護理部優質護理服務工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的護理部優質護理服務工作總結，歡迎大家分享。

護理部優質護理服務工作總結1

　　某年，我院全體護理人員堅持以“基礎護理”為立足點，以落實整體護理工作為基礎，在全院范圍內繼續深入開展優質護理服務工作。從根本上改善護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

　　一、加強管理，強化措施

　　1、護理部組織全體護理人員繼續學習“優質護理服務”知識并考核，繼續將優質護理服務工作納入護理質量控制檢查和監控。

　　2、進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

　　3、通過優質護理服務住院病人滿意度調查，開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

　　4、完善基礎護理質量考核評分標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

　　6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

　　二、突出重點，拓展內涵

　　1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

　　2、明確工作職責，進一步深化責任護理。實行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長的功能與職責，突出責任組長指導責任護士、負責危重病人的管理的特點。

　　5、加強對重點病人的安全管理，質控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜床進行嚴密監督。

　　6、更新工作流程，實現責任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

　　三、協調職能部門，實施垂直管理和目標管理

　　積極協調相關職能部門，積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、等護理支持系統，為深入推廣優質護理服務提供有力保障。

　　四、依法執業，保障安全

　　1、為貫徹落實《護士條例》及《醫務人員法律法規》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《醫務人員法律法規》的'培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定，并強化了護理人員的法律意識。

　　2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

　　五、加強培訓，提高護理人員素質

　　1、開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

　　2、定期開展全院護理業務講課，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

　　3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

　　4、護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。

　　六、加強監控，保障護理工作質量

　　1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

　　2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

　　七、注重預案管理，提高應急能力

　　1、參照“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

　　2、對高風險科室：手術室、急診室、按院辦統一要求進行急救演練及停電、火災演練。臨床各科室開展了病人墜床、藥物過敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規范處置，及時化解危機。

　　八、今年工作取得的成績

　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。

　　2、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩定形成并得到有效實行。

　　3、護理工作內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實。

　　4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。

　　5、病人滿意度的改變：護患關系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍;護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

　　目前，我院已全院開展優質護理服務工作，今后將穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。

護理部優質護理服務工作總結2

　　20xx年上半年護理部在院領導的帶領和支持下，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質量監控力度；重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度高。現將護理部工作總結如下：

　　一、全力推進以病人為中心的“優質護理服務”活動：

　　為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要（20xx-20xx）》和河南省衛生廳文件精神，根據我院實際情況，全面推進優質護理服務活動。

　　1、目前，我院已開展“優質護理服務示范工程”活動，優質護理病房全院鋪開。

　　2、為加強護患溝通和健康教育，促進優質工程的順利進行，從細微之處體現對患者的關愛。

　　3、督促各護理單元完善優質護理示范工程的工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規范等方面全方位評價優質護理服務工作開展情況。

　　4、做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而提高患者的`滿意度。

　　5、上半年共發放優質護理滿意度調查表 112份，患者對護理服務滿意度＞98%。

　　6、深化病房小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責，指導科室根據護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　7、全面落實護理職責。

　　（1）制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

　　（2）根據科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內容、流程等進行規范。內科系統強化了重點病人床頭交接內容、流程等，使床頭交接班的內涵質量得到提升，對患者的病情觀察得到連續。

　　（3）規范患者口服藥管理。根據科室特點及患者需求，在口服藥管理方面采取了治療室集中查藥、責任護士喊名確認并進行發藥指導，確保了患者口服用藥安全。

　　（4）規范急救藥品、物品的管理。更換了臨床科室的搶救車（急診急救到床頭）、添置了氣墊床（預防和治療壓瘡）、靜脈推注泵（確保用藥及時性、連續性、調速準確性，減少不良反應）。

　　8、合理調配人力資源。醫院新招聘4名護士（賈妞妞、馮中貞、李彥娜、田小潼），護理部根據各病區護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

　　9、充分調動護士積極性。重視護理隊伍的思想動態，及時調整護理人員心理和情志變化，穩定護理隊伍。

　　（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。

　　（2）“5、12”護士節獎勵了在優質護理服務創建過程中涌現出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫護人員為護理事業的發展貢獻自己的聰明才智，推動引申優質護理服務工作深入開展。

　　二、護理管理方面：

　　1、強調各護理單元開展護理查房工作，并及時將查房收集的信息，優質護理開展情況、質量考核情況、質量安全管理等情況以通報的形式進行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

　　2、每月常規召開全院護士長會議，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，布置當月工作重點。

　　組織護士長學習《護理糾紛案例分析與防范對策》，警示護理人員嚴格執行各項規章制度及操作規程。

　　三、護理質量控制：

　　1、由醫院護理質量委員會繼續督促各護理單元護理質量控制小組，按護理質量分析評價標準，對科室護理質量進行檢查、反饋、整改和評價并由護士長做好上報工作。

　　2、每月由護理部質控組進行全院護理質量檢查，內容包括基礎護理、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區管理、護理文件書寫、護理技術操作、護理服務規范、護理安全。由組長負責每月檢查結果匯總，護理部主任參加小組活動。

