客服部個人工作總結范文[匯總3篇]

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的客服部個人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服部個人工作總結范文1

　　轉眼來公司已兩月有余，在這里工作的點滴對我來說依然清晰可見。從一開始的什么都不知道，到現在能夠獨立處理一些突發事件，對我來說確實不是一件容易的事！

　　初來時因未能很好地理解前臺工作，常犯錯誤且問題頻出；有問題并非錯誤，錯在于自己不懂得分析問題。隨著時間推移，我從最初的無所適從逐漸變得主動做事，并幫助他人解決問題，這不僅是我的進步，也是人生道路上的成長。來到這里對我來說是正確的選擇，人生面臨諸多抉擇，做出正確選擇的關鍵在于明確自己追求的目標。新環境給予我鍛煉口才的機會，并教會我如何更好地與人溝通。

　　在這里工作期間，我了解了收房所需的各項手續以及注意事項，這對我來說也是一種學習！前臺接待員的工作其實非常鍛煉人，對我這種比較粗心的人來說更是如此，確實得到了很好的`鍛煉。盡管前臺的表格歸檔仍存在不少問題，但與之前相比我已經有了很大進步。我會繼續努力追求更好，爭取做出更出色的成績，這也是公司對我們新福全體員工所期望的！

　　我們主管常對我們說，上班不僅僅是為了賺取多少報酬，而是在工作中尋找到歸屬感和榮譽感！

　　來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

　　以上是我在公司這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20==年=月=日來到公司服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點:

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽業主來電時，鈴響三聲內接起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業管理處，請問有什么可以幫到您？”仔細聆聽業主的需求或問題，如有事項需處理，逐一記錄并盡量詳盡地回復。通話結束時，禮貌地說：“謝謝，再見！”

　　3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說:“謝謝，再見”。

　　4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好:“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說:您慢走，歡迎再來!”

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間

客服部個人工作總結范文2

　　我擔任話務員的時間不長，與許多資深同事相比，我還是個新手。但這絕不是我可以遜色于人的借口，反而正因為如此，我更應該付出比別人更多的努力和時間去學習，以趕上大家的進度。剛開始使用這個語音平臺時，憑借自己的勤奮、刻苦以及任勞任怨的態度，除了熟練掌握了平臺的操作和處理流程外，我還深入理解了相關設備的整體運行機制，這使我在工作中更加游刃有余。

　　然而，作為95598熱線的一名普通客服代表，除了需要掌握一些基本的技術和專業知識外，更重要的是要善于與客戶溝通交流，解答他們的咨詢和疑問。因此，我更需要具備全面的業務知識和良好的服務及溝通技巧。在日常工作中，面對新下發的各種業務、知識和活動，我都認真研讀并充分理解其內涵，確保牢記于心；對于基礎業務知識，我會時常復習，做到溫故知新，從而達到熟能生巧的效果。如果說業務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通技巧就是技藝精湛的廚師，只有擁有高超的廚藝，才能使原材料展現出最佳的品質和風味。服務也是如此，若缺乏良好的語言表達能力和溝通技巧，即便掌握再多的知識也無濟于事。為此，我積極參與各類服務知識培訓，通過網絡學習相關的服務和溝通技巧，并將其靈活運用于實際工作之中。

　　新系客服。誠信服務，正如海爾總裁張瑞敏所言：在同樣的條件下，好的服務能夠贏得顧客甚至“創造”顧客；而差的.服務則可能導致失去甚至“消滅”顧客。誠信是一種寶貴的資源與資本，是優質服務的核心。作為客服中心的一名普通員工，我會更加努力地查找自身不足，并積極學習借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取長補短，讓自己在客服中心不斷進步成長。

　　以“打造群眾滿意的窗口”為旗幟，“您的滿意，就是我的追求”為行動口號；堅持以群眾為中心，以市場需求為導向，致力于實現群眾滿意的目標，將優質服務落實到位。加強自我管理，嚴格遵守規定，樹立服務大眾、奉獻社會的理念，為人民群眾辦實事、做好事；始終以客戶為中心，不斷提升服務質量；確保使用“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助您”、“請問辦理什么業務”、“請稍等”等十九個文明服務用語，杜絕使用任何服務“禁語”；通過微笑服務，給客戶留下親切、熱情、語氣溫和的良好印象。

　　同時，重視各項規章制度的執行與落實，除了加強學習確保人人熟知，更應著重于實際落實。內強素質，外塑形象，強化業務技能培訓。為適應“服務大格局”的要求，堅持利用下班后的業余時間進行業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提升業務技能水平。做好對新同事的“傳、幫、帶”工作，力求共同進步。通過不斷提升個人素質，以優質服務樹立良好的服務品牌。

