關于工作總結(15篇)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的關于工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關于工作總結1
【班級概述】xx班組建于xx年xx月，由xx名不同個性特征、不同家庭背景、不同生活方式、不同理想追求的學生組成一個優(yōu)秀的集體。
【收獲與經(jīng)驗】
一、 以生為本，建設和諧集體
建設和諧集體，需要教師真正樹立以生為本的意識，有機進行集體建設。
1、實施民主管理
班級是由一個個小組組成，小組的凝聚力也很重要。班級實行小組評比制，由各小組選出自己信服的小組長。每周每小組必須上交一張表，那上面有他一周加分、扣分的情況。 如果組員做了好事、比賽得獎就可以加分；如果罵人、打架等情況要扣分。自從推出這一制度以后，小組里互相關注互相關心的事也多起來了，形成了你追我趕的良好班級氛圍。
2、組建班團核心
班級組建剛剛開始，學生彼此不是十分熟悉，因此新一屆班委通過競選成立。在公平、公開、公正的原則下，通過投票產(chǎn)生了新一屆班團干部：
班干部和科代表起了較好的表率作用，大家分工協(xié)作，互相配合，班級事務井井有條。手抄報、廣播體操、主題班會等各類學�；顒樱瑹o一不從側面反映了我們班團結進取的作風。為確保班級工作有條不紊、穩(wěn)扎穩(wěn)打，每學期初期班團工作干部都要認真而細密地制定好學期計劃，落實到個人，分工負責。平時，堅持每兩周召開一次班團干部會議，或主要干部碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。班團干部帶領同學完成了一個又一個任務，從而使班級的凝聚力非常強，真正成為一個和諧的班集體。
二、 以學為本，形成良好班風
每到下課，講臺上總會圍上一些找老師提問的同學，甚至放學、午休，也有同學去老師辦公室尋求解答。大部分同學對作業(yè)練習毫不含糊，按時按量按質地完成各科作業(yè)，對學習不肯放松。學風濃厚還表現(xiàn)在同學們在學習中的互助上。有的同學某一科強，有的同學另一科好，大家平時聚在一起，討論學習，各自介紹自己擅長學科的學習經(jīng)驗，向別人請教自己薄弱環(huán)節(jié)的學習方法，互相之間取長補短，共同提高。在全班同學的共同努力下，本班學生的學習成績有了重大的進步。吳升鴻、尤振廣等后進生進步明顯，原本懶散、自由的'學習態(tài)度有明顯的改變，而吳雪青、吳偉俊、陳建紅等優(yōu)等生也保持著努力進取的學習狀態(tài)，形成了和諧、上進的學風，進而形成了良好的班風。
三、以育為本，塑造學生思想
本班注重思想建設，以班團活動促班團建設、以班團建設促思想建設。在團員發(fā)展方面，始終是我們班委的一個工作重點。一方面，不定時在班會上對同學們介紹中國共青團的基礎知識以及光榮歷史，介紹一些新近優(yōu)秀團員的光輝事跡，使他們能夠切身體會到團的偉大，由此產(chǎn)生迫切加入的愿望；另一方面，積極配合學校做好推優(yōu)入團的工作。如果有十分合適的對象，自己的入團愿望也十分的強烈，我們就會適時向學校團委提出申請入團，以此來不斷為團輸送新鮮血液。到現(xiàn)在為止，本班有50％的學生遞交了入團申請書，現(xiàn)在有正式團員15人。
本班班團建設形式多種多樣、內容豐富多彩、方法扎實有效、效果有目共睹，因而促進了學生熱愛班級并產(chǎn)生自豪感，進而在無形中促進了學生德育的發(fā)展。在20xx年第二學期，吳雪青、陳建紅分別被評為模范團干部、模范團員，本班團支部被評為先進團支部，在三項達標競賽中被評為達標優(yōu)勝班級，受到學校的好評。
四、 以創(chuàng)為本，提高綜合素質
本班學生積極參加學校、班級組織的各種活動，在活動中發(fā)展學生的綜合素質、在活動中提高學生的創(chuàng)新能力。
種種活動換來了累累果實：在五子棋比賽中，潘錦錦獲得男子組亞軍，陳建紅、尤培若分別獲得女子組冠軍和季軍；在現(xiàn)場作文競賽中，潘新新獲得三等獎；在珍愛生命，安全第一手抄報比賽中，本班取得了不錯的成績，陳建紅、吳雪青均獲得一等獎，吳恩西、吳潑潑、尤振廣獲得三等獎；在校英語詞匯競賽中，吳雪青獲得二等獎，曹艷艷、吳偉俊均獲得三等獎；在廣播體操比賽中，本班獲得了第二名。另外潘新新被評為校級文明住校生，陳建紅參加橋下學區(qū)第四界中小學生藝術節(jié)獲得中學組書法比賽二等獎，20xx年吳雪青被評為校學習積極分子、校三好學生，潘新新被評為校勞動積極分子，陳建紅被校優(yōu)秀學生干部，陳建紅被評為學區(qū)三好學生，而吳雪青還被評為市級三好學生在各類活動中體現(xiàn)了學生的拼搏精神，體現(xiàn)了進取、精銳的班風，在每一次的比賽當中，全班學生熱情參與，班團干部積極組織，在文藝、體育等各方面也取得了較好的成績。
為了讓學生了解自己家鄉(xiāng)的歷史，充分利用本地的教育資源，本班組織學生參觀本地的民俗博物館，從而增進學生熱愛家鄉(xiāng)的感情。另外，由于農(nóng)村學校辦公經(jīng)費緊張，為了彌補班費不足，本班組織學生撿廢紙、飲料瓶以充班費，使學生形成了勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的美德。
晨曦夕輝、斗轉星移，團結、和諧的集體八（2）班已邁過不知多少的日日夜夜。曾有的榮譽是用智慧和汗水換來的，我會用更辛勤的汗水去澆灌，用聰慧、才智來澆灌這榮譽的花朵，讓榮譽的花朵在本班這片沃土含苞欲放。此次，如果能獲得學區(qū)先進集體榮譽，無疑是對我們最大的鞭策，但我們的腳步不會停滯不前的。我們是一個有著榮譽感、責任感的集體，我們必然會更加努力，負起學區(qū)先進集體的責任，向廣大教師和同學展示先進集體最光彩的一面！請相信我們！
【存在問題】五、現(xiàn)在存在的問題（1）各科發(fā)展不平衡，特別是今年要參加地理、生物會考，考試成績直接計入明年的升學考試。（2）個別學生不尊敬科任老師，課堂上故意擾亂課堂紀律，不聽從老師教導，與老師頂撞。（3）少數(shù)同學學習極不自覺，由于現(xiàn)在學校要求不住宿的同學不進來晚自修，很多學生作業(yè)沒有按時完成，抄作業(yè)現(xiàn)象比較嚴重，老師一再強調要帶書回家看，但只有部分同學做到了。（4）安全隱患仍然存在，學校規(guī)定學生一律不準騎摩托車上學。
�。�5）儀容儀表不規(guī)范，不準戴首飾，手機，不準染發(fā)，不準穿拖鞋進教室，要每天穿校服。
⑹一部分學生厭學情緒較強，怕苦、怕累，喜歡上網(wǎng)聊天、打游戲。
關于工作總結2
各位領導，姐妹們：
今天我們在這里召開迎“三·八”婦女節(jié)及保持黨員先進性座談會，我代表公司女工委向參加座談會的領導表示忠心的感謝，向廣大女職工致以節(jié)日的問候。
2004年，我公司女工委在局工會女工部及公司工會的正確領導下，順應公司發(fā)展要求,團結和帶領廣大女工積極投身到生產(chǎn)經(jīng)營和各項工作中,深入開展巾幗建功，姐妹獻愛心，讀書學技和豐富多彩的文體活動，充分發(fā)揮了女職工在企業(yè)兩個文明建設中的主力軍作用,為公司持續(xù)、穩(wěn)定、有效發(fā)展做出了積極的貢獻。
一、緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，深入開展巾幗建功活動
2004年，在開展的巾幗文明示范崗活動中，細化了巾幗文明示范崗競賽考核細則，在考核細則中兼顧共性和個性考核標準，共性考核標準占60%，包括安全、衛(wèi)生、計生、合理化建議和經(jīng)濟技術創(chuàng)新五項主要內容。個性考核標準占40%，由各崗位根據(jù)本崗位職責制定。由于目標明確，便于操作，女工在工作中干有標準，比有內容。采集方法研究所項目管理崗的女工在工作崗位上加班加點編寫科技攻關會戰(zhàn)署，項目申報和科研項目驗收等資料并進行科技攻關，今年，她們有5個局級科研項目全部順利通過驗收，其中4項分獲局級科技進步二、三等獎，并被局工會評為巾幗文明示范崗。綜合服務隊客房服務崗的女工，做到了床鋪、床單常換常新，干凈衛(wèi)生，樓道每天清掃兩次，使職工的居住環(huán)境干凈衛(wèi)生。物資供應站保管組女工做到了杜絕假冒偽劣、不合格產(chǎn)品入庫和隨叫隨到，全年所處理單據(jù)未出現(xiàn)一次差錯，受到了領導和職工的一致好評。
二、堅持辦實事好事，依法維護女職工的`合法權益 依法維護女職工的合法權益，是女工組織的基本職責。
2004年我們主要抓好了三個方面的工作：一是從源頭參與維護女職工的合法權益。參與了《集體合同》關于女職工健康檢查、休假等條款的修訂，從而使女職工的保護工作得到合法化、制度化、規(guī)范化。全年兩次組織女職工187人次參加了健康檢查，查出患病女工58人次。建立了女職工健康檔案，跟蹤女職工的身體健康情況。同時，為公司85名女職工辦理了安康保險手續(xù)，并為1名女職工職工了索賠手續(xù)，索賠金額800元。二是保質、保量地發(fā)放了女工衛(wèi)生保健用品。三是增強服務意識，及時慰問住院、生育女工。女職工具有職業(yè)角色和家庭主婦的雙重身份，許多女職工身心比較疲憊，我們做到了平時的關愛，困難時的幫助，生病住院時的慰問和照顧。全年慰問住院和生育女職工18人次。
