業務工作總結

時間：2024-05-17 18:17:24 工作總結我要投稿

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[熱門]業務工作總結15篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的業務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[熱門]業務工作總結15篇

業務工作總結1

　　今年在單位領導的指導下，印刷室全體員工認真學習，勤奮工作，任勞任怨，一絲不茍地為單位各級部門服務，工作認真踏實，勤奮努力，堅守崗位，恪盡職守。印刷室按照既定路線，不斷提高服務質量，各項工作均取得了一定的成績。

　　一、加強學習，提高業務水平。為了提高業務素質，提高工作水平，印刷室全體員工在閑暇之余努力學習與文印工作相關的知識，刻苦鉆研業務，學習相關的軟件，同事之間相互學習取經、拜師學藝。在這一年中，印刷室全體員工均熟練賬務打印、復印、速印以及一體機、復印機等數碼設備的使用、簡單維護等各項指標性能，盡量做到干一行、學一行、精通一行。面對不熟悉的業務，能夠主動查找資料反復操作，刻苦練習，為做好文印工作打好基礎。

　　二、愛崗敬業、樹立服務意識。印刷室是一個負責XXX各級部門印發各類文件、材料的機構，是單位的一個重要組成部分，在XXX領導的帶領下，為XXX各級部門的文字印發工作做出了最大的努力。印刷室全體員工在工作中盡量做到口勤，手勤、腿勤，服務意識強、肯鉆研業務，從打印到審核，始終保持嚴謹、一絲不茍的態度，保證文件印發符合規定要求，做到及時、有效的交付文件，不耽誤工作；隨時聽從領導的安排,完成好領導交辦的工作。

　　三、加強管理，做好保密工作。印刷室涉及許多XXX各級部門的保密性文件，在文字錄入的同時，能夠嚴格執行單位保密制度，文件材料的電子版、紙質版底稿能夠妥善保管，印制后及時作廢、銷毀，確保不泄露單位機密。為了節約印刷室里的辦公耗材，做到了“開源節流、杜絕浪費”，盡量使每張紙都能物盡其用，不輕易損毀，為印刷室節約開支。對印刷室的各種設備能夠嚴格管理，細心維護，保證工作的順利進行。

　　四、以誠待人，處理好同事關系。在工作當中，印刷室全體員工始終端正自己的`位置，對領導敬重、對同事尊重，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，以誠待人，踏實工作，相互關心，努力營造和諧、舒適的工作氛圍。

　　五、XXX年度收入狀況。截止12月中旬，本年度印刷室年度營業總額為萬元，純利潤為萬元。XXX年承印XXX各部門的各種文件、會議材料和刊物預計完成萬份（冊）。

　　今年，印刷室雖然取得了一些成績，但距離領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們會更認真的履行自己的職責，開拓創新，努力進取，把我們的工作提高到一個新的水平。

業務工作總結2

　　我今年的工作總結和幾點看法：

　　首先是我們的市場的一些情況：就蟲情和農民以及經銷商而言，xx年的蟲情不是很樂觀，但是這不能作為銷售的影響，蘇北的市場比較亂一些，農資經銷商較多，特別是小戶較多，產品容易進入，但銷量不大。所以我認為在農資行業變化的今天。如何才能提高我們的銷量，主要還是下面農民和農資客戶的認識度和滿意度？是我們現在面臨的重大問題！因為現在市場上的一些產品，差異化越來越小，競爭越來越激烈！我們所承諾的東西和效果時農民最關心的。我們的產品，要把我們的產品品牌真正的推出去，讓農民心中真正的知道我們的產品。我們的產品也有非常好的效果！所以我們完全有機會塑造出我們的農資品牌。因為品牌代表品質、品牌代表信任、品牌代表差異！大的品牌和小的品牌差異也很大。特別是在農民心中的認識度。讓他們首選我們的產品！然后集中我們的優勢，將農民一網打盡！我有信心！從我們產品的生產地區范圍可以看出。我們已經成立我們的市場部，再加上我們孔總的經驗、理念和對信息的把握程度，是我們有快速的反應能力。我們有領導品牌（如奇俠、蟲酰井·辛硫磷、稻解放）現在市場競爭越來越加激烈，廠商之間同類產品在性能、價格、質量方面，強調差異越來越困難！如何能使我們的（奇俠、蟲酰井·辛硫磷、稻解放）在生命周期中的品牌獨占性，已越來越困難。所以我們應該把有限的資源向大客戶傾斜，并使客戶在銷售中得到預期的回報，實現與其他產品利益差異的最大化。使經銷商感到我們公司時刻為他們的利益著想，贏得到經銷商的好感并加深信任，從而使我們的產品上量。我認為信任比金錢更重要，而這種關系的建立是是需要時間的，所以這也是一種長期的規劃！今年我們主要面對的是上面的經銷商，怎么能報銷售這個工作做好。

　　我總結了一些個人看法：

　　首先我們要和經銷商的關系要融洽，不僅僅是建立在買賣上的關系，但是和經銷商搞好關系也是很深的一門學問，注重并致力于良好的人際關系、促進業務的發展，主要是表現出與客戶建立良好關系的腦海中意識以及真正的建立出有效、良好的人際關系。理解使用開放及封閉式提問技巧的作用，并表現出運用主動傾聽的技巧，建立和睦、信賴的關系并理解客戶的需要。認可并感謝他人所做的貢獻及忠告。理解為客戶、公司及自己提供優質客戶服務的原則及價值。具有熟悉的推銷技巧，沒有人能拒絕為自己著想的人，銷售人員必須站在顧客的立場上，從客戶利益出發，說服顧客購買自己所推銷的產品，只說自己知道的和自己想要得到的。

　　還要有強烈的責任心。我認為有強烈的責任心是一個業務人員所必須具備的首要條件之一。所謂責任心就是首先對自己要負責,對自己所在的公司負責,對自己的客戶負責。負責是對工作的一種基本態度。沒有負責心的人是做不好任何事情的。

　　經過了兩年的鍛煉，我個人認為一個人要有點雄心，就是要有賺大錢的野心和成功的欲望。野心和欲望都會產生個人的目標，只是這種目標是一種雄心壯志罷了。銷售人員的收入和自己的業績是成正比的。如果沒有賺大錢的野心，沒有成功的強烈欲望，在工作中會有激情嗎？

