以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

　　在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度，隨著自己經驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。

　　20xx年計劃：

　　1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

　　2、提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

　　3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。

　　4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。我們必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

　　5、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

　　6、做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。

　　20xx年通過工作發(fā)現的問題：

　　1、c、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的.，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

　　2、寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

　　3、電梯問題。據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。

　　4、隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練，晁心如：加油。

　　最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

樓管工作總結3

　　一、日常工作：

　　本月的主要工作仍然是對學生宿舍安全的檢查，本月共檢查到違紀三例，公正嚴格的檢查，認真的服務，獲得了同學們的一致好評。

　　二、存在問題：

　　通過本月的工作，我們部門取得了一定的成績，加強了內部的溝通和交流，深入了解了各成員的優(yōu)點和不足，并對部分成員的缺點與不足給予嚴肅的指正，也解決了部門內存在的矛盾。進一步明確了部門職能，加深了成員間的了解，明確了各職員的分工與合作，部門的工作環(huán)境與工作程序。認識到了團結的力量，相信在全體成員的共同努力下，我們的宿管部會越干越好。

　　三、總結：

　　同時，也認識到了我們還有很多的'不足，需要學習的東西還很多。在接下來的時間里，我部門的工作將主要從加強與各系部聯系，到保衛(wèi)處那里汲取經驗，加強寢室安全監(jiān)察等方面展開。

　　過去已成為歷史，我們應立足現在，把握未來。我部門在今后的工作中會再接再厲，在團結合作下再創(chuàng)佳績！

樓管工作總結4

　　回顧過去的一個學期，院宿管部在學院工作部的正確領導和學生會的悉心指導下，在全院師生的大力支持和配合下，在各系宿管部的相互協調和共同努力下，在繼承和發(fā)揚歷屆宿管部干部的優(yōu)良傳統下，以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷的開拓創(chuàng)新。切切實實地做好本職工作，團結帶領全體宿管干部有針對性地展開了一系列豐富多彩的活動，真正做到了在抓學習的同時充實廣大同學的業(yè)余生活。

　　這學期部門主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、常規(guī)工作：為同學們創(chuàng)造一個良好的學習、生活的衛(wèi)生環(huán)境。本部門每周日至周四，晚上11:00就對宿舍晚休關燈情況進行檢查;每周一下午5:30分對宿舍內務衛(wèi)生進行檢查。為了達到督促同學們自覺地打掃衛(wèi)生及晚休熄燈的`習慣，我們將檢查的結果及時統計整理，交到宿管科老師的手上并及時反映給各系輔導員。萬文庫。

　　二、集團衛(wèi)生評比 ：在宿管科老師的指導下，檢查干部及宿舍成員的參與下，我院在每月的集團衛(wèi)生評比中屢次獲得佳績，也得到了學校和老師們的肯定。

　　三、招新工作：由于部門人手不足，部門于第5周招進新的一批檢查干部。并在第8周正式確認名單。使部門工作更好的開展。

　　四、積極配合院學生會各部門開展的活動，院宿管部秉著學生會宗旨中“分工協作”這一條，積極配合院學生會各部門開展工作。

　　此外，由于本學期申請不到經費，原定于本學期舉行的“標兵，文明宿舍頒獎大會”將推遲到下學期進行。

　　總的來說，本學期宿管部取得了較好的成績，同時也得到學校和同學們的肯定。但在成績背后更重要的是也暴露了我們存在的許多問題和不足之處，所以我們要以更高的標準要求自己，要以更大的熱情來對待工作，以更嚴謹的態(tài)度來完成學院交待的任務。

　　院宿管部

樓管工作總結5

　　時間如流水飛逝，不知不覺中一個學期的工作生活已經結束，一分部的工作也即將畫上完美的句號。不自不覺一學期又將走到盡頭，不禁感慨:時光飛逝。自從進入大學校園后,我收獲了很多，成長了很多，能有幸成為一分部的干事之一，我感到很幸運，使我認識了許多朋友，令我受益匪淺！不過一學期的工作馬上就要結束了，回過頭來看看自己走過的路，一幕一幕就像電影一樣，在我的腦海中重播,充滿了苦澀和歡欣。

　　一分部是主要工作是負責學院學生宿舍安全工作，定期進行違章電器與夜不歸宿和遲歸的檢查,還有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻體驗到工作枯燥無味，但是與其他干事間的快樂淡化了這感覺。通過一年的工作體會到處理好與別人之間的關系是非常重要的'，不僅與其他干事，還有遇到的任何人，比如查房時。

　　這一學期的工作中基本上沒有出現違規(guī)的現象，只查到一次違規(guī)電器，沒有遲歸和夜不歸宿的現象。這體現了同學在對學校規(guī)章制度的遵守，這也正是我們工作的目的。

