工作計劃集錦（4篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計劃 篇1
經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我們對學(xué)生的情景有了初步的了解，他們已有了自我的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)態(tài)度也有了明顯的轉(zhuǎn)變，語文的綜合本事也在原先的基礎(chǔ)上有了必須的提高，突出的特點有以下幾點：
1、學(xué)生對初中語文學(xué)習(xí)有了認識和理解
2、能大膽嘗試和探究問題
3、大部分學(xué)生對語文學(xué)科有較濃的興趣
存在的不足是：
1、學(xué)習(xí)語文的習(xí)慣養(yǎng)成差
2、學(xué)習(xí)比較盲目，目標(biāo)性不強
3、基礎(chǔ)參差不齊，兩極分化嚴(yán)重
4、積累少，閱讀面不廣。
針對這種情形，本備課組擬定以下教學(xué)目標(biāo)：
思想品德目標(biāo)：在語文教學(xué)過程中，激發(fā)學(xué)生熱愛祖國語言文字的感情，努力開拓學(xué)生的視野，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造本事，發(fā)展學(xué)生的智力，發(fā)展健康個性，逐步構(gòu)成健全人格。
知識目標(biāo)：了解課文中出現(xiàn)的有關(guān)重要作家作品的常識，了解描述方法和修辭方法和詞類的有關(guān)知識，熟記課文中出現(xiàn)的生字生詞的音形義。
掌握和運用知識本事的目標(biāo)：能領(lǐng)會詞句在語言環(huán)境中的含義和作用，理解思想資料和文章的思路，了解基本寫法，具有必須的`語言感受本事，初步掌握精讀略讀的方法，培養(yǎng)默讀的習(xí)慣，提高閱讀速度，能用普通話正確流利地朗讀課文，背誦基本課文中的一些精彩片段，初步具有欣賞文學(xué)作品的本事，養(yǎng)成讀書看報的習(xí)慣。
人文素質(zhì)目標(biāo)：初步學(xué)會在日常生活中能正確運用語言文字來進行交流表達，把課本中感受學(xué)習(xí)到的語文素質(zhì)的東西靈活運用到生活中，從而提高自我的文化品位，例如待人接物的儀態(tài)，為人處事的心理，讀書看報看電視的習(xí)慣等。
在明確教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上擬采用以下教學(xué)措施：
1、貫徹執(zhí)行三三制教學(xué)模式。
2、從語文學(xué)科的特點出發(fā)，使學(xué)生在潛移默化的過程中，提高思想認識，陶冶道德情操，培養(yǎng)審美情趣。
3、語文教學(xué)中，加強綜合，簡化頭緒，突出重點，注重知識之間、本事之間以及知識、本事、情意之間的聯(lián)系，重視積累、感悟、熏陶和培養(yǎng)語感，致力于語文素養(yǎng)的整體提高。
4、要重視學(xué)生思維本事的發(fā)展。在語文教學(xué)的過程中，指導(dǎo)學(xué)生運用比較、分析、歸納等方法，發(fā)展他們的觀察、記憶、思考、聯(lián)想和想象的本事，尤其要重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。
5、教學(xué)過程應(yīng)突出學(xué)生的實踐活動，指導(dǎo)學(xué)生主動地獲取知識，科學(xué)地訓(xùn)練技能，全面提高語文本事。要提倡靈活多樣的教學(xué)方式，尤其是啟發(fā)式和討論式，鼓勵運用探究性的學(xué)習(xí)方式。要避免繁瑣的分析和瑣碎機械的練習(xí)。
6、重視創(chuàng)設(shè)語文學(xué)習(xí)的環(huán)境，溝通課本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外的聯(lián)系，拓寬學(xué)習(xí)渠道，增加學(xué)生語文實踐的機會。
7、做好開頭的扭轉(zhuǎn)工作，扭轉(zhuǎn)以往不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
8、實行互批共批，以改促寫的作文教學(xué)，有效提高作文水平。
9、優(yōu)化作業(yè)管理，做到每課過關(guān)，單元過關(guān)。
10、利用競賽法等多種多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
工作計劃 篇2
不知不覺間9月份的財務(wù)工作快要結(jié)束了，回首本月工作中的得失也讓我對財務(wù)的職責(zé)有了更多的認識，但我也明白即將到來的10月份里有著不少挑戰(zhàn)等待著自己，因此我制定了10月份的財務(wù)工作計劃并希望下個月能夠做得更好。