　　還要有較強的心理素質和厚臉皮。銷售是一個易受挫折的工作，沒有這些精神支撐，一遇到困難如果就會萎靡不振，一撅不起！那你就不可能成為一名成功的營銷員，所以要有較強的`心理素質和厚臉皮。農藥供過于求已不是新聞，在銷售的過程中拒絕已是家常便飯。要想獲得銷售的成功就必須做好被拒絕的心理準備，要有百折不撓的精神。對于那些不太容易合作的的客戶，臉皮還是要厚點。做農藥也需要“膽大，心細，臉皮厚！”的精神。今年面對上面的經銷商時，也許剛開始的時候也許會遇到很多挫折。主要表現在經銷商的輕視你，經銷商的態度，經銷商的一些難為你的問題等等。這個時候你一定要擺正心態。就是我可以做到和他們成為好朋友，至少也要成為好的合作伙伴。

　　還要有吃苦耐勞的拼搏精神。在農藥行業中目前從事銷售的人員可謂形形色色，學歷不同、專業不同、背景不同的人都在從事這一行業。由此可見農藥銷售工作是一個易入門的行業，從事這個行業主要是一種與人相處藝術的工作。在市場上往往取得優異成績的人不是那些高學歷精專業的人，而是那些能吃苦耐勞，能天天跟車下鄉講座做示范工作的那一部分人。所以要做好這個工作必須要有吃苦耐勞的精神。

　　要有較強的溝通能力。在農藥銷售中產品本身影響客戶的選擇，而和客戶溝通的優劣和多少，常常決定銷量的多少。溝通可以使客戶更深層次的了解自己的產品；溝通可以使客戶更深層次的了解自己的公司等等。從而使客戶對自己的產品有更深層次的了解和重視。其外和客戶多溝通可以消除很多誤解增進理解增加感情，在同等的條件下客戶更愿意賣和自己關系好的廠家的產品，主要是客戶能信任他！

　　要有較強的執行能力。執行力的大小是成功的關鍵，沒有強的執行力再好的銷售策略銷售技巧都等于零。執行力是邁向成功的最后一步也是關鍵的一步，可能是和我的性格有很大的關系，執行力我還是可以的，所以有些事只要是孔總和宋哥給我說了。那我就能很好的執行，但是這一方面我認為我個人還需更好的努力。

　　要善于學習。市場在不斷的變化，產品也在不斷的變化。我們要想時刻的比別人領先一步還是不落最后，在這個知識經濟時代作為銷售人員也要不斷的學習來適應市場的不斷的變化。

　　要具備一定的植保知識。農藥銷售人員面對的不僅僅是經銷商，很多時候還要下鄉做服務，要給別人推銷自己的產品，就必須要具備一定的植保知識。這樣才能更好的完成自己的工作。

　　還要對產品相當的熟識，而非認識。現實中我就是到了經銷商處，一直強調的是你做了我的產品就可以賺多少多少錢，但是現在是產品過剩時代，經銷商每天都會有很多產品去選擇，他會慎重考慮。作為廠家的銷售代表，你就應該是公司產品的專家，而不是一味地強調利潤，而應該用心去分析產品，分析產品的市場前景，如何結合本地市場采取行之有效的操作手段，現在農藥公司最缺乏是操作手，但事實上大部分業務員只是充當了送貨員、收款員的角色，而不是真正意義上的業務員。所以我提一個建議，就是盡可能的讓我們把產品的情況熟知于心，比如簡單的一些我們產品的配方。現在市場原藥的價格。我們產品的包裝價格，還有在什么地方做的實驗的效果，有沒有實驗資料，而非口頭的傳達，現在不是我說效果好就是效果好。有沒有實驗數據。這些有時候能說出來就是讓廠家吃了定心丸。他就會相信你說的話。

　　我認為，以后土地扭轉以后，土地會被農場主承包，所以我

　　們是否可以和農資經銷商們聯合起來承包土地，可以雇用農民去種，只要給農民出合理的工資，相信也是不錯的。這樣對于農資廠家來說，可以做到直銷，服務會更加完善，同時這也刺激了農資廠家。短時間可能無法實現，但是我相信，目前市場并不是很樂觀，所以必然有新的市場模式代替它，使之成為良性循環，這樣的市場才是有利的。所以土地扭轉后是否可以走向這種模式還很難說。但是一旦產生了這種模式而你又提前了不少，那么你就掌握了財富。當然這只是我的一點看法。

業務工作總結3

　　車險年終工作總結匯報：在滁州市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現將我公司各項工作總結匯報如下：

　　一、全年業務經營狀況

　　1、業務發展情況。全年實現保險費收入1473.6萬元（去年923。7萬元），同比上升59.5%，（已賺凈保費1094.3萬元）。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業財產險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業財產險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

　　二、二○○四年的幾項主要工作：

　　㈠求真務實，周密部署。

　　各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于XX年底就提前分配XX年度1—2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升？﹪，實現了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。

　　㈡提高認識，統一思想。

　　今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經營管理水平的重大考驗，對公司未來發展也將產生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優質業務占比、注重實現優化業務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創造最大價值的能力。

　　㈢認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

　　加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的'工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度。

　　一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發揮黨支部在業務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發展了兩名新黨員，確定了一名黨員發展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業道德，敬崗敬業。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規定》、《領導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監局和省公司轉發關于保險業發生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

業務工作總結4

　　工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結

　　以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

　　因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，業務員工作總結才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

　　1. 公司經營產品及價格定位：

　　a. 公司的主營業務員年終工作總結產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

　　買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

　　報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與業務員工作總結范文新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭業務員年度工作總結力。

　　b. 報價表

　　公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。

　　此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

　　報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的'熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離外貿業務員工作總結市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

　　摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

　　外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大業務員的工作總結于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

　　2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

　　這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

　　解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

　　客戶最想了解的是什么：

　　1)你是不是做這個產品多時了。

　　2)你對產品了解多少。

　　3)你這個人的人品如何。

　　4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

　　要做業務員個人工作總結到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

　　客戶關注的幾個問題如溝通不好，商超業務員工作總結決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什么品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業印刷業務員工作總結有過生意往來，及做外貿時間長久等。

　　3. 你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何)?

