商場營業個人工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的商場營業個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場營業個人工作總結1

　　歲月匆匆，轉眼間，又到了一年的末尾。過去的這一年里，在領導和同事們的支持和指導下，我付出了不懈的努力，取得了一些工作上的成績，但也意識到了自己存在的不足之處。回顧這一年的工作，我總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，我作為商場的新員工，在商場即將開業之際，積極參與商場的開荒工作并努力學習商場物業管理的基本知識，為商場開業做出貢獻。我將認真對待前期工作，確保商場順利開業。

　　2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和 衛生 、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

　　3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5， 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

　　二、在我工作中，我認識到自己存在著很多不足之處。首先是處理問題的經驗不夠豐富，需要在實踐中不斷提升自己的應對能力。其次是團隊協作能力還需要進一步增強，要學會更好地與同事溝通合作，達到共同目標。最后，我深知持續學習是提高自身各方面能力的關鍵，因此我會不斷努力學習和提高自己。綜上所述，我認為我的不足主要包括以上三個方面。

　　1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的'了解，從而影響到相關工作的進行

　　3， 對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4， 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　我們營運部一直在不斷完善自己的管理職能，致力于建立更為完善的服務體系，現場管理成效顯著。為確保能夠及時、準確、有效地解決營業現場各類問題，我們始終堅持走動式管理，通過巡視和觀察，發現和解決問題。我們會及時掌握工作中存在的問題和不足，并制定相應的改進提高方案，及時向上級部門反饋信息。針對營業現場發生的違規現象和糾紛，我們將立即制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。我們始終堅持深入一線，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業 精神文明 建設，努力提高服務水平。

　　1， 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；

　　2，加強員工服務規范教育，包括規范姿態、形象塑造和提升服務質量等方面，以應對新員工增多帶來的服務規范不足問題。通過規范營業員站姿和站位等操作規范，樹立良好的服務形象，努力提高服務質量，為顧客提供更優質的服務體驗。

　　3， 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

　　明年計劃 :

　　xx年，新的一年已經開始，我充滿了自我挑戰的動力。為了公司的發展，我會努力改正過去一年工作中的不足，認真執行上級領導給予的每個工作任務。在今后的工作和學習中，我會更加嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，提高自己的能力和水平。相信憑借高度的責任心和自信心，我一定能夠在各方面取得更大的進步，并在xx年做出更加出色的工作成績。

商場營業個人工作總結2

　　光陰似箭，歲月如梭，轉眼又是一年。新的一年，我們充滿喜悅地迎接著。在工作中，我們經歷了很多事情，從中也總結出了不少寶貴經驗和教訓。

　　我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一名優秀的營業員，我們需要保持良好的工作狀態和態度，以熱情和真誠的態度迎接每一位顧客。要注意傾聽顧客的需求和購物需求，為顧客提供專業的建議和服務，讓每一個顧客都能在愉快的.氛圍中完成購物體驗。通過精心打造舒適、溫馨的購物環境，給顧客留下深刻的印象，并提高店鋪的聲譽和知名度。

　　2、作為一名優秀的收銀員，我們應該以禮貌的語言與顧客交流，用親切的態度表現對他們的尊重。不要大聲喧嘩，保持儀容端正，姿態優雅。除此之外，熟悉賣場商品信息是必要的，特別是要了解促銷活動和優惠信息。在結賬過程中，要注意商品價格的準確性，避免出現漏收、多收等不必要的問題。同時，在操作電腦系統時，也要認真檢查，確保系統無誤。只有這樣才能讓顧客滿意，為商場樹立良好的形象。

　　我覺得我的服務態度還有待提高，有時候在自己情緒不好的時候，可能會對顧客的語氣有些過重，也會出現和顧客的矛盾。但是，我會積極嘗試改進自己，在工作中保持良好的心態，并盡力為顧客提供更好的服務。

　　總之，我非常感激領導對我的信任和支持，給了我這個寶貴的工作機會。我將倍加珍惜，并且努力工作，為北山越做出更大的貢獻。相信在我們共同的努力下，北山越一定會越來越好！

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