書店個人工作總結

時間：2024-07-12 12:58:35 工作總結我要投稿

書店個人工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的書店個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

書店個人工作總結

書店個人工作總結1

　　市新華書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工。高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售610萬元，超過年計劃的12。4%，實現利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現163。8萬元，比上年增長———萬元，一般圖書銷售實現13。7萬元，比上年增長128%。

　　一、加強企業文化

　　建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示新華風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的窗口行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚新華力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

　　二、抓好教材、教輔的'征訂和發行

　　我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保課前到書的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前送書到學校，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

　　三、加強經營管理

　　我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

　　四、加強一般圖書銷售

　　一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的書香全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。

　　5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據每年的六一兒童。節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢、、、書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。

書店個人工作總結2

　　轉眼間又一年在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累很多。本著“服務到位、協調到位、把關到位、參謀到位”的工作原則，充分發揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務。

　　現把這一年來的工作情況總結如下：

　　1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來，新興業務的注入使企業經營范圍的不斷變更，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房產出租證等證件要逐個進行變更辦理。審驗手續越來越嚴格，越來越復雜，不但網上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。

　　2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時期值班按排，嚴格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負責，保證單位的安全工作落到實處。

　　3、盡職盡責，對內進行協調、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內所有的管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進行文字編述，數據測算，執行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。

　　4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提升職工收入、工資晉升、進、退休手續辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數據庫的對接上，自己努力學習入庫的.相關知識，在王經理的多次協調幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年XX月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

　　5、做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

　　二、中心工作

　　1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不但保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎。

　　2、個人銷售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發行發行電商產品、云書網卡、課桌凳、電商產品的發行上做出較大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因為我深知客戶是我們企業生存的生存命脈，只有做好服務，才能留住他們，經過努20xx年銷售業績達到80萬元，實現了個人銷售計劃指標的最高記錄。

　　回顧一年來的工作，做出了一點成績，但這不能離開領導和同志們的的大力支持和幫助，工作中我存在很多不足如：

　　1、工作主動性有待進一步提升；

　　2、有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位；

　　3、自己的文字功底還需加強練習。

　　在今后的工作中應努力做到：

　　1、加強學習，拓寬知識面。

　　2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手工作；

　　3、重視本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成不錯的工作氛圍。

　　4、不斷改善辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。

　　5、嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，爭取取得更大的工作業績。

　　這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應新形勢，迎接新挑戰，開創新局面，再創新業績。

書店個人工作總結3

　　過去的一年，我脫下了學生的外衣，投身到了社會，選擇了我夢寐以求的崗位——書店員工。在這一年里，我經歷了從懵懂無知到逐漸成熟的過程，經歷了從迷茫到落地生根的旅程。這一年，對我而言是一個學習的年華，也是一個自我提升的階段。在這里，我歸納了我的一年工作總結。

　　（1）我的職業發展得到了明顯的提升。我從未涉足過書店業，對這個行業一無所知。然而，順利的職業適應階段還是讓我能夠迅速掌握書店的運營規律。在這里，我學習到了怎樣整理圖書，怎樣向顧客推薦適合他們的書，怎樣處理臨時出現的突發情況。這一切的一切都是我職業成長的歷程，也是我收獲的重要部分。

　　（2）我的溝通能力也得到了進步。作為書店員工，溝通是必不可少的技能。我需要和顧客進行交流，了解他們的需求，推薦適合他們的書籍。也需要和同事交流，進行任務配合，共同解決問題。在這種溝通中，我收獲的不僅是信息，更是人際關系的處理技巧和與他人共事的能力。

　　（3）我也對自我要求更高了。在這個職業中，我意識到，只有我提升自己的知識體系，才能更好的服務顧客，才能更好的滿足他們的需求。所以，我開始了自我學習的.旅程，通過閱讀圖書，參加講座，提升自己的知識結構，拓寬自己的視野。

