滿意“護理示范病房”人力資源配置，保障根底護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及安排方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿足度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、依據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，標準全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理效勞中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層治理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實根底護理，供應滿足效勞。將護理效勞內涵、效勞工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監視。購置根底護理效勞工具，每周確定根底護理日，保障根底護理的落實。通過落實根底護理，表達護士對患者的細心照看和關心，融洽護患關系，提高了護理效勞滿足度。
五、協調職能部門，實施垂直治理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供給中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創立“優質護理效勞示范病區”供應有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進展《護士條例》的培訓及考核，進一步標準護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理治理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素養
1、每月開展根底護理操作技能培訓，使根底護理操作更加標準、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓舞年輕護士擔當主講，提高護士主動學習能動性，培育護士自信念。
3、仔細實施護士的”崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業學問、技能，并進展考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進展分層考核，穩步提高各級護理人員技術力量。內科、兒科、外科、骨科分別進展�？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己�，到達人人過關，嫻熟把握、敏捷運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提示護理人員及患者躲避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品治理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強治理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進展監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危急的病人要重點催促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理治理中監控的重點。
3、護理部不定期的.進展護理安全隱患檢查，發覺問題，有效解決，并從護理流程、護理治理的角度進展分析問題，吸取教訓，總結閱歷，提出防范與改良措施。
九、制定預案，提高應急力量
1、制定了“緊急狀況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共大事，全院合理調配護士，確愛護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險大事的護理應急治理預案。預案貫穿護理操作、處置、協作搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進展急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間消失摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反響的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同爭論改良措施。通過演練，使護理人員充分了解應急狀況下應當實行的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發大事時，能實行各種得力措施和有效方法，嫻熟使用各種急救技術和裝備,做到標準處置，準時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念轉變：以病人為中心，滿意病人需求。
2、工作模式轉變：實行責任分組，全部護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容轉變：治療和根底護理漸漸等同化。
4、護理排班模式轉變：彈性排班，削減交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系轉變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氣氛。
6、病房環境轉變：陪護削減了，病區環境寧靜、干凈有序。
7、滿足度的轉變：護士關懷病人，病人理解護士，提高了護理效勞滿足度。
十一、存在問題
1、醫院局部職工轉變觀念不到位，缺乏對優質效勞示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直治理不到位。
4、護士還擔當著局部護理工作以外的事情。
下一步，我們規劃在內三科、門診護理站開展優質護理效勞工作，穩步推動優質護理效勞，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革進展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探究，努力將優質護理效勞工作做實做細。
總之，“優質護理效勞示范工程”不是單純的強化根底護理，不能機械的將根底護理工程作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施根底護理;將根底護理專業化，將根底護理、�？谱o理、人性化效勞、人文關心等有機結合在一起，來實施對患者的護理效勞，最終目的是：讓我們的效勞到達“患者滿足、社會滿足和政府滿足”。
優質護理工作總結13
為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領導的大力支持下，我科積極開展優質護理服務示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現將存在問題反饋如下：
1、個別護士主動服務意識不夠，需要病人呼叫。