　　對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

　　4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

　　業務員年底工作總結一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

　　1、做好質量營銷。

　　2、樹立“客戶至上”服務意識。

　　3、強化與客戶的溝通。

　　4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

　　5、建立良好的客情關系。

　　6、做好創新。

　　找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的

業務工作總結5

　　日子過得真快，一眨眼，一個學期又將進入尾聲，回想起去年的八月，滿懷著激動的心境，我成了一名小學教師，走上講臺，為人師表，多年的夢想最終實現了。

　　近一年的見習，使我真正體會到了做教師的樂趣。同時，它使我的教學理論變為教學實踐，使虛擬教學變為真正的應對面的教學。在這個崗位上，我既體會到了剛踏上工作崗位的那種新鮮感；又感覺到了教師工作的艱辛和勞累。可是走在路上，當小朋友們都沖著我喊教師的時候，又感覺到這一切是多么的完美。

　　在各位領導和教師的熱心支持和幫忙下，我認真做好教學工作，進取完成學校布置的各項任務。在這將近一年的時間里我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學工作，以“當一名好教師”作為自己工作的座右銘，現將一學年的工作表現評價如下：

　　一、師德表現

　　品德是決定一個人價值的先決條件。沒有良好的思想品德，其它的一切都是空談。所以這一年來我堅持定期學習，提高自身的思想覺悟，構成自身正確的人生觀價值觀。無論在什么情景下，我都沒忘記“學高為師，身正為范”，并以品德至上來要求自己。平時我虛心向學校教師學習教學經驗，共同工作，共同學習，共同提高。

　　同時，我積極參加各種學習培訓，我深知要教育好學生，教師教書育人必須時時做到言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生、理解我、喜歡我。作為一名新教師我時時注意吸取各方面的知識，時刻注意自身的師表形象。在工作中，我進取、主動、勤懇，樂于理解學校布置的各項工作。

　　二、數學教學工作

　　把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿。作為一名數學教師，在教給學生數學知識的同時，我覺得更重要的是教孩子們學習的方法，培養學生良好的`學習習慣。

　　在日常教學工作中，我認真做好“六認真”工作：

　　（1）認真研究教材，力求準確把握重點、難點，備好每一節課，為上課做好充分地準備；

　　并注重參閱各種資料，制定貼合學生認知規律的教學方法及教學形式。

　　（2）努力上好每一節課，在課堂上采用多媒體等教學手段，激發學生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學生在簡便自主的學習氛圍中歡樂求知，簡便學習。

　　（3）認真及時批改作業，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情景，并有目的的對學生進行講解。對于班級里的后進生，我利用空余的時間為他們輔導，努力使他們有所提高。

　　（4）堅持聽課，學校為了能使我們更快的適應、勝任教學工作，為我們安排了指導教師，我的師傅是陳教師，在教學過程中，遇到問題時她總是不遺余力的幫忙我，我們互相聽課，使我能夠及時了解自己在上課過程中存在的不足，從她那里學到了很多。并且抓住學校安排的外出聽課的機會，吸取別人的精華，取長補短，收獲不少。

　　本著“六認真”的原則，在教學中我也取得了一些成績，我們班幾次期中和期末考試成績都不錯，均超出尚湖片的平均分和優秀率。

　　三、副班主任工作

　　在這一年里，我還擔任了三（3）班的副班主任，協助班主任管理班級。不管多么小的事，我都認真對待。早上到了學校我就提醒他們掃地、早讀；

　　放學后與學生共同做好值日工作……這一年的副班主任工作中，我深深地體會到了班主任工作的瑣碎與繁重，三年級的學生年齡小，班級中的每個學生都需要班主任去了解和關心，班級中的每一件事情，都需要班主任去處理和實施。我非常喜歡我的班級，學生們雖然調皮，可是都很可愛聰明，在與學生的接觸中，我認識了每個學生，了解了他們的性格特點，努力關心每一個學生。

　　四、努力方向

　　1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生本事的培養，知識上做到課課清、段段清。

　　2、利用各種方法，訓練學生，提高并集中注意力，提高課堂效率，使學生牢固掌握本節課的知識。

　　3、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在能夠有所提高。

　　在這一年的工作、學習和生活中，有許多東西值得回顧，有許多經驗和教訓應當評價，有一些遺憾或許無法再彌補，更有許多完美要去展望，它們都會成為我前進的動力，為今后的成長作好鋪墊。我覺得只要我自己用心學、認真做，我會做得更好。

業務工作總結6

　　我在執業過程中，認真遵守憲法、法律、法規和規章，沒有任何違法亂紀的行為和言論。積極主動的服從律師監管部門和律師事務所的監督和管理。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為；不偽造證據或誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規定傳遞信件，錢物或與案情有關的信息；與同行之間，積極團結、互相協助，不做詆毀同行聲譽的事情；沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業務競爭的'行為；嚴格按業務操作規程辦理，沒有損害國家社會和當事人合法權利的行為；與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為；沒有從事違法和有悖律師職業道德、公民道德規范，損害律師職業形象的行為。沒有受到任何行政機關、監管部門的任何一項行政懲罰或行業處罰。

　　我嚴格遵守律師協會章程，認真執行律師協會決議；遵守律師職業道德和執業紀律，遵守律師行業規范和準則；積極參加律師行業業務培訓；虛心認真地接受律師協會的指導、監督和管理；積極承擔律師協會委托的工作，履行律師協會規定的法律援助義務；自覺地維護律師職業榮譽，維護會員間的團結；按規定交納了會費。同時為弱勢群體提供免費解答，為社會公益事業貢獻自己的一份微薄力量。

　　20xx年的執業過程中，雖未代理各類民刑事案件，但一直為顧問單位進行盡職調查、法務審查及參與商業談判工作。辦案方式取得很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問題，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了社會和諧。我無論是民事代理、刑事辯護，還是非訴訟業務，都能夠恪盡職守。作為企業法律顧問，認真為顧問單位解答實際法律問題、及時提出法律意見，為顧問單位提供了優質服務。

　　20xx年未代理或參與群體性案件、涉法涉訴信訪接待案件。未開展村、社區法律顧問、未擔任人大代表及政協委員法律顧問、未為重點建設項目提供法律服務、未辦理法律援助等案件等。

　　20xx年起即正常參加城鎮居民醫療保險及養老保險。

　　通過對上一年度律師的執業實踐和理論學習的總結，我對律師職業和社會主義法治建設更加充滿信心。在今后的律師執業中，我將依照《律師法》和律師職業道德賦予的職責，提供更優質的法律服務，努力在現有的執業基礎與理念上銳意進取，創造更加輝煌的一年，為實現社會的公平正義繼續貢獻自己的一份力量。

業務工作總結7

　　今年伊始，xx行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，xx行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

　　一、精心組織，提高執行力。

　　面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的`行政事業單位為主，采取、兩大期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷。

