年度工作總結

時間：2024-10-22 12:56:37 工作總結我要投稿

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【精華】年度工作總結模板錦集6篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的年度工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精華】年度工作總結模板錦集6篇

年度工作總結篇1

　　在將近一年的時間中，新的工作給我帶來了很多的歡樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗。xx年將要過去， xx年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下：

　　一、工作紀律方面：

　　作為一名預算人員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，認真地完成公司及項目部的各項工作。服從領導的安排，對工作認真負責，按時上下班，做到有事請假。在外能夠維護公司的形象和聲譽，在內團結公司同事，互相幫助。

　　二、目標責任方面及預算工作方面：

　　本年度公司內部結算的主要工程是于趙社區·三和竹園14#、19#樓，牟莊社區14#、17#樓，平原軍倉名邸b1—b4#樓，景慧佳園1#—7#樓，根據工程圖紙、變更及簽證等手續與施工隊核對出了工程的竣工結算，結算誤差均控制在規定范圍內。

　　今年由預算科投標的工程有武城中醫院門診樓工程、德州市二屯安置項目樓第二標段和第三標段、武城宏圖嘉苑安置樓工程、平原明君華苑工程、陵縣陸海石油 2#車間工程、德州市第二實驗小學大門操場等附屬工程、德州市運河開發區古運新城安置項目室外工程、華晨駕校業務大廳工程。在招投標報價編制的過程中均按規定進行編制、符合招標文件的要求。

　　對外工程的結算主要有武城錦繡嘉園工程。于趙社區·三和竹園14#、19#樓工程結算正在準備中。

　　本年度公司內部工程材料工程量提取及現場核實工程量的工程有于趙社區·三和竹園14#、19#樓裝修工程工程量，牟莊社區主體材料計劃及現場施工材料用量核實，平原軍倉名邸工程與施工現場和對工程量，公司自己開發的景慧佳園項目材料計劃工程量及現場工程量核實。

　　本年度中能夠利用間隙時間加強學習，今年9月份參加了定額站組織的預算員業務學習及培訓，及時掌握了定額及預決算方面的新規定。

　　在今年的工作中，本人能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，通過公司組織的學習如何創立企業品牌、如何提高團隊合作精神等內容，使我對自己的工作有了更深的認識，工作也更加認真細致了。因為預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在與工地技術員校核工程量的時候，就應做到每一筆工程量都能真實、清晰的反映工程的實際情況。在核對過程中，嚴格按照公司的規定，本著實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到“二無”，一無重復，二無漏項。在審核施工單位的現場簽證時，更要細致認真，嚴格把關，要做到這一點首先，要了解簽證發生的原因；其次，要審查簽證的`內容與實際是否相符，是否是在定額包含的范圍內，是否存在重復、虛報工程量等失實的現象。再次，對那些內容不祥細、手續不完備的簽證要退回重做。總之，我會把經手的每一筆工程量都盡可能的做得準確無誤。

　　三、工作不足方面：

　　今年的工作雖然都能按要求完成，沒有影響到其它科室的正常工作，但還是存在著不足。

　　1、計劃做得不是很到位，使我們的工作有不少都比較被動。

　　2、學習的內容還不夠全面，通過對外審計工作我發現自己掌握的東西仍然不夠全面。3。與同事之間的交流還不夠深，業務能力還不夠強。今后，我會提前做好工作計劃，變被動為主動，將各項工作做得更好。

　　四、工作打算方面：

　　1、積極遵守公司的各項管理制度，進一步加強工作責任感，更嚴格的要求自己。

　　2、做好每個月的工作計劃安排，加強對在建工程的人工及材料的監控力度，提前分析出其定額用量。

　　3、利用工作之余認真學習相關的專業知識，使自己的工作能力不斷提高，針對自己的不足，多向同事請教，對于工程中存在的一些重要問題，及時地向領導匯報，使問題能夠及時有效的解決。平時多收集有關現行的定額資料文件，加強學習工程量計算的技巧、軟件的使用等業務知識。

　　回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以后的工作中，繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規范、規程、標準，高標準、嚴要求。認真領會學習公司的各種規章制度，爭做一名“合格的企業員工”，端正自己的思想認識。在以后的工作中，繼續發揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失提高自己的專業技術，使自己能夠更加勝任預算工作，更好的為公司貢獻自己的力量。

年度工作總結篇2

　　上半年以來，保定公司零售管理部督查隊全面貫徹零管部全年工作會議精神，按照全年督查工作計劃，本著嚴肅認真的態度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：

