門診工作計劃15篇(優選)
時光在流逝，從不停歇，很快就要開展新的工作了，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的門診工作計劃，希望對大家有所幫助。
門診工作計劃1
20xx年度順利結束，在醫院領導的正確領導下，在上級業務主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫療質量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：
一 做好門診服務質量檢查考核登記，定期召開晨會傳達會議精神，總結經驗，取長補短，及時通報本月質量檢查考核結果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫師，讓其及時糾正。
二 做好門診工作統計分析，每日在巡視門診各科室中，發現問題及時通知領導、醫務科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領導及醫務科。
三 認真執行實施我院開展的“三好一滿意”和醫療惠民行動，繼續推行門診“一站式”服務，縮短群眾就醫時間，方便病人看病就醫，處處以病人為中心，以質量為核心，全心全意為病人服務。
四 隨著門診看病人次的增多，積極開展預約診療服務，落實預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式包括：（1）電話預約（2）院內服務臺預約（3）直接向專家預約（4）其他：通過醫院網站網上預約及社區、農村基層醫療機構聯系預約。
五 認真落實首診醫師負責制，不允許超范圍執業和無證上崗。
六 做好掛號服務及預檢分診工作，對發熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。
七 配合醫院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛生員的消毒、滅菌工作，做好醫療垃圾的分類管理與登記，確保醫療安全，并保持衛生區域環境清潔干凈衛生。
八 負責對退休返聘人員的'辦公用品及物資供應，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫師掛號費統計、分發工作。
九 服從各級領導，聽從安排，及時完成并認真傳達醫院下達的各項工作任務。
門診部
20xx-1-2
門診工作計劃2
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質
1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。
2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化護理知識，50項護理操作及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。
3、做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、
有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4、護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1、培養護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把用心服務，
創造感動的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的'執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識，規范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。
門診工作計劃3
一、學習相關法律法規
繼續加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化對藥品相關法律法規的認識，全方位提高藥房工作人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物，定期抽查處方并點評
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理。
萬古霉素及醫院規定加以限制使用的'其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任簽字后，簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。
三、加強對特殊藥品的管理
四、制定醫院基本用藥目錄
制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求，做好藥品網上采購的各項工作。
五、提高藥學服務及藥品質量
以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。
六、加強不良反應監測工作
進一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。
七、完善職效考核制度
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規范化、程序化、標準化。
為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！
門診工作計劃4
1制訂規劃，明確目標，爭取政府支持
為科學、規范地指導慢病綜合防治工作，結合實際情況我們制定了《姜山鎮慢病社區綜合防治規劃方案》及年度實施計劃。通過對患者的早期發現、隨訪管理和規范化治療，控制其病情，預防和延緩并發癥的發生，提高生命質量；對高危人群進行干預和篩選；對普通人群實施以健康促進為主的干預，降低人群中慢病發生的危險因素，降低慢病患病率和死亡率，達到慢病社區綜合防治的總體目標。
我們在做好規劃和資金預算后向鎮政府進行專題匯報，資金投入和部門協調上得到政府的大力支持。
2搭建工作平臺。健全管理組織
2．1建立管理隊伍我們成立了“慢病社區綜合防治管理領導小組”，建立了一支訓練有素的專業管理隊伍。
2．2建立3級管理構架結合工作實際，我們將慢病綜合防治工作融入到社區衛生服務的“六位一體”服務模式中，建立起3級管理架構：
2．2．1社區衛生服務站和村衛生室利用已建成的、運行比較成熟的社區衛生服務網絡資源，即各村的社區衛生服務站和村衛生室，開展4大慢病(高血壓、糖尿病、冠心病和惡性腫瘤)綜合防治的基礎性工作。半年管理統計，報告率85以上，建檔率100，隨訪管理率8O以上，說明工作行之有效。原因：
①通過近幾年的規范化村衛生室改造和室改站工作，硬件條件大為改善，人員素質明顯提高。現有從業人員都通過了全科培訓和鄉村醫生執業規范化培訓，部分已取得了助理執業醫師資格，有的正在參加大專、本科等成人教育。
②鄉村醫生基本上都居住當地，情況熟悉，利于工作的`開展。
2．2．2社區責任醫生團隊利用已建立的社區責任醫生團隊，對所管轄的社區衛生服務站和村衛生室醫生的工作，進行督促、指導和評估，進一步完善管理工作。同時由社區責任醫生負責，通過社區信息管理軟件將慢病隨訪信息輸入電腦，通過信息化管理。
2．2．3醫院由醫院慢病責任醫生負責管理全鎮的慢病社區綜合防治工作，對社區責任醫生和鄉村醫生進行慢病社區綜合防治業務培訓。
3開展本底調查，多渠道發現患者