　　3、堅持每季度召開護理質量委員會，對全院護理質量存在問題進行匯總，進行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法。

　　4、護理質量達標情況：基礎護理合格率95%；一級護理合格率95%；護理文件書寫合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

　　四、護理安全：

　　1、認真落實“護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報護理不良事件1起，無護理投訴記錄。

　　2、對未取得執業資格的護士、新上崗護士繼續實行專人帶教。

　　五、護理隊伍建設：

　　1、每月對新上崗的護士進行操作培訓和考核，并要求人人過關。

　　2、按照年初制定的三基培訓計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試1次，共計38人次參加，合格率達100%。

　　3、上半年共選派2名護理人員外出學習、培訓。

　　4、護理部通過行政查房、護理查房及不定期檢查的形式對護理人員進行理論及操作評定考核。

　　六、實習帶教工作：

　　1、上半年接收大、中專院校護理實習生2名，并分別進行了崗前培訓。

　　2、妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨床實習帶教計劃、安排實習科室輪轉等。

　　七、其他：

　　1、完成上半年新招聘員工的面試、生活安排及科室輪轉工作。

　　2、配合醫院做好各項宣傳、體檢、接待、績效考核工作。

　　3、對全院護理人員和新上崗人員進行院感知識培訓。

　　4、5-6月份配合胃鏡室完成胃管插管和清潔、消毒、滅菌工作。

　　5、及時完成分管病案室工作。

　　6、積極參加并完成集團公司組織的“第二屆職工五一運動會”工作。

　　下半年工作打算：

　　1、深化優質護理服務工作，強化基礎護理和護理人員服務意識。

　　2、續繼按照優質護理服務工作計劃推廣方案實施。

　　3、繼續選送護理骨干參加外出學習和崗位培訓，全面提高護理隊伍工作能力。

　　4、分層次培訓護理人員，尤其是年輕護理人員，以提升護士整體素質。

　　5、繼續開展各種形式護理查房，提高專業水平。

　　6、落實患者安全目標，加強對重點環節管理。

　　7、開展多種形式的護理職業道德教育，重視品質培養。

　　8、“護患溝通技巧”講課。例舉一些全國發生的因溝通不良造成的醫療糾紛，鼓勵全院護士積極參與學習的同時，病房作為實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、

　　注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優質護理服務奠定堅實的基礎。

　　9、組織進行多種形式的經驗交流。護理部組織召開“優質護理服務示范工程推進大會”，通過經驗交流，起到以點帶面，示范榜樣的作用。

護理部優質護理服務工作總結3

　　在20xx年里，我科在醫院領導及護理部的正確領導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經本科全體醫護人員的共同努力，使本科室的各項工作取得了焊好的成績，現將這一年來的工作具體總結如下：

　　一、強化基礎護理，提高服務質量。

　　在全國上下紛紛爭創“優質護理服務示范醫院”和“優質護理服務示范病房”的大環境下，科室積極組織全體護理人員學習《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等件內容。

　　通過學習，科室要求每位責任護士了解掌握服務內涵、服務項目和工作標準。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩定的康復期患者要求護理人員耐心的給予指導、協助，對于一些生活不能自理、病(危)、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發、修剪指甲，每天定時為其洗、擦、喂水、喂飯，協助其大小便等。通過對《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習，規范了基礎護理的范圍，強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量。

　　二、加強質量控制，提升護理工作質量。

　　除此之外，還加強了對科室中、夜班、雙休日、節假日的查房，以便于及時發現科室護理工作中的不足及缺點，并及時給予糾正。

　　三、開展康復訓練，提高患者生活自理能力。

　　針對科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會適應能力，科室經過精心的準備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓練，通過這些活動及訓練極大地提高了患者的生活自理能力。

　　四、開展各種形式的學習，提高護理隊伍素質。

　　科室根據收治患者的特點定期開展相應的`業務學習，在每月的護理工作會上護理人員之間相互交流這一段時間護理工作感受、經驗，包括對不同患者應該怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學習、進修、參觀的護士，回來就要向其他同事回報學習的感受極其經驗，不同形式的學習使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時也提高了護理隊伍的整體素質。

　　五、加強科室考核，促進管理。

　　為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作，針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區護理人員考核細則》，《考核細則》包含了勞動紀律、護理質量、護理安全、服務態度等內容，《考核細則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對規避了護理安全、風險及表現出色受到醫院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施。總之，獎懲兼并制度的實施定不但促進了管理，同時也提高了大家的積極性。

　　六、工作中的不足。

　　雖然20xx年的工作很順利，沒有發生任何醫療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現如下：

　　個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。

　　學習風氣不夠濃厚，撰寫學術論文較少。

護理部優質護理服務工作總結4

　　20xx年上半年，在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，呼吸消化科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合呼吸消化內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將20xx年上半年護理工作做如下總結：