　　二、分解任務指標，調動全體員工的積極性。

　　結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

　　三、做好宣傳，讓客戶認可產品。

　　目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的率有了極大提高。

　　四、充分利用系統，做好預審批發卡。

　　信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

　　據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，xx月份賬戶金交易額就達到2306萬元。

業務工作總結8

　　一、新建班級（學籍管理員完成）

　　依次找到菜單：系統設置—班級信息—在對話框左欄依次選擇好“學段”（小學）—年級—學校—在對話框右欄下邊—單擊“添加班級”—再單擊彈出對話框“確定”按鍵—即完成了一個班級的添加工作。如果兩個班級以上，再單擊“添加班級”依次操作即可，學校代碼和班級名稱自動生成，不需更改。在班級信息里要填好班主任姓名和聯系電話。最后，“退出”，“確定”（保存）即可。

　　二、新生學籍建立流程（班主任完成）派發紙質學生基本信息采集表，家長按填表說明要求規范逐項填寫

　　二、班主任核對信息，學生信息錄入excel模板。

　　三、學生信息導入系統。

　　四、采集并上傳學生照片（以學籍號命名）。

　　五、打印學生信息確認卡，派發家長簽字。

　　六、掃描學生信息確認卡，上傳學生信息確認卡掃描件。

　　三、細節提醒：

　　1.信息表中學生的姓名、性別、民族、出生年月日、身份照號碼等信息必須錄入準確。若信息導入錯誤，變得更麻煩。

　　二、信息表中所有人員出生地、籍貫、戶口所在地必須按照xx省xx市xx縣的格式填寫錄入。

　　三、上下學距離以公里為單位，只填寫數字，不寫單位，保留一位小數。

　　四、“是否特長生”若填寫為“是”，則“特長類別”必須維護，建議填“否”。

　　五、“身份證件有效期”“電子郵箱”“主頁地址”可以不填寫。

　　六、學生及兩位監護人聯系電話、手機號碼必須為11位數字。

　　七、學生及兩位監護人的性別、出生年月日的填寫內容必須與其身份證號碼相匹配，符合其內在的邏輯關系。

　　八、兩位監護人必須填全，不能只填寫一位監護人。兩位監護人信息不能重復，“關系類型”不能重復，“關系說明”僅僅用在“關系類型”填為“其他”時予以說明，其余均不填寫。兩位監護人的'工作單位名稱的長度不能超過10個漢字。“家庭地址”“通信地址”格式與字數無限制。

業務工作總結9

　　20xx年工作總體思路：圍繞一個中心，實現兩個突破，強化三種意識，完成五大目標。即：圍繞“轉變發展方式，提升發展能力”這個中心；發展速度實現突破，增幅高于全省平均水平，運行質效實現突破，各項質效指標明顯改善；強化省會意識、創新意識、進位意識；完成經營、金融、服務、質效和安全五大目標。

　　——經營目標：業務收入同比增長15%，力爭高于全省平均水平。其中，代理金融類：收入增長20%以上。

　　——金融目標：一季度完成郵儲余額13億元，全年力爭15億元；全年平均余額規模達到65億元。

　　——服務目標：確保用戶滿意度達到省公司下達指標，爭超全國平均水平。全面完成省公司下達的各項通信質量指標。

　　——質效目標：成本費用和收支差額完成省公司下達目標。應收賬款控制在省公司規定范圍內；業務收入與現金流入保持一致，收支系數、勞動生產率不低于上年水平。

　　——安全目標：確保全年不發生重大違規經營行為、重大經濟案件和重大安全事故。

　　各項金融業務快速協調發展，規模效益齊頭并進

　　20xx年，要明確發展重點，轉變發展方式，創新發展思路，優化業務結構，促進各項業務又好又快發展。

　　強力推進代理金融業務發展。

　　代理金融業務是一項高效、長效業務，快速發展代理金融業務可以為企業提供雄厚的資金保證，是企業資金狀況改善的關鍵；快速發展代理金融業務可以為企業增加有效收入，是調整業務結構的重要措施；快速發展代理金融業務可以提高員工的收益水平，是提振全局員工信心的保證。為此，我們把20xx年確定為金融業務發展年，要切實做到四個“不遺余力”，加快發展步伐，強力推進代理金融業務。20xx年一季度實現凈增余額13億，全年余額凈增15億，平均余額規模達65億以上，實現理財銷售億，保險銷售億，全年收入增幅高于20%。

　　（1）不遺余力抓余額，上規模。

　　從目前郵儲余額的市場占有率來看，代理金融業務有著廣闊的市場前景，余額規模還有很大的提升空間；從宏觀政策來看，今年國家繼續實施穩健的金融政策，存貸款利率上調對儲蓄業務發展存在有利之處；按照銀監會關于二類支行改革的指導意見，未來5年內，30%的二類支行通過機構遷址方式將支行牌照交給郵儲銀行自營，剩下近70%的二類支行，改革后也完全由郵政企業經營管理；從今年開始，郵政代理金融業務收入實行新的分配辦法，效益收入更具可預見性和可控性，這些有利的因素，均對儲蓄存款實現快速增長帶來推動作用，對提高金融收入規模，調整業務結構，提供了難得的發展機遇，因此，我們要不遺余力抓余額上規模，著力提高郵儲市場占有率，力爭全年余額凈增15億，全年平均余額規模達65億，市場占有率達%,力爭達5%。

　　（2）不遺余力抓項目，促營銷。

　　總結往年我局代理金融業務發展情況，一季度各項業務發展速度較快，可以用旺季很旺來形容，但是二三四季度是相對的淡季，各項業務發展相對平緩，尤其是余額會出現持續下滑的局面。因此，對于今年金融業務的發展，要把對策考慮得更周全一些，把工作做得更扎實一些，切實提高工作的預見性、主動性和有效性。我們要充分整合函件、集郵等專業的客戶資源，發揮營銷團隊的作用，以方案營銷、項目策劃為先導，不遺余力抓項目、促營銷。

　　一是做大代發類營銷項目。通過開辟農村市場代發各項涉農資金項目、城郊市場代發拆遷款項目、城市市場代發中小企業工資、獎金項目；

　　二是做強綜合理財營銷項目。二季度，加大對網點柜員營銷能力的培訓力度，重點開展大理財專項營銷活動，樹立“理財標桿網點”、“理財突擊手”等先進典型，以點帶面做強綜合理財營銷項目；