3．1本底調查通過調查摸底和相關資料的分析，完成了各村基本信息的收集與整理，包括：地形地貌、人口、經濟、文化、風俗習慣、生活方式和慢病基本情況，通過對主要衛生問題和影響居民健康的主要因素的分析，確定慢病防治的重點人群、策略措施，評估疾病經濟負擔和防治影響因素等。
3．2多種渠道發現患者
3．2．1通過農保體檢發現這是發現患者的主渠道。高血壓、冠心病和惡性腫瘤基本上可在此渠道發現。不足之處是農保體檢項目沒有血糖檢測，導致糖尿病檢出率較低，基本上是靠醫生詢問獲得信息。建議適當改進農保體檢項目。
3．2．2通過門診就診發現要求門診醫生對35周歲以上首診病人免費測量血壓，對糖尿病高危人群建議測空腹或餐后2h血糖。
3．2．3患者自我申報通過患者自我申報要求管理(主要針對外院檢出的慢病患者)。
門診工作計劃5
在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：
工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識、新業務。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識，護士經常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發現問題及時報告醫生做好處理。并且防治院內感染及交叉感染，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的.發生。
我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90％，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練，直到成績合格，做到人人過關。
會提問平均每月2~3次。
其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3~4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量，多次組織護士學習。
再次，加強護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時采取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態。護士長規范護理缺陷差錯事故記錄本，發現問題及時記錄（內容包括：時間、當事人、事情經過、結果、定性、原因分析討論、改進措施）。
同時，經常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想、工作動態，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的醫德醫風教育和行風檢查，積極推動“創先爭優”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務措施，持續改進服務流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務質量。
護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。我們將一如既往的加強護理隊伍素質建設，真正提高護理質量，以滿足廣大患者的需求，更好的為病人服務。
一、工作量完成情況。
一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進。
1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員。
崗位職責。
和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。
2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。
3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。
4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織。
學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。
三、加強環節質量的管理，保證護理安全。
2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。
3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。
四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質。
1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。
3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。
4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得山東大學本科網絡教育學習機會。
五、存在問題：
1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、護理論文發表少，無護理科研。
門診工作計劃6
門診護士個人計劃1
一、以提高護理質量為重心
目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質量合格率100%。
措施：
1、加強督導，每周對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。
2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規范化和標準化。
3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。
二、改善服務態度，提升醫院形象
目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上措施：
1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、20xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。
3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。
三、加強培訓，提升技術水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門診特點，制定符合門診實際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統的培訓；
2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門診常用技術。
3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試；
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零
措施：
1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學習。
2、加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發生。
