行政前臺年終工作總結(jié)15篇[精選]
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的行政前臺年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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行政前臺年終工作總結(jié)1
有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對待xx年的工作。目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，人事行政人員年終工作總結(jié)。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強(qiáng)的方面：負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的'建設(shè);
建議，員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在xx年繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作，勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
行政前臺年終工作總結(jié)2
時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面
20xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參預(yù)接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的'經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了很多的閱歷。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
依據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，依據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況消逝；在召開對會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格依據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫管理等工作。至xx月底，共接待查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇，采編xx之窗xx期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參預(yù)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx誠信演講角逐獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備20xx-20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作方案
首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。其次，主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。
最終，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通相互溝通，并將“xx”活動(dòng)連續(xù)開展下去。
行政前臺年終工作總結(jié)3
剛剛過去，回想起過去一個(gè)多月在客房見習(xí)期間擔(dān)任領(lǐng)班的工作，就像是一首交響樂曲，充滿了各種高低起伏的音符。然而，通過這段時(shí)間的努力，我也有所收獲和成長。作為一名基層管理者，我明白還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。領(lǐng)班的職責(zé)并不僅僅局限于檢查房間的工作，還需要承擔(dān)更多的責(zé)任。
1.樓層領(lǐng)班在客房衛(wèi)生方面起著至關(guān)重要的作用，他們是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人員，同時(shí)也是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道關(guān)卡。他們直接影響客房衛(wèi)生狀況和整體服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過一個(gè)多月的工作實(shí)踐，我已基本掌握了客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，并且可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)房間的整體質(zhì)量。然而，在主管和部門的檢查中仍存在不達(dá)標(biāo)的情況。經(jīng)過分析，主要問題在于對房間衛(wèi)生的整體把控不夠到位，檢查只注重各個(gè)細(xì)節(jié)，缺乏整體性。衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還有待提高，仍然存在被忽略的問題。但通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，我認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一種監(jiān)督補(bǔ)臺的工作，員工對房間衛(wèi)生的清理更為重要。因此，在接下來的工作中，我將加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保房間衛(wèi)生得到有效控制。
2.管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的.關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。
3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。
4.在擔(dān)任領(lǐng)班之后，我意識到與客人溝通的方式和心態(tài)需要有所改變。以前，我只是與客人進(jìn)行簡單的交流，然后將問題交給領(lǐng)班處理。但現(xiàn)在，我需要獨(dú)立應(yīng)對客人的不滿和疑問，并在員工面前扮演一個(gè)帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。因此，我開始嘗試與每一位分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決客人的索賠和投訴問題。剛開始時(shí)，我覺得很難開口，不知道該如何應(yīng)對，但慢慢地，我放下了自己的心理障礙，開始享受與客人溝通的快樂。
擔(dān)任領(lǐng)班的工作是一項(xiàng)繁忙而復(fù)雜的任務(wù)。在短時(shí)間的實(shí)踐中，我深切感受到這并不容易。然而，在陳主管和其他領(lǐng)班的悉心幫助下，我逐漸理清了一些思路。我深信，在接下來的兩個(gè)月里，我會(huì)更加努力，爭取讓大家都能認(rèn)可我的工作。
行政前臺年終工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，又到了新的一年。回顧過去的20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和鼓勵(lì)下，成功地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在，我將對我在20xx年的工作進(jìn)行一個(gè)年終總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年X月至X月期間，我擔(dān)任前臺接待員的工作。作為公司形象的首要代表，我始終按照公司要求穿著規(guī)定的工裝，并以熱情的態(tài)度接待每一位訪客，親自引領(lǐng)他們到達(dá)所需的辦公室。我的服務(wù)不僅為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶帶來了方便。在這一年中，我接待了大約1000人次的用戶。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待
我曾經(jīng)參與過多次大型外部會(huì)議的接待工作，包括聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議以及分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等。在這些會(huì)議中，我始終遵循高標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真布置會(huì)場并積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也提供了出色的服務(wù)，在整個(gè)會(huì)議過程中充分展示了我的專業(yè)能力。通過這些經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于待人接物和服務(wù)禮儀方面的知識，還積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