　　學到的道理：1、要主動：在例會上，部長多次教導我們，做事要積極，要有主動性，要有熱情。做一件事不是為了回報什么，而是以此充實自己，鍛煉自己。我很認同這些觀點，所以，再加入這個部以后，無論是在學習、生活、工作中，我都變得積極了許多。只有主動出擊，機會才會眷顧我們，我們自己也才有機會展示自己的才能。2.要學會反思：每做一件事，完成一項任務后，手頭上是停下了，但是我們思想還不能停止，我們還要學會反思，要明白自己通過這項工作學到了什么，有哪些方面做得好，還有哪些不足。只有這樣，我們才會真正有所收獲，才會進步。反正，在干完每件事，我們要學會總結經驗并積累經驗。3.要有禮貌：在一分部，禮貌是必的，查寢時候要有禮貌，見到長輩、上級、領導要主動問好。無論何時何地，都要有禮貌。有時候看一個人的休養(yǎng)如何，可以從他的平時待人禮貌上有所知曉。

　　當然在工作中存在著不少問題，主要集中在以下幾方面：1 工作執(zhí)行效率不高。2 工作紀律不強，態(tài)度懶散，辦事不積極。3 人際交往能力不足，對我們部有些人交流不太多

　　綜合所述，我認為在以后的工作中，我要應該提高效率，更好的處理與他人關系，虛心學習，誠實進步，加強與其他部門的交流合作。通過兩個學期的工作學習，為以后的工作積累了豐富的經驗，盡管自己在工作中還存在著許多不足之處，但是我堅信天道酬勤，只要我一如既往地熱愛一分部，切實為學生服務，我一定能在今后工作中取得更好的成績。

樓管工作總結6

　　我于20xx年12月7日進入公司，依據公司須要，目前擔當xx社區(qū)保安一職，負責小區(qū)平安護衛(wèi)工作。本人工作謹慎，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富有工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作實力；責任感強，的確完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和諧。入職已來，我在公司領導和同事們的熱心協助及關愛下取得了必須的進步。

　　綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

　　一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心慎重，敬重聽從；

　　二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己；

　　三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和締造性不夠，離領導的要求還有必須的距離。

　　在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領導、同事學習，我堅信靠著自己高度的責任心和自信念，必須能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。依據公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：盼望能依據我的工作實力、看法及表現給出合格評價。使我按期轉為正式員工。

　　來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作實力上都得到了很大的進步與提高，也鼓勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美妙明天要靠大家的'努力去締造，堅信在全體員工的共同努力下，公司的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，為公司的開展奉獻自己全部力氣。盼望上級領導批準轉正。

樓管工作總結7

我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。

　　首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

　　1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止

　　11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯系單”共244單。

　　2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

　　3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到

　　98%以上。

　　4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計

　　32單。

　　第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

　　1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。

　　2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

　　3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

　　4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。

　　作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

　　1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

　　2、全年共有

　　3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

　　3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求。

　　以上是我在20xx年所做的`主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發(fā)生，不過自從

　　6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

　　2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。

　　3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

　　20xx年工作展望

　　1、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

　　2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

　　3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

樓管工作總結8

　　時間如白駒過隙，轉眼已是期末。我們樓棟工作也已結束，現就本學期的樓棟工作做如下總結：

　　（1）日常工作方面

　　日常工作主要包括考勤與例會、每晚檢查寢室和每周五的衛(wèi)生自查等。在我們北22所有樓層長的共同努力下，整體的工作效果還是不錯的。盡管初期由于大家剛接觸到這方面的工作，在不熟悉的情況下出現了一些填表的小錯誤以及由于排班表混亂導致有的層長忘記自己晚上要查寢的狀況，但是大家努力克服，也在后期工作中有所改進。

　　（2）安全方面

　　雖然本學期本樓棟沒有重大安全事故發(fā)生，但是在例行的安全檢查中還是發(fā)現安全隱患的存在。有的`同學還是在使用大功率電器。這反映了還是有部同學對安全問題沒有引起重視。我們也爭取在下學期加大宣傳力度，開展安全知識的小活動，讓大家在快樂中加深對安全知識的了解。

　　（3）宣傳工作

　　樓棟的宣傳工作分為宣傳欄和新聞稿兩個方面。宣傳欄方面大家每次都按照大自委給定的主題進行布置，完成得都很不錯，但也有一次因為整改問題被扣0。5分。新聞稿篇數也達到了相應的要求。只是在整個學期工作中缺乏一個整體的規(guī)劃與部屬，導致后期工作后點趕。我們也將在下學期針對以上問題進行改進。