　　一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實。

　　1、規范細節工作，夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在：在臺帳的填制方面，起草并下發了《關于各種臺帳填寫的要求》，規范、統一了各種臺帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗（溢余）管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據。

　　2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據平時督查情況，將各片區內在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區ME，經ME認可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。

　　3、補充完善督查基礎檔案，建立規范督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。

　　4、強化自身素質，完善隊員知識文章版權歸文秘資源網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結業證。

　　5、充分發揮培訓作用，提高管理人員和專業人員的`整體素質，達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。

　　二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告

　　半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時了解基層工作情況，同時讓基層明白企業的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的順利開展。

　　三、專項督查和重點督查相結合，重視督查效果

　　一是年初督促落實各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排，春節期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節期間的值班工作外，還重點檢查了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工務必提高警惕，嚴防安全和數質量事故的發生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節奏、嚴肅經營紀律的通知精神，監控抽查加油站的銷售進度；四是檢查優質服務月的開展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個月的時間完成對全區在營加油站的庫存盤點，并對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在問題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關領導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。

　　四、協調一致，主動配合

　　（一）配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。

　　保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題，我們及時督促片區落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。

　　（二）協助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。

　　1、協助完成3月26日－29日的全區加油站站長競聘工作。

　　2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。

　　3、根據主管經理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。

　　五、存在不足和下半年工作設想。

　　（一）存在不足

　　1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，

　　新的標準和新的考核辦法陸續出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。

　　2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現象，有時督查力度不夠。

　　（二）下半年的工作設想

　　1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。

　　2、加大暗查、夜查的工作力度。

　　3、加強員工培訓工作，力爭在技術大比武中取得好的成績。

年度工作總結篇3

　　20xx年以來，我委按照縣委、縣政府要求，積極推進市政道路、供排水和園林綠化提升的工作進度，全面加強建筑市場、工程質量安全管理，認真開展人防工作，確保按序時進度完成各項工作任務。現將20xx年主要工作開展情況匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）堅定信念，深入推進黨風廉政建設

　　以十八屆三中、四中全會和系列講話精神為指導，深入推進黨風廉政建設。認真履行黨風廉政建設黨組責任和領導干部“一崗雙責”，進一步落實中央八項規定，開展了查處發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題專項工作，以及“清風”廉潔教育講堂走進住建委等系列活動。認真貫徹落實全省調轉促動員大會XX縣委十屆七次全會精神，加快推動各項工作。

　　（二）搶抓機遇，全力跟進，積極開展大建設工作

　　20xx年縣委縣政府調整城鄉建設體制機制，成立了大建設指揮部，指揮部辦公室設在縣住建委。我委按照“項目計劃編制、過程協調監督、信息統計上報、全程跟蹤服務”的要求，積極開展工作，加強項目督查巡查，定期召開大建設項目調度會，推進項目實施。共召開大建設調度會8次，調度大建設項目122項，下發任務交辦單52份。同時開展了20xx年大建設項目謀劃工作。

　　（三）以項目建設為引擎，強力推進縣城建設

　　我委緊緊圍繞加快縣城南部新區、渦北新城建設、提升XX區工作要求，加快城市道路、園林綠化和供排水等的建設進度：

　　1.城市道橋建設

　　開工建設濱河路，八里路、德昌路、劉西路、谷水路等南部新區道路已完工。勝利路雉河金橋主體結構已完工。

　　2.綠化工程建設和管養

　　我委嚴格按照技術規程，對城區主干道的行道樹和公園綠地內大小喬木進行統一涂白工作，有效預防了病蟲害及凍害的發生；對主干道的法梧、高桿女貞、紫葉李等樹木進行修剪整形；實施了20xx年春季補栽工程，對城區綠化帶及綠地缺棵斷壟地段進行補栽，共補栽喬木約1000棵，色塊灌木約60000棵，投入資金約138萬元。同時完成了道路綠化帶及廣場、公園清除雜草、病蟲害藥物防治、綠化帶修剪、澆水等養護工作，使縣城綠化整潔美觀，有力的提升了我縣綠化形象和品位。

　　3.供排水工程建設

　　（1）城市供水情況。新鋪設興業路、劉西路、谷水路、德昌路、八里路等供水管網10280米，同昇御花園、中海國際、國強建材城、壹號公館、四里園等小區都鋪設了供水主管道；馬家小院巷、建新二巷、稚河樓東樓、民樂巷支線管網已改擴建完畢，供水狀況良好。第三自來水廠建設用地選址調整為雷古路南側、天生路東側，廠區用地15.54畝，完成項目選址意見書、可研和環評批復，完成地勘，該項目設計圖紙也已編制完成，交由縣重點工程管理局完成土建工程招標工作。全年預計供水920萬噸，完成年度計劃102%，在新一中及同昇御花園等幾個住宅小區大量人員入住的情況下保障了正常供水。