五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理
目標：中醫護理技術操作合格率≥90%合格分90分
措施：
1.全員參加護理部中醫藥、中西醫合知識和技能系列培訓（培訓時間為100學時），參訓率≥90%；
門診護士個人計劃2
在醫院領導的指導下，以創x級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、加強護理質量管理，努力提高護理質量。
護理單元實行目標管理，護理部制定相關質量標準與檢查評分細則
1.各護理單元認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。
2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開展責任制整體護理，進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！
三、制定與完善我院各級護理人員的崗位職責。
四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的.合理配置，做到人人持證上崗。
制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。
1.對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
2.在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨干隊伍的重點培養，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度大的新業務、新技術等方面的護理技術，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3.護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。
(1)鼓勵在職人員參加護理自考與函授學習，提高學歷。改變護理隊伍以中專為主的結構。
(2)認真抓好繼續教育。選派優秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。護理部重點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。
五、護理安全則是護理管理的重點。
護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛與醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期與不定期檢查安全工作。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控與護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查與監控。
(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監督與管理。護理部組織護士長進行不定時查房。
(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。
六、完善各項護理規章制度。
1.護理行政制度。
(1)護理會議制度。
①護士長例會。每月召開一次，與會者認真記錄，并作好傳達。
②全院護士大會。a.業務學術會，每2個月一次，由護理部組織。b.年終總結表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結，表彰先進。
③科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。
④護理早會。a由護士長主持，時間10-15分鐘，全體護理人員均應穿工作服并站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結護理工作情況，進行講評，明確護理工作重點，注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關問題的提問和測試，以提高護理業務水平;e.護士長傳達院、護理部、臨時通知或重要決定，并具體布置落實。
⑤工休座談會。a.每月召開一次，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況;c.組織病人學習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺遵守病區管理制度等。
(2)護理查房制度。
①科教學查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準備，提出重點需要解決的部題，由護士長或責任護士主持，并作好詳細記錄。
②全院教學查房：每季度由護理部組織一次。
③常規查房
a.一般護理查房：每周一次，由總護士長進行。
b.護士長查房：每日不少于2次，對病區護理質量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區管理等工作進行檢查、督促和落實。
c.護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加，每月一次。對照目標管理各項內容進行。
d.護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調進行。
e.節假日查房：節日、雙休日，每日1-2次，由護理部組織對全院或病區進行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實情況，指導危重病人搶救。
(3)護理訓練與護理考核制度。
①崗前培訓。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、護理基本技能操作等。
②在崗培訓。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護理人員的業務學習，科室每月進行一次業務學習。
c.凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。
2.護理工作制度。包括：分級護理制度、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3.病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
門診護士個人計劃3
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規范化、常規化，門診護士長工作計劃
。
2、做好新入院護士、低年資護士的培養和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業精神。
3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。
4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流于形式。
5、組織護理人員每學期學習一次醫療護理的各項法律法規。
二、護理管理工作
1、加強護理操作規范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫療護理的差錯事故發生。
2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。