　　三是做實個人結算業務營銷項目。三、四季度開展以“商易通、POS收單、網上支付商戶”為主的`個人結算業務營銷活動，充分挖掘高端用戶，提高客戶質量，優化客戶結構。

　　（3）不遺余力調結構，增效益。

　　要積極調整優化結構，促進業務結構、收入結構和客戶結構的全面調整。一是在穩步發展代理保險業務的基礎上重點加快推進基金定投、人民幣理財業務。繼續推行重點網點帶動策略，增加理財經理配備、開設“理財專區”或理財專柜、建設一支專職加兼職理財隊伍，以“營銷精英+業務能手+營銷學員組合搭配”建團隊，加強業務宣傳和營銷推介活動，提升理財營銷隊伍的實力，有效推進理財業務發展。二是大力發展以卡為載體的各類中間業務。窗口常態化推薦預存代扣業務，推進“校園工程”重點推進綠卡通、商易通等支付結算業務，通過多層次挖掘結算業務市場帶動活期余額資金沉淀，積極調整存款結構，有效提升企業效益。三是加強客戶結構分析，科學劃分客戶層次，合理分配資源，為不同客戶群體提供差異化服務。重點發展價值客戶，加快“客戶結構調整”，提高單個客戶貢獻率。

　　（4）不遺余力強管理，促發展。

　　一是優化網點設置。利用省公司全面推進郵儲營業網點改造的契機，加大網點改造及自助渠道建設力度，實現代理金融網點“地理位置優越、功能分區合理、服務環境舒適”的目標；二是培訓常態化。采取“管理培訓+專業培訓+產品營銷培訓”的方式，建立健全金融業務教育培訓體系。逐步提升我局代理金融隊伍素質。三是服務規范化。通過加強現場管理，強化考核評選等方式深入推進網點服務規范化；四是內控制度化。強化監管，化解風險，持續提高內控管理水平，促進業務的發展。

業務工作總結10

　　冬雨隨風而至，20xx年也將隨著深冬的降臨而將翻去最終一頁，20xx年是我人生的轉折點，從以前的個體到了一個集體——江蘇啟安這個大家庭當中來了!我雖然在公司才兩個多月，但是就這兩個月讓我感受很深，讓我思索許多——在這辭舊迎新之際，我把這幾個月的工作做個總結：

　　剛到公司的時候，公司安排我到廬江做選購員，作為一個剛接觸這個職業的新手，我沒有多的閱歷和閱歷，但是我要求自己要有一個尋常的心，進取的心，不止千遍的和自己說：這個崗位的擔子是重之又重，肯定不能辜負了公司領導的期望。對于材料的選購，我從短短的工作實踐中也總結出了以下的一些閱歷：

　　一、盡量收集多一點材料信息

　　我不熟識的材料，我會盡我最大的努力找懂得這個材料的人，從別人那去學到到自己原來不知道的'東西。那怕是一點一滴都算是學習和進步。

　　二、做事情要有條理、有規劃

　　我根本上會每天都會對我所做過的工作，處理的事，進展一個心里的小結，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理的，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。對于明天的主要事情，做個規劃。俗話說：好記性不如爛筆頭!事情較多的時候，我會記錄下來，逐個去處理，處理和沒有處理的做個記錄，這樣工作就會更加清亮明朗。

　　三、學會主動與人溝通

　　常常與工地上的倉管、施工隊長等相關人員接觸和溝通，這樣便于自己更好的了解材料，以及跟蹤需要，削減工作失誤，提高工作效率。

　　四、做好對供給商的治理

　　盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取協作我們工作，準時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。工作中要嚴謹，要主動出擊，不寄盼望于供給商確定沒有問題，準時的做好跟催工作，要分析供給商的每一次看似合理的理由，是否隱蔽著絲絲供貨風險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統計，及協作工程需要做好工作。

　　五、職業習慣

　　讓自己有一個好的職業習慣，有本錢概念，有利潤思維，有風險意識、有統籌力量、有溝通溝通好習慣。這些都有助于自己向一個更優秀的選購靠近，做一名真正優秀的選購員。

　　六、打業務電話的一些閱歷

　　想好打電話的目的是什么?是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。組織好自身談話內容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業，親切自然大方，熱忱大度。對供給商所銷售的這個材料及其它供給商(同種材料)的信息要了解，以此好回應對方的談話。要記住對方所銷售這個品種現在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。在關懷業務的同時，不妨多賜予客戶出了業務關懷外，工作身體等也做個善意問侯。對新客戶多介紹并展現一下自己公司的實力和優勢等。

　　以上的一些閱歷是我在工作過程中總結出來的，想要做好一個合格的優秀的選購員必需嚴于律己，在實踐中不斷的加強自己的業務水平的提高，只有這樣才能更好的呈現自己，為公司的進展做出奉獻!

業務工作總結11

　　我叫白雪敏，女，回族，群眾，大專學歷。x988年4月參加工作，一直從事收銀審核工作，x998年取得中級技工職稱，20xx年取得高級技工職稱，現在無極縣醫院工作。自參加工作以來，政治方面，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策，不斷提高思想政治覺悟，提高執行黨的方針政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想，團結同志，服從領導。業務方面，刻苦鉆研業務知識，學習財會技能，不斷提高業務水平，多次受到領導好評，并在20xx年、20xx年、20xx年、20xx年受到無極縣人民政府嘉獎，20xx年被評為行風建設先進個人。主要工作業績如下：

　　一、思想政治方面

　　認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習馬列主義、毛澤東思想、學習黨的十六大精神，學習黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的思想覺悟。在工作中，自覺遵守財務紀律，嚴格執行財務制度，堅決抵制各種不正之風，樹立全心全意為人民服務的思想，始終做到急患者所急，想患者所想，熱情為患者服務。

　　二、不斷加強學習，鉆研業務，努力提高

　　專業技能熱愛本職工作，嚴格按規章辦事，自覺遵守財務制度，參加工作以來從未出現過任何差錯。在日常工作中，力求細心，耐心，專心，熱情，準確無誤，團結同志、服從領導、吃苦在前，享受在后，從不計較個人的得與失。隨著社會的進步和發展，對我們工作的要求也越來越嚴格，所以，我努力加強學習，掌握最新的理論知識和各項方針政策。開闊視野，擴大自己的'知識面，提高學歷層次和業務水平，強化服務意識。

