（推薦）淘寶工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的淘寶工作總結，歡迎大家分享。

　　新顧客在完成交易的過程中通常需要投入很多時間精力，而老客戶則各有不同。因為他們對我們的服務和產品已有掌握，只要遇到令他們滿意的產品，他們無需過多詢問，就可以自助完成選購。因此，維護老客戶成為我們的重要任務。近些年，淘寶進行了多次改版，給賣家提供了許多新的功能，其中也充分關注了維護老客戶的必要性，特別推出了便于賣家應用的軟件，協助賣家輕松運用淘寶的工具與買家保持聯絡，促進感情。

　　一、旺旺群發信息。

　　阿里旺旺不僅是交易雙方溝通與解決問題的工具，同時又是賣家與買家情感溝通的重要途徑。根據阿里旺旺，賣家可以將買家分組添加聯系人，也能夠以群發的形式將消息發送給買家，比如若有新品抵達或營銷活動時，阿里旺旺的群發功能能夠快速將信息通知買家。

　　二、推送站內信。

　　運用站內信隨時向買家傳遞門店的升級狀況也是一種聯絡買家的形式。站內信類似郵件的作用，賣家能通過這一方式在特殊節日或買家生日當日推送祝愿，讓買家體會到自己的關愛。這種行為不但能增進賣家與買家間的感情，也會促使買家不斷適用我們的店鋪。假如交易雙方都不愿親近，那么相互之間可能僅限簡單的交易關聯。然而，假如我們表現的激情并努力拉近與買家的距離，建立友誼，那么相信兩者之間的關系將超過單一的交易，買家也會更持久地支持我們。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的左膀右臂，三星級及以上賣家能夠申請開通此版本。與一般版本相比，網店版提供了更多作用，協助賣家更好地管理店鋪、梳理產品及與買家溝通。賣家能夠通過客戶頁面查詢買家的購買數量和金額等信息，從而更好地與買家保持聯絡。此外，賣家還可以設置對買家優惠額度，查詢買家的交易情況、交易次數和金額等。

　　四、手機信息。

　　手機是大多數人日常使用的通訊工具，也擁有群發功能。大家可以在日常中積累買家的手機號，紀錄每位買家的姓名、愛好及其生日等信息。借此機會，在買家生日時推送祝愿信息，或在他們第二次購買時，按照其愛好推送個性化信息。相信那樣貼心的服務一定會觸動顧客，使他們變成我們店鋪的忠實顧客。

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