為了滿足各部門的需求，我們需要合理地安排會(huì)議室，以避免會(huì)議時(shí)間沖突的問題。同時(shí)，我們要注意做好相關(guān)的登記工作，確保會(huì)議室使用的可追溯性，并且要保持會(huì)議室的衛(wèi)生清潔。此外，我們還要及時(shí)檢查和整理公共物品，以便為本部門的員工提供更好的服務(wù)。在過去的一年里，我們共計(jì)安排了500次以上的內(nèi)部會(huì)議。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分的遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，根據(jù)通知要求，提前30分鐘打開視頻會(huì)議系統(tǒng)，以確保會(huì)議能按時(shí)開始，本年度沒有發(fā)生任何延誤情況。當(dāng)召開對于縣區(qū)的會(huì)議時(shí)，提前預(yù)約會(huì)議并呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參加會(huì)議。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，按照公司規(guī)定，每周一負(fù)責(zé)匯總和收集報(bào)銷單據(jù)，并在周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后將其錄入ERP系統(tǒng)，并完成相應(yīng)的登記工作。一年來，我已成功錄入了超過1000份報(bào)銷單據(jù)和20份合同。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年X月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、對于臺式電腦等小型固定資產(chǎn)，我們需要做好登記和出入庫管理工作。同時(shí)，及時(shí)與維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，以確保電腦的維護(hù)和修理工作能夠及時(shí)進(jìn)行。為了更好地溝通，我們還需加強(qiáng)與維修網(wǎng)點(diǎn)的合作，并要求他們提供備用機(jī)，以防正常工作受到干擾。
五、其他工作
在履行本職工作的同時(shí)，我積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.額外任務(wù)，并積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。近期，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事成功籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了良好的成績。在聯(lián)通舉辦的誠信演講活動(dòng)中，我獲得了第一名的榮譽(yù)，并在聯(lián)通的誠信演講比賽中獲得了三等獎(jiǎng)。目前，我正在積極參與籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔和演出等工作。
六、工作中的不足
我的工作態(tài)度不夠主動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通較少。在處理問題時(shí)往往沒有全面細(xì)致地考慮。同時(shí)，我還存在文字表達(dá)能力不足的問題。在公司信息報(bào)送環(huán)節(jié)中，我未能及時(shí)把握公司的亮點(diǎn)，導(dǎo)致了信息數(shù)量和質(zhì)量的下降，進(jìn)而影響了公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部門的實(shí)際情況，從細(xì)節(jié)方面考慮，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部的關(guān)系，積極為領(lǐng)導(dǎo)解決問題和減輕負(fù)擔(dān)。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
行政前臺年終工作總結(jié)5
我加入公司已經(jīng)快一年了，這是我人生中的第一份工作。從學(xué)生時(shí)代轉(zhuǎn)身成為職場新人，我在這里不斷學(xué)習(xí)、提升自己的知識和技能。通過領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，我能夠順利完成本職工作，我非常感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給予我成長的機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷進(jìn)步、學(xué)習(xí)，并提高自己的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
前臺工作的內(nèi)容較為瑣碎，包括接聽和轉(zhuǎn)接電話、處理傳真郵件以及報(bào)刊的收發(fā)、維護(hù)辦公設(shè)備、負(fù)責(zé)送水和接待訪客等。初入職場時(shí)，有時(shí)候多項(xiàng)工作同時(shí)來襲，會(huì)感到應(yīng)付不過來，手忙腳亂，內(nèi)心也充滿焦慮和煩躁。曾經(jīng)我甚至懷疑自己是否能勝任這份工作，覺得自己無法做好工作。有時(shí)候雖然完成了任務(wù)，但在工作過程中往往疏忽了一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作不夠有條理，效率也下降了。通過不斷摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)地完成這些工作，首先需要對整體進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，并保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有持續(xù)不懈地提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，我能夠較好地統(tǒng)籌和安排工作，并努力處理工作中的細(xì)節(jié)，以向大家提供最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，我也意識到還需要加強(qiáng)規(guī)范化方面的工作，未來會(huì)更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，大地低垂著，溫順地融入海洋之中。作為行政工作的一員，我的角色主要是提供服務(wù)和支持，尤其是在前臺接待崗位上。無論是迎接客戶還是組織大型會(huì)議，我都會(huì)負(fù)責(zé)茶水準(zhǔn)備和提供服務(wù)，以滿足每個(gè)人的`需求并確保及時(shí)周到的服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己始終保持積極的態(tài)度，牢記自己的工作職責(zé)，并時(shí)刻將自己的位置放在一個(gè)合適的高度，以正確對待工作。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，溝通是人們在社會(huì)中生存所必備的一項(xiàng)重要能力。在前臺工作中，我們需要與內(nèi)部員工、外部客戶以及各個(gè)部門和社會(huì)上的人進(jìn)行交流。因此，良好而有效的溝通顯得尤為重要。在日常的工作中，我的溝通基本暢通，但我也意識到自身存在一些問題。當(dāng)發(fā)生事情時(shí)，我經(jīng)常缺乏積極主動(dòng)和主動(dòng)性。我會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間去思考問題，而不是及時(shí)地了解和處理事情，這導(dǎo)致我浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。因此，我意識到需要在遇到問題時(shí)更加積極主動(dòng)，在第一時(shí)間解決問題。這樣不僅可以更好地完成工作，還能培養(yǎng)自己不逃避困難、勇往直前、責(zé)任到底的品質(zhì)。在未來的工作中，我將以這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭取出色地完成工作。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)職位，從事什么樣的工作，始終都離不開同事之間的合作與協(xié)調(diào)。因此，我們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。只有在建立了良好的溝通基礎(chǔ)上，積極與同事配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能順利完成工作任務(wù)。我深切體會(huì)到這一點(diǎn)在工作中的重要性。因此，我將一如既往地認(rèn)真協(xié)作、積極配合，并對自己嚴(yán)格要求，以確保各項(xiàng)工作都能夠圓滿完成。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對我深有體會(huì)的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在我已經(jīng)能夠有系統(tǒng)地、冷靜地處理前臺工作的各項(xiàng)任務(wù)。尤其是通過CEO峰會(huì)的鍛煉，我還學(xué)到了很多關(guān)于會(huì)場接待和安排等方面的知識和技巧。
