客服部個人工作總結范文3篇（精品）

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的客服部個人工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部個人工作總結范文1

　　20xx年，在公司各級領導的關懷和支持下，以及各部門的積極配合下，我們嚴格按照公司的部署和要求，較好地完成了各項任務。回顧上半年的工作，在全體客服人員的共同努力下，各項工作制度得到了不斷完善和落實。“以業(yè)戶為中心”的服務理念已深植每位客服人員心中。現(xiàn)將客服部上半年的工作情況、取得的成績和存在的問題總結匯報如下：

　　一、上半年主要完成的工作

　　1、客服部全體員工嚴格按照規(guī)范的服務流程辦理業(yè)主的入伙和裝修手續(xù)，積極配合，確保日常工作的順利進行。客服部上半年共辦理入伙手續(xù)371戶，辦理裝修手續(xù)89戶，收費率達到63.1%，較20xx年提高了10個百分點，入伙率達到？，裝修率達到？在日常工作中，客服人員無論遇到任何困難，都能認真負責到底，如在辦理入戶和裝修手續(xù)時，我們都能熱情接待、詳細耐心解答業(yè)主的問題，做到微笑服務，接待好每一位業(yè)主。客服人員不怕苦，不怕累，忍受了業(yè)主的不滿與辱罵，仍然認真工作，及時反映并跟蹤處理業(yè)主反映的問題，落實到位，并在問題解決后進行回訪，詢問業(yè)主滿意度。上半年我們共接到報修記錄5000多次，回訪率達90%，業(yè)主滿意率達95%以上，投訴率低于1%。

　　2、對欠交物業(yè)費的住戶進行催繳物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)公司發(fā)展的一個難題，小區(qū)有部分業(yè)主因種種原因欠交物業(yè)費，是我們收取物業(yè)費過程中最難解決的問題。我們面對那些欠繳物業(yè)費的業(yè)主，并沒有停止對他們的服務，反而用我們的行動以此來感化他們，四位貼心管家還想法設法提高業(yè)主對物業(yè)管理費的認識，堅持在日常工作中利用不同的宣傳形式:上門催繳、電話溝通，向業(yè)主進行宣傳，讓業(yè)主知道物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)費繳納的合理合法性及所包含的范圍。分工明確，責任到人。張素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6A、6B、11#、12#、31#張秀梅:7#、8#、17#、30#、33#劉麗:3#、5#、9#、10#、32#為加強對物業(yè)費的催繳，特別制定來電、來訪制度，設有專人值班樓宇分包制度，凡來電、來訪業(yè)主提出的問題我們都要跟蹤落實，保證各項工作落實到位，從而提高了我們工作的效率和服務質量。根據(jù)每月繳費通知單統(tǒng)計，貼心管家上半年共發(fā)放繳費通知單8000余張，都是以紅色紙張，貼其單元門的'方式進行張貼，二、物業(yè)管理費收取的情況

　　3、在物業(yè)公司中，客服部扮演著核心角色，所有問題都需首先經(jīng)過客服部進行處理和跟進。我們認真記錄各項工作的細節(jié)，并及時將反映的問題反饋給相關部門。由于前期樓宇存在許多工程質量問題，盡管面臨復雜的局面，我們的內部維修工作依然堅持不懈，確保每項任務得到妥善處理。我們沒有忽略任何一個報修記錄，始終以細致和耐心的態(tài)度對待每一項工作。特別是在處理158戶的遺留工程問題時，這些問題大多拖延了一至兩年，主要涉及窗戶滲水和墻體滲水兩個方面。

　　在維修外墻滲水期間我們積極與施工單位配合，主動聯(lián)系業(yè)主，一戶一戶親自上門走訪，對存在的遺留問題記錄在案，待工程部審批維修完結后，回訪其滿意度及維修情況，在此期間我們將被動工作轉變?yōu)橹鲃庸ぷ鳎�維修完畢后主動回訪業(yè)主，讓業(yè)主簽字認可，雨天后又親自電話回訪，以發(fā)揮前臺貼心管家的作用，提高物業(yè)公司形象。現(xiàn)xx外墻滲水已維修完畢，回訪期間，沒有發(fā)現(xiàn)再次滲漏水的情況。在維修40多戶窗戶滲水的住戶時，客服部貼心管家米妍妍和新入職員工張素敏與施工單位朱會抱，采取了首先估量式，對每戶窗戶有問題的住戶，一戶戶進行現(xiàn)場查看其問題存在的量，一共需多少維修材料，首先估算出來。待施工單位上門維修時，主動與業(yè)主提前預約，并通知在相應的時間段作好維修準備，以免業(yè)主錯過維修時間。估量后，我們只對先前上報的窗戶存在的問題進行維修，在維修期間業(yè)主提出的其它要求不予維修，并給業(yè)主作好解釋工作，如其它窗戶需要維修需自行付費。

