打電話培訓工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的打電話培訓工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

打電話培訓工作總結1

　　做電話銷售已經三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現在就我試用期的工作做下總結。

　　一、工作上的學習

　　從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品，學習電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用，去發揮，讓自己的工作做好，從學習我們的產品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發現還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的時候，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。

　　二、認真的做好工作

　　在工作中，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產品，讓客戶了解我們產品的優勢，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的`，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶，同時對于一些購買過我們產品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作。

　　三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發現自己有些不足的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也是還要繼續的加強，特別是一些新的產品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的不足，讓自己的工作做得更好。

打電話培訓工作總結2

　　語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。

　　掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

　　1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

　　2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。

　　即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

　　報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

　　3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

　　“您現在接電話方便嗎?”

　　“您現在忙嗎?”

　　“您現在有時間同我談話嗎?”

　　“這個時候給您打電話合適嗎?”

　　“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

　　如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

　　在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”

　　有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。

　　如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

　　4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

　　5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

　　6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的.時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。

　　例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

　　7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

　　8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

　　9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

　　通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論

打電話培訓工作總結3

　　為期差不多一年的的主任培訓班結束了。在這段日子里，我們主要進行了專題報告學習、與導師交流座談、參觀學校、導師指導等幾項活動，當然，必不可少的還有每時每刻都在進行的和來自不同學校的同學交流的活動。現在，培訓結束了，該忘卻的瑣事已經忘了，但該沉淀的收獲和體會，也著著實實地沉淀了下來，深深地扎根于我的頭腦之中。下面我主要談一談本次培訓的收獲和體會。

　　對學校人性化管理的思考新形勢下學校管理的中心是充分調動師生的積極性和創造性，以促進師生的發展為最終目的。學校管理人性化是指學校的管理充分考慮教師和學生的個性和利益，即合理滿足其自然性和社會性的要求，并充分發揮師生積極性即主體性的一種管理方式，簡而言之，即在“理解、尊重、寬容、信任”的前提下，根據教育、教師和學生的特點對他們進行以人為本的管理。

　　1、尊重教師，是學校人性化管理的基礎

　　“以人為本”的管理，已成為廣大校長的共識，這是由學校管理的特殊性決定的，是教育的根本。新課程改革從課程改革的目標、課程結構、課程標準、教學過程、課程評價以及課程管理等方面都突出了對學生主體或教師主體的關注和尊重。新課程改革為了每位學生的發展，在突出倫理政治和適應社會生活的課程價值取向的同時，強調個人發展的課程價值取向，強調課程對學生個體發展需要的適應和促進。這就要求我們在管理中要體現對教育對象――學生的尊重，把兒童從大世界的控制下解放出來，把兒童的教育交到兒童的手中。

關注人是新課程的核心理念，學校管理“以人為本”就是以師生為本，尊重師生。只有管理者以教師為本，尊重教師，教師才能以學生為本，尊重學生。馬克思曾經說過：“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。即指出，人的發展自始自終都是在群體的`影響下進行的。因此，營造一個平等、團結、尊重的組織氛圍，對于激發教師的主體精神具有極大的感召力，尤其在課改背景下的學校管理，更強調對師生的尊重。教師的工作十分辛苦，教師的工作也帶有極強的主觀能動性。尊重教師還體現在“誠”字上，校長必須真誠地關心愛護教師，從日常生活的點滴入手，不搞權術，不搞親疏關系，以誠相處，以理服人，設身處地考慮教師在工作、學習、生活上問題；

尊重教師應把教師當作學校的主人，凡事征求教師的意見，讓教師參與決策。實踐證明，只有當教師的自尊得到重視，當教師的勞動得到肯定，當教師能以主人的資格參與學校管理，才能激發教師的情感投入，喚起教師的主體意識。“士為知己者死”體現了彼此尊重、相互信任的心理力量是何其強大。學校管理中，我們必須承認人的發展能動性，從關注人生命的整體發展出發去尊重師生的個性，是此次課程改革的核心理念，也是學校管理的一個基本理念。因為“尊重管理”的最高境界是：在“尊重”的環境里讓師生學會尊重他人、尊重社會、尊重自己。

　　2、賞識教師，是學校人性化管理的關鍵

　　“以人為本”的學校管理，其最大的價值不在于做了什么，而是在于發現了多少人和培養了多少人。正如美國心理學家詹姆斯說的:“人生中最深切的稟質，乃是被人賞識的渴望”。一名成功的校長總是帶著欣賞的眼光和積極的心態去發現每一個人的獨特價值，發現每一個人身上的閃光點，為教師才華的涌露和鋒芒的顯現創設一個理想的心理環境，讓教師在被賞識的幸福感中獲得滿足。賞識是一種“仰視”。“你在這點行，我在那點行”――我們經常以這句話鼓勵學生“我能行”。作為學校管理者的校長，不要因為我是校長而高高自居，應帶著尊重和謙量去欣賞每一位教師，帶著“你能行”的眼光去勉勵教師。這樣教師才會視你為知己，視學校為自己的家。賞識是一種“寬容”。一個學校人雖不多，但素質參差，水平各異。校長的胸襟要海納百川，既要容人之長，又要容人之短，還要容人之異。用“挑剔”的眼光去欣賞教師身上哪怕只有細微的閃光點。賞識更是一種認可。認可是校長對教師工作的一種積極評判，是校長對教師勞動成果的肯定和尊重，是一種精神激勵，一旦滿足了教師的這一愿望，就能使之獲得巨大的工作內驅力。“金無足赤，人無完人”。校長應帶著理性的思考去欣賞每一位教師，讓你的老師在你的眼里都能得到肯定的答案。賞識教師還必須堅持真，示以誠，注以情。因為“賞識管理”的最高境界是：促進師生學會發現，帶著微笑去欣賞他人、欣賞社會、欣賞自己。

　　3、激勵教師，是學校人性化管理的保證

　　教師是學校教育的直接執行者和學生智力心靈的開發者，教師工作復雜繁重，只有不斷地激勵、調動和強化，才能將教師的智慧與熱情、探索與創造最大限度地挖掘出來。而學校管理是以調動人的積極性和創造性，促進人的發展為宗旨，這就離不開激勵，從某種意義上說，校長實施領導行為的過程就應該是激勵的過程。有效的激勵機制不僅是培養優質師資的保證，也是實現學校人性化管理的重要保證。激勵教師，就要為教師創造一個民主、和諧、積極向上的工作環境。學校是一個知識層次，文化素養較高

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