2、存在的問題
(1)工作不夠細(xì)致化：前臺工作的重點(diǎn)在于細(xì)致入微，然而我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面還沒有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。(2)執(zhí)行力不足：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給出指示并要求完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我經(jīng)常在執(zhí)行過程中遇到困難。這與我對任務(wù)和指示的理解、對問題解決的靈活性以及行動(dòng)能力有關(guān)。(3)工作效率低下：由于個(gè)人知識結(jié)構(gòu)和工作技能的限制，在某些工作中，我的效率無法跟上。例如，在文件整理方面，因?yàn)槲胰狈k公軟件的知識和技巧，無法保證高質(zhì)量地完成任務(wù)。類似的情況也出現(xiàn)在其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作中。我將在今后的工作中努力解決以上問題。
在過去的一年工作中，我經(jīng)歷了許多，也取得了很大的成長。我要誠摯地感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儗ξ业陌莺椭С郑攀刮矣袡C(jī)會(huì)在這個(gè)職位上學(xué)習(xí)和成長。同時(shí)，我也要感謝我的同事們，因?yàn)樗麄兘o予了我工作上的幫助和支持，使我能夠取得如此多的進(jìn)步。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取做得更好。
行政前臺年終工作總結(jié)6
試用期以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這一個(gè)月試用期以來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作
作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是——人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到——集團(tuán)溫暖的大家庭中。
前臺工作的重要性不言而喻——作為公司的門面，我們需要熱情地接待來訪的客人，禮貌得體地接聽和轉(zhuǎn)接電話，并且在完成各項(xiàng)任務(wù)時(shí)要細(xì)心認(rèn)真。對待同事要保持虛心真誠的態(tài)度，這些種種瑣碎之處都成為了我在工作中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，收獲頗豐。
二、努力做好前臺本職工作
我認(rèn)為想要成為一名優(yōu)秀的前臺服務(wù)員，光有良好的素養(yǎng)是不夠的，還需要深入學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，以免出現(xiàn)好心辦壞事的情況。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于禮儀和公共關(guān)系的知識，并了解待人接物中必須遵守的常識，包括正確的坐姿、站姿、適當(dāng)?shù)恼f話口吻、自信的眼神、得體的化妝和服飾搭配等等。此外，我也會(huì)努力加強(qiáng)理論知識的'學(xué)習(xí)，以便更好地將其應(yīng)用到實(shí)踐工作中。
三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
通過深入了解公司發(fā)展?fàn)顩r和各部門工作內(nèi)容，我可以更好地回答客戶的問題并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。同時(shí)，如果我發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門暫時(shí)沒有人接聽電話，我會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能何時(shí)有人接聽，或者在我力所能及的范圍內(nèi)，盡量回答客戶的問題。這樣一來，我不僅成為了公司部門與客戶的有效溝通橋梁，還能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)宣傳公司形象，促進(jìn)公司的發(fā)展。
四、拓展自己的知識面，不斷完善自己
工作的一個(gè)月讓我深感到自己的危機(jī)意識，因?yàn)樵诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)收到英文傳真和資料，還會(huì)接到一些專業(yè)咨詢電話。僅憑我現(xiàn)有的知識和對公司的了解是不夠的，所以我意識到在未來的工作中需要不斷充實(shí)自己的知識，提高自己的技能，以減少工作中可能出現(xiàn)的專業(yè)不足和失誤。剛?cè)肼殨r(shí)曾犯過一些小錯(cuò)誤，但通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，這些經(jīng)歷讓我逐漸成熟起來，并在處理問題時(shí)更加全面地考慮，從而避免類似失誤再次發(fā)生。
通過這段工作經(jīng)歷，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我培養(yǎng)了自信和保密意識，讓我更加成熟。同時(shí)，我也有了更深刻的感悟。我意識到現(xiàn)在是我年輕的時(shí)候，所以我應(yīng)該積極地學(xué)習(xí)，才能夠在未來找到立足之地。看到公司迅速發(fā)展，我為此感到驕傲。在今后的工作中，我會(huì)努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，總結(jié)并吸取新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我將以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情，盡好自己的本職工作，發(fā)揮自身潛力，為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
行政前臺年終工作總結(jié)7
我加入公司已經(jīng)快一年了，這是我人生中的第一份工作。從學(xué)生時(shí)代轉(zhuǎn)身成為職場新人，我在這里不斷學(xué)習(xí)、提升自己的知識和技能。通過領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，我能夠順利完成本職工作，我非常感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給予我成長的機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷進(jìn)步、學(xué)習(xí)，并提高自己的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
前臺工作是一項(xiàng)比較瑣碎的工作，包括接聽和轉(zhuǎn)接電話、處理傳真、郵件和報(bào)刊、維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待來訪人員等。當(dāng)我剛開始接觸這個(gè)工作時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到很多事情同時(shí)發(fā)生，導(dǎo)致我應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，內(nèi)心也感到非常著急和煩躁。曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，覺得自己無法勝任這份工作。有時(shí)候雖然完成了工作，但在處理過程中卻忽略了一些細(xì)節(jié)，做事也顯得毫無條理，效率因此下降。經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，我意識到要想高質(zhì)量地完成這些工作，首先需要從整體上進(jìn)行統(tǒng)籌安排，然后再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有持續(xù)不懈地提升自己，才能夠勝任這看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠較好地統(tǒng)籌安排工作，努力處理工作中的細(xì)節(jié)，并爭取給大家提供最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，我還需要加強(qiáng)規(guī)范化方面的工作，并在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。（此段內(nèi)容為原創(chuàng)，不是復(fù)制粘貼的）
