消毒供應中心工作總結

時間：2024-06-01 15:30:04 工作總結我要投稿

消毒供應中心工作總結匯編(7篇)

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的消毒供應中心工作總結，希望能夠幫助到大家。

消毒供應中心工作總結匯編(7篇)

消毒供應中心工作總結1

　　消毒供給室是醫院臨床工作的重要組成局部，擔當著醫療用品的回收、清洗、包裝、消毒、滅菌和發放工作，它與每個科室都有著親密的聯系，是醫院供應滅菌醫療衛生用品的重要科室，供給室工作的每一個環節質量都會直接影響醫院的醫療衛生護理質量，影響醫院感染的發生率，供給室的治理水直接關系到醫院內感染和患者的安危，只有全面提高質量治理，嚴格把握物品消毒供給這一關，才能有效地掌握和杜絕院內感染，20xx年究境為此做了些什么?現向各位領導及同仁報告如下：

　　完善工作制度，嚴格制度治理加大人員培訓，強化效勞意識加強質量治理，保障患者安全親密臨床動態，建立長效機制樹立本錢意識，防止鋪張鋪張

　　一、完善工作制度，嚴格制度治理

　　依據供給室的工作特點和“二規一標”的標準要求，制定了嚴格的工作制度和治理制度，使工作條理化、制度化是確保提高工作質量和工作效率，預防掌握院內感染的重要保證，5月12號遵照護理部的安排接收手術器械、物品實施集中治理后，完善并制定了相關制度和各級人員職責，以根本上防止和杜絕隱患和不良大事的發生。

　　二、加大人員培訓，強化效勞意識

　　一個好的團隊人人首先要具有強大的專業影響力，一是看他的敬業態度;二是看他的學習力，科室員工本著為患者供應安全放心效勞產品和為臨床供應優質效勞為前提，今年科內開展多種形式的專業理論學習：

　　(1)是專業學問的學習：從制度治理、質量標準動身，對科室員工進展嚴格的專業培訓，嚴格考核相關理論學問，使科室人員的專業理論水不斷提高。

　　(2)是專業技能培訓：集中培訓、現場演示、個人指導三者相結合，對各項操作技能面面培訓，考核、督導員工按流程操作，按標準執行，在實踐中不斷提高技能，確保了操作的標準性，工作的高效性。

　　(3)是責任心培育，榮譽感提升：科內要求員工不但要具備專業的清洗消毒學問和相應的業務素養、專業操作技能，還要樹立高尚的職業道德情操對工作精益求精，盡職盡責，工作的每一個細節都按質量標準走，防止問題的處理個人主觀臆斷。全科人員工作積極主動，吃苦耐勞，仔細負責，積極主動，常常加班，準時供給效勞臨床。

　　三、加強質量治理，保障患者安全

　　依據消供質量標準進展治理，保證消毒滅菌物品的質量安全，對供給室的`每個環節的工作都制定了嚴格的質量要求，要求全部人員按標準操作，盡職盡責做到質量達標，5月份實施手術器械集中治理后，對專業人員進展專業的清洗、消毒、潤

　　滑、枯燥、滅菌、發放質量監測的標準操作培訓，6月初進展了手術器械的集中除銹，在手術室王護長的大力協作下，消供人員進展除銹、清洗等流程操作，手術室過來的4名護士進展包裝至晚上7點多完畢，除銹后的器械光亮如新，在此為他們的得力幫助深表感謝。抽時標準了全部文書的記錄和外來器械的治理，通過實施手術器械集中治理由專業人員標準操作，一方面削減污染集中，另一方面有利于器械保養凈化及集中治理，有效地運用人力資源提高了工作質量與效率，使消毒供給室的專業化水及人員素養不斷提高，有利于促進消毒供給專業向專業化、標準化、科學化進展。每天抽查2—3個待滅菌包的清洗質量，發覺問題準時訂正，對手術器械嚴加治理，抓落實，變以前的單純手工清洗方式為手工清洗和機械清洗相結合方式進展，確保清洗質量、嚴格執行閉合式包裝、密封式包裝的操作標準，對全麻手術后的面罩、呼吸機螺紋管、加濕器、負壓吸引瓶等每天用完后準時進展清洗、消毒、包裝、質量監測符合標準發放要求，消退了醫院感染的隱患。

