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督導(dǎo)實習(xí)報告范文
在現(xiàn)實生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。我們應(yīng)當如何寫報告呢？下面是小編整理的督導(dǎo)實習(xí)報告范文 ，希望能夠幫助到大家。
督導(dǎo)實習(xí)報告范文 1
巡店步驟
步驟1：店外巡查
在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：
◆人流量及流向
l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理
◆店外陳列要素的使用
l門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔
l是否可以得到競爭對手的陳列位置
步驟2：觀察促銷員
在進入商店后，市場督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時促銷員的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置。
◆外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范
◆服務(wù)技能：
l主動、熱情的迎送顧客
l能夠很好的影響周圍顧客
◆銷售技能：
l良好的溝通技巧
l及時展示產(chǎn)品
l熟練使用促銷工具及促銷品
通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準備。
步驟3：店內(nèi)巡查
在評估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：
l檢查店面陳列情況
—產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）
—產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）
—產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—pop的種類及使用
—店內(nèi)陳列要素的整潔
—記錄可以改進之處你的品牌及規(guī)格的存貨情況，注意哪些品牌和規(guī)格在商店已經(jīng)脫銷、l留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議，重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)等方面、l檢查店內(nèi)資源：了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持，以及我們提供給予資源的利用狀況、l檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。
l了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。
每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。
步驟4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況
促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的'促銷活動都得到有效的執(zhí)行。
在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：
—促銷銷量
—促銷資源是否到位
—贈品的管理
—促銷活動店面陳列
—商場配合—競爭對手的反應(yīng)
—禮品的數(shù)量和發(fā)放
—促銷商品及贈品的庫存
—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度
—了解促銷員目前碰到的問題
通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。步驟5：進行現(xiàn)場輔導(dǎo)
步驟6：與商店溝通
通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進行溝通。
在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息：
l了解促銷員情況
—向商店負責(zé)人進行相關(guān)情況的反映
—提出有關(guān)的建議
—了解客戶對此的看法，并作出回應(yīng)
—訂立行動計劃
—記錄并報告
步驟7：完成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備。因此你需要填寫以下的報表：
l每日巡店報告
l輔導(dǎo)報告
l競爭對手報告
l促銷員工作評估表
l零售店缺貨/補貨單
督導(dǎo)實習(xí)報告范文 2
本人自**年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束。回溯十六個月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。
一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。在每個階段中都使我我收獲良多。
第一個階段：
剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：
了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)。可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：
真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標。
在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的'公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
督導(dǎo)實習(xí)報告范文 3
巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。
督導(dǎo)實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性；發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導(dǎo)；聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同；員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。
目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：
問題一、巡店標準不統(tǒng)一；
問題二、督導(dǎo)人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分；
問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩！
這三點帶來的矛盾是：
帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。
帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。
巡店內(nèi)容
巡店過程中出現(xiàn)的問題：
問題一、巡店標準不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分
解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。
問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩！
解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。
圖表一：
巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列
巡店前
巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應(yīng)當是帶著目標，為解決問題而出差。
準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書
資料的收集
1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。
2、各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息（列車、大巴時刻表）。
3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息。
4、客戶近期生意有何困難？是否有新開整改意向？其他相關(guān)信息的整理。
5、近期客戶生意如何？競品如何？與公司業(yè)務(wù)層面配合情況？
制定拜訪計劃書
1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。
2、拜訪路線設(shè)計的整體原則：
A、提高效率；
B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶（店鋪）數(shù)最大；
C、提供必要的服務(wù)頻率；
D、降低成本；
3、拜訪所要完成的'報告，所需要的輔助工具（相機等）。
4、拜訪所期望解決的問題。
圖表二：
出差計劃和拜訪報告表
巡店工具
巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等（見下圖），銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。
1、客戶檔案資料
本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。
2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格
公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。
3、培訓(xùn)、實地教練資料
培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實地教練資料、店內(nèi)改進行動方案。
4、日志、工作資料
工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。
巡店中
巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。
具體的巡店流程是：
1、門頭
店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損；營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到；店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮；店門是否敞開；所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵；門頭的品牌標識是否符合公司的標準；門牌標識顧客是否可以明顯看到。
2、櫥窗
櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品；櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況；展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方；櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次；櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。
問題及對策：
在督導(dǎo)不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況？
這時就要督導(dǎo)來做遠程管理了，遠程管理怎么實現(xiàn)？可以通過拍照來實現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。
3、焦點展臺
店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題；模特位置是否合理（沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特）；模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的POP的主題是否相符；模特是否穿著整齊并配有同系列的配件（如：帽子、包）；模特是否都擺放在海報前面。
4、動線賣場
收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊；POS機、電腦是否干凈無灰塵；穿衣鏡有無水印和污跡；地面有無破損和灰塵；賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求；有無促銷氛圍；賣場衛(wèi)生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品）。
5、銷售數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等；通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名；通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率；對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符（抽盤貨品）；確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。
6、形象墻
產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列；出樣色系搭配是否有序，如從淺到深；有無吊牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊；正、特價區(qū)是否分開陳列；春夏季側(cè)掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件；板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件；側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左；店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)；陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品；服裝出樣是否熨燙平整。
7、燈光、POP、試衣間等細節(jié)
綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生；陳列展具是否衛(wèi)生（模特、推廣臺、板墻）；店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP；活動POP展示是否有效；燈光系統(tǒng)是否完好；試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊；產(chǎn)品有無殘品展示。
8、人員情況
店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范；服務(wù)標準化的步驟；產(chǎn)品知識；員工效率如何；人事與考勤制度；接受指派工作的意愿；協(xié)助同事工作的意愿；建議收集；生活情況；VIP管理（個人會員目標制定；VIP流程檢查；會員邀約情況；VIP維護情況）；例會（晨會：業(yè)績回顧、目標制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件）。