　　嚴格執行財務制度，堅決抵制各種不正之風，始終做到急患者之所急，想患者之所想，熱情為患者服務，在工作中力爭做到精益求精，出色完成了各項工作任務。自參加工作以來，干一行，愛一行，雖然財會工作十分繁瑣，又苦又累，但我毫無怨言，總是兢兢業業，勤勤懇懇完成好院領導交辦的各項任務，服務態度熱情，工作細心，對待患者如親人。我的熱情服務贏得了院領導和同事們以及人民群眾的一致好評，而我自己也被多次評為先進工作者，被縣委、縣政府嘉獎。

　　隨著醫院管理和科學技術水平的提高，對我們的業務水平和業務技能提出了新的要求，需要我們不斷進行知識更新，學習新知識。我除了積極參加各種培訓班外，還利用業余時間刻苦鉆研業務知識，苦練業務技能，提高業務水平，掌握了高超的業務技能，能獨立解決工作中的難題。尤其是全院微機聯網后，我認真學習微機知識，克服各種困難，在不到一個月的時間內迅速適應了新的工作環境，在各項業務技能考核中成績優異，為我院實現由人工收費到微機聯網收費的轉變中發揮了自己應有的作用。

　　熱情培養中青年技術工人，對青年工人在生活中關心，在技術上毫無保留地傳授給他們，受到青年工人的愛戴。

　　三、模范遵守工作紀律，努力工作，服從領導，聽從指揮

　　在工作中認真負責，遵守醫院的各項規章制度，嚴格執行財經紀律，按規章制度辦事，立足本職工作，敬業愛崗，不遲到，不早退，不串崗，不干私活，從不違紀收費，劃價準確率和打字準確率在99%以上，做到了又快又準，對當天的賬目日清日結，所有收費按財務制度規定及時上繳，在收費管理上嚴格按制度收費，不收人情費，對待患者如親人，在出勤上出滿勤，出全勤，在危險和困難面前積極主動，勇挑重擔，樂于助人。

　　在20xx年那場突如其來的非典面前，不畏懼，不退縮，在做好自身防護的前提下，聽從指揮，服從安排，認認真真工作，不叫苦，不叫累，和本科人員一道克服種種困難，沖在抗擊非典第一線，連續x0多天不回家，吃住在醫院，保證了非典期間各種收費任務的完成，而且從沒有出現過差錯事故，受到無極縣人民政府的嘉獎。

　　面對新挑戰，在以后的工作中，我將在“十六大”精神指導下，努力工作，抓住機遇、總結經驗、查找不足，結合十六大報告提出的“發展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、各項工作要有新舉措”的重要思想，聯系本單位的實際情況，繼續發揚抗擊非典精神，一不怕苦、二不怕累，迎難而上，兢兢業業地干好自己的本職工作，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事，努力使工作再上新臺階，為醫院的建設和發展，為救死扶傷和保障全縣人民的身體健康做出自己的貢獻。

業務工作總結12

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的天和銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是20xx年4月轉型為個貸營銷中心管理崗位上的我，感觸良多。一年來，我在工作中能緊跟上級領導的步伐,圍繞著我支行工作重點和發展思路開展工作，用行動和成績體現出個人愛崗敬業，積極奉獻的敬業精神。

　　全年我個貸營銷中心個人貸款余額時點16.07億元，比09年增長1.8億元，任務完成率84%；日均余額14.54億元，比09年增長1.4億元，任務完成率66.9%。

　　回顧過去的一年，總體感覺很不容易，工作強度、壓力和責任均比較大，在王八行張、孫副行長的支持及個貸中心同事的配合下，雖然未能完成任務，但業績也已取得了較大的增長，且整個個貸中心有了許多的轉變，這些良好的變化都將成為未來持續發展的基礎。以下將本人20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、充分利用政策和個貸產品開拓一手房地產按揭市場。

　　20xx年針對北天新城區內的新開發樓盤較多，且我支行在該地區有較強的資源優勢，我中心在領導的正確指示下，將業務主要集中在房地產一手樓宇按揭，針對不同的樓盤競爭情況采取多項切實可行的措施，實行“一盤一策”，加強對大北苑、富華半島等樓盤的營銷推廣，并取得了可喜的成績。其中面對雅閑居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭，在工、農、中、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項目的不利形勢下，我中心員工并未沮喪或放棄，而是有目的了解他行政策和客戶的細致需求，與他行展開“差異化”服務，同時利用我行首套房貸的優勢創造性地開展營銷工作，截止至20xx年12月31日，該項目成功放款154筆，貸款金額合計約1.2億元，約占該項目已售按揭總額的42%，（其中從他行“奪走”的房貸業務就達到66套，金額五千余萬元）。在該項目的整體營銷過程中，中心人員在節假日仍加班加點，一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通，付出了大量辛勤的汗水，充份體現這個集體的凝聚力和敬業精神。

　　二、促進業務發展的同時嚴把風險防控關，確保貸款質量。

　　本人自20xx年4月受領導任命為個貸營銷中心負責人，由于之前從事的是風險審查崗，所以我也將自己原來的工作優勢帶入到新的崗位上。面對去年個貸質量下降以及今年房地產政策變化的不利因素，因而在日常的個貸審查時，按照領導的要求，我總是將風險防控放在重要位置。

　　在對待有問題或存在或有風險的貸款，能堅持原則，客觀公正，嚴把信貸質量關，盡力不使我支行負擔相應的信貸風險。而對于符合貸款條件的或優質客戶，我要求中心員工都以最快的速度做好相關流程工作，并親自配合后續與總行溝通的工作，培養部門形成上下一致和盡力為客戶服務的信貸思路。

　　截止至12月31日，經本人審查的個人貸款共746筆，金額約2.5億元，目前尚無不良貸款產生。

　　三、加強個貸條線的隊伍建設，努力打造具備進取精神的業務團隊。

　　由于個人貸款業務筆數多、流程繁雜，且由于須嚴格執行面簽制度，所以因客戶需求需集中在節假日簽約，另需配合樓盤駐點等原因，加班現幾乎成為我部員工正常工作的一部分，條線人員的工作頻度高、壓力大，平常感覺非常辛苦。所以我認為需要建設積極的團隊精神，支撐整個團隊的戰斗力和凝聚力。對此，我每周都盡力抽出時間，定期與個貸相關人員進行思想交流，聽取意見，同時日常能主動關心大家的生活，盡力去調解其工作與生活之間的矛盾，解放大家的思想負擔，引導內部秩序趨向井然。但因時間和經費的原因，一直未能組織員工進行相應的交流和拓展活動，這也是我本年工作中的一個遺憾，希望來年能實現。