　　（4）個人責任感的提升。在書店，我是一個環節，我對我的崗位負責，對書店的運營負責。我需要保證圖書的整齊，保證顧客的購書體驗，保證書店的正常運營。這一年里，我深深的體會到了責任對我職業發展的重要性。

　　這一年，我在書店中收獲了成長，收獲了信心，更收獲了責任，這一次的經歷無比珍貴。在未來的工作中，我會繼續用心對待我每一個角色，努力讓自己的每一天都充滿意義。畢竟，一年磨一劍，劍刃愈加鋒利，我也會更加飛躍！

書店個人工作總結4

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的.提高，現將一年來的工作小結如下：

　　1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;

2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;

3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

　　時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

　　“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業務水平。

　　在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

　　本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

　　回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

書店個人工作總結5

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的`是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

　　一是提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

　　二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的考試。

　　三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

書店個人工作總結6

　　今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業余生活，融洽干群的關系，聯系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織群眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：

　　一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟。

　　現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，認真學習了上級領導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。同時，經理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽圖書發行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。

　　二、積極開展各項活動，增強企業活力。

　　世界是聯系的，只有相互聯系，相互作用，社會才能發展。同樣，汨羅市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統組織的'“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯系，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位；二是在對內上為豐富同志們業余生活，融洽干群關系，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業余生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續操作、打發票兩項業務練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業務練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風滿面，整個聯歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關系，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。

　　三、發揮工會作用，調動職工積極性。

　　近幾年來特別是今年，我們承受著學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。一是經理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務，在完成個人6000元推銷任務的同時，還要完成50幅年畫，50個臺歷，完成不了的將扣發工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務已超額完成，達到了經理室下達的銷售指標。二是積極開展下鄉擺攤、送書下鄉等活動，從每個部門抽出人員統一在工會的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業的社會影響力擴大了，而且產生了好的經濟效益和社會效益。

書店個人工作總結7

　　轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

　　我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的`回憶永遠珍藏在心中。

　　由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。

　　按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

　　今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

　　每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

　　回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

書店個人工作總結8

　　北京同仁堂藥店有限責任公司經營面積117多平方米，經營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調一臺。冷藏冰柜一個。西藥經營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發的《藥品經營許可證》，《營業執照》，《藥品經營質量管理規范認證證書》。

　　北京同仁堂藥店有限責任公司擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經過藥監局組織的藥品企業從業人員培訓，并取得合格證書。

　　在經營過程中為參保人員提供基本醫療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務;并積極對外配處方進行審核。

　　一年來，我們組織員工認真學習醫保文件，在醫保中心的領導下，積極執行醫保政策，服從醫保中心的工作指導，從未發生誤發藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的職責。從未發生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。對于今年的工作，我們全體職工有信心在醫保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責。書店個人工作篇5

　　時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里，__酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強業務培訓，提高服務水平

　　酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。

　　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

　　管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的不足和今后的打算

　　雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：

　　一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；

　　二是個別新員工工作還不夠熟練；

　　三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。

　　今后，我管理部會團結一致，在__酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：

　　1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的.銷售任務。

　　2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

　　3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。

　　20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

書店個人工作總結9

　　20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

　　一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

　　近年來，新華書城在店領導的關心支持下，外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的'營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

　　二、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

　　幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中。利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

　　三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

　　以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求。根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量。注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

　　四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

　　今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

　　五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

　　營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。

　　我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

　　六、問題與不足。

　　1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神。

　　2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實。

　　3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。

　　4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

　　七、20xx年工作計劃。

　　繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售。

　　以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

　　及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率。

　　調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

書店個人工作總結10

　　轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了很多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

　　今年的'中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

　　每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放到家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

　　回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提升自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

書店個人工作總結11

　　做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

　　轉眼間又過去了一年，忙碌的工作。今年，我收獲了很多，積累了很多。根據服務到達、協調到達、關閉到達、參謀到達的工作原則，充分發揮辦公室的功能作用，完成了各項工作任務。現將今年的工作總結如下：