三、以服務外闖市場為重點，廣泛開展姐妹獻愛心活動
隨著公司外闖市場步伐的加快，外闖市場的職工越來越多，如何服務外闖市場，解決外闖市場職工的家中問題，是公司女工委姐妹獻愛心活動的主題。3月份，儀修廠修線班工作量大，為確保外闖市場隊伍的大線需要，我們在女職工中倡議把迎“三八”文體活動，改為保地震一線生產(chǎn)，幫助儀修廠修線活動，得到了全處女工的積極響應。3月5日，組織機關、二線的69名女職工，幫助修復大、小線80余根，解決了一線生產(chǎn)需要。隨著夏季到來，蚊蟲越來越多，為了解除外闖市場職工的后顧之憂， 4月30日，我們與團委聯(lián)合組成獻愛心志愿者團，到外闖市場職工家中開展更換窗紗、水龍頭等活動。在活動中，更換窗紗50米，修水龍頭8個，為8戶外闖市場職工家庭打掃衛(wèi)生。7月份，外闖市場職工王志偉家屬患病，需住院做手術，我們得知這一情況后，及時進行了慰問，并在她做手術時委派兩名女職工前去照顧直到痊愈。12月份，女工委根據(jù)外闖市場職工的調研情況，了解到外闖市場職工家屬迫切需要家庭教育知識，我們及時聘請了安克慧老師來公司為外闖市場職工家屬授課，受到了職工家屬的好評。
四、繼續(xù)開展讀書學技活動
2004年，我們按照局工會女工部的要求，以家庭周末學校為載體，多次組織女職工開展讀書學�；顒印Ｒ皇桥e辦婦女法律、法規(guī)、婦科疾病預防、家庭教育等知識講座。全年舉辦各類知識講座5期，參加人數(shù)達469人次。二是為女職工訂閱《網(wǎng)絡世界》、《計算機之友》、《中國婦女》、《婦女生活》等報刊雜志，以女工小組為單位，組織女職工學習。三是為女職工開放圖書閱覽室，辦理借閱卡，滿足女職工學習要求。全年為25名女職工辦理了圖書借閱證，借閱圖書135冊。
五、積極開展各種文體活動，展現(xiàn)女職工風采，活躍女職工業(yè)余文化生活
我們把組織開展健康向上的文化娛樂活動，作為陶冶女職工情操的重要途徑，在“三·八”、“五·一”、“十·一”、“雙節(jié)”等重大節(jié)日期間，分別組織了女職工跳棋、勾技、拔河、排球、趣味運動、時裝表演等文化娛樂活動16場次，參加女職工689人次。這些活動的開展，不僅活躍了職工文化生活，增強了女職工體質，而且也增強了女職工組織自身的凝聚力。
2004年女工工作取得了一定的成績，女工組織凝聚力和向心力逐漸增強。但也存在著不少問題，如：與其它部門的交流溝通不夠，信息不靈，網(wǎng)絡資源沒能充分利用等問題。我們決心在新的一年里，進一步拓寬工作思路，不斷改進工作作風，使女職工工作再上一個新臺階。
一、在全處女職工中繼續(xù)深入開展爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，達標競賽活動，力爭女工3人以上的崗位，有85%達到巾幗文明示范崗標準。
二、以服務外闖市場職工家庭為重點，繼續(xù)開展姐妹獻愛心活動。
三、為提高女工綜合素質，在女工中深入開展“讀本書，學一項技能”活動。
四、依法做好女職工合法權益的維護，及時組織女職工健康查體，按時為女職工發(fā)放衛(wèi)生巾。
2005年，我公司確立了“一個鞏固，兩個突破，三個提高”的工作目標。全處女職工要緊緊圍繞這個目標，立足崗位、勤奮工作、與時俱進，在新的一年里做了更大的成績。
關于工作總結3
一、異常匯總：
20xx年03月03日22：46分，分解車間聯(lián)系槽上攪拌C組1#攪拌電機主用電源試啟時自動切換至備用，立即派人前往配電室及槽上檢查，檢查發(fā)現(xiàn)配電室抽屜開關內控制回路保險燒毀，立即將配電柜開關停電后拉出，按照從保險下口線路走向進行檢查接線有無松動情況，檢查配電室內無接線松動情況，然后前往槽上檢查現(xiàn)場控制箱內接線，依次檢查端子排、轉換開關、停止按鈕、啟動按鈕等檢查接線均無松動情況，隨即更換保險后送電，車間于23：25啟動成功，并進行切換試驗成功，于23：49分車間再次聯(lián)系槽上攪拌C組1#攪拌電機主用電源自動切換至備用，隨即再次檢查仍為配電室抽屜開關控制回路保險燒毀，直至我班接班0：10仍然燒保險，更換備用抽屜后仍然不行，隨即與檢修組長共同檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場控制箱內線夾處有一控制線破皮所致，處理后送電車間啟動正常。因線夾中央有一固定螺釘突起，在攪拌運行及多次開關柜門對控制電纜均有伸、縮的張力，在打開柜門后控制電纜受到拉力與接觸的螺釘脫離，通過測絕緣等手段檢查困難，只有把線夾全部打開后統(tǒng)一進行檢查確保此類問題不在重復發(fā)生。
防范措施：
1.針對此類問題在以后檢修工作中加強對現(xiàn)場控制箱內線夾處電纜的檢查，杜絕此類事故的發(fā)生。
2.檢查各高低壓配電柜柜門處由于柜門開啟可能造成線路絕緣破皮的地方進行重點排查。
3.對于線夾緊固的力度要適中，不能太緊導致線路絕緣皮損壞。
不足(改進)：由于當天處理故障時C1#攪拌為首槽，當天1：00后風力達到6級，處理問題極為困哪，所幸未出現(xiàn)不安全情況，在以后如遇到此類處理問題途中突遇異�，F(xiàn)象應停止處理問題，待情況好轉再進行處理。
二、巡檢方面針對近期空氣濕度大的'情況我班對高壓設備的電纜室及控制電纜室進行了集中排查有無凝水凝露現(xiàn)象，通過排查除濕度較高以外其余均無異常。
三、種子過濾一二線在巡檢過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)1#2#進線偏負荷嚴重，1#進線電流均達到20xx多A。2#進線只有幾十A，建議倆系分解車間協(xié)商解決負荷問題。
關于工作總結4
20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：
首先在經(jīng)營收入方面：
上半年共完成營收元,其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的%;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的`積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、vip客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作
密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
關于工作總結5
為進一步增強防災減災意識，普及推廣防災減災知識和避災自救互救技能，我校積極開展“防災減災”教育宣傳活動，全體師生通過學習實踐，學校預防控制能力有效增強，全體師生應急知識和自救能力明顯提升�，F(xiàn)將活動情況總結如下：
一、高度重視，第一時間制定了《防災減災活動工作計劃》，成立了專項領導小組。
學校行政及時討論與研究石門縣減災委員會辦公室發(fā)布的《關于做好20xx年全國防災減災日工作的通知》，制定《學校防災減災日活動方案》，成立了專項領導小組，明確職責與分工。
二、積極宣傳，營造氛圍。
我校高度重視“防災減災日”的宣傳工作，5月12日前利用電子顯示屏播放了多條“防災救災”標語，5月12日早上利用廣播播放了《如何防震減災》，號召全體師生做到：增強防災減災意識，提高自我參與防災減災工作的自覺性和主動性。認真學習防災減災知識，提高綜合減災能力。積極配合學校的抗災防災演練，防患于未然。防災減災，從個人做起。做好宣傳教育工作，營造安全教育活動氛圍。
三、校團委組織學生出了一期“防災減災”手抄報，并評出了18張優(yōu)秀手抄報利用學校宣傳欄進行展覽。
搜集相關“防災減災”的資料，讓學生能夠從中引起注意，并獲得相關預防知識，加強學生之間的互相交流與學習，提高認識，共同進步。
四、各班召開“防災減災”主題班會。
5月12日晚上，各班開展以“防災減災”為主題的班會。學校收集整理印發(fā)防災減災宣傳材料，要求每個班級充分利用這些資料，認真開好主題班會，對學生進行防震、防火、防雷電、雷雨天氣、泥石流等防災教育，讓學生將安全牢記在心中。
五、學校開展了一次“安全隱患”大排查，及時整改，將“防災”教育活動真正落到實處。
學校圍繞“防災減災，從我做起”，認真分析學校目前安全工作現(xiàn)狀，教導處于5月12日前針對防震、防火、防雷電以及校園傷害、擁擠踩踏、交通、溺水、用電等事故的薄弱環(huán)節(jié)、存在的突出問題和安全隱患等，開展了一次安全隱患大排查，并進行了及時的整改，使學校的安全教育真正落到實處。
六、開展了防地震疏散演練活動。
5月12日下午第七節(jié)課，在全體教職員工的配合下，教導處組織全體師生進行了一次防地震疏散演練活動。全校400余名師生16秒全部撤出教室，38秒疏散到指定地點并集合匯報完畢。最后吳校長針對此次演練做了全面的點評。
通過開展“防災減災日”系列活動，對全體師生又一次進行了安全教育，進一步增強了我校師生防災減災安全意識，保障了我校師生的生命安全，確保了校園安全穩(wěn)定。在以后的學校工作中，此項工作我們必將長抓不懈，讓學生安全健康快樂的成長。
>關于防災減災工作總結5
