(優(yōu))店長(zhǎng)年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的店長(zhǎng)年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
新手開店，在尋找貨源時(shí)，務(wù)必貨比三家。作為批發(fā)商的買家，你需要以誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，認(rèn)真比較貨物的款式、質(zhì)量、價(jià)格和數(shù)量，這樣才能向客戶做出可靠的承諾。經(jīng)過比較后，你可以適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。對(duì)于新手開店而言，初期應(yīng)注重信譽(yù)和回頭客，因此價(jià)格不宜定得過高。
做淘寶，許多賣家為了快速升級(jí)到鉆石級(jí)別，追求高信用分，變得急躁起來。有些因急于求成，選擇刷鉆，結(jié)果沒幾天店鋪就被封禁了；即便僥幸未被封店，內(nèi)心也總是忐忑不安，畢竟刷信譽(yù)遲早會(huì)出事。還有一些賣家為了提升信譽(yù)，不惜犧牲利潤(rùn)，最終導(dǎo)致難以支撐，因此利潤(rùn)是必要的，但不能過于貪婪。適度的利潤(rùn)才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
有了貨源，上貨對(duì)于新手來說確實(shí)會(huì)有些棘手。剛開始時(shí)，一切都很陌生，需要耐心和細(xì)心地撰寫寶貝描述，讓客戶仿佛親身體驗(yàn)到產(chǎn)品，但絕不能夸大其詞。產(chǎn)品的瑕疵和不足也應(yīng)誠(chéng)實(shí)地說明，讓客戶有全面的了解。同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)等細(xì)節(jié)也要一一闡明，讓客戶感受到你的責(zé)任心。
上完產(chǎn)品，需要的是有效的推廣，你可以在店鋪舉辦活動(dòng)，也可以廣泛宣傳，但我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，推廣并不是隨意張貼小廣告。你可以向有需求的客戶提供合理的建議或適合他們的方案，使他們感受到你的專業(yè)性，從而建立信任。這個(gè)過程可能需要一些時(shí)間，但絕對(duì)能幫助你贏得忠實(shí)客戶。推廣應(yīng)該是長(zhǎng)期的，并且要堅(jiān)持不懈，最好不要間斷，要用心并認(rèn)真對(duì)待每一次推廣。同時(shí)，對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)要有足夠的信心，在承諾的售后服務(wù)上也要認(rèn)真履行。
推廣后肯定會(huì)引來客戶的咨詢，但這個(gè)效果通常需要一定時(shí)間才能顯現(xiàn)，一般軟性推廣在一到兩周后才會(huì)起效，因此推廣工作必須持續(xù)進(jìn)行。在客戶咨詢前，你需要全面學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，切忌一問三不知，甚至比客戶對(duì)產(chǎn)品還陌生，這樣會(huì)顯得非常不專業(yè)。生意往往留給有準(zhǔn)備的人，客戶更傾向于選擇專業(yè)的賣家，因此要認(rèn)真了解自己的產(chǎn)品，并對(duì)其質(zhì)量和性能充滿信心。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、誠(chéng)懇、熱情地介紹產(chǎn)品，盡可能全面，適當(dāng)推薦配套或更適合客戶的產(chǎn)品，但不要盲目推銷，更不應(yīng)只考慮利潤(rùn)高低。要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，畢竟網(wǎng)購(gòu)容易產(chǎn)生誤解，需耐心解釋，避免誤會(huì)，確保交易順利進(jìn)行。在快遞環(huán)節(jié)，要積極溝通并配合，出現(xiàn)問題時(shí)要勇于承擔(dān)責(zé)任，保持客戶的信任，從而更好地解決問題。對(duì)于已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，要做好維護(hù)、溝通和售后服務(wù)，及時(shí)了解并反饋產(chǎn)品使用情況。雖然這些要點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上涉及許多細(xì)節(jié)，每天的工作量也很大，因此需要合理安排時(shí)間，例如每天分配多少時(shí)間用于上貨、推廣和維護(hù)客戶等。一般來說，新開店的維護(hù)客戶工作相對(duì)輕松，只需注意不出現(xiàn)大的問題即可，而大型店鋪則需要更多時(shí)間和精力，尤其是上貨和推廣，因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多細(xì)節(jié)工作，需要投入較多的心思。
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