2、護士未主動向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。
4、病區通道無門關閉，陪人難以管理。
5、醫院后勤系統支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的`護士勞動力。
6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開展優質護理服務示范工程亮點：
1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時更換。
2、病房環境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。
3、制作專科護理常規及健康教育宣教本，豐富護士專科知識，提升專科護理內涵。
優質護理工作總結14
我院自開展“優質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫院為了更好地開展優質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次成立了和完善了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規范了臨床基礎護理服務質量標準，依照衛生部《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，慢慢減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫忙做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次利用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年關評先、評優掛鉤。
在開展“優質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能依照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，按照患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，取得了患者和家眷的好評，通過開展優質護理服務，病人比過去有所增加，護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德等方面有所上升。
由于開展優質護理服務活動，試點科室的患者家眷對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家眷滿意度上升，取得了醫護人員的認同和好評。
通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的'許多不足，病房不規范，護士流動性大，不穩還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將慢慢改善限有條件，盡可能知足試點病房但要求。在此后的工作中，深切扎實做好臨床“護理優質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和專科護理知識的學習，規范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，盡可能把護理配置完善，知足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規范形成制度成為長效機制。
優質護理工作總結15
20xx年在院部的關心與支持下，在全體醫護人員的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，現將全年的護理工作總結如下：
基本情況
1、人員結構：全科護理人員共22人，其中護師1人，護師5人，護士16人。
2、工作量統計：普外科全年共收治住院病人2400余例，手術1650例，全年無院內感染及護理事故發生。
一、優質護理方面
1.繼續實行分組責任包干制，包床到護，責任到人。要求責任護士8小時在崗，24小時負責。護士實行分層級管理，繼續實行apn排班模式，同時采取中長期排班模式，每月排班，同時兼顧個人需求，體現人性化為原則。每日彈性排班，根據病人數、危重病人數、手術病人數、在班護士的能級進行彈性排班，人人分管病人，體現分層及扁平化管理，能級對應。
2.設立入院一角，責任護士對患者進行初次評估，，測量體征，拉近護患距離，減輕患者陌生感和恐懼感。
3.加強健康教育，要求責任護士在不同的時間段：入院時、手術前、手術后、出院時進行健康教育，其豐富，多采用圖文并茂的`方式，淺顯易懂。
4.夯實基礎護理，提供感動服務，對生活不能自理的患者，責任護士及時滿足患者需求，如協助更衣、更換被服、床上洗頭等，得到患者及家屬一致的好評。
5.設立護理工作日志，記錄工作量，護士長根據工作數量、質量、技術難度、、患者滿意度等來核算績效考核，提高患者滿意度。今年優質護理示范病區a類病房評估及檢查中，受到了市專家的一致好評，尤其apn排班、績效考核、基礎護理、護理工作日志等方面，同時護理工作日志已被借鑒。
二、科室質量和安全管理方面:
科室在總結以往工作經驗的基礎上，對護理臺帳重新規劃，組織全科護士認真學習護理質量標準和臨床護理工作，科內質控分為三個層面，護士長---質控小組---護理組長質控，護士長每日落實五查房，建立護士長巡查日志，及時將護理質量好壞填寫在巡查日志上，以便護士及時翻閱，并納入績效考核。質控小組質控：每周護士長帶一名質控護士進行質控，每月質控小組全體成員在護士長帶領下共同進行一次質控，按照護士質控計劃，選取兩項內容進行檢查，檢查結果向當面向責任人反饋，討論分析發生問題的原因，提出改進措施，必要時復查，直至問題改進。同時，質控的結果以書面的形式上報到院護理質量管理委員會。責任組長質控：責任組長不僅保證自己分管病人護理質量，每天對組內的工作進行質控，對年資低的護士，責任組長帶領她們運用護理程序的方法逐一對分管病人進行全面評估，制定化護理計劃單，指導組員及時實施護理，每天上下班進行檢查，達到質量持續改進。
嚴格執行查對制度，認真落實身份識別制度，至少用兩種方法識別。手術患者高齡患者、溝通障礙患者，危重患者必須帶腕帶，腕帶必須雙人核對。制定高�；颊呷朐涸u估表，減少安全隱患。建立冰箱及特殊藥品，保證用藥安全。認真學習輸血管理制度，配血必須雙人核對雙人簽字，血袋保持24小時。
加強重點環節、重點病人的管理：實行彈性排班，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養年輕護士獨立值班時的慎獨精神;加強對危重、手術病人的護理，交接時對病人現存的和潛在的風險進行評估，達成共識，引起各班重視。
三、人員管理和培訓方面
20xx年普外科新近護士5人，對新入科護士進行了有計劃，規范的崗前培訓，實行一對一帶教，所有的新護士均能盡快的適應自己的工作�；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實，通過晨間提問、業務學習、護理查房、操作訓練等形式進一步夯實三基知識和�？萍寄�。支持和鼓勵護士的繼續學習，史瓊外出進修學習3月，有6名護士進行本科學歷的繼續教育。
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