網絡客服工作總結【精品】
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的網絡客服工作總結，歡迎閱讀與收藏。
時光飛逝，轉眼間，網絡客服部20xx上學期工作接近尾聲。透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在沒察覺中充實眼瞼。這學期以來，在信息中心的正確領導下，各部門人員齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。先將這學年的工作總結如下：
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在這一學年年初，我們開始使用電信的網絡，客服部的工作重心也發生變化。現在我們的工作任務只有一個，就是專心維護學校網絡穩定，而不是像以前還需要涉及開戶之類的。新撥號器現在已經趨于穩定，與這學年年初相比撥號器的相關問題我們都能夠基本解決。
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在這一學期中我們客服部共解決學生寢室網絡故障（不包括電腦問題）共計100余次，辦公區網絡故障20余次，涉及學生電腦系統、軟件問題更是不計其數；在這一年里，由于老校區網絡設備逐漸開始老化，宿舍樓棟交換機出現問題幾率增大，我們共計處理涉及樓棟交換機等三層設備故障、問題20余次。在問題出現時，我們基本能做到當日問題當日清，遇到問題及時處理，讓同學老師上網不受太大影響。
（三）集思廣益，用于創新
在這一學期中，我們除了發揚學習前任干部的工作經驗，還積極的征集部門成員的建議培養成員們建立高品質溝通。通過各種不同的活動或者會議加強各個成員彼此的了解，讓各個成員除了是同事也是朋友。進而加強成員們在工作上的相互協作能力，構建和諧的工作環境；加強成員對客服部的感情和對工作的熱情；同時這種方式也有利于各成員之間的技術交流，提升成員的技術水平。
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客服部作為一個服務性部門，成員們的服務態度以及工作的熱情是十分總要的，就此問題我們積極的通過開會和對資料的學習，已經做出我們客服部自己的風格，我們秉著作為一個服務部門，我們把服務態度放在第一位，哪怕心中有再多的不滿也不對同學老師表露出來，他們看到的永遠是我們的微笑服務為原則，從對同學老師的態度，說話的語氣等等做了規范。
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為了更好的總結經驗以及發現問題，解決問題，從而提高工作質量彌補不足，我們經常召開會議比如成員大會、部門主要負責人會議、辦公室成員會議、技術部成員會議。
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本學期的值班情況大體上還是不錯，在出現值班問題的時候我們通過開會對值班情況的強調和調整，及時解決值班問題。
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在這一學期的工作中我們還有許多的工作做的不到位，下學期，部門工作的開展方向是對完善部門的工作制度，加強對服務態度的規范化以及技術水平的提升。是我們客服部成為一只更加專業化的團隊。
一學期以來，在指導老師幫助和支持下，通過我們的共同努力，客服部的各項工作取得了一定的成績，呈現出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創新，積極開展各種活動，把客服部工作推向一個更高的水平！
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