20xx年5月12日是我國第10個防災減災日，主題為“城鎮(zhèn)化與減災”。5月10至5月16日為防災減災宣傳周。我院領導高度重視，認真部署，緊緊圍繞今年主題，認識城鎮(zhèn)化給防災減災工作帶來的挑戰(zhàn)，通過開展“防災減災”活動，學習防災減災的知識，開展防災減災講座，組織防災減災演練，增強我們醫(yī)院每位職工及就診患者的防災減災意識和自救技能�，F(xiàn)將活動總結如下：
一、積極開展防災減災文化宣傳活動。
醫(yī)院組織職工學習題知識講座、在醫(yī)院宣傳欄開設專欄專題，利用電子顯示屏開展形式多樣的防災減災文化宣傳活動。并在門診和病房發(fā)放有關宣傳材料，在此次防災減災宣傳活動中，醫(yī)院組織各科室再度學習了預案，并對有關工作提出了明確的要求，要求各科室一定要樹立全局觀念，既分工又合作，既要體現(xiàn)各科所長，又要體現(xiàn)集體智慧，共同為促進社會的和諧發(fā)展和全院醫(yī)護的健康做出貢獻，同時對就診病人進行宣傳；各科室醫(yī)護人員在診療過程中，針對各自的工作特點，有針對性地進行宣傳，例如對住院病人，主要進行安全用電、發(fā)生火災、地震時的安全自救，安全使用氧氣、防跌傷、防墜床知識以及節(jié)約用水的教育。
二、深入開展災害風險隱患排查治理。
在活動期間，醫(yī)院領導親自帶隊，組織后勤、院辦、保衛(wèi)、醫(yī)務等部門人員，深入各科室用電線路、放射科高壓線路、檢驗科的微生物室及各科火災易發(fā)點等進行一次安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的`風險隱患，要落實責任，立即采取防范治理措施，及時消除隱患。
三、廣泛開展防災減災應急演練活動。
組織醫(yī)院職工開展了一次衛(wèi)生防疫、防汛抗旱、防震減災、防風防雷、地質災害防御、消防安全、事故防范等方面的應急演練活動，切實提高我院綜合防災減災能力。通過本周的“防災減災日”的宣傳、學習、自查、演練活動，我院職工及患者基本掌握了“防災減災”的知識和技能，能在災害發(fā)生時做出相應的判斷，進行自救和救助他人。本次活動周的各項活動舉辦的非常成功。
關于工作總結6
支行加強銀企對賬管理不斷提高工作質量和效率
銀企對賬是銀行在日常會計核算工作中，完善內控體系，防范金融風險的有效手段之一。為了切實做好銀企對賬工作，不斷提高對賬工作質量和效率，保障客戶資金安全，我行從對賬的組織、人員配備入手，精心組織、扎扎實實地搞好對賬的各項工作，對賬質量和效率明顯提高, 有效地防范了結算風險。在20xx年第四季度銀企對賬工作獲得第二名的好成績的基礎上，今年第一季度，我行又以對賬率99.42%(重點賬戶對賬率100%，非重點賬戶對賬率99.42.×%)、綜合考評×分的好成績獲得寧夏銀行銀企對賬綜合考評第二名。我行的主要做法是:
一、建立完善的對賬組織體系，本著一個“責”字。
為了保障銀企對賬工作的順利進行，有效的保障客戶資金安全，防范結算風險，我行成立了以主管行長任組長、各網(wǎng)點負責人為成員的對賬工作領導小組，配備一名工作責任心強的同志擔任對賬人員，負責日常的對賬管理工作。通過完善領導小組崗位責任制，明確對賬人員崗位職責，把銀企對賬工作作為一項長期的事務性工作，確保了對賬工作的組織領導。
二、完善銀企對賬臺賬的登記，突出一個“全”字
1、開戶單位基本信息全面。建立完善的單位基本情況臺賬,做到對賬人員心中有數(shù),提高了對賬工作的主動性。開戶單位基本信息主要包括單位地址，單位對賬人員姓名，單位對賬人員的'電話及手機聯(lián)系方式等等。
2、全部簽訂了結算賬戶協(xié)議。為了建立銀企對賬工作的規(guī)范化，督促企業(yè)按時對賬，我行與企業(yè)簽訂《單位銀行結算賬戶管理辦法》，明確對賬方式。
3、對賬單簽章齊全。對賬時，該行要求企業(yè)在銀企帳務核對相符的同時，除加蓋單位財務專用章或行政公章外，注明“核對相符”。
三、銀企對賬期間，體現(xiàn)一個“勤”字
銀企對賬是一項工作量大，比較繁瑣的日常性工作，為了扎實有效的做好銀企對賬工作，提到對賬收回率，我行領導小組要求對賬人員做到: 三勤。
1、勤和企業(yè)溝通、聯(lián)系，主動為企業(yè)宣傳銀企對賬的重要性，著重于宣講政策、增強宣傳的滲透力，使客戶對銀企對賬工作給予理解和支持，取得客戶的積極配合，變單方對賬為銀企雙方主動對賬，使銀企對賬工作順利開展。
2、勤于整理各項資料，注重單位信息和企業(yè)對賬人員的變更，及時修改單位信息資料，做到對賬期間，能夠及時與企業(yè)對賬人員取得聯(lián)系，保證對賬工作的順利進行。
3、勤于總結對賬工作中存在的問題，每次對賬對存在未達賬項的賬戶，對賬人員及時與企業(yè)相互配合，查找原因，直至帳務核對相符。對賬結束后，認真記載對賬工作記錄，總結經(jīng)驗。
四、因地制宜，多策并舉，保證銀企對賬的質量。
由于我行轄屬范圍太大，開戶企業(yè)地理位置分散，而且各企業(yè)經(jīng)營情況不一，給銀企對帳帶來非常大的難度，實際對賬工作中,我行主要采取5種對帳方式：
1、對日常業(yè)務比較頻繁，經(jīng)常來銀行的企業(yè)單位，實行在柜臺提前通知及詢問對帳情況。
2、對業(yè)務發(fā)生比較少，而且企業(yè)比較遠的單位采取電話通知及咨詢對帳情況。
3、在無法及時與企業(yè)取得聯(lián)系，支行出車派專人到企業(yè)上門對帳。
4、對有的企業(yè)財務人員素質低、帳務記載混亂的情況，對帳人員采取主動提供滿頁賬，耐心細致協(xié)助企業(yè)做好銀企對帳工作的方法。
5、每月的重點客戶對賬，對賬人員集中時間，提前與企業(yè)預約，上門對賬。有效的提高了銀企對賬質量和收回率
銀企對賬的主體是銀行和企業(yè)，它既不是銀行為企業(yè)對賬，也不是企業(yè)為銀行對賬，而是銀行與企業(yè)之間相互對賬，銀企雙方都應切實把它當作進行會計核算的重要監(jiān)督、制約措施，使銀行和客戶之間共同構筑的這面防火墻發(fā)揮應有的功效。
關于工作總結7
通過多年生產(chǎn)現(xiàn)場管理崗位上的實踐，讓我更深入體會到了管理大師彼得·德魯克所言：“歸根到底，管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就”。為此，我將管理當中積累的一些切身感受和經(jīng)驗，與大家分享，拋磚引玉。
一、對主管角色的認知（簡練歸納為下面的幾句話）
職責、計劃抓住關鍵，責任、任務明確到人；
檢查、監(jiān)督不折不扣，總結、輔導求實到位；
評判、獎懲及時公正，培訓、糾偏持續(xù)緊抓；
學習、改善與時俱進，團隊、氛圍激情活躍。
二、對主管基本素質要求的認知
首先，主管必須具備良好的職業(yè)道德，不斷地加強自身的修煉，對自己職業(yè)和崗位的負責。其次，主管要具備果決、敢抓、敢管、敢批評的氣質特征，具有凡事徹底的工作風格和決心。
第三，對待工作、問題是非態(tài)度鮮明，忌諱模棱兩可和含糊不清，在下屬面前不可表現(xiàn)出猶豫不決和拖拖拉拉。
第四，富有激情、熱情地面對每個人，讓人感受到陽光。
第五，時時提醒自己：自己的風格就是團隊的風格，下面的人時時在觀望、關注和效仿著你的態(tài)度和表現(xiàn)。
三、對主管基本能力要求的認知
1、管理能力
通過不斷的反思、回顧和總結自己的日常工作，檢討效果如何，側面調查和收集大家的意見和反映以不斷提高。
2、溝通能力
跨部門間溝通從公司利益出發(fā)，部門利益服從公司利益。對部門內的溝通，下屬工作中的問題、思想動態(tài)，乃至下屬生活上的問題，主管都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。對于自己的主管，也要主動去報告和溝通。
3、培養(yǎng)下屬的能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。工作交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，所以主管自己要檢討指導下屬工作的有效性，必須按照復述、提問、演練、核對四部曲來做指導。
4、專業(yè)能力
從書本中和從實際工作中提升自己的專業(yè)能力。實際工作中向上司、同事、下屬詢問、請教。作為基層的主管，能直接指導下屬的具體工作，能夠代理下屬的具體工作。管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。
5、工作判斷能力
對工作的好壞，事情的對錯是非，有正確的判斷和處理。工作不管大小，該怎么做，該如何做，該由誰做，有清晰準確的決斷。
6、學習能力
視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。完全主動的去學習，廣泛的汲取專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的知識。通過交替進行書本學習和實踐學習，不停的學習，以取得更好的、更快的進步，才能跟上公司的發(fā)展需要。
學會贊賞和激勵他人，掌握匯報的藝術，建立良好的個人關系等等。
四、對制造部職責的認知
1、保證完成公司對本部門設定得各項職能、計劃和目標，協(xié)助公司整體策略和目標的完成。