　　4、提高服務質量，加強前臺接待崗前培訓是管理處的重要環(huán)節(jié)，前臺接待員的素質直接關系到物業(yè)公司的整體形象和服務水平。為此，我們多次組織員工進行培訓。為了更好地解決實際工作中遇到的問題，我們有時會請教維修人員，了解工程維修的基本處理方法以及各部分工程質量保修期限等基本常識。只有掌握了這些知識，才能更好地向業(yè)主解釋和宣傳，使業(yè)主明白物業(yè)管理并非永久保修。同時，我們還會通過一些案例進行共同探討和學習，分析在發(fā)生糾紛時物業(yè)公司的責任范圍，從而提升我們的服務水平和處理問題的能力。

　　下面我對一年來的全面工作做以下簡單的匯報:

　　1、每當我們辦理一戶入伙手續(xù)時，我們的工作人員都能及時協(xié)助業(yè)主對房屋進行全面驗收，交接過程中發(fā)現(xiàn)的工程質量問題進行分類記錄，并盡快整改，力求讓業(yè)主滿意。

　　2、我們的設立了24小時夜班值班制度，并且詳細做好了每天的值班記錄。

　　3、上半年完成了部分一期、二期以及28號樓的入住交接工作，為客服部的整體工作打下了基礎。接到28號樓的入住任務后，我們部門員工主要負責資料發(fā)放和簽約等事宜。各項手續(xù)辦理及時且準確，各種糾紛也得到了妥善處理，業(yè)主們基本表示滿意。在正式辦理入住手續(xù)前，部門員工加班加點準備相關資料。在辦理手續(xù)期間，客服人員通過與業(yè)主的交流，了解并掌握了業(yè)主的家庭情況和基本信息，為后續(xù)的收費和服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服人員耐心解答業(yè)主的問題，展現(xiàn)了良好的服務形象。

　　4、每月按時核對業(yè)主的電表使用度數(shù)，并做了詳細統(tǒng)計，為電費的收繳做好了完善的工作。

　　上半年我們客服部在人員少、任務重的情況下一直按照公司規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作，但在工作中還有一定的不足，需要在以后的工作中總結經(jīng)驗，吸取教訓，再進一步的提升自身形象。以上是客服部對上半年工作的簡要回顧。

客服部個人工作總結范文2

　　客服部門員工從原先思想認識不足、缺乏工作熱情的狀態(tài)，被引導成為對公司充滿憧憬、對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；通過有效開展物業(yè)管理知識的學習，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

　　一、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合。

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃，旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。

　　提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　　二、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部精心推進“上門送賠款”服務，不斷創(chuàng)新舉措，為學生險業(yè)務的擴展打下堅實基礎，同時繼續(xù)加強對具有社會影響力案件的關注，真正展現(xiàn)公司人性化理賠服務的理念。

　　繁忙的工作，針對成績與不足，需在總結基礎上持續(xù)改進。現(xiàn)將不足與差距結合xx年工作，制定如下改進計劃：

　　1、加快落實分公司下發(fā)的各項業(yè)務管理文件，繼續(xù)加強對客戶服務部人員，尤其是新員工的專業(yè)知識和技能培訓，提升服務人員的整體素質。

　　針對客戶服務部今年以來因客觀原因導致的人員調整，新入職員工在專業(yè)知識及業(yè)務技能方面尚有不足，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式和途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓。從本職工作出發(fā)，針對相關崗位技能進行專項培訓，同時加強職業(yè)道德教育。我們將有針對性地組織和開展業(yè)務知識和服務禮儀培訓，并及時傳達和學習分公司下發(fā)的業(yè)管文件，確保員工真正掌握其操作要點，并將其應用于實際工作中。通過培訓，我們將推行公司綜合柜員制，以更好地服務客戶。

　　2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵。

　　（1）為確保分公司在全區(qū)范圍內推行的銀行、郵政轉賬收費及付費項目實施方案順利進行，需做好相應配合工作。

　　（2）確保“兩鴻”滿期給付、轉保工作以及銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為提高銷售人員活動量，挖掘并積累客戶資源，有效整合客戶信息，積極開展客戶的二次開發(fā)，努力推動轉保業(yè)務，為xx年的開門紅打下堅實基礎，以進一步提升公司的.服務質量，增強客戶對公司的好感度。

　　（3）為進一步強化柜臺管理工作，營造良好的學習環(huán)境，結合組織培訓和個人自學，構建系統(tǒng)化的培訓課程，激勵員工不斷提升自身綜合素養(yǎng)。