　　一些不足之處：

　　一、面對壓力有時自我調節較差。

　　20xx年，是我行的跨越式發展第一年，任務定量幾乎是往年的成倍之多。而這一年又是國家對房地產宏觀調控最嚴厲的一年，各類房地產限制政策層出不窮，在擠壓房地產泡沫的同時也打壓了部分剛性需求的釋放。首付比率的提高、優惠利率的取消、三套房和外地人限購政策的出臺均對房地產市場產生極大影響，反映在銀行業務方面，則是個人按揭業務的全面萎縮。

　　面對著業務增長和市場環境不好的雙重壓力，我有時會覺得盲目和無所適從。面對一筆業務，在積極跟進并完成流程后，最終由于政策的原因而無法放款，對我的積極性都造成較大打擊。一開始的我確實難以適應，影響到了自己的工作、生活、甚至健康。后來，在家人、同事及領導的開解及幫助下，我漸漸認識到了營銷不是一蹴而就，也不是急功近利的工作，需要多方面的積累和嘗試，更需要對領導的指示和要求有更加認真的理解。這樣才逐漸地進入工作角色，重拾信心帶領部門員工開展業務。所以來年我希望自己能在對待工作壓力上有更好的進步。

　　二、中心員工素質參差不齊，部分人員的專業度、職業性較差，影響到整個中心的士氣。

　　由于我中心為今年新成立部門，員工是由原個人部、風管部、支行、網點拼湊而成，所以個人的專業素質和敬業精神有較大差距，部分員工對工作熱情度不高，部分員工因個人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業務屢有疏漏。這些問題都或多或少影響到整個中心的士氣和干勁，也間接影響到業務的發展。這些不光是員工的問題，我作為管理者或多或少也有一定的責任。

　　20xx年，市場環境可能更加惡劣，根據最新的報道，政府將保持對房地產行業的調控政策，而部分城市也擬出臺取消房貸利率優惠的政策等等。這些都無不對按揭貸款業務產生消極影響，而為防范風險各行也必將趨向“擇優裁劣”，集中優勢資源營銷優質客戶。下年我行也將陸續與望天、都城公等優質新客戶發展業務，這些企業一般都具有規模大、專業度高、辦事流程規范的特點，因而對銀行服務的選擇上也趨向于合作意向好、專業素質高的團隊。

　　我中心現在無論是功能設置還是人員配備，均距他行平均水準有較大差距，在工作中可能很難達到這些企業的要求，或不能高質高效的完成與企業合作的業務。所以為了來年更激烈的市場競爭，希望能在領導的指導和安排下，能對中心的整體配置做出適當地調整。如：盡量使中心功能獨立化，業務上采取自主營銷考核，將各支行的個人類（不含經營性）貸款全部統籌入中心管理，不依靠各支行發展個人業務，使中心專注作個人，支行專注做對公；人員上自主管轄，適當增加和調配中心的部分人手，尤其可考慮將一部分學歷高、活力強、沖勁足的年輕員工補充到個貸條線中來，激發他們的進取心和事業心，而不再依靠支行客戶經理補充配備，既清晰了工作目標又使人員各司其職，同時使兩個條線的業務都能達到“專業和專注”。而在工作中我也將會以更大的熱情和責任心做好管理工作，把控相關風險，調解相關問題，使整個團隊精神更加奮進，整體流程更加順暢。

　　20xx年已經過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現作一下總結，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。

　　一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學發展觀和創新精神，理論聯系實際積極投身到建行的各項改革中去。

　　一年來，在領導的關心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經理，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業務拓展中，我注重開拓思路，創新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產品，我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業市場，了解他們的`經營情況、市場動向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產品和服務。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業務；針對優質客戶卡易貸產品，我注重與大型機關單位的聯系，及時發現客戶貸款需求，為我行產品在競爭下爭取到更多的份額；針對抵押消費貸產品，我注重與大型中介機構合作，不斷磨合業務流程。近一年來，經濟的形式相當復雜，一方面前三季度房地產行業銷售萎靡，導致建材、家具、潔具等周邊行業銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業銷售額也相應下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經營水平良莠不齊，系統風險逐漸顯現。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節假日，跑商戶，跑市場，認真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產安全。另一方面在客戶發生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果；對于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性，減少我行損失。由于宏觀經濟環境及我行產品政策調整，我

　　也迷茫過、急躁過，但是我認定客戶經理必須站在市場的最前沿，也必須承擔市場所帶來責任與風險。在工作中我注意領會我行政策精神，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業務的同時，嚴格把控政策。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發放34筆，380萬元；優質客戶卡易貸放款27筆，790萬元；個人抵押消費貸款發放，970萬元；并相應辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業務。同時，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項任務，力求盡善盡美。很感謝領導的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業務更全面的開展。

　　我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負債業務、個人資產業務、公司業務、戰略性業務全方位的營銷拓展。我認定一個優秀的客戶經理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標。一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創造力、凝聚力、戰斗力的集體。同事們豐富的業務知識和領導果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持，為我的發展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實，開拓創新，為江蘇銀行事業貢獻自己的力量。

業務工作總結13

　　在過去的三十多年里，我一直從事送電線路運行、檢修及安全監察工作；在長期的工作中，我用自己辛勤的汗水換來了大量的寶貴的線路實踐經驗。工作之余，我又經常自習線路相關書籍，以及經常參加一些培訓工作，從而大大增加了自己理論知識，使自己在線路專業知識方面不斷提高。下面主要總結我在過去三十多年里參加的一些運行檢修情況。

　　送電線路傳輸強大的電能，是所有電能的必經之路，保證送電線路的安全運行是每位線路工作者的職責。送電線路的檢修、維護項目應根據設備狀況及巡視、測試結果來確定，每年我都要參加大量的線路運行檢修工作。

　　根據我多年來從事送電線路的運行檢修工作，總結出的送電線路的主要缺陷有：

　　1、桿塔拉線與基礎：塔本體零件是否完備；零件有無銹蝕或松脫情況；基礎護坡、排水溝有無崩潰、積水等等。

　　2、導線、避雷線：導線對外物的距離是否足夠；有無斷股、損傷或閃絡的.痕跡；腐蝕是否嚴重；有無雜物懸掛等等。

　　3、導線、避雷線連接件的問題：夾有無銹蝕及缺少部件；壓接管和連接器是否有過熱現象；跳線是否異常；防震金具是否滑走、綁線是否松脫等。

　　4、絕緣子及其金具：絕緣子串偏斜情況；是否有污穢、閃絡、破損現象；連接金具及彈簧銷子有無生銹或欠缺。

　　5、接地網的檢查連接處是否嚴牢，引下線是否銹蝕；外露情況等。

　　6、保護區：樹木等是否要修剪；是否在保護區內有修建房屋、筑路等；保護設施是否完好等。對一些小缺陷正常在巡視中處理掉；對另外停電才可清除的缺陷，只有在停電時清除；對一些重大缺陷，必須立即上報，及時處理。送電線路檢修一般分為改進、大修和日常維護。