2、負責制訂并不斷完善生產(chǎn)管理體系（原物料控制、設備性能、人員技能、品質管理、預防為主等五大過程體系），建立和完善工作流程和工作規(guī)范，負責實施安全生產(chǎn)，高效、正確運行。
五、對生產(chǎn)管理目標的認知
1、提高生產(chǎn)效力，降低生產(chǎn)成本，確保計劃達成和滿足銷售。
2、高度標準化作業(yè)，減少品質不良，提高產(chǎn)品品質均齊化水平。
3、合理布局，減少在制品，使生產(chǎn)流暢。
4、降低人員流失。
六、對生產(chǎn)主管運用的基本管理工具的學習
從TPS和精益生產(chǎn)理念，到日常中具體用到的現(xiàn)場OJT 、走動管理、標準化管理、目視管理、看板管理、5S管理、PDCA過程管理和問題解決方法和報告的6W2H、例外管理（異常）（Management by exception）、目標管理（Management by objectives）、頭腦風暴法（Brain storming）、SWOT分析法（SWOT analysis）
80/20管理（重點管理法）、風險管理（Crisis management）、直接管理法（MBWA management)。都進行了深入的學習，并形成了這樣的管理思維。
七、應對生產(chǎn)主管補充培訓的幾門課程
以下羅列的課程是我們目前掌握比較薄弱的，這些實用的方法將為我們提供改善和創(chuàng)新的思路，也將大大提升我們基層管理工作的價值。具體為：
《人機工程學》。
《工序分析》：將產(chǎn)品的各個加工過程作仔細的調查，對不良部分改進。作為生產(chǎn)計劃、作業(yè)改善和培訓的基本資料。
《動作研究》：決定最經(jīng)濟最適當、標準化的作業(yè)方法。
《時間研究》：測定各工段之凈加工時間，作為生產(chǎn)目標設定、成本估算、成本管理的基礎。 《作業(yè)熟習曲線》：作業(yè)會隨著生產(chǎn)量的累增，操作越熟練，完成每一工段所須時間會減短，最后達到一絕對值。
《標準作業(yè)及培訓》：指出正確的作業(yè)方法、時間以提高品質、提高人員技能，降低損耗。
八、生產(chǎn)主管應掌握的幾個基本的人力資源管理工具（把握本部門“選、育、用、留”人力資源管理的全過程并進行檢討）
1、不斷檢討崗位分析和工作設計，優(yōu)化崗位描述。對部門中的各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作的工作標準和工作指南，以及這個工作對員工的具體要求，形成崗位描述和任職資格標準，組織主管、員工、品管、人事四方評審，通過生效落實。作為選人的依據(jù)，也是對該崗位員工的工作表現(xiàn)進行評價的標準，進行員工培訓、調動、晉升等工作的根據(jù)。
2、制定明確的部門工作目標并清晰地分解到個人。在確定了任務與目標之后制定相應的時間表，分配到責任人，進行大小不等的項目管理。具體做法就是制訂《工作計劃和完成情況日報表》（今天訂明天的計劃，這個表可以印刷成類似筆記本，部門人手一本），清楚地交代每個人該做什么，標準和質量要求是什么，同時每個人的工作要體現(xiàn)核心職責和本崗主要工作內容。同時還應該做到：此工作的目的.和意義下級是否認同和理解？下級的真實看法怎樣的？必須在實施和動手做之前充分宣導、交流和動員，消除誤解和敵意，以避免下屬盲目、迷茫和執(zhí)行不到位。
3、重視績效管理
3.1充分把握住績效考核的四個原則。即公開性原則（讓大家熟透考核指標和程序，考核分數(shù)透明）；客觀性原則（以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷和個人情感因素）；開放溝通原則和及時反饋原則（通過面談和溝通，解決大家工作中存在的問題與不足，便于大家提高績效）；
3.2部門以下人員考核指標只設容易統(tǒng)計的絕對值指標。部門內人員KPI考核指標化繁為簡，
將部門的考核指標根據(jù)責任不同準確地分解到各職員，分解時尤其注重只設置簡潔的、關鍵的且容易統(tǒng)計（只需統(tǒng)計指標達成的絕對值）的指標，放棄目前計算復雜但體現(xiàn)不了管理針對性的相對值考核指標。同時部門內明確專人全員統(tǒng)計和公布指標達成狀況。
3.3建立每日指標達成和累計達成的看板。通過由統(tǒng)計員將生產(chǎn)計劃量填入看板并計算和公布出計劃量所對應的理論能耗、物耗標準。當日班后，再由統(tǒng)計員通過實際產(chǎn)量反算出的實際物耗和次日公布工程部公布能耗數(shù)據(jù)填入看板進行對比確認，據(jù)此作為工段長的KPI考核指標，簡單實效�？梢郧宄刈尭骷壢藛T知道哪里沒有做好而進行針對性強的控制。
3.4運用合理的考核方法。合理運用關鍵事件法（將下屬工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀的行為事件或糟糕的行為事件記錄下來，與該員工面談，通過關鍵行為和結果來考核）和行為錨定等級考核法（對被下屬的工作行為進行觀察、考核，從而評定績效）�？己思赐ㄟ^上述的《工作計劃和完成情況日報表》總結后進行。
3.5多途徑進行績效反饋。通過例會、正式交流、非正式交流、檢查、書面匯報等方式進行反饋下屬的表現(xiàn)，收集到一些意見和建議，針對性地改善管理和部門工作。
4、營造一支高績效的團隊
4.1約法三章。對部門人員專門擬文明確紀律、工作質量和效率要求。凡有違反，必定問責、追究和考核，絕不可曖昧和縱容。
4.2培養(yǎng)團隊執(zhí)行力和快速反應能力，培養(yǎng)和下屬間的互信和團隊成員的自豪感，倡導成員多為團隊考慮問題。
4.3對成員取得成績和工作失誤給予公正的判斷和裁決。
4.4站在公司整體經(jīng)營的高度經(jīng)營團隊。在日常中，我們常常會碰到部門之間溝通不順暢或是不協(xié)作的情況，優(yōu)秀的主管會從公司整體大局出發(fā)，從經(jīng)營的角度、員工關系的角度、公司長期發(fā)展等多個角度考慮問題，基于改善、提高、發(fā)展的目的妥善解決問題，而不是我們常見的抱怨、相互攻擊、批評指責、部門自我保護或是自我情緒的發(fā)泄等錯誤的做法。在日常工作中主管在決策、判斷、批評甚至是因為工作生氣惱火時，需自問一句“如果我是李總，我是陳總，將會怎樣處理？”是“拂袖而去”、“大放厥詞”；還是“認真對待”、“妥善解決”，對我們提出了考驗。
4.5提高團隊素質和文化水平。通過建立業(yè)余興趣活動小組，舉行演講、朗讀、運動比賽，舉辦英語、詩詞學習活動等，開展禮儀、生活常識和良好理財?shù)确矫娴呐嘤�，來提升團隊成員的素質，促進團隊的凝聚力和相互關心。部長親自組織和參與，貴在持之以恒地堅持。其中對年輕員工要開展理財和人生規(guī)劃方面的知識培訓，以避免很多年輕人成為“月光族”，告誡他們賺錢才是硬道理。員工賺到錢，自然會珍惜工作而減少流失。
九、其他從現(xiàn)場管理中總結的經(jīng)驗和做法
（一）對人
1、主管要善于運用頭腦風暴法。與員工一起來進行問題探究、分析，讓員工也積極參與動腦筋。
2、主管不要急于表現(xiàn)和拍板。作為主管，不要啥事都喜歡和急于表態(tài)，急于拍板時往往做出錯誤的決定。下面執(zhí)行的細節(jié)和操作實際自己不可能都清楚，拍板前一定要問多幾個人、多確認幾次事情的來龍去脈。如果急于拍板了，自己下的決定比較難于執(zhí)行和根本沒有執(zhí)行，會大大影響自己的管理權威。
3、實施“多能工”和“又紅又�！睉�(zhàn)略，落實人才梯隊建設。強調任何崗位、任何人都不是一成不變的，必須定期予以輪訓。針對在一個崗位服務一年以上的，可以有計劃地組織輪崗，保證車間在生產(chǎn)異常時人員的高效利用，最終達到每個員工都能本崗以外的崗位快速上崗。同時結合公司的培訓計劃，職員和工人分開制訂更具有針對性的人才梯隊規(guī)劃和明確的培訓路線，通過在職崗位輪換、在職輔導、在職培訓與內部講師隊伍的建立提升現(xiàn)有人員能
力，實現(xiàn)人力資源的發(fā)展和儲備。讓大家感受在這個團隊對自己的能力素質有提升，有學習和發(fā)展的空間，工作有價值和意義，值得留下來。
4、部門內工人各崗位樹立標桿，常抓技能比武。有榜樣，有標桿，從而激勵一線工人比學趕超。同時要對工人的技能有清楚的認知和掌握，將適合的人放在合適的工序，實地觀察前后平衡，調節(jié)和指揮。將相對輕松的工位安排動作慢的人完成。同時定期對現(xiàn)行作業(yè)情況進行實時錄像，然后召集全員分析問題點和不規(guī)范動作。
5、持續(xù)培養(yǎng)員工文明操作的習慣，標識和定置管理的意識。一定要堅持不懈地消除和糾正很多員工對待工具等用品大手大腳，拿亂了物品不整理，不隨手歸位等的不良習慣，反復培養(yǎng)持續(xù)培養(yǎng)員工文明操作的習慣。
6、優(yōu)化班與班交接，確保交接到位而無扯皮�？偨Y班與班之間交接不清，溝通不到位的案例；定期開展每工序指出上工序應該改進和加強的方面。強調下一班和下工序都是客戶的觀點。嘗試建立本工序業(yè)績由下工序考核的機制。同時明確要求接班人認可交班人交接時情況后方可放其下班，否則就要“返工”。