　　（2）減排工程建設情況。城東污水處理廠目前處理系統運轉正常穩定，出水水質經監測符合國家排放標準，現日處理污水已達4.5萬噸，預計全年共處理污水1670萬噸，年度考核指標cod完成減排量510噸、nh3-n完成減排量50噸，污泥產生量8520噸。全長2955米的樂行路與新城路交叉口至城東污水處理廠污水管網工程已經完成。渦北污水處理廠廠區及主題構筑物土建工程已完成，設備也已安裝完畢，正在進行調試，管網工程正在抓緊建設。完成了界洪河截污工程。城東污水處理廠二期及配套管網工程立項、環評、可研報告已經審批。

　　4、城市市政設施維護和防汛工作情況

　　進一步加強市政設施的日常巡查和維護管理工作，20xx年共修補路面4854㎡；疏通下水道235m，清理雨水井1256座，及時更換破損的雨水井篦及井蓋59套，為我縣的安全度汛提供了保障。

　　（四）以建設管理為基礎，加快推進民生工程建設

　　1、農村危房改造

　　今年我委共承擔3100戶危房改造任務，目前第一批1000戶和第二批1600戶危房改造工程已全部竣工驗收完畢，補助資金縣財政局正在打卡發放；由發改委牽頭負責的500戶抗震房改造任務我委已和發改委落實到鄉鎮，現正在組織驗收。

　　2、漁民上岸安居工程

　　我縣共有符合安居條件的'漁戶330戶，我縣采取了政府保障房安置、漁民自購房安置、漁民自建房安置、修繕加固安置四種安置方式，選擇渦北保障房的252戶已入住242戶，因個人原因尚未入住的10戶將于近日入住；選擇高爐保障房的54戶待房屋竣工后分配，已發放8個月房租2.7萬元；選擇自建房、自購房、修繕加固的23戶房屋已驗收，補助資金91.05萬元已發放到位。

　　（五）以質量安全為抓手，推進建筑業健康發展

　　20xx年我委共辦理施工許可證34個，工程面積達217.42㎡，工程造價計178128.53萬元；結合工程質量治理專項活動，開展了三次建筑市場綜合大檢查，對全縣所有在建項目進行了全面排查，下發隱患整改通知書56份，停工整改通知書12份，對華都安置小區、華府德銘小區、南部新城五中等四所學校、一中新區配套工程等十二個項目的施工、監理企業進行約談，下發不良行為記錄12個。開展了政府投資項目專項整治，有效震懾了建筑市場的違法違規行為，進一步規范了我縣建筑市場，確保了工程質量和施工安全；同時開展了商品混凝土、建筑工地揚塵和文明施工等專項治理活動，推進了文明創建工作；開展了燃氣安全整治活動，對全縣燃氣管道、加氣站及液化氣經營門點進行了全面排查，取締無證加氣站4家，倒氣門點鋼瓶142支，充

16把。消除XX市掛牌督辦管道占壓行為事件一項。

　　（六）以人防知識宣傳為引導，推進人防工作常態化管理

　　20xx年共發放人防意見書15份，其中批建人防地下室5處，人防工程建筑面積72749.03平方米，收取人防工程易地建設費439.5萬元；完成建設項目人防驗收12處，驗收人防工程建筑面積10892.75平方米，補收人防工程易地建設費52萬元；完成了20xx年度縣人民防空訓練計劃編制工作；9月18日成功完成了防空警報試鳴工作；積極開展了人防工程質量監督、監察、驗收建檔及使用的監督維護工作。

　　(七)認真謀劃“十三·五”工作

　　根據我縣國民經濟和社會發展“十三五”規劃綱要，加快城鎮化步伐，統籌城鄉發展，加強基礎設施建設目標要求，認真對“十三五”工作進行謀劃：

　　為加大南部新區建設，改造XX區，“十三五”期間基礎設施建設方面重點加大南部新區路網及公園綠地建設，建成較為完善的交通路網，加大供排水建設力度，提高南部新區綜合承載能力；改善XX區環境，改造建設縣城老舊道路，提高綠化管養投資及管理水平，改善XX區供排水功能，滿足居民生活、生產需要，改善水環境及河道沿岸治理，達到老區凈化、美化，給人民提供一個宜居、易業，環境優美的文明城市。