3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。
4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。
5、做到服務質量零投訴。
三、護理質量計劃
1、加強基礎護理，確保褥瘡發生率為零，具體工作如下：
(1)嚴格交***，責任到人。
(2)做好長期臥床病人的交***。
(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。
2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。
(1)責任到人，嚴格執行護理文書的扣分制度。
(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。
(3)學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。
3、成立質控小組，虛心聽取醫生對護理質量的意見，積極配合醫生的工作，使護理質量達到一個新的水平。
門診工作計劃7
一、注重設備投入，大力提高服務能力。
xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力;二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全;三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的`價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：
我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;
二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;
三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作;
二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物;
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;
四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診工作計劃8
1.人員配置：
從以上分析綜合來看，目前口腔科一邊是有很好的設備優勢和環境，另一邊是有已經形成的消費群體，顯而易見，目前制約口腔科發展的瓶頸是：缺乏應有數量的醫護人員和能創造較利潤的專科人才。而20xx年口腔科能否得到很好的發展，關鍵取決于是否能按工作的基本需要及時的配置相應的醫護人員，是否能適時的'引進創造較利潤的專業技術人才。
（1）如果仍然維持現在的人員配備：1名醫生，沒有口腔科護士，以口腔內科和門診口腔外科等基礎治療為主，即：以補牙、拔牙、洗牙為主，并且仍然保持現行的低廉的收費，那么：20xx年預計口腔科門診毛收入只能完成5～7萬，加上少量的烤瓷牙、活動牙，及門診小手術，估計最多能完成6～8萬左右。
（2）如果增加1名精于口腔修復科的醫生，估計每月可以多創造0.6～0.8萬元，全年可多創造8～10萬元的業務收入，加上原來1名醫生的5～7萬元的業務收入，20xx年口腔科門診估計可完成14～16萬的收入。如果再配備1名口腔科專職護士，及時消化所有的潔牙患者，同時作為助手助醫生提高工作效率，縮短病人等候時間，那么：20xx年口腔科門診毛收入可能增至18～20萬
（3）如果在以上2名口腔科醫生、1名口腔專職護士的基礎上，再增加1名專業的口腔正畸科醫生，全年平均每月接診2～4例正畸患者，平均每例收費3500～5000元，估計每月可以多創造0.9～1.2萬元，全年可多創造11～13萬元的業務收入，加上原來2名口腔科醫生估計可以創造的14～16萬元業務收入，那么：20xx年口腔科門診估計可達到25～30萬的毛收入。
如果業務增長迅速，還可適當發展口腔科病房，繼續收治口腔頜面外科手術病人，做周邊門診和小規模醫院不能開展的業務。
2.新開展業務：
（1）口腔正畸業務：
該業務成本少，利潤空間，主要依賴正畸醫生的專業技術水平。
初期，在正畸患者較少的情況下，本著節約人力成本的原則，可考慮與其他有從業資格的專業口腔機構或正畸醫師合作，簽訂協議，共同開發市場，按一定比例分配利潤。
發展期及運作成熟期，可考慮引進專業口腔正畸醫師，同時培養科室人才梯隊，力拓展市場，使正畸專業成為口腔科重要的利潤支撐專業。
（2）口腔美白業務：
征得醫院同意后，用較小的成本購置口腔美白治療設備，常規的由廠家及供應商提供業務培訓及短期技術支持，同時培養科室自己的專科技術人員。
3.設備購置計劃：
目前口腔科的設備儀器足夠支持口腔科門診常規業務的開展，甚至能為某些新業務的開展提供相當程度的基礎保障。
如果業務發展到一定程度，力開展口腔正畸專業及口腔美白業務，則應購置口腔全景X線機、口腔美白機，滿足臨床工作的實際需要。
門診工作計劃9
這一年，在院長及單位科室主任的領導下，在醫院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產婦，圍產兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻。這一年中我科醫務人員齊心協力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心。圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將工作情況總結如下：
一、努力學習，提高科室整體素質，提升科室業務水平。
努力提高個人的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關婦幼衛生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產科的常見病，多發病及疑難病癥的診治技術，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產科常用手術及計劃生育手術。工作中嚴格執行各種工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人。
二、加強孕產婦系統管理工作。提升整體業務水平。
要求圍產期保健本填寫及時，有效地進行信息化管理，督促產婦定期孕檢，且產后42天母嬰能及時到醫院體檢，提高高危孕產婦的篩查及管理，對高危孕婦實行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應急處理，轉診能力，通過各級產科醫務人員及婦幼人員的能力，對高危孕產婦進行跟蹤管理及信息化管理。