　　一、優質護理，提高服務質量。

　　1、全面響應“內練硬功，外塑形象”，打造美好專業形象的“天使形象塑造工程”，進一步規范了全科護士的語言、服務、行為、舉止。

　　2、進一步規范了“無縫護理”：細化了護理服務內容，提升了主動服務意識，為患者提供了連續的、全程的、人性化的護理服務。

　　3、進一步完善了“限時護理服務”，通過晨會的學習和培訓，工作的高效率及的滿意度有了大幅提升，因此投訴率大幅降低。

　　二、進一步加強了安全管理，確保患者安全

　　1、我們以核心制度為指引，保障了護理安全，組織護士定期學習《護士管理條例》，增強護士法律法規意識。

　　2、堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療，并記錄簽字

　　3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規范管理。

　　4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂了安全協議書，對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施，并懸掛了警示標牌。

　　5、及時填寫并上報了護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，提出了改進措施。

　　6、定期開大會3次，加強了醫護溝通，及時糾正提醒醫生工作中的失誤及不足，并且發現了自己的問題，及時改正。

　　三、護士長帶頭建立了良好的學習氛圍

　　鼓勵大家學習加強護士在職繼續教育，靈活運用了品管圈技能，提高了工作人員的學習、工作積極性，提高了護理人員的綜合素質。

　　四、實行了彈性排班制度及責任護士分層負責制，合理的.使用了人力資源，保質保量的為病人提供了最優質的護理服務。

　　五、健康教育做到了規范化、普及化

　　1、每位護士與各自所負責的病人加強了語言溝通，認真的完成了宣教工作。

　　2、科室充分利用起了宣傳欄的作用、使健康教育知識上墻，以此來加強健康教育。

　　六、加強了基礎護理

　　嚴防并發癥的發生，認真做好晨晚間護理，危重和長期臥床病人的交接班帶病例，跌到、壓瘡發生率降為零。

　　七、建立了績效考核機制

　　拉開了獎金差距，最大限度的激發了每位護士的工作積極性。

　　八、加強了院內感染管理

　　嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭)，降低了醫院感染率。

　　總之，我們繼續堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入到了更多實際具體的工作細節中，加強了優質護理服務，在業務上注重知識更新，重點加強專科建設，積極吸納多科知識。以后我們會更加努力，提高了科室的整體素質，打造最強科室。

護理部優質護理服務工作總結5

　　我院在開展優質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創建活動小組，制定了優質護理服務活動方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，以神經內科、、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：

　　一、護理服務親情化。

　　我們詳細制訂了“入院—院中—出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長、責任護士、病區環境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。

　　二、優質護理服務工作實現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理。

　　病區實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理。

　　病區每個護士分管4—6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優質、全程、無縫隙”的護理服務。

　　三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優質護理服務成效性。

　　改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的`工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

　　四、簡化護理文書，推進表格式護理文書。

　　有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理服務滿意度大大提升。

　　五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。

　　人人都說：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。

　　不足之處：

　　1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。

　　2、護士人員配置不足。

　　3、績效考核方案尚待完善。

　　4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實到位。

　　工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到：優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好！

護理部優質護理服務工作總結6

　　工作一年來在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養下在同事支持幫助下我加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地了所承擔工作任務。個人思想政治素質和工作能力都了進步。為今后工作和學習打下了基礎。現將20xx年工作和學習情況總結如下：

　　一、政治思想

　　以病人為中心以質量為核心護理服務理念新護理模式社會發展新參加一切政治活動以服務病人奉獻社會為宗旨以病人滿意為標準全心全意為病人服務。

　　二、法律意識

　　學習《護士法》及其法律法規讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權益已人們共識現代護理質量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對醫療護理服務更高、更新需求這就要求我法律知識安全保護意識使護理人員懂法、用法依法。

　　三、工作學習

　　在工作中遵守醫院和科室規章制度，查對制度及護理操作規程制度差錯事故，無菌操作孕產婦新生兒安全“以病人為中心以質量為核心”服務理念文明禮貌服務文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語言規范。對年輕護士傳、幫、帶護師職責努力護理病歷書寫質量及護理表格合格率。對缺點、差錯總結、分析、查找工作隱患防患于未然。

　　在工作過程中我深深感到自身傳染病知識很少感到自身學習、自身素質緊迫性一向書本學習每天擠出充實汲取“營養”。二向周圍同事學習謙虛謹慎、虛心求教向同事請教參加醫院和科室組織傳染病知識學習班。三在實踐中學習把所學知識運用于工作中在實踐中檢驗所學知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。

　　我時刻提醒要自身思想道德修養和人格品質鍛煉奉獻意識把無私忘我做為人格修養不受社會上不良風氣從一點一滴小事做起。工作中嚴以律己忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務宗旨。

　　我在醫院一年來感受到醫院向上朝氣，對未來充滿信心！愿意為xx盡一份微薄力量。請同事們監督和支持！

護理部優質護理服務工作總結7

　　我院自開展“優質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫院為了更好地開展優質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規范了臨床基礎護理服務質量標準，按照xx《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務;對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優掛鉤。

　　在開展“優質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的`護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優質護理服務，病人比過去有所增加，護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理

　　質量、職業道德等方面有所上升。

　　由于開展優質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。

　　通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優質護理服務示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和專科護理知識的學習，規范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規范形成制度成為長效機制。

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