　　（4）活動方面

　　本學期我們樓棟開展了“寢室走訪”、“洗衣房大掃除”及成果展示等一系列主題活動以及垃圾分類的活動。主題活動讓我們加深了對北22樓棟的認識，找到了一種家的感覺，同時也體現了我們“服務同學”的理念。垃圾分類活動中樓棟干部積極宣傳垃圾分類知識，倡導大家進行日常生活垃圾分類，培養(yǎng)自身具有保護環(huán)境、從我做起的意識，也得到了樓棟同學的認可。其中也存在著樓棟同學參與度不高的問題，希望能在以后的活動中得到改善。

樓管工作總結9

　　20xx，我們經歷了很多，經歷了分離與重聚。通過了高考，踏入了江蘇科技大學的大門。很榮幸也很高興第一學期就被選為七棟二層層長，半年的工作于學習我學會了很多東西：認真，刻苦。更多更重要的是結識了更多同學，學會了更好的與同學打交道。

　　九月份，經過自己的申請和班主任的同意，進入了樓管會的這個大家庭，周阿姨組織了我們10屆第一次樓管會集體會議，每人都做了詳細的自我介紹。阿姨從細節(jié)上指導了我們如何從細節(jié)如何達到文明寢室并取得了很大的成果。

　　學院組織了好幾次大的檢查，我每次都是在收到通知后進行逐個宿舍的通知，有時下晚自習一直通知到十一點，我感到這份工作帶來的艱辛，但我也很開心地面對形形式式的同學，比如偶爾是我這一層的某個人會和我打招呼我很驚訝，卻很覺得成功。阿姨檢查宿舍的標準很高，我覺得阿姨很負責，向我一一通告關于宿舍檢查的標準，我很積極地告知每個宿舍，工作中我真正感覺到了每個宿舍有每個宿舍的特色，而每人都有每人的特質，我要過渡，從工作中培養(yǎng)鍛煉能力。至于缺點我覺得也同樣存在。作為層長我的宿舍裝扮不是最好的，這一層的個人最低分宿舍，我雖然苦口婆心的勸說還是收效甚微，以后工作中要學會慢慢體會提高能力。通過半年的工作，自己感覺在個方面都有長足進步，不僅在工作方面鍛煉了我各方面的能力，培養(yǎng)了責任感，也開拓了我的視野，我一定會在以后的日子里，以更加勤奮的態(tài)度投入到樓管會工作當中去。

　　很榮幸的成為樓管會的一分子，身在這個大家庭真的感覺很不錯。

　　由于各方面的原因，包括班主任的推薦，樓管阿姨周紅的信任，我成為了7棟樓三層層長。作為剛剛步入大學的我受寵若驚。我知道既然擔任了層長，就要負起這個責任。

　　在這充滿歡樂的一年里，我們也舉行了很多活動，字畫比賽、安全知識問答、防火防災緊急逃生等等一項項活動，在娛樂的同時，更重要的讓我們了解許多的安全知識，防偷防盜，讓我們知道怎樣保護好自己的'東西。

　　至于在這一屆樓長的帶動下我也參加到了這一屆黑板報的策劃中，從中學到了很多。七棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長成鵬的帶動能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會創(chuàng)造七棟樓的光輝神話。

　　在樓長的帶動下我也參加到了黑板報的策劃中，從中學到了很多。七八棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長成鵬，蔡建雄的帶動能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會創(chuàng)造七八棟樓的光輝神話。

樓管工作總結10

敬重的公司各級領導：

　　你們好！

　　首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學習的時機。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，謹慎剛好做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；工程方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領導的協助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟識公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

　　本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，踴躍進取，呈現出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、訂正錯誤、合理建議

　　由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查探究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的`各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調整。

　　三、標準管理制度、提高工程執(zhí)行實力

　　加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，剛好的講解學習消退，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：

　　1、裝修裝飾巡查制度；

　　2、綠化養(yǎng)護管理制度；

　　3、保潔工作流程安排方案；

　　經過初步的規(guī)化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業(yè)效勞學問與技能。此時此刻員工的效勞意識和對客戶效勞實力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現盡力逐個協調解決，本人堅信在公司各級領導的帶著支持下，xx花園物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。

樓管工作總結11

樓管工作總結12

　　20xx年11月21日和22日，經過一個月的準備，我們樓管會第二屆“樓管杯”正式開始。這次的活動比較成功，充分體現了我們樓管會的團結，吸引了很多非樓管的關注，大家的評價也特別的高。