　　1、準備各種證據審查資料。

　　近年來，新興業務的注入改變了企業經營范圍，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房地產租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續越來越嚴格，越來越復雜，不但在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據審查及時，審查費用最低。

　　2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發布。

　　認真安排各時期值班，嚴格工作制度，切實執行安全工作，執行誰值班，誰負責，保證職場安全工作落實。

　　3、盡職盡責，協調管理內部，保證新華書店社會形象的建立。

　　起草了店內所有管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進行文字描述、數據測算、規劃實施等，積極推進，有力保障了我店很多工作的開展。

　　4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的`支付、養老金的實施計算、員工收入的提升、工資的提升、進入、退休手續的處理等方面做了很多細致的工作。

　　特別是今年在原始點與新社保數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下，在最短的時間內完成了這項工作，20xx年XX月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。

　　5、作為財務出納，我知道這個責任較大，自己學習各項財務紀律，嚴格執行現金管理和相關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準。近年來，由于發行環境的轉變，我們向學生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。

書店個人工作總結12

　　轉眼間，我進入新華書店系統工作已經兩三年了。

　　兩年來，衷心感激單位里每一位領導、前輩、同事對我的信任、關心、支持和幫助，讓我在新華書店這個優秀的大家庭中成長、成熟。

　　現將個人近兩年的工作、思想情況從德、能、勤、績、廉等五個方面總結如下。

　　一、不斷加強自身修養，培養良好道德品質

　　高尚的道德情操是一個人立身和成就事業的重要基礎，我一直信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。

　　在日常生活和工作中，我不斷加強個人修養和黨性鍛煉，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，堅持做到“在認認真真學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效”。

　　把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面緊密地結合起來，認真學習和貫徹黨的基本路線、方針、政策，自覺踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀。

　　在困境面前能夠保持良好的心態，始終做到順境時不得意忘形，逆境時不悲觀失意。

　　這些年，通過共產先進性、八榮八恥、創先爭優、黨的“群眾路線實踐”等專題教育活動的開展，我的政治理論修養得到了明顯提高，政治敏銳性得到了明顯增強。

　　政治上的進步，為我圓滿完成各項工作任務提供了可靠的保證。

　　二、努力加強業務學習，不斷提高工作水平

　　20xx年大學畢業后，參加輝縣市廣播電視局組織的公開招聘，成為了一名播音員、人，通過自己的努力，擔任輝縣電視臺廣電文化傳媒有限公司副總經理一職。當自我成長遇到了瓶頸，感覺需要自我學習提升時，在20xx年河南省中原出版傳媒集團組織的公開招聘考試中，有幸進入新華系統工作。

　　面對新的工作環境和工作要求，我一方面刻苦學習圖書等相關業務知識，主動向經驗豐富、業務精通的領導和前輩們學習;另一方面做好工作安排，做到日有打算，周有安排，月有計劃，循序漸進提升自己的業務水平。兩年來，緊湊、充實、忙碌成了我工作的真實寫照，也培養了我雷厲風行、求真務實的工作作風，養成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態度。

　　通過這兩三年的學習和鍛煉，我的知識儲備更加豐富，學習、工作更有方法，工作能力也有了明顯提高，工作效率和業務水平已經能夠讓領導放心、讓同志們滿意。

　　三、盡職盡責，勤奮工作

　　勤勉敬業是對我們新華人的基本要求。我無論做任何事情，都始終保持良好的精神狀態。這些年來，我始終按單位規章辦事，每次按時完成，從不拖拉。始終保持著飽滿的工作熱情，始終保持著旺盛的工作勢頭，當單位工作需要時，我均以工作為重，將工作作為我生活中最重要的一部分，全身心投入。當私事與公事相沖突時，我均能以大局為重，以公事為重，盡職盡責，做好份內工作。