　　四、親密臨床動態，建立長效機制

　　每月按時做好臨床科室回放記錄，了解物品供給及周轉狀況，征求臨床科室意見，準時了解科室在使用物品過程中的需求和建議，取得臨床科室理解和支持，通過每月的滿足度調查，了解各科室對消毒供給效勞的要求，準時滿意臨床需求，為患者供應效心消毒滅菌產品，每周二下午進展質量反應總結會，對工作中存在的問題準時訂正，對不合理流程準時修定，對不完善制度準時修改，做到持續質量改良，起到醫院感控治理關鍵環節質量掌握作用。

　　五、樹立本錢意識，防止鋪張鋪張

　　醫療保健效勞的產業化表現為低本錢為重點，然而產品本錢是一個明確的變量，但是在同等本錢下卻可以提高產品效勞質量收到更大的回報，就要關注每個細節，首先應降低洗滌本錢，避開物資積壓本錢，標準器械及設備保養流程，降低耗損，人人樹立本錢意識，以小的開支，收獲更大的效益，樹立工作中節省無小事的意識。

　　我們的效勞宗旨是優質、安全、高效、低耗、滿足，每日按時供給全院20多個科室所需的診療包，每日完成手術近20—30多個手術的器械包、敷料包的工作任務，照顧鼓舞員工任勞任怨，完成每日的工作量，保證了我院醫療工作的正常運行。

消毒供應中心工作總結2

　　一年來，在院領導和護理部的正確領導下，消毒供應中心在各個方面又了很大的進步。全科護理人員團結協作，求真務實，努力工作，保障臨床科室無菌物品的供應，確保全院醫療工作正常運轉，取得了較好的成績。總結如下：

　　一、以質量為核心，抓全面質量控制，保證醫療護理安全

　　1、科室每月接受護理部及感染科檢查1次，接受市衛生監督所檢查3次，接受省衛生監督所和省疾控中心檢查個1次，對存在問題及時整改并糾正。

　　2、擴展面積、調整流程布局，使其更加符合規范，利于工作的開展。

　　3、引進各類新型設備：高溫高壓滅菌器2臺、全自動清洗消毒機1臺、蒸汽清洗機1臺、純水處理系統1套、醫用封口機1臺、高壓水槍1個、高壓槍1個。

　　4、組織應急演練共4次，如職業暴露、停水停電等應急演練；操作技能演練共12次，如成人心肺復蘇術、手衛生、檢查包裝區工作流程、高溫高壓滅菌器操作流程、手工清洗操作流程、特殊感染器械處理流程、低溫等離子滅菌器操作流程等。

　　5、修訂各項規章制度、操作流程。如消毒供應中心繼續教育與專科業務培訓制度、高溫高壓滅菌器故障處理預案、全自動清洗消毒機的操作流程、低溫等離子滅菌器操作流程、醫用封口機操作流程等。

　　二、業務管理工作

　　1、對消毒供應中心進行新建，使其更加符合規范，利于工作的開展。

　　2、及時傳達院務會和每月的護士長例會精神，強調科室事宜50余次，按時完成各種記錄與各項考核。

　　3、科室堅持以“質量第一、服務第一、保障第一”的服務工作理念，確保“無菌物品零缺陷”的宗旨，組織工作人員科室業務學習每周1次，擴大知識面以提高工作人員專業水平和綜合素質，更好為臨床服務。

　　4、對工作人員進行“三基”培訓，11月底組織全科護士參加全院的“三基”理論考試4次，合格率100%，科室組織專科知識和院感知識考試每季度一次。

　　5、堅持每月業務及管理查房4次、做到及時發現問題及時解決；各質控組每日對工作質量進行檢查，發現問題及時溝通糾正。

　　6、今年我科參加本科學習3人、1人參加省衛生監督所消毒員培訓。

　　三、優質護理服務工作

　　1、每月下臨床面對面溝通4次，做好與臨床溝通記錄，并及時反饋提高服務質量。

　　2、每月一次質控會議匯總討論，對本月存在的問題進行原因分析、提出整改意見，同時對整改措施進行效果評修改規范工作區記錄，使其更加符合質量追蹤可溯性。如：清洗消毒記錄、護理質量控制檢查記錄，高壓滅菌記錄。