三、對孕產婦進行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛生保健知識，免費為孕婦孕檢，并積極為產婦級新生兒篩查。在臨床工作中，嚴格要求自己，堅持以服務患者為中心，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向上級醫師請教，及時總結經驗和教訓，想病人之所想，急病人之所急。特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現在接觸產科工作時，對于經歷孕婦這個角色的`我來說，更能設身處地的為每一位孕婦產婦考慮，做好自己本職工作之外，去給她們更多一份關心和照顧。作為一名婦產科醫生，經常會遇到一些病情復雜的急診患者，如果不能仔細分析和沒有高度的警惕心和責任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經驗，提高了應對疑難危重病人的處理能力，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學習和臨床經驗積累。已能熟練掌握婦產科常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。同時，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責處理每一位病人。在最大程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學習，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去，我將嚴格要求自己做好自己。第二篇:20xx年婦產科護理工作總結春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產科住院病人約1346人次，其中手術約614臺次(包括產科和婦科手術)，迎接新生兒約627人(包括手術和自然分娩)，為醫院創造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。現將20xx的護理工作總結如下,其經驗及教訓會指導我們今后的思路,帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
一、堅持以法律為準繩,依法執業,提升信任工作。在當今醫療糾紛增多的今天,護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責任把好依法執業這道關,對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護理質量得到保證,也使病人的權益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質和質量,今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。
二.堅持以醫院標準,提升管理工作.各種會議都如期按時進行了召開,確實通過規范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結一次;質控會議每月進行
門診工作計劃10
論文摘要：隨著信息技術的快速發展，信息化管理在醫院中發揮的作用日益突出。本文在此背景下，分析醫院信息化管理的作用，提出醫院信息化管理系統的功能與特點，最后對醫院信息管理系統進行功能設計。
一、醫院信息化管理
隨著信息技術的快速發展，計算機在醫院發揮著越來越重要的作用。信息化管理系統已經成為現代醫院運營過程中不可或缺的技術支持。醫院的信息化管理主要實現醫院各業務的信息的管理、手機、存儲、處理、提取和交換功能。減輕醫療人員的勞動強度，提高醫院的工作效率。信息化管理涵蓋醫院業務的各個方面，比如財務管理系統，人事管理系統，藥品庫存管理系統，門診掛號系統，劃價收費系統，綜合查詢系統等等。
實現醫院信息化管理技術不太復雜，信息化管理主要以處理文字和數據為主，很少涉及到多媒體數據的動態傳遞。從這方面來說，所需服務器的性能要求也不太高。因此，建立醫院信息化管理所需投入不會太高，但是由此產生的效果卻是明顯的。
（一）加強了醫院自身的管理，提升服務質量。實施計算機信息化管理，可以實現醫療價格評價以及全面的財務計劃。加強外界監督，以及內部考核機制，為病人提供優質的服務。
（二）實現醫療信息的多元交流與傳遞。隨著信息技術的不斷應用以及醫療制度的改革，過去的醫院與病人之間的二元關系正在轉變為醫院-病人-醫療保險部門-政府主管部門的多元關系。正是信息化的管理才使得這種多元關系變為現實并提供數據信息以供傳遞與交流。
二、醫院信息管理系統
與一般的信息管理系統相比，醫院信息系統具有與其他信息管理系統共有的通性，同樣包括人事信息管理、財務系統管理等。但是結合醫院這個行業的特點，又具有相當的獨特性和復雜性，醫院自身的性質決定，醫院信息管理系統還要涵蓋以病人醫療記錄信息為中心的醫療、管理等任務。另外，由于行業的特點，信息管理系統還要求具備快速的響應能力和聯機事務處理能力。比如說，急診室內，一個病人正在接受搶救，迅速、準確的獲知該病人的醫療記錄將會對搶救有著重要的幫助。
信息管理系統具有自身的特點，主要體現在：
（一）信息記錄的多樣性。在病人的醫療記錄信息中，除了文字描述外，還會有圖形、圖片、圖標、影像等多種形式的信息。因此，醫療記錄信息是復雜多樣的。
（二）信息的安全性。關于病人的醫療記錄信息，不但要防止系統受到攻擊，還要為病人的個人隱身保密，因此，信息管理系統的安全性要求很高。
（三）信息的海量。一個大型綜合型醫院往往會擁有上百萬份病人的醫療記錄信息，另外，病人的醫療記錄信息也是不斷變化的，因此數據信息是海量的，對數據庫有著較高的要求。
（四）信息的交流。信息的共享交流包括多個方面，病人的醫療記錄信息在醫院各科室需要共享交流，在醫院與醫療保險機構之間需要共享交流，在醫院與病人之間需要共享交流。
三、醫院信息管理系統的功能分析
一般來說，醫院門診的業務流程是：門診掛號——門診醫生診斷——檢查、開方——劃價——交款——拿藥。因此，醫院信息管理系統主要包括以下功能模塊：字典維護、門診掛號系統、劃價收費系統、綜合查詢系統、臨床門診。每個功能模塊同樣包括一些相關聯的子功能模塊。比如，字典維護包括藥品信息、收費項目、業務科室等子模塊。劃價收費系統包括劃價管理、收費管理、藥品發藥等模塊。
（一）字典維護。系統字典主要包括醫院信息管理系統常用的字典信息，比如：藥品、業務科室以及其它數據字典。
（二）門診掛號系統。門診掛號系統的功能就是為病人建立就診卡，進行掛號服務或者預約服務，為病人分配一個獨一無二的ID號，確保病人診療記錄的唯一性。
（三）劃價收費系統。該系統的'主要功能就是記錄病人的繳費情況并進行對應的統計核算功能。它包括門診劃價、門診收費和藥品發貨功能。門診劃價：對病人的檢查、處方等費用進行計價工作，所需的價格信息在系統字典維護中獲取。門診收費：進行各項檢查、藥方等各種費用的收取，并在信息管理系統中輸入信息，保存操作記錄，以便能夠查詢病人劃價收費信息。藥品發貨：通過信息管理系統傳遞檢查、藥方信息到對應科室，提高工作效率并能夠及時的實現信息的交流與共享。
（四）臨床門診。該工作是醫院的核心工作，具體表現為醫生的診療，在信息管理系統中同樣是關鍵模塊。包括病人病歷的填輸入與保存等功能，形成病人診療記錄，并存檔保存，以便掌握病人的既往病史與過往診斷記錄。
（五）綜合查詢系統。綜合查詢系統包括多個部分，醫院自身部分和病人部分。對于醫院自身部分，包括各科室的業務情況查詢，人事管理查詢等方面，同樣病人部門，也會有各科室實現對病人診療記錄的查詢。查詢系統包括多個用戶級別，不同級別權限不同，所查詢的范圍也會相應不同。
（六）系統數據庫。系統數據庫包含多項數據信息，主要有藥品信息、科室信息、病人信息以及診療記錄信息、門診掛號信息、門診劃價信息、收費項目信息、藥品庫存信息等多想數據信息。
四、小結
信息化管理在醫院中發揮著重要的作用，它可以幫助醫院提高工作效率、提高經濟效益、提升醫護水平、強化科學管理。實現信息共享。因此建立、應用和完善醫院信息管理系統已成為所有關心醫院現代化建設的醫務工作者和信息技術研究者共同關心的課題，未來醫院的核心競爭力與優質服務將會以現在信息化管理的水平之中。
門診工作計劃11