　　為達到發展目標，完善路網建設，謀劃建設八里路、德昌路、德和路等一批城市道路建設項目；解決全城排澇，謀劃防洪排澇工程；改善城區河道及沿岸線環境情況，謀劃渦楚河、界洪河等城區河道及河岸線環境綜合整治工程；擴大污水處理能力，謀劃實施城東污水處理廠擴建及完善工程；擴大供水能力，建設四水廠；提高南部新區城市品位，解決居民休閑娛樂，謀劃實施城南公園建設；謀劃XX區道路及污水管網改造項目；解決城市停車困難，建設15個城區停車場。

　　二、存在的主要問題

　　我們雖然取得了一定的成績，但也清醒的看到，在很多方面，還存在一些問題和不足：

　　(一)項目推進速度不快。有些建設項目雖已開工，但受拆遷、征地和補償等客觀因素影響，推進速度不快；XX區基礎設施配套不夠、拆遷安置難、改造慢；城區過境主河道兩側環境有待治理。

　　(二)建筑市場管理有待進一步加強。部分建設單位依法進行工程建設的法制意識淡薄，主體責任不落實，不能履行基本建設程序，不能及時辦理質量、安全監督手續，在未取得施工許可的情況下邊施工邊辦手續，給工程的后續管理帶來了很多問題。

　　(三)安全生產和工程質量安全意識有待進一步加強。部分建筑施工企業安全生產和工程質量安全意識淡薄，資金投入不足，防護措施不到位，工程質量管理不到位；同時，存在工程完工后，未辦理竣工驗收手續，開發商提前交付使用，導致質量投訴時有發生。

　　三、20xx年工作計劃

　　我委將按照縣委、縣政府大建設體制下工作整體推進的要求，進一步查找存在問題，創新工作方法，加快推進城鄉重點項目建設，全力作好計劃開工項目前期準備工作，為項目開工建設創造條件。加大工程建設監管，確保完成全年工程任務。為此，我們將重點做好以下幾方面工作：

　　(一)進一步加強大建設調度力度。充分發揮大建設指揮部辦公室統一調度的職能，對大建設項目的計劃、設計、施工、竣工驗收、交付使用等環節加強督查，協調相關部門及時解決大建設項目實施過程中發現的問題，推進大建設項目高效實施。

　　（二）突出抓好縣城道橋建設。精心組織、強抓落實，抓緊實施紫光大道、向陽路路面維修，葛溝路改造、西環路、北環路維修方案已經政府批準，待招標后實施。建設德合路、雪楓路、西二環路等城市道路工程，完善南部新區路網。

　　（三）加快城市基礎配套設施建設。認真做好供氣管網、污水管網改造、城東污水處理廠擴建、渦楚河、向陽河、葛溝截污等配套工程建設；加快城市環境治理，以城市園林綠化提升為重點，全力推進景觀建設，使城市品位得到明顯提升。加大對XX區基礎設施的改造，實施城區河流截污工程、育英河水系景觀工程，加強城區水網的環境治理。開展地下管線普查，編制地下管線和綜合走廊規劃，實施地下管線、綜合走廊建設和管理。

　　（四）加大民生工程工作力度。完成農村危房改造工作，做好農村清潔工程后續管養，加強農村基礎設施建設，改善農村生活環境，為提高人民群眾生活質量提供保障。

　　（五）強化建筑行業管理。進一步規范建筑市場秩序，繼續開展工程建設領域突出問題專項治理工作。以工程實體監督檢查為重點，加大對工程建設各方主體質量安全行為的檢查力度，突出抓好責任制落實和規范、標準貫徹執行。

　　（六）加強燃氣行業管理。鞏固20xx年燃氣安全整治成果，合理布局燃氣充氣站，規范燃氣行業經營行為，確保燃氣安全。

　　（七）推進城市基礎設施建設運營社會化服務。把城東污水處理廠的建設運營推向市場，利用社會資源，拓展城市基礎設施建設資金渠道。

年度工作總結篇4

　　光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：

　　在共性目標中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象，并積極貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實干，嚴格落實公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

　　二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發生。

　　三、繼續深化創先爭優活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型；認真開展優質服務，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。

　　四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。

　　五、積極完成投稿任務，共發工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優異成績。

　　在業務目標中，客服部完成情況如下：

　　一、服務窗口業務精準、積極協調解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務窗口緊緊圍繞公司總體發展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

　　1、營業廳共計收繳水費91897828、91元，共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的'用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續高溫，鋪設復線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產調度共計1686起。