　　在與來電人的最初幾分鐘交流中，我全神貫注地傾聽他們的需求，保持禮貌的態度，以提升工作質量。遇到投訴或反饋時，我會詳細了解來電人的所有要求，準確理解他們的意圖，把握問題的核心，盡量避免談論無關緊要的事情，并做好相關記錄以便日后跟進，確保工作的順利進行。此外，我還注重事后回訪，當用戶表示不滿意時，我會耐心聽取他們的意見，盡最大努力解決問題，做到急用戶之所急，想用戶之所想。通過不斷學習，我的生活變得更加充實和精彩，從一個沉默寡言的人變成了一個活躍的人，以前常被忽視的我也得到了大家的認可。然而，由于性格上的不足，我也錯失了一些機會。因此，在新的一天里，我會更加努力，做得更好。時間過得很快，轉眼間我在xx客戶服務中心已經忙碌工作了一年多。回顧過去，展望未來，回顧這一年的點點滴滴，吸取他人經驗，對我而言，沒有最好，只有更好。

客服部個人工作總結范文3

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自加入保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導和各部門的支持與配合下，基本達成了預期的工作目標及各項計劃。自6月項目對外開放以來，我們配合營銷部門先后舉辦了“圓明園國寶展”、“繽紛國慶嘉年華”、“兩次正式對外搖號開盤”以及“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均獲得了外界和準業主的高度評價與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司步入新的一年，管理處的工作重心從打基礎轉向了完善制度和深化發展。我部門的工作也需要再上一個臺階，同時針對去年工作中存在的不足進行積極改進，提高服務的前瞻性和及時匯報工作的意識，完善檔案管理，并將客服工作做深做細。我部門將嚴格遵守公司的規章制度，激發員工的工作熱情，積極配合和協調各部門的工作，充分發揮我部門在管理處中的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內部建設

　　團隊好比一臺機器，每位客服員工猶如這臺機器上的螺絲釘。當機器運行時，任何環節都不能出問題，因此內部建設至關重要。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，向每位客服傳達公司的戰略方向、發展目標和發展計劃，使他們的工作充滿熱情和動力。同時，清晰地告知客服人員的薪資增長計劃和職業晉升路徑，讓他們感受到自己的價值和未來發展的前景。

　　第二，制定合理的規章制度，完善各類紀律條款和獎懲機制，對于違反規章制度的行為應及時制止，并按獎懲規定根據實際情況給予相應處罰，以防止不良風氣和違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持定期溝通，客服部負責人除了日常工作外，應與每位客服人員保持頻繁交流，傾聽她們的心聲，多加關懷，及時提供幫助，使她們能夠全身心投入工作。在工作中，客服人員難免會犯一些錯誤，因此在批評時需把握分寸，既要有利于工作的順利進行，又要讓她們意識到錯誤的嚴重性，從而達到積極的效果。

　　2、強化部門內部思想交流

　　由于管理處前期物業管理需求，客服人員的崗位流動性較大，每日工作內容各異，在日常工作中難免會有疑問與收獲。因此，計劃每周舉行一次思想交流會，通過客服人員之間的思想交流來達到啟發思考、提升認知、互相幫助、增強團結、共同進步的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平。

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是管理處的核心，也是直接接觸客戶的重要部門。客服人員的儀容儀表和禮儀禮節直接影響客戶對物業管理水平的第一印象。雖然一些客服在剛開始工作時能夠注重這些細節，但隨著時間推移，他們可能會忽視或輕視這些方面的重要性。因此，我們需要加強客服人員在儀容儀表和禮儀禮節方面的培訓，制定每周一次的培訓計劃，以增強他們在這方面的`重視程度。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員大多缺乏物業管理的實際工作經驗，對物業行業的相關知識了解有限，因此需要對他們進行專業知識培訓，包括物業管理法律法規、現行的南京市物業管理條例以及建設部第195號令等內容，以期在后期管理中能夠有據可依，依法辦事。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　為加強崗位職責和工作流程的標準化管理，我們需重視對新老員工的相關培訓。隨著年后三套別墅樣板房的逐步開放，新員工的加入，以及老員工在近半年工作中出現的各種差錯，我部計劃在明年進一步完善現有工作流程圖和崗位職責規范，總結工作經驗，歸納并補充遇到的問題。同時，我們將制定詳細的培訓計劃，確保其系統化、標準化、規范化且具有針對性，以便讓崗位職責和工作流程更加深入人心。

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