7、定期訪談和績效反饋的開展。面談工作部門內職員至少每月1次，側重于曉以任務和目標；關鍵崗位工人2月/次，一般崗位的代表3月/次，部門座談會2月/次，側重于組織氣氛和穩(wěn)定性。定期溝通會讓團隊減少誤會和猜測，單個面談更能收獲到一些真實意見，也讓下屬充分感受到受重視，有奔頭。同時對從各種渠道收集的員工意見和建議要及時有效地進行書面回復，合理化和有價值的要8、及時和公開地進行各種獎勵。
9、嚴謹對待員工處罰和考核�？己撕吞幜P時必須用標準表單且經(jīng)當事人簽名，確定是員工責任內的事實。對本身就無法做到的事情，應從流程上和設備上考慮改善，不能強加處罰而讓員工帶著情緒上班，必須為員工創(chuàng)造少犯和犯不了錯誤的條件。
10、優(yōu)化部門例會。例會分為上期工作總結、需會議共識事項、下期重點工作以及有關文件和精神的學習等四個議題。每次例會部門主管都要精心準備，把握住部門人員工作狀態(tài)和部門工作質量和進展。工作總結由部長親自完成，總結本周每個人做得好的和不好的。好的提請大家給掌聲或權限內的獎勵，不好的由責任人站起來檢討并接受批評。同時，對例會形式還要不斷創(chuàng)新，不能局限于主管一人宣講，主管的側重點在于評價和判定。開完會后一定讓每個人知道內容是什么、自己該做什么，并且認真地去做了。
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1、檢討《設備管理辦法》等系列文件在部門執(zhí)行和落實情況，設備的購置、異動、維護、保養(yǎng)有無按要求做到？
2、生產(chǎn)設備、檢驗設備、計量器具、工器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)，均符合工藝要求，能滿足使使用要求。
3、工藝等生產(chǎn)條件變化能及時采取調整和補充，保證質量要求。
4、根據(jù)SEAM系統(tǒng)要求，制訂每臺設備的點檢、保養(yǎng)日報表，包含部位、頻次、備件更換、處理動作等。同時每臺設備分別指定一個使用管理責任人、一個維護管理責任人，明確使用管理和維護管理的職責。要求按日報表上一一落實到位。
5、無生產(chǎn)計劃而未用和閑置的設備同樣納入點檢計劃。定期進行試用，保證設備保持隨時可以正常開啟；在每臺設備的檔案上可以看到該設備的狀態(tài)；此項工作的確認可以在部門安全自查上進行；當然，對閑置設備應及時向公司報告處理建議并跟進批復，長久不用的應清離現(xiàn)場。
6、優(yōu)化設備清潔方式。如針對海苔設備，應明文禁止用水沖洗（盡管對關鍵部件進行了包裹），但設備內部的海苔碎屑沾上水，過不了多久，就會感受到明顯的的臭味，并發(fā)霉。不僅影響環(huán)境，更是損傷設備。所以確定設備清潔的先后順序和清潔標準對設備保養(yǎng)非常重要。
7、設備運行日志和交接班記錄本的完整填寫，嚴格推行報修單制度(一式兩聯(lián))。報修人詳
細描述故障情況（必須用6W2H），接單人處理完后完整記錄處理過程，報修人和責任主管簽名確認。這才表示一個維修動作的完成。再將此單內容錄入電腦（由統(tǒng)計員完成錄入）。一方面有效追溯維修工處理時間和作業(yè)質量，利于考核；另一方面作為設備管理系統(tǒng)的重要組成部分，進行知識管理，利于后來人學習。原則上每一次停機和故障排除都應進行知識管理，我們也可據(jù)此來制定常用故障排除手冊，即“如果出現(xiàn)**情況，我們該怎么辦？”。以確保常見的故障可以快速修復，還可以作為新人的培訓教材。
8、培養(yǎng)維修人員良好的維修習慣。明文規(guī)定維修實施前必須自備紙皮和整張布墊于地面或碎屑滴落部位，完畢后清理干凈，此乃事半功倍之工作，須持續(xù)糾偏、直至維修人員養(yǎng)成良好的習慣。
9、定期開展設備知識的培訓和考試。由維修人員對自己的責任機臺針對性地開發(fā)課件（工作原理、結構圖、操作指南、保養(yǎng)方法），從而對生產(chǎn)使用人員進行理論和現(xiàn)場培訓，然后進行閉卷考試，請受訓人現(xiàn)場操作、講解以檢驗培訓效果。
（三）對料
1、落實品控前移，定期抽查和確認原物料的質和量兩方面，以確保自己提前掌握原物料的狀況以做好相關報告、應對。
2、領用確認：嚴格按計劃用量和小時消耗進度領用物料，供料工做好一級確認，物料統(tǒng)計員和工段長每班各抽查1次以上，抽查結果與供料工績效掛鉤，保證領用數(shù)量準確；
3、小時監(jiān)控:編制供料作業(yè)記錄表，工段長、供料工根據(jù)生產(chǎn)進度確認物料的使用進度，收集物料的使用信息反饋，對異常物料完整保管實物和記錄與品控員開單，書面反饋進料組，抄送上級。每月總結各物料的質量狀況（準確記載有關數(shù)據(jù)和不良特征），作為進料組反饋供應商的重要事實依據(jù)，也是進料組下次檢驗的檢項。
4、定置管理：與工人一起設計出最優(yōu)化的原物料擺放位置和標準，即5S標準圖。營造流暢、有序、美觀的現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境。
5、工完場清:不管是正常停機還是異常停機切換產(chǎn)品，都必須做到當前物料的完善防護包裝后清場，根據(jù)計劃確定是真退還是假退，以防止物料混用。此項做得如何直接反映了現(xiàn)場管理人員和作業(yè)人員的素質和水平。
6、每天檢查庫存和生產(chǎn)耗用進度的匹配性。物料統(tǒng)計員和工段長每天查看系統(tǒng)，將下限庫存物料信息發(fā)給計劃員，詢問到貨進度，抄送上級，做到提前預警。車間不能只依賴計劃組，防止原物料不足和信息不準確導致的生產(chǎn)變更而引起的制造費用的上升。
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1、實時檢討現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范，優(yōu)化、合理設計現(xiàn)場作業(yè)標準。運用動作分析、動作經(jīng)濟原則、時間分析、流程分析和再造等方法，借助錄像、最優(yōu)操作的員工進行示范等手段，對生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)狀態(tài)進行系統(tǒng)性地研究和評審，優(yōu)化、合理設計現(xiàn)場作業(yè)標準（定人、定量、定時、定法、定步驟），消除不合理、浪費、不均衡的作業(yè)方法和步驟，糾正不當作業(yè)，求得員工的真心認同和高度的自覺遵守。
2、定期開展工藝標準、指導書、文件制度等學習培訓和閉卷考試。考試結果與績效、晉升加薪等掛鉤，閉卷考試一定要長期堅持。以此保證團隊人員對業(yè)務指導文件的十分熟悉，日常工作中做到“知法、懂法、守法、依法”。
3、建立員工培訓手冊。組織專人認認真真地、完整地編輯員工培訓手冊，這個手冊內容應囊括公司對員工各方面的要求（集合公司在安全管理、人員管理、品質管理、設備管理、環(huán)境管理和5S管理方面的規(guī)范、文件和要求），成為現(xiàn)場管理人員一本活的工具書，從而規(guī)范、準確地指導和培訓員工，確保培訓效果。
建立問題記錄檔案。利用好公司現(xiàn)行的《案例總結表》和《現(xiàn)場培訓記錄表》，以凡事徹底的工作的風格要求部門，一事一檔案，一事一培訓。部門培訓的鮮活現(xiàn)實資料由此形成。
關于工作總結8
今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了本年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的.不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
�。�1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；
�。�2）護理操作時要求三查七對；
�。�3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
關于工作總結9
金都社區(qū)現(xiàn)有人口4668人，1728戶，黨員37 名。今年以來，金都社區(qū)黨支部、居委會在嘉北街道黨工委、辦事處的領導下，齊心協(xié)力、團結拼搏，充分發(fā)揮社區(qū)兩委一班人和黨員干部的骨干帶頭作用，扎實推進社區(qū)經(jīng)濟社會健康和諧發(fā)展。兩年來先后獲得以下榮譽：XX市和諧社區(qū)、浙江省綠色社區(qū)、省級衛(wèi)生先進單位、開發(fā)區(qū)消防工作先進集體、XX市五星級和諧示范社區(qū)、XX市居務公開民主管理規(guī)范化建設達標社區(qū)、開發(fā)區(qū)和諧精品社區(qū)等多項榮譽。這些成績的取得離不開上級領導的關心指導，居民群眾、共建轄區(qū)單位的支持配合�，F(xiàn)將社區(qū)黨支部、居委會20xx年換屆以來工作情況匯報如下：
一、加強班子建設，著力解決有人管事問題。