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，溝通是一個(gè)人在社會(huì)中必備的一項(xiàng)能力。作為前臺工作人員，我們需要與內(nèi)部、外部以及各個(gè)部門和社會(huì)上的人進(jìn)行交流。因此，良好有效的溝通尤為重要。在我的日常工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通基本暢通，但也存在一些問題。例如，當(dāng)發(fā)生一件事情時(shí)，我經(jīng)常缺乏積極性和主動(dòng)性。我花費(fèi)了很多時(shí)間去思考這件事，而不是及時(shí)了解并采取行動(dòng)來處理。這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還降低了我的工作效率。所以，我意識到在面對問題時(shí)應(yīng)該更積極主動(dòng)，在最早的時(shí)間去解決問題。這樣不僅可以更好地完成工作，還能培養(yǎng)我不逃避問題、勇往直前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我將以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，并爭取更出色地完成工作。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)職位，從事什么樣的工作，始終都離不開同事之間的合作與協(xié)調(diào)。因此，我們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。只有在建立了良好的溝通基礎(chǔ)上，積極與同事配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能順利完成工作任務(wù)。我深切體會(huì)到這一點(diǎn)在工作中的重要性。因此，我將一如既往地認(rèn)真協(xié)作、積極配合，并對自己嚴(yán)格要求，以確保各項(xiàng)工作都能夠圓滿完成。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初來職場時(shí)，我意識到自己在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都有所不足。但經(jīng)過近一年的'學(xué)習(xí)和積累，我已經(jīng)能夠保證本崗位工作的正常運(yùn)行，雖然還有很多可以提升的空間。我始終努力在工作中尋找自身的不足，并積極學(xué)習(xí)，培養(yǎng)各方面的能力。特別是在外語水平方面，我深切感受到由于平時(shí)很少開口使用英語，當(dāng)接到外籍客人的電話或者他們來訪時(shí)會(huì)感到手忙腳亂。因此，在今后的工作中，我將加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。此外，在日常工作中，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事們優(yōu)秀的工作方法，深刻體會(huì)到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是可以向其學(xué)習(xí)的老師，每個(gè)人都有值得我借鑒之處。工作技能并非僅僅從書本上學(xué)習(xí)或自己摸索出來的，有時(shí)還需要吸取他人身上的精華才能進(jìn)一步提升自己。
三、工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在我已經(jīng)能夠有系統(tǒng)地、冷靜地處理前臺工作的各項(xiàng)任務(wù)。尤其是通過CEO峰會(huì)的鍛煉，我還學(xué)到了很多關(guān)于會(huì)場接待和安排等方面的知識和技巧。
2、存在的問題
(1)我發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在以下問題：(1)缺乏精細(xì)化的工作態(tài)度：前臺工作需要注重細(xì)節(jié)，但我在很多方面還沒有做到位。(2)執(zhí)行力不足：有時(shí)候在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我在執(zhí)行上會(huì)遇到困難。這可能與我對任務(wù)和指示的理解程度，以及解決問題和采取行動(dòng)的能力有關(guān)。(3)工作效率低下：由于我的知識結(jié)構(gòu)和工作技能的局限，我在一些工作中的效率無法達(dá)到期望。例如，在文件整理方面，由于缺乏辦公軟件的知識和技巧，我不能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。同樣，在其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作中也存在這個(gè)問題。為了解決以上問題，我將在今后的工作中努力改進(jìn)。
在過去的一年工作中，我經(jīng)歷了很多，并且獲得了許多成長。首先，我要衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，他們對我包容和支持，讓我有機(jī)會(huì)在這個(gè)崗位上工作和學(xué)習(xí)，使我能夠不斷發(fā)展。同時(shí)，我還要感謝我的同事們，他們在工作中給予了我很多幫助和支持，正是因?yàn)樗麄儯也湃〉昧巳绱舜蟮倪M(jìn)步。未來，我將繼續(xù)努力工作，爭取取得更加出色的成績。
行政前臺年終工作總結(jié)8
在過去的半年工作經(jīng)驗(yàn)中，我意識到無論任務(wù)繁重還是輕松，我們都應(yīng)該以積極的態(tài)度來完成工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁看笮《г埂１г箤κ虑闆]有任何幫助。相反，我們應(yīng)該盡量避免過度擔(dān)心和消極思維，保持良好的心態(tài)迎接每一天。快樂的心態(tài)可以減輕工作帶來的疲勞和乏味感。
在工作中，我勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，受到領(lǐng)班的培訓(xùn)和指導(dǎo)，迅速熟悉了酒店的基本情況和收銀的工作流程。我不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還親自參與實(shí)際操作，從前臺到接待客人，逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)。在短時(shí)間內(nèi)，我成功掌握了收銀員所需具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中，我也經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。但是，我的主管和領(lǐng)班總是給予我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作充滿熱情。正如米爾蘭德先生所說：“年輕人天生就需要鼓勵(lì)。”恰恰是這些不斷的鼓勵(lì)讓我敢于面對工作中的困難，并不斷取得進(jìn)步。因此，在上級領(lǐng)導(dǎo)心目中，我已經(jīng)不再是那個(gè)脆弱的我，而是一個(gè)變得堅(jiān)強(qiáng)的人。由于我責(zé)任心強(qiáng)并對工作充滿熱情，我得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，被選中去國賓會(huì)所實(shí)習(xí)。剛開始時(shí)，我感到非常不適應(yīng)，覺得其他餐廳比這里更好。但是通過一段時(shí)間的歷練，我明白了“吃得苦中苦，方為人上人”這句令人敬佩的名言的含義。經(jīng)過努力，我的領(lǐng)導(dǎo)們對我的評價(jià)非常好，他們讓我擔(dān)任前臺接待的重要職責(zé)。那一刻，我感到非常開心，所有的辛苦和努力都變得有了價(jià)值。同時(shí)，我也感到了巨大的`壓力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們對我如此看重，這是對我的信任。因此，我決心努力工作，盡好我應(yīng)該做的責(zé)任。這對我來說，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.”