　　四、兩年來的`工作成績

　　在工作期間，圓滿完成圖書訂購、裝運工作，同時，認真負責的按照省、市級新華系統全媒體的要求，策劃、錄制宣傳視頻，以及高質量完成相關報道工作，沒有出一次差錯，在全省縣級店考核中名列前茅，得到了領導的肯定。

　　五、廉潔自律，清清白白做人

　　這幾年我不斷加強政治理論學習，科學發展觀等先進的思想來武裝自己的頭腦，嚴格執行中央八項規定和省委六條意見，自覺抵制“四風”，遇事先問法，不讓一些敗風媚俗的腐朽東西占領我的思想陣地，潔身自好，廉潔自律，不貪、不拿、不要，清清白白做人，坦坦蕩蕩做事。

　　六、存在的不足之處

　　這幾年，我之所以能夠圓滿完成上級交辦的各項工作任務，離不開各級領導的關心，離不開同志們的支持和幫助。金無足赤，人無完人。我同樣存在一些不足之處，一是自己的業務能力有待進一步提高;二是知識結構有待進一步優化;三是組織協調能力有待進一步增強。

　　今后，我將繼續發揚成績，努力克服不足之處，在與其他同志的共同努力下，為全民閱讀、圖書事業的發展做出自己的貢獻。

　　希望各級領導、各位同志仍然能夠一如既往的給我關心、幫助和支持我。

書店個人工作總結13

　　光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現將工作領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。

　　3.黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的.學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。

　　4.團結互助，熱愛集體在工作實踐中

　　我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創造京西更美好的明天!

書店個人工作總結14

　　轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶著下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的方案，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

　　我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶著下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關心更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感謝，感謝這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

　　由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門翻開清掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那沖動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店效勞好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的效勞，也是我工作中的成就感。

　　按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到效勞器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

　　每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的`領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

　　回憶今年的工作，還存在很多缺乏之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃開展和美好前程發光發熱。奉獻自己的一份力量。新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

　　幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂效勞質量等多種因素，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氣氛，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

　　以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變效勞觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的根底上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

　　今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，屢次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約本錢支出。

　　營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情效勞，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

　　1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹效勞讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

　　2、門店標準化、標準管理不夠，諸多規章制度不能貫徹落實；

　　3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；

　　4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

　　繼續做好門店標準化管理、圖書進銷管理和店堂效勞工作，促進一般書的銷售；以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

書店個人工作總結15

　　愛崗敬業、扎實工作、以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作。我作為一名新華書店的財務人員，深感自身所處位置的重要性，按照集團日常財務開支管理規定的要求認真做好報賬工作，抓好公司財務、賬務管理工作，負責做好公司與區域財務中心的對接工作，為公司業務發展提供保障與支持，抓好公司后勤工作，認真做好稅務處理、五險一金、公司工資福利發放工作，對財務數據加以分析，對公司業務工作提供支持和幫助；密切聯系區域財務，幫助公司解決經營管理中的'財務、賬務難題。每月做好各板塊銷售數據及個人店外業績統計，抓好績效考評工作。協助公司各部門的業務，做好公司內勤及安全保障工作，完成區域中心及公司領導交辦的其他工作。

　　除本職工作外同時兼顧綜合其它各種工作，為了能按質按量完成各項任務，從不計較個人得失，不講報酬，個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。我通過自身的努力，好好利用人脈關系，積極宣傳新華書店的品牌形象，拓展店外業務，在20xx年里取得***萬元的店外業績，為公司創造了小小的營收。

　　**與時俱進，新華書店在改革、創新道路上不斷尋求超越，積極推進多元經營，探索新的產業發展模式，努力打造更具成長性和競爭力的文化傳播企業。我們作為**團隊的一員，大家應相互團結，在和協團結的氛圍，上下一條心，齊心協力為公司創收，期待公司20xx年碩果滿滿。

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