20xx年，在上一開展“優質服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃：
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施。
(1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
(2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理體系。的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
(3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質量。
(1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
(2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與。加強基礎理論的培訓，包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及能力。
(3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
(4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的`實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
(1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
(2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
(3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考核制度。
(1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
門診工作計劃12
1 資料與方法
1.1一般資料
將20xx年1月～20xx年1月在我院門急診輸液室進行輸液的800例患者作為對照組，而以20xx年2月～20xx年2月在我院門急診輸液室進行輸液的900例患者作為觀察組，將兩組一般資料進行對比，發現差異無統計學意義（P>0.05）；并分析護理安全事件的發生原因，及本研究所采取一系列對應措施。
1.2方法
成立服務品質小組、輸液管理小組和藥物管理小組對各環節進行核對和監督，對輸液室護理安全事件發生的風險因素進行歸類分析，并采用調查問卷的方式比較護理安全事件發生率和患者滿意率。本次研究觀察組共發放問卷900 份，回收900份，回收率100%；對照組發放問卷800份，回收800份，回收率100%。
1.3統計學分析
采用SPSS 18.0統計軟件進行數據處理。計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2 檢驗，并以P
2 結果
2.1 兩組患者護理安全隱患事件發生情況比較，見表1。
2.2 兩組患者對護理服務滿意率比較
觀察組滿意例數853例，滿意率為94.78%；而對照組滿意例數542例，滿意率為67.75%。兩組患者對護理服務滿意率比較差異有統計學意義（P
3 護理安全隱患原因分析
3.1 護理人員理論知識欠缺
主要是護士對藥物的藥理知識掌握不足和靜脈輸液技術不過硬導致的安全事件的發生。若護士只能簡單地進行配藥、注射而對所用藥物機制、滴速、注意事項和不良反應等情況不清楚，在發生緊急情況時不能采取有效措施或不良反應發生的早期不能發現，從而影響患者的生命健康發生安全事故[2]。
3.2 科室管理存在缺陷
由于門急診接診量大，護士工作繁重，缺乏耐心，服務意識淡薄，易造成護患溝通不良，且基層醫院的患者文化程度較低，發生醫療糾紛。另外，護士對三查七對制度執行情況不嚴格，輕者對者造成用藥延誤，嚴重的危及患者生命健康。
3.3 安全意識淡薄
由于安全意識薄弱，忽視了對液體的輸液管、滴速及針頭等情況的觀察，未能及時巡視發現安全隱患，容易發生醫療糾紛的。
3.4 安全教育不足
門急診輸液室安全事故的預防措施是安全教育。當安全教育不足時，護士不僅缺乏安全風險事件的應急處理能力，并且缺乏對安全風險事件的預防能力，在輸液的各個環節均會產生安全隱患[4]。
4 相關應對措施
4.1 提高護士專業素質
護士的專業素質包括相關理論知識、過硬的`操作技術和整潔的儀表與良好的溝通技巧。護理人員要不斷培養自身素質相關專業技能，有耐心地將輸液注意事項進行告知，溝通時注意語言的技巧，有針對性地進行輸液過程的健康宣教，避免因溝通不良導致的醫療糾紛[5]。
4.2 優化輸液室管理機制
管理人員應合理安排護士的工作和休息時間，規范域設置，對等候區、接待區、配液區、交費區、輸液區等劃分明確，為患者提供清晰、便捷的就診秩序。建立靜脈輸液巡視查房制度，嚴格執行基本護理操作制度，發現問題及時處理。此外，嚴格規范輸液流程輸液過程，將查對、輸液、配藥和輸液后的護理流程制作成圖，可使護理人員和患者共同進行監督。
4.3 加強安全防范教育
定期培訓并開展講課和問題總結，加強對護理人員專業技術和安全意識的教育，提高自身修養和職業道德水平，及時對護理安全隱患問題分析解決，提升護理服務質量，及時有效的預防護理安全事故，杜絕護理安全事故的發生。
綜上所述，本研究通過分析門急診輸液室常見的護理安全事件，針對發生原因進行相應處理，能有效減少基層醫院護理安全事故的發生，提高護理質量和患者的滿意度。
門診工作計劃13
關鍵字：建筑設計功能規劃景觀設計
中圖分類號: TU2文獻標識碼：A
一、工程概況
本項目位于錢江新城南翼近江單元內，西臨現狀新塘河，西南側有一規劃的城市公共綠地。南臨規劃一號支路與三號支路。項目地塊平整，無拆遷，用地條件良好，項目建設用地1.5公頃，總建筑面積為9.9萬平方米，其中地上總建筑面積約7.44萬平方米，地下建筑面積為2.46萬平方米，設計總床位數為600張。
二、設計理念
1. 一切以患者為中心――借助各種空間組合，結合水面，創造清新的醫療環境。綜合考慮患者利益，強調整體建筑的舒適性、隱私性、實用性、明辨性。
2.綠色空間―― 在用地條件較為緊張的條件下，建筑布局緊湊，最大限度的塑造綠地空間，將綠色融入到建筑設計之中，更多提供給患者自然的空間和可以恢復的景觀環境。從屋頂花園、空中庭院和集中綠地、沿河綠帶，營造出綠色和諧的院區。
3.高效先進――根據醫療的需要，布局醫院功能，減少醫務人員的服務和患者就診的距離。結合現狀和將來發展的需要，合理布置垂直交通，注重控制減少運營成本，采用先進的施工方法和管理方式，降低建設成本。
三、功能區塊規劃
方案通過設于三號路的急診入口與規劃中心庭院的軸線將功能區分為南北二個區塊。南側為沿兩側城市道路的門急診樓，并在兩側城市道路分別設有門診入口和急診入口，可方便面日常門診人員就診。北側主要為病房樓與醫技樓，將將病房按置基地內側并靠近沿河綠地和城市公共綠地部位。可以讓住院的病人可以得到較為安靜和良好的休憩景觀環境。考慮到醫技與住院部有較密切的聯系故將醫技樓主要置于門診樓北側及住院樓的底部，以減少流線的相互干擾。同時醫技部分與門診通過大廳相連，可以讓病房手術和門診化驗的病人都可以方便的到達。
將行政后勤樓置于院區相對獨立的西南側，并通過連廊與各個功能區相連，這樣一方面可以豐富建筑外部空間，同時也可以保證各個功能區塊相對獨立，減小建筑的豎向交通壓力。
四、交通組織
1.人流設計--充分考慮以患者便利性和可識別性為設計原則。