兩年來，我們始終把選好干部、配強班子作為頭等大事來抓，著力在解決有人管事上下功夫。目前社區(qū)干部有5名，實行社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任“一肩挑”，社區(qū)一班人齊心協(xié)力，力求服務居民、奉獻社區(qū)。年初將全年任務項目進行分解，責任落實到人，積極搭建社區(qū)各類組織和各支隊伍發(fā)揮作用的活動平臺，形成了一心一意謀發(fā)展，凝心聚力干事業(yè)的良好氛圍，有效確保了各項任務的順利推進。社區(qū)黨支部、居委會注重加強自身建設，領導核心作用進一步凸顯，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，兩年來共發(fā)展黨員2名，黨員隊伍結構不斷改善，黨員先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，培養(yǎng)后備干部4名。通過務實有效的工作，黨員干部樹立了良好形象，得到了廣大居民的積極支持和擁護。
二、壯大社區(qū)經(jīng)濟，著力解決有錢辦事問題。
20xx年3月，開發(fā)區(qū)何書記給社區(qū)帶來了利好消息，下達了《關于切實增強社區(qū)居委會經(jīng)濟保障能力的實施意見》，大家歡欣鼓舞。街道給每個社區(qū)600萬購買商鋪，用商鋪的房租來作為活動開展的經(jīng)費，使每個社區(qū)自身具有造血功能，如今社區(qū)有錢辦事、有人辦事、有能力辦事。社區(qū)注重理財，財盡其用。為了確保居財開支的合理透明，社區(qū)成立了居務監(jiān)督委員會，實行對社區(qū)資金、資源、資產(chǎn)的有效監(jiān)管。社區(qū)干部以身作則、廉潔辦事，始終將社區(qū)經(jīng)濟用于公益事業(yè)，改善民生，實現(xiàn)經(jīng)濟效益社會效益雙豐收，做到了財盡其用，用之有效。我們把這些收益用于各項為居民服務中，包括端午、中秋、重陽節(jié)的活動等，居民反響熱烈。同時，認真做好社區(qū)招商引資和護稅協(xié)稅工作。兩年來招商引資引進注冊資金800萬元，社區(qū)掌握轄區(qū)內可利用資源，定期進行走訪，及時了解轄區(qū)企業(yè)開關情況，做好護稅協(xié)稅稅源管理服務工作，力爭在金都的不讓它流失，不在金都的積極引進。
三、發(fā)展社會事業(yè)，著力解決民生問題。
社區(qū)根據(jù)居民需求拓展服務領域，豐富服務內容，構筑社區(qū)服務體系，形成了社區(qū)居委會、物業(yè)公司、轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者四個層面參與服務的社區(qū)服務平臺，成立了便民服務中心，發(fā)放便民服務手冊，開展面向社區(qū)居民的便民利民服務。
新春我們對社區(qū)老年人、困難黨員等弱勢群體進行慰問，帶去黨和政府的關愛。元宵舉辦慶元宵包湯團活動，端午開展百家宴活動，中秋做月餅其樂融融，重陽為老年人免費拍寫真等活動深受群眾喜愛。在每年寒暑期，社區(qū)轄區(qū)共建單位金都物業(yè)鼎力支持贊助社區(qū)，給社區(qū)青少年帶來豐富多彩的假期生活，社區(qū)成立了10支黨員志愿者、青年志愿者、科普志愿者等服務團隊，定期為社區(qū)居民開展各類便民服務。兩年來，社區(qū)成立了排舞隊、合唱隊、葫蘆絲隊等文體隊伍，極大地豐富居民群眾的業(yè)余文化生活，滿足他們日益增長的精神文化需求，其中社區(qū)排舞隊和合唱隊在多次比賽中都獲得較好的成績。今年來，社區(qū)還成立了“銀齡快樂驛站” ，開展為60周歲以上老人送生日蛋糕活動，使社區(qū)形成一種敬老、愛老的風尚，讓大家都來關愛身邊的每一位老人。
為民服務不是一句空話，而是要真真切切為老百姓開展一些喜聞樂見的.能滿足他們需求的活動，居民滿意是我們最大的收獲。
兩年來，我們以人為本，積極做好社區(qū)各項工作，取得了一些成績，但與上級和社區(qū)居民的要求還有差距，我們將繼續(xù)解放思想、用心開拓，凝心聚力、扎實工作，努力開創(chuàng)社區(qū)各項工作新局面。
一年以來，我社區(qū)在街道正確領導下，在聯(lián)點干部的精心指導下，在居民的大力支持下，堅持為民做好事，辦實事，較好的完成了各項工作任務�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗嵺`，現(xiàn)總結如下：
一、社區(qū)現(xiàn)有工作成績
1、民政工作是一項民心工程，社區(qū)居委會通過“陽光工程”，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，新增低保人員6名，新增廉租住房困難補貼4戶。對享受低保及廉租房對象實行動態(tài)管理，全年取消低保戶8戶。
2、在勞動保障工作方面加大力度。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道，解決部分居民的再就業(yè)。今年以來，共安排“4050”人員就業(yè)20人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)80人，免費職業(yè)介紹4人。開展企業(yè)退休人員資格認證，對企業(yè)退休人員實施社會化管理，進行認證的人員達到547人，新辦理退休手續(xù)34人。全面推進城鎮(zhèn)醫(yī)保工作。積極宣傳城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險政策，發(fā)動居民600余人參加城鎮(zhèn)醫(yī)保，續(xù)保率100%。
3、維護社會穩(wěn)定，抓好綜合治理工作。一是加強流動人口、房屋租賃規(guī)范化管理。社區(qū)定期或不定期對轄區(qū)常住人口，外來暫住人員，重點人員進行調查、登記。目前我轄區(qū)內登記在冊的流動人口為165人，共有出租房屋 65戶。全年沒有發(fā)生一起集體鬧事、集體上訪事件。 二是加強隊伍建設，加大矛盾糾紛排查處理力度。抓好社區(qū)調解規(guī)范化建設。加強對刑釋解教人員的回訪幫教，消除各類不穩(wěn)定因素，全力維護社會穩(wěn)定。今年，調委會共受理居民糾紛15起，排查率100%，調成率98%。
4、開展優(yōu)質服務，抓好計生服務工作。加強基礎管理，做好經(jīng)常性工作。我社區(qū)有育齡婦女428人，藥具111人，新婚4對， 20xx年度共出生14人，男8人，女6人。社區(qū)加大了對計劃生育知識的宣傳力度，使育齡婦女了解計生政策，生殖健康知識，自覺遵守有關規(guī)定。對城市無業(yè)人員、下崗人員、人戶分離人員和外來人員進行摸底，完善全員信息臺帳。樹立全新理念，深化宣傳教育服務。建立健全網(wǎng)絡，充分發(fā)揮協(xié)會作用，并積極開展扶貧幫困活動，使計生政策更加深入人心。
5、規(guī)范社區(qū)管理，抓好衛(wèi)生整治工作。落實門前三包責任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內臨街的門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，并建立了管理臺帳。積極開展“化糞池集中清理”活動，提升了社區(qū)生活環(huán)境質量。
6、狠抓社區(qū)文化建設。圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)開展了豐富多彩的文化活動。社區(qū)腰鼓隊活動經(jīng)常性開展，邀請4位書法愛好者開展“新春送春聯(lián)”活動，為轄區(qū)居民免費送出春聯(lián)300余對。
二、社區(qū)存在的困難和問題
1、社區(qū)黨建工作：由于支部黨員居住的地方分散，黨員年齡結構老化，特別有些年青黨員在外地打工召集困難，地域的局限性使黨支部教育活動不夠全面。
2、社區(qū)計生工作：由于空掛戶多，人戶分離狀況多，加大了計生工作的管理難度。
3、社區(qū)綜治工作：社區(qū)義務巡邏隊沒有經(jīng)濟投入，工作難以長期性的開展。
總的來說，社區(qū)工作離上級的要求還有一定差距。今后，我們將把不足之處加以改進，以為社區(qū)居民服務工作為主旨，立足把社區(qū)各項工作做得更好、更加完善，圍繞新年的工作目標，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。
關于工作總結10
20xx年，產(chǎn)科護理團隊在醫(yī)院、護理部和科室正確領導下，在各科大力支持下，超額完成了各項護理任務，現(xiàn)將護理工作總結如下：
基本情況介紹：
1、工作量情況：
截止10月，出院病人數(shù)3988人次，手術例數(shù)1780例，CD型病例2221，收治危重病人128例（其中轉診38例），床位使用率132.29%，床位年周轉次數(shù)98.36次，平均住院日4.18天；收治嬰兒數(shù)3527人，完成新生兒疾病篩查3216例，新生兒聽力篩查3462人次，完成卡介苗接種3197例；護理三級查房64例。1-10月收治病人數(shù)較去年同期增加627人，各項指標呈顯著上升。
2、護理人力資源情況：