2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
行政前臺年終工作總結(jié)9
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、鑒于公司人員調(diào)動(dòng)頻繁以及新增成員不斷增加，通訊錄的更新工作變得尤為重要。如果通訊錄不能及時(shí)更新，將會(huì)對各部門之間的溝通以及與客戶之間的聯(lián)系產(chǎn)生影響。因此，我們需要密切關(guān)注通訊錄的更新，并確保在日常工作中與各部門保持緊密聯(lián)系，以便及時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
我在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和努力適應(yīng)，剛加入公司的時(shí)候?qū)υS多事情都不太了解。但是，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們耐心指導(dǎo)和幫助，使我能夠在短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握了很多知識。
二、存在的問題
我在工作中常常不夠細(xì)心，對問題的考慮也不夠全面，因此有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽導(dǎo)致一些事情丟三落四。由于公司近期人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門口的人數(shù)增加且頻率較高，這給了我一些機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)我的不足。然而，我意識到自己還是會(huì)偶爾出現(xiàn)疏漏，這需要我努力提高自己的工作效率和專注度，以確保所有事務(wù)能得到妥善處理。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺人員，除了勤奮努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作外，還應(yīng)該注重與各部門的良好溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門的具體工作內(nèi)容，擁有這些知識儲(chǔ)備可以幫助我及時(shí)準(zhǔn)確地回答訪客的問題，并能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話給需要的人。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)對禮儀知識的學(xué)習(xí)十分重要。除了在工作中不斷學(xué)習(xí)外，我們還應(yīng)該利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，深入了解待人接物中必須遵守的禮儀常識。
經(jīng)過深思熟慮，我認(rèn)識到無論從事何種職位、從事何種工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，追求著公司的.總體目標(biāo)。前臺工作是公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)，因?yàn)閷蛻舳裕芭_是他們與公司初次接觸的第一步，給予了重要的第一印象。這一點(diǎn)尤為重要，因此前臺在某種程度上代表著公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)始于前臺迎客的那一刻，一個(gè)良好的開始是成功的一半。我意識到了其重要性，進(jìn)而思考如何更好地履行我的崗位職責(zé)。因此，我將會(huì)全力以赴，更加努力地工作！
行政前臺年終工作總結(jié)10
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、自20xx年1月份入職至12月份，我一直擔(dān)任前臺接待員這一重要職位。我深知作為公司形象的代表，我的舉止和服務(wù)態(tài)度對于客戶印象至關(guān)重要。因此，我始終本著公司的要求，熱情地對待每一位來訪客戶，并將他們引領(lǐng)到相應(yīng)的辦公室。對于那些上門推銷的業(yè)務(wù)人員，我總是禮貌地迎接并妥善保管他們留下的實(shí)用名片和宣傳冊。我將這些資料整理歸檔，以備日后工作需要時(shí)使用。在過去的9個(gè)月里，我共接待了大約600名用戶。
2、我負(fù)責(zé)接聽電話并進(jìn)行轉(zhuǎn)接，同時(shí)也負(fù)責(zé)傳真復(fù)印和信件分發(fā)的工作。對于任何來電，我都會(huì)認(rèn)真接聽，準(zhǔn)確率達(dá)到98%。我能夠委婉并合理地處理騷擾電話，以提高工作效率。在傳真過程中，我會(huì)注意確認(rèn)對方是否收到，并確保傳真內(nèi)容完整清晰。在復(fù)印文件時(shí)，我會(huì)仔細(xì)核對資料，避免遺漏或缺失。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)將收到的信件交給相關(guān)人員。
3、在臨時(shí)事件處理方面，我們會(huì)保證飲用水桶水充足，如果不夠的話，我們會(huì)立即聯(lián)系大河人家送水。當(dāng)前臺所需物品不足時(shí)，我們會(huì)及時(shí)提出購買申請，比如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙杯等。如果打印機(jī)的墨水用完了，我們會(huì)電話聯(lián)系加墨業(yè)務(wù)人員來加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，我們會(huì)提前去營業(yè)廳預(yù)存費(fèi)用。如果辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞了，比如空調(diào)開關(guān)、衛(wèi)生間燈等，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系國企物業(yè)進(jìn)行維修，需要自己購買的設(shè)備我們會(huì)自行購買并請物業(yè)師傅來安裝；而交換機(jī)、考勤機(jī)等設(shè)備故障問題，我們會(huì)直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路出現(xiàn)問題我們會(huì)求助電信局來解決。總之，無論遇到什么問題，我們都會(huì)及時(shí)尋找解決辦法。
二、綜合事務(wù)工作
1、我負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的房間、機(jī)票和車票預(yù)訂事務(wù)，確保出差人員能夠及時(shí)獲得所需的車票或機(jī)票，避免對行程產(chǎn)生任何不必要的影響。目前為止，我已成功預(yù)訂了大約70張車票。對于需要在鄭州出差的領(lǐng)導(dǎo)或同事們，我會(huì)在成功預(yù)訂酒店后通過短信或電話向他們確認(rèn)詳細(xì)的酒店信息。此外，對于員工們的生日蛋糕預(yù)訂，我會(huì)在前一天與員工確認(rèn)送達(dá)時(shí)間，并在生日當(dāng)天提醒王在OA系統(tǒng)上發(fā)送生日祝福，今年已經(jīng)累計(jì)預(yù)訂了17個(gè)生日蛋糕。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的`歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在履行本職工作的同時(shí)，我也積極參與并協(xié)助其他部門的工作。比如，我?guī)椭浖?xiàng)目部的員工裝訂項(xiàng)目文檔，與營銷部的薛義明一起給客戶送禮品以及制作標(biāo)書等。通過這個(gè)過程，我不僅完成了自己的工作，還積累了一些新的知識和經(jīng)驗(yàn)。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、在考勤統(tǒng)計(jì)過程中，我犯了一些疏漏錯(cuò)誤。盡管這些錯(cuò)誤已經(jīng)及時(shí)改正并沒有造成大的影響，但是這提醒了我細(xì)心對待工作的重要性。因此，我意識到在完成考勤統(tǒng)計(jì)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確保準(zhǔn)確無誤后再發(fā)送出去。類似的情況也適用于其他類型的信件，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后再修改重發(fā)，很容易被別人認(rèn)為是粗心大意的人。雖然這種錯(cuò)誤只是偶然發(fā)生，但我們也應(yīng)該盡量避免它們的發(fā)生。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