　　總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服團隊建設為核心，以提升柜面服務質量考核為重點，以人員管理規(guī)定為保障，以教育培訓為基礎，積極推進柜面工作環(huán)境標準化建設，不斷創(chuàng)新服務模式，建立科學、完善且嚴格的品質管理和監(jiān)督考核機制，提高客戶滿意度，增強柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正成為承載中國人壽品牌的中堅力量。

　　客戶服務工作是一項持久的任務，在激烈的服務競爭中保持不敗，真正將對客戶的關懷做好、做久、做到深入人心，并非一人一時能完成，而是需要公司每個部門共同努力，每個人都是客戶服務鏈中的重要環(huán)節(jié)。我們應該將各項客戶服務活動與日常業(yè)務處理和服務緊密結合，實現(xiàn)全員服務，營造良好的服務氛圍。

客服部個人工作總結范文3

　　自20xx年6月1日西苑物業(yè)成立以來，我便擔任客服部領班，負責客服部、清潔組和維修組的管理工作。在過去的七個月里，從最初的摸索到逐漸熟悉，我邊做邊學，在這個過程中，得到了公司領導和同事們熱情的幫助，也獲得了大多數(shù)住戶的支持與認可。盡管這期間我們面臨了許多壓力和挑戰(zhàn)，但團隊始終保持積極樂觀的態(tài)度，順利地完成了各項工作任務。我們擁有一支高素質的隊伍和一群充滿熱情、樂于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，提供周到的服務，圓滿完成了各級領導交辦的各項任務。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶及客戶按中心規(guī)定流程服務，遵循禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，并適時給予贊美等客服準則。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，客服工作內容落實到人，熟知崗位職責、客服工作標準、客服工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務

　　1、認真書寫各項客服工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班客服工作記錄本。

　　3、客服部每周二下午舉行周例會，在員工匯報客服工作的基礎上，總結、點評并回顧前一周完成的客服任務，同時布置新任務，宣傳中心例會的規(guī)定，提出具體要求，并及時向上級主管匯報和請示客服工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共區(qū)域維修752件，家庭維修740件，其他服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集的各種資料和文件進行分類歸檔，確保完整，并設有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，包括公告、通知、報告、物業(yè)費及業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時查閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年內居家維修服務量達到740件，公共區(qū)域維修752件。由于小區(qū)維修量大而技術人員較少，要求維修人員技術全面，并且還需承擔夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務。維修客服人員總是默默付出，毫無怨言，不計個人得失。我們的`客服張立勇師傅總是肩扛梯子，一手騎自行車，穿梭于各家各戶之間，始終以熱情的微笑、詳細的解釋和宣傳維修知識。

　　汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們客服一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一部分北苑維修客服工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度

　　對公共區(qū)域的設施、設備進行定期保養(yǎng)維護，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維保、維修。督促全面檢修小區(qū)路燈，并及時查驗、修繕供水供電系統(tǒng)，排除安全隱患。對于小區(qū)公共區(qū)域的便民晾曬等問題，應及時提交報告給相關部門處理。

　　六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監(jiān)督指導小區(qū)保潔客服工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定客服工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

　　七、綠化客服工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

　　八、宣傳文化客服工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理客服工作的理解和支持。

　　九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務客服工作的最終目標

　　經(jīng)過七個月的客服工作，我對基層管理流程已十分熟悉，能夠將所學知識與實踐有效結合，并逐漸形成了自己的一套客服工作方法。同時，我對中心的理念有了更深入的理解。在客服工作中，我愈發(fā)體會到以誠待人、以誠處事的重要性。雖然短期內可能會遇到一些挑戰(zhàn)，但從長遠來看，這種做法的效果是顯而易見的。無論是對待物業(yè)領導、同事還是住戶，誠實本身就是最大的尊重，只有真誠相待，才能贏得真正的理解和支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體大多是高素質、高素養(yǎng)的知識分子，隨著他們對物業(yè)管理客服工作的了解加深和關注度提升，必然會要求管理更加透明，使物業(yè)管理行為更為規(guī)范。因此，誠信不僅是口號，更是我們客服發(fā)展和生存的基礎。

　　這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

　　新的一年，即將來臨之際，我決定在崗位上投入更多時間和更大的熱情，完成上級布置的各項客服工作，不負上級領導的期望。希望我們客服團隊能珍惜彼此間的和諧氛圍，共同創(chuàng)造更多驚喜與突破，更好地發(fā)揮團隊精神。以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)客服團隊在新年到來之際，更加努力地工作，讓我們的服務深入人心。

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