科室現(xiàn)有護理人員27名；其中副主任護師1名、主管護師3名、護師12名、護士6名，助理護士5名。產(chǎn)科護理特點是風險高、加床多、問題多、投訴多、病人周轉快、工作繁鎖、健康宣教任務重；在科室營造了一種積極向上的文化，產(chǎn)科護理團隊是一個團結協(xié)作、樂于奉獻、積極進取的團隊；產(chǎn)科護理人員在護理工作中能沉著應對壓力，運用良好的服務態(tài)度和專科技術給孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質的護理服務。
3、各項護理指標落實情況：
年計劃目標達標率≥95%
護理工作和服務態(tài)度滿意度≥95%
護理人員年培訓率100%
護理人員“三基”平均達標≥80%
護理技術操作合格率≥98%
基礎護理合格率≥90%
特級、一級護理合格率≥90%
四種表格書寫合格率≥95%
急救物品完成率100%
常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%
年褥瘡發(fā)生次數(shù)：0
每百床護理嚴重差錯發(fā)生次數(shù)≤0.5%
年護理事故發(fā)生次數(shù)：0
一人一針一管執(zhí)行率100%
母乳喂養(yǎng)率≥98%
新生兒疾病篩查率≥98%
住院孕產(chǎn)婦健康教育覆蓋率100%
年護理有效投訴次數(shù)0
主要工作成績：
1、進一步加強了科室制度建設:根據(jù)科室臨床工作需要對制度、指引不斷進行調整。新增6項護理流程，修訂5項護理工作指引。
2、良好運行臨床護士分層級的責任制護理管理模式，實行APN連續(xù)性排班，實行床邊工作制，繼續(xù)落實管床管病人的機制。每班設護理組長、護士均衡連續(xù)排班，發(fā)揮高年資護士的作用，上級護士指導下級護士的工作，護士分管床位、責任到人；護士對自己所分管病人的護理質量負責。
3、進一步審視產(chǎn)科質量安全系統(tǒng)，加強患者安全管理。做好床邊雙人查對、身份識別、跌倒、墜床等風險防范。
4、繼續(xù)落實好護理查房制度并做好危重病人的監(jiān)管工作。落實管床護士查房、護理組長查房、護士長查房三級查房制度；護士查房了解所管患者的情況；護理組長查房下達護囑，檢查并跟進護囑的落實情況，解決組員的護理問題，護理組長同時承擔危重、疑難患者的護理任務；護士長對危重、疑難和特殊患者進行護理查房，解決�？埔呻y護理問題，及時發(fā)現(xiàn)患者潛在的護理風險，1至10月護士長進行危重、疑難患者查房64例。
5、確定了8項產(chǎn)科�？谱o理質量指標，通過RCA分析確立持續(xù)改進的目標。每季度重點監(jiān)測3項�？谱o理質量指標，如成立了“陰道分娩尿潴留”RCA小組：收集臨床案例用RCA方法分析，采取改善行動，降低陰道分娩尿潴留發(fā)生率，提高護理質量。
6、建立了科室三級質控網(wǎng)。一級質控由管床護士完成；二級質控由組長完成；三級質控由護士長完成�？剖议_展了“杜絕臨時醫(yī)囑漏簽名的QC活動”。
7、加強護士的培訓，提高護士的臨床能力與臨床協(xié)作能力。今年科室每月業(yè)務學習的重點是進行了操作規(guī)范、護理指引、急救流程的演練（實操培訓）與團隊合作培訓，增強了護士處理問題的能力與團隊意識。今年另一個培訓重點是對7月新分配到我科的5位培訓生的培訓，由專人導師臨床帶教3個月，并完成急救護理基本操作與�？谱o理基本操作的考核；由科室考核小組、帶教導師進行評估：培訓生自我鑒定、帶教導師鑒定、操作考核情況、臨床急救應對能力考核，決定能否進入夜班崗與管床管病人。
8、開展多種形式的健康教育，重點每天對出院病人進行＞1小時的出院宣教，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的好評。
9、提供優(yōu)質護理服務，提高病人滿意度。營造服務文化，讓護士與護理工作走進患者內心，每天對出院病人進行滿意度調查，調查目前護理工作能否滿足病人的需要，對不滿意的項要求組長及時與患者或家屬溝通，及時化解；每月對出院病人滿意度進行評價統(tǒng)計分析：評選出最滿意護士、對患者的意見進行整改并在護士護士會上通報；病人評選出全年最滿意的護士作為評選優(yōu)秀護士、評選年度先進優(yōu)秀同等條件下優(yōu)先的指標，為病人提供滿意的.護理服務。1-10月出院病人滿意度為93.28%,；護理部統(tǒng)計的1-10月電話回訪病人滿意度為93.38%。
10、嚴格按照三級甲等醫(yī)院與創(chuàng)優(yōu)工作的各項標準開展各項臨床護理活動。
11、有效運作ISO9001質量管理體系文件中的產(chǎn)科�？谱鳂I(yè)指導書，通過20xx ISO9001的內審及ISO9001的外審，無不合格項。
12、嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。組織護理人員學習醫(yī)院感染管理辦法和院感知識，科室院感質控員按消毒隔離原則進行院感監(jiān)測，各項指標達標。
13、堅持不懈對護理人員做好愛嬰知識培訓與復訓工作，對孕產(chǎn)婦做好愛嬰 知識健康宣教與指導工作，順利通過區(qū)、市、數(shù)次婦幼工作大檢查。
14、完成了護理部與婦兒科交給的教學任務：完成了54 余名護理實習生的臨床護理帶教，完成了5名進修生的帶教。
存在問題與努力方向：
1、護理人力資源短缺。由于護士編制本身不足，加上病區(qū)長期加床，造成了護理人力資源絕對與相對不足。
2．要求護士工作之余善于總結，積極撰護理科研論文。
產(chǎn) 科
關于工作總結11
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質�？头⻊展ぷ魇且粋�綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
20xx年的天貓客服上半年工作過去了，下面我將對自己半年來的'工作做一下總結：
一、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
關于工作總結12
一、更新完善安全質量管理體系，加強管理力度
由于工程已逐漸接近尾聲，大部分管理人員被安排到別的新開項目進行工作，項目部領導班子及各部室負責人崗位發(fā)生了較大變化，節(jié)后重新開工時安質部對之前的安全、質量保證體系及安全、質量領導小組重新進行了修訂，對各領導在安全、質量體系中的分管工作重新進行了劃分。并在日常的施工生產(chǎn)中，嚴格按照保證體系及領導分工進行工作。
二、加強安全教育培訓工作及安全質量宣傳工作
安全教育是提高施工人員安全意識，保證安全生產(chǎn)的重要措施，也是最直接的一種手段。項目部在2月下旬施工現(xiàn)場逐漸復工后，組織對所有施工隊的施工人員進行了一次節(jié)后收心崗前安全教育培訓，培訓人次達69人。并經(jīng)過考試合格后方能上崗作業(yè)。
安全宣傳方面，項目部在原來工程塑形工作的基礎上，根據(jù)施工進度及不同階段施工情況，并結合滬杭公司標準化示范段創(chuàng)建工作及6月份全國安全生產(chǎn)月活動，相繼增加、補充了一些宣傳牌、警示牌，設置安裝在工地各施工點及交通要道上，既起到了安全教育警示作用，又展示了企業(yè)形象。
三、加強學習與傳達工作，開展各項活動，提高員工思想認識
在安全質量學習方面，對于上級下發(fā)的有關安全質量文件，項目部及時在生產(chǎn)會議上進行宣貫并組織員工學習，這不僅豐富了員工的安全質量知識，也增強了職工的安全質量意識。6月份，根據(jù)上級要求，組織安排了“安全月”活動，進行了安全大簽名活動，進行了安全知識答卷活動，并邀請XX市消防教育中心的教官對項目部管理人員及施工隊人員進行了一次消防安全知識的宣講，效果十分理想。
在前不久滬杭公司組織開展的營業(yè)線施工安全知識考試中，我項目部所派參加考試的個人均取得了不錯的成績。
四、積極落實開展鐵道部“三整治一提高”活動
嚴格按照“三整治一提高”中質量安全“紅線”管理辦法進行現(xiàn)場管理，凡是違反質量安全管理“
紅線”的，堅決停工，涉及到項目現(xiàn)階段的質量紅線包括：結構物沉降評估達標、橋梁收縮徐變達標、工序達標，安全紅線包括：高風險工點安全專項方案未經(jīng)批準不得開工、既有線施工方案未經(jīng)批準、各種程序未履行不得開工。
針對臨近及上跨既有線施工區(qū)域，專門成立了安全防護隊，對臨近及上跨既有線施工區(qū)域進行24小時防護守衛(wèi)，避免發(fā)生影響既有線行車事故的發(fā)生，施工過程中做到“工完料清”，避免一些的輕小物件飄落到既有線上。
五、推行施工計劃日報告制度，實現(xiàn)風險源管理動態(tài)化
每天召開次日生產(chǎn)計劃會，由建設、監(jiān)理、施工三方同時參加。將工點的主要危險源進行辨識，并制定相應的卡控措施。嚴禁無計劃施工。
大型機械作業(yè)必須設專人進行盯控，尤其是臨近既有線區(qū)域，隨時做到“一機一人”防護。
六、存在的問題與不足
春節(jié)過后不到一個月的.時間，在我分部管段連續(xù)發(fā)生兩起安全事故，又正時值鐵道部全面開展安全大檢查活動之際，造成了比較惡劣的影響。作為安全、質量的主責部門，個人也進行了深刻的檢討與反思。這說明我們的現(xiàn)場安全監(jiān)控不到位，安全管理工作仍存在死角。尤其在工程臨近尾聲的時候，千萬不能有麻痹大意的思想，要以“如履薄冰、如臨深淵、如坐針氈”的心態(tài)去完成后續(xù)所剩不多的工作。