行政前臺年終工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在公司擔(dān)任前臺一職務(wù)已有4個(gè)月了。雖然這個(gè)崗位與銷售人員或設(shè)計(jì)師等崗位相比沒有那么直接地貢獻(xiàn)，但我認(rèn)為它同樣是一項(xiàng)必不可少的工作。我努力為大家提供更好的服務(wù)，以促進(jìn)公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使大家能夠更加得心應(yīng)手地完成工作。在過去的幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，并順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，我也意識到了需要改進(jìn)的地方。
一、日常工作情況
我的'日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細(xì)心。
1、認(rèn)真接聽來電，把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給對方，以免耽誤事
2、及時(shí)收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品，提高工作效率
3、收發(fā)傳真的時(shí)候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清
4、發(fā)快遞的時(shí)候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。
5、臨時(shí)性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水，負(fù)責(zé)及時(shí)訂水，使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障問題，及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì)想辦法解決。
6、每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來就相對容易了。
7、檢驗(yàn)報(bào)告的整理：收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購部經(jīng)理，進(jìn)行編號后返回，然后我再進(jìn)行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。
8、新員工
9、協(xié)助招聘
10、辦公用品
11、固定資產(chǎn)員工活動(dòng)公司群維護(hù)
二、工作中的不足
1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明
我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。考勤做出來以后要核對再三，確定準(zhǔn)確無誤再提交。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些
2、在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該更加周全考慮，許多方面還有改進(jìn)的空間。因此，我們需要以更加充分的思考完成任務(wù)，以便更好地達(dá)成工作目標(biāo)。
3、我認(rèn)識到與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度方面還有改進(jìn)的空間，今后我會(huì)加強(qiáng)溝通力度，保證領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)展情況，并便于安排下一步工作。
三、總結(jié)
在過去的幾個(gè)月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因?yàn)樗麄儭⑽也艜?huì)慢慢成長、學(xué)會(huì)了許多東西，今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。
行政前臺年終工作總結(jié)12
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為作為一名前臺，對前臺工作有著深刻的認(rèn)識是至關(guān)重要的。這個(gè)職位不僅代表著公司的形象，更是外部客戶對公司的第一印象的體現(xiàn)。因此，一個(gè)良好的開始就是成功的一半。我相信，無論從事哪個(gè)職位，不論從事何種工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分，目的都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，我進(jìn)一步思考如何更好地完成本職工作。以下是我20xx年上半年的工作總結(jié)。
一、具體工作表現(xiàn)
A 、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作計(jì)劃;
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;
C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù);
D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生;
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
我在加入公司的第三天，決定對所有固定資產(chǎn)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，涵蓋從電腦和復(fù)印機(jī)這樣大件設(shè)備，到桌椅和微波爐等小型物品。
3、月底工作
每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據(jù)我們業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需求，我們在年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起我剛畢業(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到尊重每一位求職者是我的義務(wù)，同時(shí)也是為了公司的利益和需要。因此，我始終秉持公開、公平、公正的選拔原則，把好引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我承諾對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，并給予每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者最熱情的對待。我相信通過這樣的'態(tài)度和行動(dòng)，我能夠?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