　　作為拉拉隊的一員，薈四榮獲了“精神文明獎”，說明這次活動中我們薈四有很多值得肯定的地方，我覺得主要有三點：

　　一、樓管杯的前期宣傳工作做得還不錯。

　　在上個月辦公室開始著手這個月的樓管杯時，我們就把樓管杯的大概時間與事項給大家提出來了，接著就是海報的宣傳和每次開組長會的提醒，讓大家都對這項活動重視起來。

　　二、大家的積極參與。

　　定點投籃我們棟參加報名的就有七個人，雖說最后只要三個人參加比賽，但大家都特別的積極。每次去參加拉拉隊的人員，我們也沒有做特別硬性的要求，只是希望大家有時間的都能夠過去至少看一場，結果去的人數并不是特別的少。

　　三、帶出了大家的激情。

　　我們給拉拉隊常說：“薈十就是薈四，薈四就是薈十，我們要把他們當成是我們。”讓大家把薈十的`每場比賽當做是自己再去比，所以大家放得都還比較開，聲音也還比較大。

　　這次雖做得還不錯，但我覺得還有很多地方需要改進的，主要也是有三點：

　一、集合的時間沒有商量好。開始通知了大家集合的時間，后在比賽前一天晚上十點鐘接到通知，發(fā)現通知的時間比計劃的延遲了半小時，因沒有找副棟開會，而是直接發(fā)短信通知的，使得各個副棟間發(fā)的時間不統一，成員也覺得一件事情的時間改了幾遍，都不知道到底該聽那一次的。

　　二、第一場的比賽準備不夠充分。我們沒有準備好相機和相應的拉拉隊工具。拉拉隊的口號雖帶了不少，卻沒有選出比較短小精悍的。

　　三、在協調和組織方面還存在欠缺。有時候因為協調的不夠好，使得男女生之間的口號不是特別的齊，在領導大家一起喊口號的這方面做得也不夠好，應該選一名不錯的拉拉隊隊長帶領大家一塊吶喊，自己的魄力也還需要鍛煉。做一件事情，總是會有它的亮點和不足之處，僅此希望下一屆的“樓管杯”做得越來越好。

　　薈四-陳丹

　　20xx-x-

樓管工作總結13

　　市質監(jiān)局接到《通知》后，于3月10日迅速召開局黨組會議進行了討論，會議上制定了初步改造方案，指定專人進行負責實施與工程監(jiān)理，3月18日市質監(jiān)局相關領導迅速到包扶的青年路社區(qū)與書記進行了對接，仔細了解社區(qū)急需整修的項目和需要完善的配套設施，并與社區(qū)居民進行了交談，聽取了居民們對改造工作的意見和建議。4月8日上午，市局黨組副書記、副局長張寶玉同志會同工程改造負責人一同來到社區(qū)對小區(qū)環(huán)境進行實地調研，期間對小區(qū)樓道破損玻璃、需要安裝單元門的數量、急需修理的井蓋、綠化及硬覆蓋進行了仔細的統計，對工程質量提出了新的.要求，并請求小區(qū)居民進行監(jiān)督。

　　市質監(jiān)局領導班子成員多次帶領全局干部職工深入青年小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治義務勞動，種下了各種美麗的花種，清除了小區(qū)內的小廣告和小招貼，清運了小區(qū)內的生活垃圾。我局克服困難共籌集改造建設資金61.34萬元，共疏通化糞池15個、下水道16個、井蓋修復53個、樓宇對講防盜門更換安裝18樘、并對小區(qū)內4個花池周邊進行了維修；更換樓道玻璃314塊；維修單元門前臺階及后期修繕18個；整修樓房之間水泥矮墻7處；協調銀州區(qū)樓梯保溫安裝公司給小區(qū)樓道安裝塑鋼窗98扇；地面硬覆蓋3100余平方米，重點解決了小區(qū)內雨天積水出行難的問題。居民在施工過程中提出的各項要求，我們也進行了采納并及時解決，力求使小區(qū)居民滿意。

樓管工作總結14

　　度工作總結時光飛逝，xxxx年年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是

　　對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了xxxx年年工作再上一個新臺階，現將xxxx年年主要日常工作和階段性工作總結如下

　　一、日常工作及完成情況

　　1、協助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到xxxx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到xxxx年12月30日共協助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

　　2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行xxxx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

　　6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

　　xxxx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；xxxx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的.各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。

　　但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。

　　也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　四、xxxx年年工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

　　3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。xxxx年年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來xxxx年年。

　　新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xxxx年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

樓管工作總結15

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的

　　13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xxx組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴；

　　2、配合公司對

　　8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；

　　3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等；

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；

　　5、配合園區(qū)于

　　11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務

　　1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；

　　2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送；

　　3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統計；

　　4、對

　　20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在

　　20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質；

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難；

　　3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的'物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習；

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；

　　6、除學習本部門]涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎；

　　7、加強組織協調及處理突發(fā)事件的潛力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！

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