七、下半年工作計劃及安排
下半年我項目部又將迎來新的一輪施工高潮，施工內容主要為底座板施工及無砟軌道施工，安全風險高，質量控制要求細。所面臨的主要危險源有：高空作業(yè)、臨邊防護、臨近既有線及上跨既有線施工的安全防護、現(xiàn)場臨時施工用電安全問題、橋面防水涂料的防火。針對以上需重點進行安全卡控的作業(yè)面，施工過程中做到專人全過程盯防，實現(xiàn)過程控制，機械使用過程中安排專人盯控，做好“一機一人”防護。安質部同時加大日常巡檢力度，做到“勤檢查，早發(fā)現(xiàn)，快處理”，將安全質量隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保后續(xù)施工平穩(wěn)有序的進行。
在后續(xù)的施工中，將同時加大項目安全、質量、文明施工管理力度，嚴格遵守公司、業(yè)主及監(jiān)理機構的各項安全、質量、文明施工管理要求，嚴格遵守工序質量控制標準、工序檢驗制度，實行自檢、互檢和交接檢，施工全過程必須有專人進行跟班作業(yè);加大管控力度，嚴格按照規(guī)范要求施工，凡是違反施工程序的立即處理。對現(xiàn)場每項工序、每項作業(yè)，必須責任到人，嚴格落實責任追究制度，強化施工過程中的每一個環(huán)節(jié)，強調過程管理，全面推行標準化管理、標準化作業(yè)，持之以恒，不斷進取，拼搏奉獻，追求卓越，對企業(yè)負責，對領導負責，對自己負責，以“高標準、高質量、高效率，建設世界一流客運專線”的目標為動力，順利完成滬杭鐵路建設任務。
關于工作總結13
20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
一、培訓方面
酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能�；竟毢昧�。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
二、在服務方面
酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。
另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設施設備的維護及保養(yǎng)
大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的`較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。
四、產(chǎn)品的出品質量
房務部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。
1、在衛(wèi)生方面
房務部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。
堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要
關于工作總結14
一學期來，在學校黨總支和校行政的正確領導下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，強化總務內部管理機制，實事求是，開拓進取，爭創(chuàng)一流服務，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在校園建設，后勤保障，后勤服務，校產(chǎn)管理，安全保衛(wèi)，財務管理等方面做了大量而卓有成效的工作，出色地完成學校各項總務后勤工作任務。現(xiàn)將總結如下：
一、日常事務工作
總務處全體職工以兩個服務為指導，積極主動做好后勤保障和后勤服務工作，確保學校各項活動的正確開展，本學期完成了如下具體事務性工作：
1、開學前辦公用品的準備和發(fā)放以及各種教育教學物資的采購供應工作。
2、高一寄宿生生活用品的采購發(fā)放工作。
3、高一學生校服的征訂發(fā)放工作。
4、開學初教室、辦公室的調整工作。
5、做好了教師節(jié)、運動會、公開課、各種考試、會議等后勤保障與服務工作。
6、完成了保衛(wèi)處、校園警務室的籌備以及辦公場所的配置工作。
二、基建、維修工作
本學期基建工作主要是景賢樓一校史陳列室與荷花池周邊環(huán)境改造，暑期拆除了景賢亭、荷花池，周邊樹木的移植，目前景賢樓改造工程已基本接近尾聲，在改造過程中克服種種困難，加快工程進度，同時確保工程質量，力爭XX年3月底景賢樓主體竣工，確保六十周年校慶前正式使用。
在校產(chǎn)維修工作中，我們一貫堅持以保養(yǎng)為主，修膳為輔，少化錢，多辦事，辦好事的原則，做到急師生之急，維修工作及時到位，使學校教室、辦公室、學生宿舍、食堂等各種水電設施，門窗、課桌椅公共設施都能完好使用，保證了教育教學的正常進行。財產(chǎn)管理上責任到人，誰使用誰保管，做到帳物相符，加強固定資產(chǎn)的管理制度，決不讓學校財產(chǎn)隨意流失。
三、綠化衛(wèi)生工作
本學期除了定期對現(xiàn)有校園綠化管理外，還定期組織修剪草坪，噴藥除蟲、澆水施肥，使校園綠化綠樹成蔭，月月有花，四季常青。本學期又投入近100萬元對荷花池及周邊綠化環(huán)境改造，增添了小橋、山水，以及各種有品位的花木分類布局，目前工程正在緊鑼密鼓的進行，預計XX年3月份全部完成，屆時一定會為全校師生營造一個良好的'學習生活環(huán)境。
衛(wèi)生工作方面，總務處始終積極本合德育處搞好學校環(huán)境衛(wèi)生，學校的辦公區(qū)域，公共場所衛(wèi)生，由總務處派專職人員負責打掃，能保持經(jīng)常性整潔，同時還加強對食堂、小商店飲食衛(wèi)生的監(jiān)督管理，堅決杜絕食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，今年我校又一次被推選為昆山市衛(wèi)生先進單位。
四、食堂工作
本學期，總務處進一步加強了對二只食堂飲食衛(wèi)生的督查管理，改進了飯菜的花色品種，規(guī)范各項制度，落實崗位職責，特別是下半學期在用餐大廳增加了意見箱、意見薄，及時吸納師生們的好見意，洪主任每天三次深入食堂一線，督查衛(wèi)生工作，填寫衛(wèi)生檢查日報表，對餐具進行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，由于衛(wèi)生工作抓得緊、抓得實，所以無論在飯菜質量、花式品種，以及服務態(tài)度等方面均得到上級衛(wèi)生部門的好評。
五、安全保衛(wèi)工作
本學期在安全保衛(wèi)工作上，加強對門衛(wèi)人員管理、人員的調整、崗位落實、職責明確，嚴格執(zhí)行外來人員登記制度，認真做好教職員工上、下班的遲到、早退記錄。在硬件設施上，我校在全市中小學中率先成立保衛(wèi)處、校園警務室，進一步規(guī)范和建全了各項規(guī)章制度，本學期在校會上增設了消防演練項目，增強了全體師生的消防安全意識，在安全保衛(wèi)工作中我們做出了大量的工作，也贏得上級部門的肯定與表揚。
六、財務工作
財務室嚴格執(zhí)行上級部門有關收費規(guī)定，無亂收費現(xiàn)象發(fā)生，認真做好學生各項收費與期末代辦費結算工作，能認真做好學校各類費用報銷和費用收發(fā)工作。食堂會計能認真做好食堂經(jīng)營的監(jiān)管工作，確保射頻卡系統(tǒng)正常運轉，較好地完成了各自的工作任務。
回顧一學期的工作，深感欣慰，在總務處全體職工的共同努力下，比較出色地完成了學校各項后勤保障工作，贏得了全校師生的肯定，但跟學校領導對我們的要求，還有差距，我們全體后勤職工決心將在新的一年里，不斷提高與改進，把今后的工作做得更出色。
關于工作總結15
在公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：
一、經(jīng)營情況：
今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節(jié)奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的'突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被公司評為XX先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3。每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務方面
1、從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質量優(yōu)勢），優(yōu)質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗，為社會作出應有的貢獻。
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