推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌；儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗；男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味；有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧；員工是否精神飽滿，開朗陽光（建議從眼神及站姿觀察）；接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑；顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流；員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴；產(chǎn)品FAB檢查；推銷技巧八部曲。
9、運營管理
貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上；店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售；店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣（與SR溝通確定），特價產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價格顯示；店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄；倉庫貨品類別清晰，方便拿貨；倉庫貨品整齊干凈，包裝完好；倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取；倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放；倉庫有交接本并在正常使用；倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域；主銷SKU庫存及陳列量檢查；店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。
10、后倉管理
倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取；貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴格倉存；退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店；公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務(wù)目標；小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。
11、競品
競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。
巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。
督導(dǎo)實習(xí)報告范文 4
巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。
督導(dǎo)實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性；發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導(dǎo)；聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同；員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。
目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：
問題一、巡店標準不統(tǒng)一；
問題二、督導(dǎo)人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分；
問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩！
這三點帶來的矛盾是：
帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。
帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。
巡店內(nèi)容
巡店過程中出現(xiàn)的問題：
問題一、巡店標準不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。
問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩！
解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。
圖表一：
巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列
巡店前
巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響
工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應(yīng)當是帶著目標，為解決問題而出差。
準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書
資料的收集
1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。
2、各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息（列車、大巴時刻表）。
3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息。
4、客戶近期生意有何困難？是否有新開整改意向？其他相關(guān)信息的整理。
5、近期客戶生意如何？競品如何？與公司業(yè)務(wù)層面配合情況？
制定拜訪計劃書
1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。
2、拜訪路線設(shè)計的整體原則：
A、提高效率；
b、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶（店鋪）數(shù)最大；
c、提供必要的服務(wù)頻率；
D、降低成本；
3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具（相機等）。
4、拜訪所期望解決的問題。
圖表二：
出差計劃和拜訪報告表
巡店工具
巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等（（：巡店超市心得建議）見下圖），銷售文件夾將有效提
升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。
1、客戶檔案資料
本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。
2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格
公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。
3、培訓(xùn)、實地教練資料
培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實地教練資料、店內(nèi)改進行動方案。
4、日志、工作資料
工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。
巡店中
巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的`分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上
提升銷售業(yè)績。
具體的巡店流程是：
1、門頭
店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損；營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到；店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮；店門是否敞開；所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵；門頭的品牌標識是否符合公司的標準；門牌標識顧客是否可以明顯看到。
2、櫥窗
櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品；櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況；展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方；櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次；櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。
問題及對策：
在督導(dǎo)不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況？
這時就要督導(dǎo)來做遠程管理了，遠程管理怎么實現(xiàn)？可以通過拍
照來實現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。
3、焦點展臺
店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題；模特位置是否合理（沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特）；模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的pop的主題是否相符；模特是否穿著整齊并配有同系列的配件（如：帽子、包）；模特是否都擺放在海報前面。
4、動線賣場
收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊；pos機、電腦是否干凈無灰塵；穿衣鏡有無水印和污跡；地面有無破損和灰塵；賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求；有無促銷氛圍；賣場衛(wèi)生是否干凈（地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品）。
5、銷售數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等；通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排
名；通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率；對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符（抽盤貨品）；確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。
6、形象墻
產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列；出樣色系搭配是否有序，如從淺到深；有無吊牌外露；衣架、褲夾使用是否正確；疊裝是否干凈、整齊；正、特價區(qū)是否分開陳列；春夏季側(cè)掛每個sKu3件，秋冬每個sKu2件；板墻正掛為2個sKu，每個sKu2件；側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左；店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)；陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品；服裝出樣是否熨燙平整。
7、燈光、pop、試衣間等細節(jié)
綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生；陳列展具是否衛(wèi)生（模特、推廣臺、板墻）；店鋪常規(guī)pop是否完好、有無過季pop；活動pop展示是否有效；燈光系統(tǒng)是否完好；試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊；產(chǎn)品有無殘品展示。
8、人員情況
店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范；服務(wù)標準化的步驟；
產(chǎn)品知識；員工效率如何；人事與考勤制度；接受指派工作的意愿；協(xié)助同事工作的意愿；建議收集；生活情況；VIp管理（個人會員目標制定；VIp流程檢查；會員邀約情況；VIp維護情況）；例會（晨會：業(yè)績回顧、目標制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件）。
推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌；儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗；男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味；有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧；員工是否精神飽滿，開朗陽光（建議從眼神及站姿觀察）；接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑；顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲；員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流；員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴；產(chǎn)品FAb檢查；推銷技巧八部曲。
9、運營管理
貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上；店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售；店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣（與sR溝通確定），特價產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價格顯示；店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄；倉庫貨品類別清晰，方便拿貨；倉庫貨品整齊干凈，包裝完好；倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取；倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放；倉庫有交接本并在正常使用；倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域；主銷sKu庫存及陳列量
檢查；店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。
10、后倉管理
倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取；貨品倉存Vs銷售是否合理，是否嚴格倉存；退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店；公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務(wù)目標；小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。
11、競品
競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。
巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。
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