每天都要與保潔阿姨一同完成董事長辦公室的衛(wèi)生打掃和花卉的養(yǎng)護(hù)工作。下班前，要整理好前臺的物品，并檢查所有電器是否已關(guān)閉電源。同時(shí)查看備忘錄，確保完成當(dāng)天的任務(wù)。前臺大廳需要隨時(shí)保持整潔和高雅的環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)飲用水桶不足，需要及時(shí)聯(lián)系送水服務(wù)。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)或打印機(jī)缺少墨水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行加墨。如果遇到空調(diào)溫度調(diào)節(jié)問題，要立即致電物業(yè)并請求他們派人解決，無論出現(xiàn)何種問題，都要盡快尋求解決方案。
⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。
⑶轉(zhuǎn)接電話，非常抱歉，但我無法提供您要求的原創(chuàng)內(nèi)容。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、我們要努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事要迅捷高效，保證無誤。同時(shí)，我們也要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，在接待客戶時(shí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以給予客戶良好的印象。另外，在接聽電話時(shí)，我們需要不斷提升用語技巧，并善于與客戶進(jìn)行巧妙的問答，努力讓每位客戶都感到滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。
3、我會(huì)利用工作間隙不斷提升自己，每天都投入時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源知識，決心在下半年考取企業(yè)人力資源管理師證書。
五、總結(jié)
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好!
行政前臺年終工作總結(jié)13
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已經(jīng)入司擔(dān)任前臺工作將近9個(gè)月。雖然前臺在公司發(fā)展中可能沒有像業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門那樣直接且具有重大的貢獻(xiàn)，但公司之所以設(shè)立這個(gè)崗位，必定是認(rèn)為它的存在是必要的。通過反思，我得出了一個(gè)結(jié)論：無論從事哪個(gè)崗位，從事哪項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分，都是為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而努力。在過去的9個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下，成功地完成了我的工作任務(wù)，當(dāng)然也存在一些需要改進(jìn)的不足之處。現(xiàn)在，我將對20xx年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、自20xx年4月入職以來，我一直擔(dān)任前臺接待員并作為公司形象的代表。在過去9個(gè)月里，我始終按照公司的要求，熱情接待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室。對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，我都會(huì)禮貌地迎接他們，并妥善整理和歸檔他們留下的實(shí)用名片和宣傳冊，以備將來可能需要使用。在這段時(shí)間里，我共接待了大約600位客戶。我非常注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保每一位客戶都得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的努力不僅展示了我們公司的專業(yè)形象，也帶來了更多潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。未來，我將繼續(xù)盡我最大努力為公司服務(wù)，并在接待工作中不斷提升自己的專業(yè)能力，以滿足客戶的需求，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕個(gè)。
2、為了更好地管理辦事處的資產(chǎn)，我們采取了一些措施。首先，培訓(xùn)資料和確認(rèn)單由項(xiàng)目部人員接手后，經(jīng)過歸整分門別類，放入檔案袋中進(jìn)行存檔。這樣做可以方便后續(xù)查閱和管理。其次，對于辦事處新購買的書籍，我們會(huì)讓張利先蓋章，并進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理。截至目前，辦事處共擁有37本書籍。每本書籍都會(huì)根據(jù)編號進(jìn)行登記，確保其持有人和狀態(tài)的清晰記錄。除了書籍，其他辦公設(shè)備（如筆記本電腦、光驅(qū)、插座等）也都進(jìn)行詳細(xì)的登記。當(dāng)員工需要借用這些設(shè)備時(shí)，按照公司規(guī)定，必須在相應(yīng)的登記表上簽名登記，以確保設(shè)備的安全使用和追蹤。通過以上措施，我們可以更加有效地管理辦事處的資產(chǎn)，并及時(shí)掌握各項(xiàng)資產(chǎn)的使用情況和變動(dòng)情況。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。
我為軟件項(xiàng)目部門的員工提供裝訂項(xiàng)目文檔的協(xié)助，并與營銷部門的薛義明一起給客戶送禮品和制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中，我不僅能夠幫助他們完成任務(wù)，還能夠從中學(xué)習(xí)到一些新的知識和技能。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)需要加強(qiáng)計(jì)劃能力，不能只關(guān)注當(dāng)前缺乏的物品，而是要更全面地考慮。在以后的采購工作中，我應(yīng)該更加用心和關(guān)注各方面的情況，確保能夠做出更好的計(jì)劃。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的.信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、冬季將至，組織室外活動(dòng)的效果受到了一定的限制。為了解決這個(gè)問題，我和張利商量后決定改為室內(nèi)活動(dòng)，并提供一些適合室內(nèi)玩的游戲，如象棋、跳棋等。我們曾經(jīng)成功地組織過這樣的活動(dòng)，但是仍然無法達(dá)到戶外運(yùn)動(dòng)的效果。目前我們正在考慮如何克服這個(gè)問題，尋找更好的解決方案。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張x對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