對員工每天的工作表現(xiàn)進行統(tǒng)計以便于月末進行工資結(jié)算，作為財務(wù)人員自然要對待工作更加積極主動些才能夠較好地提升自身綜合素質(zhì)，所以我得針對員工的日常表現(xiàn)做好相應(yīng)的統(tǒng)計才行，一方面是為了和人事部門的考勤記錄進行核對，對我而言這既是對自身工作能力的考驗也是為了進行綜合性的提升，另一方面則是為了避免工資結(jié)算過程中出現(xiàn)誤差，雖然這種可能性向來很小卻也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)才行，所以在10月份的財務(wù)工作中應(yīng)該要重視工結(jié)算工作的展開，既要及時計算好每個員工在10月份應(yīng)得的工資又要將其發(fā)放下去，這項工作的順利完成對于今后的個人發(fā)展而言也有不少益處。
對公司資產(chǎn)進行盤點以便于做好后期的和對工作，針對這項工作的完成應(yīng)該要做好平時的本職工作，既要對以往的財務(wù)報表進行整理并做好相應(yīng)的分析，又要在盤點過程中對公司的固定資產(chǎn)有著大致的了解，畢竟這項工作的完成也是財務(wù)人員的職責(zé)所在自然不能夠有所疏忽，另外在月底結(jié)算的同時也要編制好10月份的財務(wù)報表才行，當(dāng)這項任務(wù)得以完成以后也意味著自己在財務(wù)工作中得到了不小的進展，可即便如此也要及時核對好公司內(nèi)部的往來款項，這樣的話也便于核對和催收相應(yīng)的款項。
認真分析公司的經(jīng)營狀況并保管好各部門申請財務(wù)報銷的.發(fā)票，對于資金的使用應(yīng)該要重視成本控制以便于為公司節(jié)約資金，事實上在財務(wù)工作中予以重視的話完全可以通過自身的努力實現(xiàn)這個目標(biāo)，所以我在10月份的財務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)重視財務(wù)報銷工作的完成，只不過在處理這項工作的同時也要認真核對好票據(jù)上的各個款項，這既是對財務(wù)工作的負責(zé)也是為了避免資金使用過程中出現(xiàn)浪費的狀況，另外在結(jié)束10月份的工作之前也要對公司的經(jīng)營狀況進行分析，這樣的話也能夠及時找出自己在財務(wù)工作中存在的不足之處并加以改進。
10月份工作計劃的制定也是希望自己能夠?qū)⒇攧?wù)工作做得更好，所以我會在下個月的工作中履行好財務(wù)人員的職責(zé)并努力提升自身的工作能力，也希望我能夠始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并將財務(wù)工作完成得更好。
工作計劃 篇3
緊張忙碌的20xx年工作事宜已悄然結(jié)束，在過去的一年中經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我司各職能部門和司屬個單位的大力支持和密切配合下，認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展了各項業(yè)務(wù)管理工作，從中不足唯有依靠本部自身承攬、公開中得項目業(yè)績還是寥寥無幾。20xx年，新的一年已經(jīng)到來，經(jīng)營部將集思廣益結(jié)合實際制定的詳細、具體的計劃和分工，責(zé)任到人，各司其職，努力提高我們部門員工的業(yè)務(wù)水平及責(zé)任感，牢牢抓住以人為本這一基則發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，打造出經(jīng)營部不一樣的未來。
20xx年經(jīng)營部各項工作工作簡要回顧
20xx年，在經(jīng)營部全體人員的努力下，思想穩(wěn)定團結(jié)，各項管理制度不斷完善，實現(xiàn)了經(jīng)營各項工作積極有序地發(fā)展，保證了我公司的經(jīng)營能力逐步提高。
一、承接任務(wù)情況
20xx年公司承接工程共13個，承接合同額約27000萬元；具體有:
二、合同管理方面情況
20xx年在合同管理方面總的執(zhí)行情還是不錯的基本上做到了先簽合同后進場，不簽合同不進場原則，合同簽訂執(zhí)行合同審批表程序，經(jīng)各項目部門審閱批準(zhǔn)后執(zhí)行合同簽訂，在不同程度上規(guī)避不簽合同存在的潛風(fēng)險，但也存在很多不足與問題：
在分包合同管理上：
�、僭霈F(xiàn)下屬分公司、項目部先施工（購銷）再簽訂現(xiàn)象；
②分包合同的起草會簽時間過慢；