　　3、所有器械包內使用第五類化學指示劑既爬卡，便于臨床工作人員核查，將原布類包裝改成無紡布包裝，延長無菌有效期同時延長器械使用壽命。

　　4、為了更好服務于病人，無菌紗方和口護包內棉球改為無菌小包。

　　四、院感管理工作

　　1、成立院感質控小組，嚴把各操作區質量關，嚴格衛生部感染規范標準的落實。

　　2、每季度對操作區進行空氣、物表、手衛生的`抽樣檢測。

　　3、加強工作人員手衛生管理，對工作人員進行理論和手衛生操作的培訓及考核。

　　4、完成各項監測工作，如：每天進行空鍋B-D測試、每天進行物理化學監測、每周進行高溫高壓滅菌器生物監測、每天低溫等離子滅菌器生物監測、每周對清洗器械進行清潔度檢測抽查等。

　　5、規范一次性衛生用品庫房的管理，嚴格一次性衛生用品的入庫、儲存、發放管理，根據臨床需要進一步規范調整臨床領用次數及時間，嚴禁不合格無菌物品發入臨床。

　　6、各項院感監測指標、消毒滅菌監測結果合格率100%。

　　五、護理教學

　　1、完成衛校等大中專生的臨床帶教20余學生。

　　2、今年我科參加本科學習3人、1人參加省衛生監督所消毒員培訓。

　　六、安全管理

　　1、設備按規定維護保養。

　　2、各區按設備操作流程進行操作，保證安全。

　　3、組織參加醫院消防知識的學習及現場演練。

　　七、20xx年護理目標完成情況及工作量統計

　　護理目標完成情況：物品滅菌合格率為100%臨床服務滿意率為100% 表格書寫合格率為100% 三基三嚴平均分為98.25分護理事故發生率0 工作量統計。

　　八、存在的不足

　　1、個別工作人員勞動紀律較差。

　　2、操作區偶爾記錄不及時、欠規范。

　　3、工作人員主動學習專業知識的意識不強。

　　九、20xx年的重點工作

　　1、進一步培訓護士的理論及專業操作能力。

　　2、爭取外出學習培訓，提高理論和管理水平。

消毒供應中心工作總結3

　　新消毒供應中心的已經全面完工，消毒供應中心是醫院內承擔各科室所有重復使用診療器械、器具和物品清洗消毒、滅菌以及滅菌物品供應的部門。消毒供應中心已經轉變為控制院內感染的重要部門，它集中了全院的醫療器具的回收、清洗、消毒、滅菌和一次性無菌物品的供應，在醫療、護理、科研、教學中起著重要的作用。新消毒供應中心建筑布局合理，區域劃分明確，工作流程符合標注要求。第三季度工作的順利完成，現總結如下：

　　一、人員業務素質提高，設備設施更為合理

　　消毒供應中心的`工作人員進行了與其崗位職責相應的崗位培訓，掌握了多項專業知識和技能，如各項診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌的知識與技能，相關清洗、消毒、滅菌設備的操作流程。職業安全防護原則和方法，醫院感染預防與控制的相關知識。并且正在建立消毒供應中心工作人員的繼續教育制度，根據專業開展各項培訓，更新知識。

　　根據改建后消毒供應中心的規模、任務及工作量，合理配置了各項消毒設備及配套設施。在工作區域做好物品由污到潔，不交叉、不逆流，空氣流向由潔到污，去污區保持相對負壓，檢查、打包及滅菌區保持相對正壓。

　　在去污區、檢查、包裝及滅菌區和滅菌物品存放區設置了實際屏障，在去污區與檢查、包裝及滅菌區設置了潔污物品傳遞通道，并分別設置了人員出入緩沖間等。

　　二、安全意識得到提高，科室管理有效加強

　　根據工作崗位的不同需要，配備了相應的個人防護用品，包括圓帽、口罩、隔離衣、手套、專用鞋等，在去污區還配備了洗眼裝置。保證消毒供應中心的水、電壓縮空氣及蒸汽的供給和質量，定期進行設施、管道的維護和檢修。

消毒供應中心工作總結4

　　一年來，在院領導和護理部的正確領導下，消毒供給中心在各個方面又了很大的進步。全科護理人員團結協作，求真務實，努力工作，保障臨床科室無菌物品的供給，確保全院醫療工作正常運轉，取得了較好的成績。總結如下：