我們將門診入口和急診入口分別設在一號支路和三號支路上，并在入口處設有架空空間，留有較大的入口廣場。這樣既可以方便患者就診，又可以避免不同人流間的相互交叉。
住院人流可以通過北側區塊間規劃道路進入也可以通過南側入口進入住院樓，可以最大限度的避免與日常門診人流間的相互干擾。
醫務人員可以從地下停車場直接通過醫務電梯到達不同部門，或者進入各相關門廳，通過醫務走廊進入病房路，基本達到了人車分流、醫患分流。
2.車流設計
項目在三號路北側和一號路上分別設有一個機動車出入口。并通過地塊內側沿建筑的環路將其連接，作為日常機動車的主要行駛道路，避免車流對院區人流的干擾，同時在兩個出入附近分別設有地下車庫出入口，方便機動車可以便捷的.進出地下車庫，避免對整個院區的干擾。
住院車流可以主要通過南側地下車庫入口進入，也可以通過南側入口進入住院大廳，在住院部入口地面設少量停車位以方便緊急情況下使用。
消防車流可以通過城市道路和區塊內環路及供消防車進入庭院的南側和西側的入口可以到達整個建筑的各個區域。
污物車流主要考慮污物在地下室處理后，通過區塊北側的地下室出入口運出，在管理上實現相對獨立的服務流線。
五、景觀分析
由于本項目地塊南側為規劃的城市公共綠地和兩側的沿新塘河的公共綠地，同時由于本項目用地相對緊張，所以設計重點考慮院區對以上綠化景觀的享用，考慮綠地的規模效應，我們將院區內的綠地與公共綠地和沿河綠化帶進行了整合，同時建筑作了適當的退讓，可以使院區得以最大化的享用最大化的綠地景觀！
六、建筑設計
本工程為醫療類公共建筑。主樓22層，裙房6層，屬于一類高層建筑，建筑耐火等級：一級，抗震設防烈度為6度；按7度抗震設防措施設計。屋面防水等級II級。
1.建筑布局
建筑由中間門診大廳建筑分成南北二大部分。北側為醫技和住院樓部分，南側為門診樓。
門診樓：一層布置急診急救中心，傳染門診，放射科。
二層布置門診大廳，中西藥房，門診輸液室
三層布置產科門診區
四層布置婦科門診區
五層布置生殖科和小綜合科室。
六層布置婦女兒童宣教中心和vip診室
住院樓與醫技部分：
一層布置出入院大廳
二層布置餐廳
三層布置功能檢查中心，門診檢驗科，中心檢驗室
四層布置內窺鏡中心，門診人流手術區，婦科門診小手術區
五層布置體檢中心，病理科，血庫
六層布置ICU和手術中心，其中手術室層高5.4M
七層為技術轉換層
高層塔樓部分：八層為產房層，九層是新生兒科，十層為惠民病房層（可根據實際情況增設床位），十一至十五層為婦科病房，十六至二十層為產休病房層，二十一層，二十二層為VIP病房層。塔樓位于新塘河畔，面朝城市景觀綠地；樓內每兩層設置有多個公共露臺，且在立面處理上加入了空中綠化，為病人創造舒適寧靜的住院療養環境。
行政樓共六層，一層是辦公門廳與休閑吧及底層架空綠化，利用底層架空綠化是院內景觀與城市集中綠地有機相聯，引景入院。二層為普通辦公室，三層為示教中心，四層圖書閱覽室和培訓中心，五層是行政辦公室，六層為會議中心，包含可容納200人的多功能廳和一個小會議室
2.無障礙設計
遵照《城市道路和建筑物無障礙設計規范》，在建筑的主要出入口，均設置了寬度1.5米以上，坡度1/12的無障礙坡道，主要通道設雙層扶手，上層0.9m高，下層0.65m高。并在住院部，門診區和公共大廳的每個衛生間設置殘疾人專用廁位。
3.豎向交通設計
門診部分：樓梯：4部（均為防煙樓梯間）
電梯4部（其中兩臺電梯，兩臺自動扶梯）。
醫技部分：樓梯：2部（均為防煙樓梯間）
電梯：3部（其中一臺污物電梯兼做消防電梯，一部潔品專用電梯，一部客梯）
住院樓部分：電梯：12部（其中病人電梯6臺，醫生專用電梯2臺，VIP專用電梯1臺，污物電梯1臺兼做消防電梯，餐梯1臺兼做消防電梯，藥梯1臺）
貨運升降機2臺（用于食堂至餐廳備餐間食品運輸）
樓梯：2部（均為防煙樓梯間）
行政樓部分：樓梯2部（封閉樓梯）,電梯2部
4.立面設計
以寫意的手法著力于對建筑意境的刻畫。在庭院系統的構成基礎上結合以青色陶板、淺色石材，深色玻璃等現代材料、工藝呼應粉墻黛瓦的水墨色建筑蘊味，把握黑白灰的大色調，讓傳統建筑的人文意境妥貼自然地浮現于現代建筑之中。力圖以卓越的內在品質和底蘊深厚的空間意境打造特色鮮明的高品質醫療建筑。
門診工作計劃14
婦科是我院的重點發展科室，在醫院領導及相關兄弟科室給予很大的幫助下，使婦科又穩又快的發展至今，取得較滿意的成績。結合我院“管理創新、服務創新、環境創新;改革活院、特色辦院、人才興院!”的基本戰略方針，特制定本科20xx年工作計劃如下，請院領導及相關兄弟科室監督。
一、堅持以病人為中心，努力提供一流服務
20xx年度我科堅持以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發點，向病人提供滿意的醫療服務，執行病人選醫生，推行首診負責制，進行健康教育、疑難病探討等活動。向患者提供心理、預防、保健等綜合服務。使病人除享受高質量的醫療服務外，享受到健康保健服務，建立高品質的生活方式。尊重病人的權利。爭取為醫院創造良好的社會效益和良好的經濟效益。
二、進一步提高醫療質量，廣泛開展人文關懷
隨著科學技術的不斷發展，病人對醫院的`要求日益提高。20xx年度，我科要把限度滿足病人對醫療技術和服務質量的需求做為我們各項工作的出發點。努力提高全科醫療技術的整體水平。通過科內自己不定時的疑難病探討，院外專家會診，病例討論等形式，不斷提高對各種常見病、疑難病的診斷治療水平。要充分發揮每位醫生的作用，作出計劃。訂閱相關書籍、雜志學習本科新進展等方面的知識。從而不斷提高自身業務水平及素質，掌握國際國內的先進理論，使全科整體醫療水平得以提高。同時要給與病人更多的人文關懷，堅持從小事做起，將小事做成奇跡，將細節做到極致，將服務做到超越，將重復做出精彩，給患者留下家的溫暖。
三、進一步強化經營意識，樹立科學管理意識
醫院的可持續發展離不開有效正確的經營方式。營銷不僅僅是一種管理經營手段，更是一種生存發展方式。我們每個科室、每位職工都必須要有營銷的意識，并將這種意識貫穿到日常工作中去。我們不僅要提高醫療硬性服務——技術性服務，更要創新醫療軟性服務——人文性醫療服務。只有不斷創新服務內容、服務方式，才能更加吸引病人，才能做到向服務要效益，向新技術要效益，開源節流，拼搏進取，克服困難，爭取創造更大的效益。
四、繼續加強質量管理，確保醫療安全可靠醫護質量是醫院可持續發展的命脈
20xx年度，我科將強化質量管理，確保醫療安全。病歷討論制度、請會診制度、準確規范技術操作，抓好醫療文書書寫，堅持合理用藥等。此外，還需加強《醫療事故處理條例》、《醫療護理文書書寫》以及其它醫療規章制度的學習，從思想上提高認識，從行為上嚴格把關，把風險防范意識落實到每項工作中，平時要多向病人及家屬交代病情及征求意見，詢問要求。消除隱患，杜絕醫療糾紛和醫療事故。
五、增加業務培訓學習，建設專業技術團隊
人才引進，隊伍建設，是制約我科業務發展的一大瓶頸，也是安全問題得不到保障的主要癥結，加強人員的培訓教育與業務學習將是x年又一項最重要的工作之一。針對我科發展時間短，專業技術不全面，科室人才梯隊不完善等問題，我科將在x年組織醫務人員到上級醫院學習專業技術，加強婦科隊伍業務素質的培訓，每月組織業務學習及考試，急救知識的培訓，操作技能培訓及考核，提高應急能力，隨時準備應對專科急救，加強婦科業務力量，要求科室人員積極參加上級醫療機構組織的業務知識培訓，開闊醫務人員的知識面，學習新的業務知識，切實提高婦產科人員的業務水平。
六、努力完成醫院下達的目標責任書，爭取超額完成任務
20xx年，面臨醫療市場的激烈競爭，我院的形勢仍然嚴峻。生存與發展是我們每個職工的歷史責任，我們一定要提高認識按照醫院的總體部署，竭盡全力多收病人，踏踏實實做好本職工作努力完成醫院下達的目標責任書，增加醫療收入，促進醫院可持續發展。
門診工作計劃15