　　在對送電線路運行管理過程中，我也學到了一些關于線路運行技術管理經驗，例如缺陷管理與運行分析。線路缺陷管理，主要是加強設備缺陷管理，制定設備管理體細則，目的是及時發現和清除設備缺陷隱患，保證設備的健康水平。送電線路缺陷一般分為一般缺陷、重大缺陷和緊急缺陷，應根據缺陷管理細則及時將缺陷信息傳遞、反饋、清除、驗收等。為了提高線路管理水平，從而不斷提高線路安全、經濟運行水平，每月進行一次運行分析會，對線路運行狀況、存在的缺陷及事故和發現生異常進行分析，舉一反三。

　　我正常參加線路日常維護工作，我們每年定期對線路逐桿進行登桿清掃檢查，完好的絕緣子保證其在陰雨天及霧天不發生閃絡，發現閃絡瓷瓶必須立即更換；每兩年就要對線路絕緣子帶電進行零值測試，本著安全認真細致的原則進行測量，以保證線路不會因為零值而發生故障；以及經常參加一些線路消缺工作，處理扳線、處理交跨等，以保證線路安全運行。

　　我們每年的線路大修工作也是任務重，事情多，技術含量高。為了對現有的一些老線路進行修復或使線路保持原有的機械性能并延長其使用壽命，我們每年都安計劃對一些老線路進行大修。例如我參加了110KV陽招線大修工作、35KV垛安線、嚴崔線、陽陳線大修工作等。前幾年我們的110KV陽招線是2類線路，通過近幾年的大修，全線進行挖查更換拉線拉棒，更換耐張絕緣子，更換架空地線等，使其逐漸完好，又恢復為1類線路。

　　我還參加了大量的送電線路改進工程。線路改進主要是為了提高線路安全運行性能，提高線路輸送能量，改善勞動條件，而對線路進行改進或拆除的檢修工作。如更換線路導線，多雷區加裝避雷線，增加絕緣子或將普通絕緣子更換為合成絕緣子，將線路砼桿更換為鐵塔等。線路換線施工是一項大工程，我經過多次的換線施工，總結其步驟如下：

　　線路更換導線，其施工基本分為拆除舊導線和更換新導線兩步驟。

　　1、拆除舊導線的施工步驟為搭設跨越架、安裝放線滑車，將耐張桿打好臨時拉線，然后將舊導線拆下來放在放線滑車內回收。

　　2、更換新導線的施工方法，嚴格按照線路施工規范中放線、緊線。

　　以上是本人在送電線路專業工作的小結。在長期的實踐工作，我不斷總結經驗，學習施工新經驗、新方法，使自己的技術業務水平不斷提高。三人行必有我師，我堅信在日常的工作中相互學習、相互請教，自己的業務水平必定能更上一層樓。活到老，學到老，知識無限的，學習是不可停止的。

業務工作總結14

　　本月馬上就要接近尾聲，離4月29日的會議還有幾天時間，然而還有許多工作要做，時間緊迫，任務重，這時就需要我們多條腿同時走路，要抓好雅萊奶粉的簽單回款工作，同時要做好年度協議的回款工作，既要做好產品的出貨及上貨工作，又要做好終端基礎工作。感謝xx總時時刻刻給我工作的細心指導，本周的工作在一下幾個方面：

　　1.壓貨方面

　　截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好，很多經銷商庫存量還比較大，只有部分產品開始補貨，同時經銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭議，還需要和經銷商在詳細的溝通各項政策，在有些經銷商確定好政策后，但是遲遲未打款從而退后了發貨時間。同時經過每周跟蹤銷量發現銷量下滑較快，很多點產品在做為期較長的PK賽，對于我們的銷量和市場份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經銷商，給經銷商施加壓力，同時協助終端門店銷售，目前展桌已經到位，我們也在開展終端展示促銷工作。

　　2.上貨簽單方面

　　雅萊七區在年初一到兩個月的重要任務就是做好新品上貨，主要的雅萊奶粉，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產奶粉。以及部分經銷商的`牛初乳上貨。目前都在緊張有序的開展中。在上月經銷商牛初乳基本上貨完畢，在本月的重中之重就是雅萊奶粉的上貨，目前已經上貨xx，xx。xx已經談好上貨，將在月底發貨，但是目前比較期待的就是原裝進口的希望能夠盡快能夠發貨，很多經銷商是沖著原裝進口來的，同時我們在全系列以前上后經銷商這邊好統一啟動市場。目前已簽單四家，分別是xx10萬，xx5萬，xx5萬。忠縣5萬，在剩下的xx和xx以及xx將在開會后決定定多少，目前正在積極的溝通，想盡一切辦法把他們邀請過來。

　　3.基礎工作方面

　　基礎工作的常抓不懈的工作，是必須落到實處的工作，我們在終端的不斷開展培訓工作和客情宣傳等工作，在每一個地方都在測量廣告，設計廣告，有些經銷商開店速度快，我們在緊緊的跟進這么門店，在第一時間抓住這些終端門店，本月五一活動即將開展，和經銷商一起制定活動。同時本周做了春季消費購物節的展銷會，我們是唯一的食品參展，取得了很好的宣傳工作。對于剛剛上貨的雅萊奶粉，我們也緊張的上貨和培訓，為店員樹立信心，時刻監控終端銷量。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測定工作，以配合五一活動。

　　4.團隊方面

　　加強對工作監督和指導，每天早上安排溝通工作，及時交流和溝通，我們相互配合，最近工作狀態良好，也在進步。本周開始開展終端展示促銷活動。

　　下周的工作重點在以下幾個方面：

　　1.把所要的回款作為第一要務來抓，確保公司貨款準時到賬

　　2.快雅萊奶粉的簽單回款和上貨。邀請客戶來參加聯誼會。

　　3.加快年度協議的回款和出貨。加大對執行先貨后款的客戶的壓貨

　　4.加強終端工作，控制好終端。有效開展終端工作。如展示促銷和五一活動