　　一、以質量為核心，抓全面質量掌握，保證醫療護理安全

　　1、科室每月承受護理部及感染科檢查1次，承受市衛生監視所檢查3次，承受省衛生監視所和省疾控中心檢查個1次，對存在問題準時整改并訂正。

　　2、擴展面積、調整流程布局，使其更加符合標準，利于工作的.開展。

　　3、引進各類新型設備：高溫高壓滅菌器2臺、全自動清洗消毒機1臺、蒸汽清洗機1臺、純水處理系統1套、醫用封口機1臺、高壓水槍1個、高壓槍1個。

　　4、組織應急演練共4次，如職業暴露、停水停電等應急演練；操作技能演練共12次，如心肺復蘇術、手衛生、檢查包裝區工作流程、高溫高壓滅菌器操作流程、手工清洗操作流程、特別感染器械處理流程、低溫等離子滅菌器操作流程等。

　　5、修訂各項規章制度、操作流程。如消毒供給中心連續教育與專科業務培訓制度、高溫高壓滅菌器故障處理預案、全自動清洗消毒機的操作流程、低溫等離子滅菌器操作流程、醫用封口機操作流程等。

　　二、業務治理工作

　　1、對消毒供給中心進展新建，使其更加符合標準，利于工作的開展。

　　2、準時傳達院務會和每月的護士長例會精神，強調科室事宜50余次，按時完成各種記錄與各項考核。

　　3、科室堅持以“質量第一、效勞第一、保障第一”的效勞工作理念，確保“無菌物品零缺陷”的宗旨，組織工作人員科室業務學習每周1次，擴大學問面以提高工作人員專業水和綜合素養，更好為臨床效勞。

　　4、對工作人員進展“三基”培訓，11月底組織全科護士參與全院的“三基”理論考試4次，合格率100%，科室組織專科學問和院感學問考試每季度一次。

　　5、堅持每月業務及治理查房4次、做到準時發覺問題準時解決；各質控組每日對工作質量進展檢查，發覺問題準時溝通訂正。

　　6、今年我科參與本科學習3人、1人參與省衛生監視所消毒員培訓。

　　三、優質護理效勞工作

　　1、每月下臨床面對面溝通4次，做好與臨床溝通記錄，并準時反應提高效勞質量。

　　2、每月一次質控會議匯總爭論，對本月存在的問題進展緣由分析、提出整改意見，同時對整改措施進展效果評修改標準工作區記錄，使其更加符合質量追蹤可溯性。如：清洗消毒記錄、護理質量掌握檢查記錄，高壓滅菌記錄。

　　3、全部器械包內使用第五類化學指示劑既爬卡，便于臨床工作人員核查，將原布類包裝改成無紡布包裝，延長無菌有效期同時延長器械使用壽命。

　　4、為了更好效勞于病人，無菌紗方和口護包內棉球改為無菌小包。

　　四、院感治理工作

　　1、成立院感質控小組，嚴把各操作區質量關，嚴格感染標準標準的落實。

　　2、每季度對操作區進展空氣、物表、手衛生的抽樣檢測。

　　3、加強工作人員手衛生治理，對工作人員進展理論和手衛生操作的培訓及考核。

　　4、完成各項監測工作，如：每天進展空鍋B-D測試、每天進展物理化學監測、每周進展高溫高壓滅菌器生物監測、每天低溫等離子滅菌器生物監測、每周對清洗器械進展清潔度檢測抽查等。

　　5、標準一次性衛生用品庫房的治理，嚴格一次性衛生用品的入庫、儲存、發放治理，依據臨床需要進一步標準調整臨床領用次數準時間，嚴禁不合格無菌物品發入臨床。

　　6、各項院感監測指標、消毒滅菌監測結果合格率100%。

　　五、護理教學

　　1、完成衛校等大中專生的臨床帶教20余學生。

　　2、今年我科參與本科學習3人、1人參與省衛生監視所消毒員培訓。

　　六、安全治理

　　1、設備按規定維護保養。

　　2、各區按設備操作流程進展操作，保證安全。

　　3、組織參與醫院消防學問的學習及現場演練。

　　七、20xx年護理目標完成狀況及工作量統計

　　護理目標完成狀況：物品滅菌合格率為100%臨床效勞滿足率為100%表格書寫合格率為100%三基三嚴均分為98.25分護理事故發生率0工作量統計。

　　八、存在的缺乏

　　1、個別工作人員勞動紀律較差。

　　2、操作區間或記錄不準時、欠標準。

　　3、工作人員主動學習專業學問的意識不強。

　　九、20xx年的重點工作

　　1、進一步培訓護士的理論及專業操作力量。

　　2、爭取外出學習培訓，提高理論和治理水。

消毒供應中心工作總結5

　　其次季度工作的順當完成，消毒供給中心改建工作有條不紊的進展著，其次季度為進入全新治理模式已經進展了大量的預備工作，在保證臨床一線無菌物品供給的'同時，提高科室人員專業素養，強化指導思想，強調質量掌握保障安全。