關鍵詞：品管圈；門診導醫；滿意率
品管圈是由一個工作場所的人（5～12人）為了解決現場工作問題，提高工作效率，自動自發地組成以個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質管理的手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題以達到改善業績的目標。門診是醫院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預防保健的第一線，由于人流量大，科室設置多，分科細，分布廣，就診環節多，候診時間長等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門診導醫服務不僅能提高患者滿意率，并為樹立醫院的品牌形象具有重要意義。我科在護理部的領導下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對門診導醫服務的滿意率"為主題進行質量持續改進，收到滿意效果，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院門診導醫護士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護齡2～20年，平均8年。學歷：中專2人，大專6人，本科2人。職稱：護士4人，護師2人，主管護師2人。主要承擔門診患者的分診、導診、咨詢、健康教育、便民服務、觀察護理和管理。
1.2方法
1.2.1成立品管圈組圈前由護士長組織科室所有成員進行QCC知識的培訓，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動的意義。以自愿報名的原則大家自發組圈，共8人報名參加，選出圈長一名，負責組織和協調圈活動，圈活動計劃的擬定和執行，由護士長擔任輔導員，負責協助和指導圈活動的開展，公正的評價圈活動并促使標準化。
1.2.2選定圈活動主題召開圈會，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導醫微笑服務和親情服務的理念，帶給到醫院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的美好感覺。同時確定圈徽圖案為愛心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風暴列出工作中存在的`需要解決的問題，通過查閱過去1年內的滿意率調查資料，并以評價法，采用5、3、1分評分方法，選定提高患者對門診導醫護理服務的滿意率為本次活動主題。
1.2.3現況把握通過繪制門診導醫服務的流程圖，應用滿意率調查表，在連續2w內遵循三現原則在不同時間采用隨機抽樣的方法對門診392人進行問卷調查。并對查檢的項目用層別法進行數據收集整理和分析，制作柏拉圖，依據柏拉圖80/20法則，明確了門診導醫提供健康教育情況、門診導醫提供專家專診介紹情況、門診導醫的專業知識和技術水平、門診導醫提供的便民服務和措施為改善重點。
1.2.4解析和目標設定根據現況把握中找到的主要原因分別展開解析，圈員在圈會上集思廣益從不同角度找出問題的發生所有原因，或在服務中疏忽的細節。通過繪制魚骨圖、關聯圖進行要因分析；并對要因進行了再次查檢，繪制真因驗證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專業知識不足、③專家介紹不到位、④健康教育內容少；通過冰山圖我們發現根本的原因是培訓不足。經過綜合考慮，把握圈現狀，我們把圈能力確定為75%，根據目標值公式計算，將目標設定在6個月內將提高門診導醫護理服務滿意率>95%。
1.2.5對策擬定和實施針對問題的關鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應的對策，依據對策擬定評分法選出了改善對策，并將對策進行整合采用PDCA循環實施。
2結果
2.1有形成果改善后，應用滿意率調查表再次進行查檢，比較品管圈活動實施前后門診導醫護理各項滿意率的調查結果看出，在提供健康教育、專家專診介紹、專業知識、便民服務方面的單項滿意率有了明顯的改善，差異有統計學意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統計學意義（P=0.000）。
2.2無形成果通過本次活動，8名參與人員在解決問題能力、責任榮譽、溝通協調、活動信心、團隊精神、專業知識、品管手法、積極性等方面各項自評總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發展。
3討論
3.1 QCC有利于提高護理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫院合并而成的三級醫院，新科室多，新業務多，醫院環境布局相對散落，患者多，進行咨詢和需要幫助或服務的患者多，導醫護理服務存在導診不到位，分診不明確，醫院專科特色、專家專診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務措施，門診患者滿意率低。開展品管圈活動后，在8位圈員的積極參與下，通過腦力激蕩，出謀獻策，優化導醫服務流程，重視患者的服務需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務，預約門診，免費測量血壓、體溫、體重，協助辦理入院，特需患者的全程導護，重點人群的全程導護，愛心涼菜的免費提供，幫助患者選擇最優的檢診流程從而縮短候診時間，這些深入細微的便民服務，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動后，導醫護士善于觀察，主動發現并及時為患者提供健康教育和專家專診的介紹，護患溝通更加和諧有序，減少醫護患糾紛，患者對門診導醫服務的滿意率明顯的提高，為醫院樹立了好口碑，無形中也增加了醫院的經濟效益和社會效益。通過一系列有效的改善措施，門診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統計學意義（P=0.000）。
3.2 QCC有利于門診導醫的護理服務質量持續改進QCC活動是自發組織的，以PDCA循環為基礎，利用圈員的相互啟發、頭腦風暴、團隊合作、善用統計數據及品管工具進行持續性的改善活動。有文獻報道，滿意率是衡量門診服務質量的客觀指標[2]。通過QCC活動完善和制度了《導醫護士規范化手冊》，《導醫護士培訓手冊》，明確了《導醫護士工作職責與流程》，并對改善措施進行了標準化，使效果能長期穩定的維持。隨著活動的進一步深入，在"以患者為中心"的服務觀念下，能夠從患者的需要出發，自覺尋找工作中存在的問題，以全員參與為原則，不斷進行質量改進[3]。
3.3 QCC有助于護理人員的成長QCC活動強調讓圈員自動自發地參與活動，使自己享有更高的自、參與權，發揮管理潛能。在活動中，護士既是實施者，又是管理者，小組成員邊學習、邊探索、邊實踐，從對品管圈知識的一知半解到熟練應用品管圈的十大步驟和七大手法，業務知識和溝通技能也逐漸提升，評判性思維能力和統籌管理能力提高，增強了活動的信心，激發了參與管理的意識，提高了綜合素質。圈員們相互學習，共同進步，關系更親切、融洽，有利于團隊精神的建立，提高了對管理措施的執行力和依從性。
參考文獻：
[1]牛慧.談門診導醫在醫院管理與經營中的作用[J].黑龍江醫藥，20xx，25（5）：812-714.
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