　　二、認真落實一站式服務，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上；新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367、15元，兩個業務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發展工作。一年來，用戶發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶，現場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發展工作。

　　3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

　　1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監察部罰款單2219份，新增用戶調線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據需要更新信息平臺。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。

　　四、完善工作流程，規范工程預決算。

　　全方位提高服務質量，完善預決算室規章制度，對工程預決算做到仔細審核，發現問題及時與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續。1——-8月做預算共計162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進度

　　水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表單的登記工作。1——-8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

年度工作總結篇5

　　一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。

　　在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量；也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規范化、程序化服務，盡管你的服務十分規范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅局限于生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉。

　　在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。）何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規范化、程序化服務個性化服務的基礎上的升華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

　　眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什么？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的.慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。

　　在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。

　　這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉。”由于我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”

　　通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規范程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因為后者是難以有語言、文字、事先去規范它的模式標準；難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常說微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。

　　空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

　　在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。

年度工作總結篇6

　　一、嚴抓德育，把愛灑向全體學生

　　少先隊工作，千條萬條，德育工作是第一條，這是我從事少先隊工作的深刻體會。俗話說得好，玉不雕，不成器。學生的教育離不開嚴格的紀律約束，針對小學生是非辨別能力差，自制力不強的特點，應該制訂嚴密的管理制度，對學生進行嚴格的要求，增強教育力度，提高學生思想認識，促進行為規范20xx年三年級中隊工作總結工作總結。抓好學生的德育工作來推動學生的全面發展，既是少先隊工作的一個主要特點，又是少先隊工作的基點。我是這樣做的：

　　首先，制訂相應嚴格的班規制度。作為班級學生遵紀守法的行動指南。上好思想品德課，認真貫徹落實《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，還制訂了《班級公約》、《小組獎扣分（學校工作總結）條例》，通過全面的強化性的管理，全面地評價學生的思想行為，而又用獎勵措施，促進學生嚴格要求，約束自己的`言行，做到勇于與不良的現象作斗爭，向著健康的道路發展。還制訂了《爭當優秀少年，從我做起》，這樣，即能及時給學生敲響了警鐘，又教育學生明辨是非，實施中也收到較好的效果。

　　在工作中，抓好班級制度的建設，強化各項規章制度，針對小學生的過錯行為，按照不同程度進行教育，做到一視同仁。如有的學生喜歡遲到，我就給他們講關于遲到的故事，讓他們引起重視，及時的教育，嚴格的要求，嚴格的管理，使學生認識到怎樣才能做好，對那些遲交作業、抄襲作業，我會找他們談心，毫不留情地要求他們改掉，不能出現任何不良的苗頭等等。這樣，不論是優秀學生還是后進生，同等對待，從不手軟，使學生增強了紀律觀念，為創建良好的班風提供了基本的保障。

　　二、注重小干部的培養

　　每個班都有班干部，老師不在的時候，班干部就是班級的核心。我覺得培養干部其實是培養他們的責任心為重點，他們不但要對自己有責任感，也要養成對別人的責任感。每個干部分管到位，這樣全班大多數學生都有了自己的任務。少數同學則對他們實行一幫一的政策，學習自覺的和能力較強的同學對他們進行幫助。但是在干部的培養過程中、在日常事務的管理中，也有不少的過失。我會在他們做錯了事以后單獨找他們談話，問他們：你覺得這件事你這樣做對嗎？讓他們自己發現錯誤，總結經驗，在以后的工作中才能不犯同樣的錯誤。然后在班隊課上強調：這件事發生的原因和經過，而且要讓其他學生明白，小干部做錯了事也會受到老師的批評，讓學生體會到人人平等。但是也要幫助小干部樹立他們的威信，如果誰不聽小干部的話，就是不聽老師的話，那么小干部的責任就很大了。要讓各處干部管到位，層層負責

　　三、培養學生的集體榮譽感

　　我們都在一個班級里，班級里發生的每一件事都和我們有關。我用一根筷子易折斷，一把筷子難以折斷的簡單道理，培養孩子的集體凝聚力。我們在比賽中讓學生懂得合作的快樂；在勞動中讓他們一起打掃衛生，嘗到勞動的快樂；讓他們聽同學講故事、唱歌、讀書，去發現別人的美，產生學習的動力，漸漸明白：集體是有你、有我、有他所組成的。我們作為三（7）班的一員，要互相關心，互相團結，互相進取。

　　總之，少先隊應將創造教育貫穿于工作的始終，營造一個良好的創造教育的氛圍，使創造教育之花絢麗綻放。

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