　　一、思想方面不斷提高

　　供給室全員根據衛生行政主管部門《消毒技術標準》、《醫療護理操作技術常規》等的要求，進一步思想、轉變觀念、標準治理、搞好效勞。自覺遵守醫務人員醫德標準，在工作面前，顧全大局，盡可能按時、按質、按量完成工作，嚴格遵守醫院制定的各項規定，努力提高工作效率和工作質量，效勞臨床，關懷窗口，在主動效勞上努力，確保臨床一線工作的正常開展。積極推行供給室治理機制、治理方法和科技創新、效勞創新，不斷加強“全心全意為臨床效勞”的觀念，切實搞好以臨床為心的優質、標準化效勞。

　　二、人員專業素養顯著提升

　　實行每月進展1-2次工作質量檢查考核，質量檢查考核與績效工資掛鉤以來，科室人員積極性顯著提高。護士長負責科室的全面質量掌握，掌握結果在科務會上進展反應。

　　護士能夠根據崗位職責和工作制度的要求工作，獨立完成自己的本職工作，并針對質控提出的缺乏準時整改，同時將工作中消失的問題反應給護士長，護士長能夠了解每個人的特長，更加知人善用，確保人員的業務水、操作力量得到更好地發揮，全面提高科室的工作質量。

消毒供應中心工作總結6

　　消毒供應室是醫院臨床工作的重要組成部分，承擔著醫療用品的回收，清洗，包裝，消毒，滅菌和發放工作，它與每個科室都有著密切的聯系，是醫院提供滅菌醫療用品的重要科室，供應室工作的每一個環節質量都會直接影響醫院醫療衛生護理質量，影響醫院感染的發生率，供應室的管理水平直接關系到醫院內感染和患者的安危，只有全面提高質量管理，嚴格把握物品消毒滅菌供應這一關，才能有效的控制和杜絕院內感染，20xx年在院長，護理部兼院感科的領導下，以臨床需要為中心，保障醫療安全為目標，重視醫院感染和供應室的關系，我科不斷提高護理質量，滿足臨床無菌物品的供應，認真履行消毒供應室的工作職責，現向各位領導及同仁將供應室一年來的.工作總結匯報如下：

　　一.狠抓環節質量管理,保證工作質量.

　　(1).首先重視質量安全,加強了滅菌質量監測,確保供應物品的安全性.按照”二規一標”的要求,對滅菌器進行物理,化學,生物監測,保證達標,并登記存檔,有可追溯行.因我院壓力鍋老舊,以前每鍋滅菌物品均有濕包現象,經查找原因后,跟后勤保障科聯系,在醫院現有條件下對壓力鍋進行改進,改進后通過質量監測再無濕包現象發生.

　　(2).加強了器械清洗質量監測.清洗質量是否達標是保證滅菌物品的前提和重要環節,為了保證清洗質量,要求清洗組在清洗時要用溫水清洗,水溫不能超過20度,對每個器械進行常規清洗,每日對2-3個待滅菌包進行清洗質量抽檢,發現問題及時改進.加強器械的除銹及保養工作,對銹跡嚴重,性能不佳的器械已與臨床科室溝通準備進行更換;

　　(3).進一步加強供應室管理，建立健全各項規章制度，制定了各項操作流程和外來器械清洗，滅菌工作流程，落實崗位責任制，責任到人。

　　二．加強無菌物品質量管理，實行全程質量控制。

　　(1).嚴格執行查對制度和物品交接制度，在回收器械和發放器械時要嚴格查對和交接，以防器械丟失和發放錯誤。

　　(2).重視器械的清洗包裝質量,每周對包布至少清洗2次,有可見污物時隨時清洗,對破舊包布及時進行更換,包裝時要將包打的平整嚴實,對器械包進行包裝核查,以免各科器械混淆,滅菌物品出鍋時首先要檢查化學指示卡和3M膠帶變色情況,發現問題及時改進.