�、蹌趧�(wù)分包還未能有效的全部實行起來，較大項目且已經(jīng)建立起勞務(wù)分包協(xié)議。
三、公開招投標(biāo)方面
20xx年公司開具建筑工程招標(biāo)項目介紹信98項，公司自投公開招投標(biāo)項目 23只（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門招標(biāo)），報名未投16只（區(qū)招投標(biāo)5只，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門11只），外借59只（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門招標(biāo)，本地區(qū)及外省地擬標(biāo)的.房間、市政、裝飾項目），公司中標(biāo)項目6只。
存在的不足之處即20xx年公司未中得公建市政項目。原因之處市政項目叁級資質(zhì)市區(qū)公開招標(biāo)數(shù)量少，基本以圍標(biāo)形式多，也少不了自身的原因。
20xx年工作努力的方向與目標(biāo)
針對上一年經(jīng)營科存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合公司年度工作目標(biāo)，20xx年經(jīng)營科工作思路及重點可用“三句話”概括，那就是工作要“用心”，管理規(guī)劃要有“信心”，管理團隊要“齊心”。
一、工作要 “用心”
1、20xx年對我們經(jīng)營科來講是一個結(jié)算年，公司大部分工程進入收尾階段，將先后有八個工程要進行結(jié)算。
2、針對上一年中出現(xiàn)的，分包合同起草會簽過慢現(xiàn)象，經(jīng)營科將在今年重點改進，要做到及時有效。
3、制作標(biāo)書方面，上一年度中出現(xiàn)一只項目標(biāo)書上制作錯誤，導(dǎo)致項目投標(biāo)廢標(biāo)，今年“細心”將是經(jīng)營科必須強化的一個重要因素，做到投標(biāo)書零失誤。
二、管理規(guī)劃要有“信心”
1、20xx年按照公司的年度目標(biāo)，進入市場承接任務(wù)，有選擇的參與市場招投標(biāo)，進行市場競爭；要與兄弟單位比實力、找差距、迎頭趕上，為公司的下一步發(fā)展墊定基礎(chǔ)。以前公司從來沒有參與過市場上億項目需要技術(shù)標(biāo)的正規(guī)招投標(biāo)，一旦參與無論中標(biāo)與否，“信心”將是經(jīng)營科下一步必須加強的。
2、今年力爭與材料、項目部一道建立二個重要“信
息庫”，一是合格勞務(wù)分包商信息庫；二是較為完善的內(nèi)部價格信息庫，包括勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備等要素信息。有了以上信息庫，可為勞務(wù)、分包的選擇提供信息平臺，也可為內(nèi)部項目成本考核、投標(biāo)報價提供可靠依據(jù)。 三、管理團隊要有“齊心”
俗話說得好，“人心齊，泰山移”，一個團隊如果沒有凝聚力，將是一盤散沙，豪無戰(zhàn)斗力可言。20xx年我部門經(jīng)過
人員調(diào)整，各成員的職能分配上存在著磨合期，20xx年團結(jié)部門成員都將以身作則，發(fā)揚團隊精神，切實落實各項部門規(guī)章制度。
展望20xx年，在繁榮的市場和良好的發(fā)展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰(zhàn)，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚所有經(jīng)營部人員的力量，積極進取、努力奮發(fā)，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。
工作計劃 篇4
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤，客服工作計劃。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等，工作計劃《客服工作計劃》。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的'規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程： 7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
4.客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪；
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