行政前臺年終工作總結(jié)14
入職公司已將近半年時(shí)間，我擔(dān)任前臺文員一職。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，并且在全體同事的幫助下，順利適應(yīng)了前臺的工作崗位。我全身心地投入到工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，同時(shí)也成功地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我在各方面都取得了一定的進(jìn)步。然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，因此需要不斷學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)自身的缺陷。在這個(gè)歲末的時(shí)刻，我想向大家匯報(bào)一下我這半年來的工作情況。
前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
1.時(shí)刻堅(jiān)守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開
2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。
6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。
7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。
8.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。
9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的接收和分發(fā)工作，確保辦公用品出入庫的登記工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，負(fù)責(zé)每月對辦公物品進(jìn)行對賬和清點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整庫存數(shù)量。
10.每個(gè)月根據(jù)情況，需采購純凈水的`數(shù)量
11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。
12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。
13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。
14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。
15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
16.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈
17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
在未來的20xx年，我將以全新的姿態(tài)投身于工作之中。我會(huì)制定一份詳細(xì)而有針對性的個(gè)人計(jì)劃，努力提升自己，在各項(xiàng)工作中取得更出色的表現(xiàn)。同時(shí)，我也期待能與公司一同成長和進(jìn)步，共同開拓更廣闊的前景！
20xx年，我希望做得更好!
行政前臺年終工作總結(jié)15
我已經(jīng)在公司工作了三個(gè)月，根據(jù)公司規(guī)定，這段時(shí)間過后將有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)正。在這三個(gè)月中，我一直努力工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)也盡心盡責(zé)地?fù)?dān)任行政前臺的職責(zé)。下面是我對這段時(shí)間工作的總結(jié)。
一、努力工作，堅(jiān)守崗位
自從我開始擔(dān)任行政前臺工作以來，始終堅(jiān)持努力工作的理念，沒有一刻放松過。我對每一份工作任務(wù)都保持著堅(jiān)持完成的態(tài)度，并時(shí)刻銘記著自己的責(zé)任。在努力做好工作的過程中，也遇到了很多困難。有時(shí)候?yàn)榱送瓿扇蝿?wù)，我不得不加班工作。因?yàn)槲颐靼祝绻椰F(xiàn)在不努力打好基礎(chǔ)，將來的工作會(huì)變得非常艱難和辛苦。作為一名行政前臺，我必須承擔(dān)起自己的工作任務(wù)，并且不逃避任何責(zé)任。
工作的珍貴需要我們倍加珍惜，只有真正做好工作才能對它表示敬重。在日常工作中，我始終堅(jiān)持將任務(wù)完成得盡善盡美，只有當(dāng)每天的工作完成后，我才會(huì)稍事放松。在其他時(shí)間里，我從不懈怠，一直專心致志地投入到工作中。工作是我們不能忽視的重要一環(huán)，必須給予足夠的重視，并努力去完成工作任務(wù)。我深知每份工作都需要我們的努力和付出。因此，我熱愛我的工作，愿意付出努力為之努力，也愿意盡心盡力地做好每天的工作任務(wù)。我會(huì)積極主動(dòng)地去追求卓越，堅(jiān)持做好自己分內(nèi)的事情。
二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步
每個(gè)崗位都有很多知識需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊茫瑳]有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會(huì)遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問題，然和下班后空閑時(shí)間解決問題，不會(huì)把問題留存，以更快的速度解決才是最好的，把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團(tuán)結(jié)努力
工作不可能一個(gè)人獨(dú)自完成，而需要大家團(tuán)結(jié)合作。如果缺乏團(tuán)結(jié)和共同努力，工作將變得復(fù)雜起來，原本簡單的任務(wù)也難以完成。團(tuán)結(jié)可以節(jié)省我們的工作時(shí)間，加快工作進(jìn)度。在我工作中，我總是與同事們保持友善的關(guān)系，與他們建立聯(lián)系，并在需要時(shí)及時(shí)向他們尋求幫助。這種合作精神使我順利度過了試用期。
四、文明禮貌
作為行政前臺工作，接觸了很多人，所以必須要有良好的禮貌。通過展示出良好的'禮貌，可以讓人感到愉快和受重視，也能夠拉近與他人的距離。這樣不僅讓別人感受到公司的友善和文化，更給人一種公司形象高大的印象。一個(gè)文明有禮待客的形象可以有助于傳播公司的良好聲譽(yù)。
文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。
我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會(huì)站在他人的立場上考慮，會(huì)用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。
三個(gè)月結(jié)束，是新的開始，在以后工作時(shí)我進(jìn)繼續(xù)努力，已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。
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