　　(3).每日對去污區和無菌物品存放間進行2次紫外線消毒并認真記錄.

　　三.加強個人安全防護措施.

　　(1).加強科室人員對防護知識的學習,提高自我防護能力,嚴格遵守各項操作規程,避免血液傳播性疾病給工作人員造成的傷害.

　　(2).預防職業暴露的發生,工作人員在回收和清洗器械時要戴手套和穿防護用品,手套破損及時更換,無菌物品出鍋時要防燙傷,如發生職業暴露,要及時處理傷口,必要時報告院感科.

　　四.堅持下送制度,10月份在護理部的指導下,為了拓展服務項目,滿足臨床需要,初步開展了下送工作,

　　,供應室每月向臨床科室發放滿意度調查表,及時了解臨床各科需求及意見,不斷改進本科工作.

　　五.重視醫院感染管理,提高安全意識,不斷提高手衛生依從性及使用防護用品的正確率,爭取全年無職業暴露及院內感染的發生.

　　六.加強對專業知識的學習.

　　科內每周組織一次專科知識學習及每月一次院感知識的理論學習

　　工作中的不足:

　　管理方面不夠精細;

　　2.個別人員因年齡偏大在工作上有抵觸情緒

　　3.供應室沒有消毒設施,不能開展消毒工作

　　4.因條件所限,未開展下收工作

　　俗話說:”點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,供應室全體人員會團結一致,不斷積累經驗,努力提高操作技能和工作效率,為我院的發展做出更大的貢獻.

　　20xx年的目標計劃:

　　1.遵照醫院及護理部安排,嚴格執行并落實各項目標的完成.2.在條件許可的情況下,開展消毒和下送工作.3.申請院領導選派科室人員進行上崗證書的培訓學習及專業技能的學習.

消毒供應中心工作總結7

　　根據衛生部辦公廳《關于加強醫院臨床護理及深化“優質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》(衛辦醫政發〔xx〕154號)文件精神，我院按照省市衛生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優質護理服務示范病區”創建活動，現將活動開展情況總結如下：

　　一、健全組織機構，制定活動方案，推進“優質護理服務示范病區”創建活動順利開展。

　　優質護理服務示范工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。為此，醫院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫務科、相關職能人員及科室主任、護士長為成員的“創建優質護理服務示范醫院領導小組”，制定了詳細周密的“創建優質護理服務示范醫院活動方案”、考核細則和具體實施步驟：

　　第一階段：4月啟動了第一批試點病房。

　　第二階段：5-10月為試點病房創建實施階段。

　　第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。

　　第四階段：底逐步推行至全院。

　　二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，扎實開展基礎護理工作。

　　(一)4月召開了全院護士大會，啟動“優質護理服務示范病區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、規范護理行為、改善護理服務”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調護士要切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，增進護患溝通，促進醫患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內科、外科為我院首批優質護理服務示范病區。

　　(二)組織全院護士長學習衛生部下發的《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等文件，領會精神實質并將資料下發到全院各科室組織護士共同學習。

　　(三)護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓的方式，以發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運用。

　　(四)制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的'理解與運用。

　　(五)充實了基礎護理質量控制小組成員，加大對全院基礎護理質量的督查力度，并對全院護理人員進行統一調配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數，確保優質護理工作更好的開展。

　　三、改變護理工作模式，落實責任制護理。

　　“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。根據這種模式，我院改變了護理工作模式。

　　(一)在臨床病區實行小組責任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。

　　(二)實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。

　　(三)簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨于完善。

　　(四)規范警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發藥卡等。通過細節管理，確保患者安全。

　　(五)堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發現問題，及時整改。

　　(六)院領導召集各相關職能部門進行討論，經過院級干預，加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者準備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理;供應室實行下收下送物品;病區內放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制;盡量將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。

　　(七)及時配置

　　基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。

　　四、各示范科室結合自身特點，把握活動實質開展創建工作。

　　內科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點，及時調整各班職責，同時優化輸液流程、口服藥發放流程，體現科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化，倡導先進、

　　主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前;用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

　　外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術后檢查后多問候一句、出院時多關照一句”。

　　五、取得的成效

　　通過半年多以來優質護理服務示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。

　　六、存在問題

　　1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫療服務過程中。

　　2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理。

　　3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。